Fondé en 1949 au Canada, le Groupe Marcelle puise ses racines jusqu’en 1871. Aujourd’hui, il s’agit du plus important fabricant canadien de cosmétiques, regroupant quatre marques complémentaires: Marcelle (soins et cosmétiques hypoallergéniques), Lise Watier (cosmétiques de prestige, parfums et soins), Annabelle (maquillage coloré et abordable), et CW Beggs and Sons (soins de la peau haut de gamme pour hommes). Guidé par des valeurs d’humanité, d’audace, de partenariat et de qualité, le groupe s’est forgé une réputation en développant des produits de beauté sûrs et innovants pour les femmes et les hommes, tout en offrant des expériences positives à sa clientèle.
Lorsque Marcelle et Lise Watier—les deux principales marques transactionnelles du groupe—ont commencé à rencontrer les limites de leurs sites Magento (aujourd’hui Adobe Commerce), le Groupe Marcelle a compris la nécessité d’une stratégie digital unifiée, capable de soutenir l’expansion à venir des deux autres marques. Ils ont choisi Molsoft comme partenaire d’implantation, grâce à leur expertise Shopify, leur capacité éprouvée à gérer des migrations complexes et leur rapidité d’exécution.
Depuis la migration vers Shopify avec Molsoft, le Groupe Marcelle a obtenu, pour Marcelle et Lise Watier, des résultats notables:
- Croissance de 32 % des ventes
- Augmentation de 26 % du volume de commandes
- Amélioration de 6 % du taux de conversion
Défi: Des plateformes fragmentées, des expériences incohérentes
Malgré sa notoriété grandissante, la stratégie ecommerce du Groupe Marcelle n’était pas optimisée pour le succès. Chaque marque fonctionnait sur une plateforme différente, ce qui augmentait les coûts de maintenance, ralentissait les lancements de campagnes et créait des expériences clients incohérentes, incompatibles avec l’environnement de prestige attendu par leur clientèle.
« Nous avions besoin d’une plateforme capable d’unifier nos marques tout en soutenant notre expansion », explique Philippe Proulx, directeur principal, excellence opérationnelle au Groupe Marcelle.
Des problèmes de performance affectaient les sites Magento de Marcelle et Lise Watier, particulièrement la lenteur d’affichage sur mobile, un canal crucial pour les achats beauté. Ces limitations techniques se traduisaient par un taux d’abandon plus élevé, surtout lors des périodes d’achalandage où la patience des clients est limitée.
En coulisses, les contraintes logistiques et celles liées à la planification des ressources d’entreprise (ERP) rendaient les opérations encore plus complexes. La dépendance à un fournisseur externe pour la livraison rallongeait les délais et limitait la flexibilité promotionnelle. Par ailleurs, des problèmes de synchronisation entre les plateformes et le système ERP causaient des écarts d’inventaire et des annulations de commandes durant les périodes de fort volume. À l’approche d’une nouvelle saison de pointe, l’équipe avait besoin d’un partenaire pouvant livrer rapidement sans compromis sur la qualité, et d’une plateforme apte à gérer une architecture multi-boutiques à fort volume—d’où le choix de Molsoft et Shopify.
Solution: Une refonte complète de la plateforme ecommerce
Molsoft a abordé la refonte du Groupe Marcelle de manière globale. Au-delà d’une simple migration, ils ont:
- Créé une architecture multi-marques: Molsoft a orchestré la transition de quatre vitrines distinctes vers un seul environnement Shopify, tout en conservant l’historique complet des clients et des commandes, et en posant des bases opérationnelles plus efficaces.
- Développé une bibliothèque de thèmes partagée avec des composants réutilisables: Cette approche a permis d’assurer une cohérence visuelle et fonctionnelle partout où c’était pertinent, tout en offrant à chaque marque la possibilité d’exprimer son identité et de cibler son audience propre, que ce soit l’aspect pratique de Marcelle ou le positionnement prestige de Lise Watier.
- Conçu un connecteur ERP sur mesure: Pour régler les écarts d’inventaire, Molsoft a développé un connecteur assurant la synchronisation en temps réel des stocks et des ventes. En intégrant Machool pour la gestion des expéditions, ils ont également rapatrié la logistique à l’interne, réduisant le temps de traitement et améliorant la fiabilité des livraisons.
- Tiré profit de l’écosystème applicatif Shopify pour enrichir toutes les marques: Ils ont intégré Klaviyo pour l’automatisation marketing ciblée, Recharge pour l’abonnement produits, Rebuy pour les recommandations personnalisées et Yotpo pour les avis et le contenu généré par les utilisateurs.
- Mené une refonte UX/UI centrée mobile: Ce nouveau design a amélioré la vitesse, la navigation et les taux de conversion, tout en créant une expérience homogène à travers toutes les boutiques.
L’expertise de Molsoft a été essentielle à cette transformation. Leurs solutions personnalisées ont permis une migration en douceur et ont bien positionné notre groupe pour une expansion efficace, tout en rehaussant l’expérience client.
Résultats: Une croissance sans faille sur une plateforme unifiée
La migration vers Shopify a permis au Groupe Marcelle d’obtenir des gains impressionnants. Marcelle et Lise Watier ont enregistré une hausse de ventes de 32 % et une augmentation de 26 % des commandes totales en novembre et décembre par rapport à l’année précédente. Les taux de conversion ont aussi grimpé de 6 %, signe qu’une expérience bonifiée résonne auprès des clients exigeant le meilleur.
Au-delà des chiffres, la consolidation de quatre sites en un seul environnement a réduit la complexité opérationnelle, permettant à l'équipe de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur l'entretien. Maintenant, ils peuvent créer pis lancer des nouvelles campagnes rapidement tout en ayant la certitude que leur inventaire est précis, que leurs livraisons sont fiables, pis que leurs expériences sont aussi fluides pis soignées que leurs produits.
