Como o faturamento de assinaturas gera receita constante

Vamos supor que você seja o orgulhoso proprietário de um e-commerce que vende café gourmet. A cada mês, você envia aos seus clientes café de um país diferente — Jamaica em um mês, Costa Rica no próximo e Etiópia depois disso. Você cobra no cartão de crédito deles ou faz a retirada diretamente de suas contas bancárias.

Antes de abrir seu negócio de assinaturas, você teve que pesquisar bastante. Uma das tarefas foi configurar um sistema de cobrança por assinatura que realizasse a maior parte do trabalho automaticamente. Com o faturamento de assinaturas, você pode cobrar os clientes regularmente por produtos ou serviços que eles desejam de forma constante — se preparando para uma receita recorrente. Aqui estão os principais modelos de faturamento de assinaturas e os benefícios a serem considerados antes de lançar o seu negócio.

O que é faturamento de assinaturas?

O faturamento de assinaturas é um método de cobrança regular dos clientes por produtos ou serviços, como publicações, telefonia móvel, academias e muito mais.

Normalmente, a cobrança por assinatura é automatizada, impulsionada por software de gerenciamento de assinaturas que organiza e mantém os dados de assinatura de um negócio. Esses dados incluem informações pessoais, como tipo de assinatura, endereço de cobrança e entrega, forma de pagamento e as necessidades ou preferências específicas do assinante. Essas soluções de cobrança por assinatura também ajudam a integrar novos assinantes, atualizar mudanças em suas informações de cobrança ou entrega e excluir assinantes que cancelam.

Benefícios do faturamento de assinaturas

• Receita consistente
• Venda cruzada
• Economia de tempo e eficiência de custo
• Fidelização do cliente
• Adaptabilidade

A cobrança por assinatura pode beneficiar empresas e clientes de várias maneiras, incluindo:

Receita consistente

A cobrança por assinatura gera receita recorrente e consistente, pois os assinantes são cobrados em um cronograma definido, geralmente no início ou no final de cada mês. Como o pagamento é frequentemente feito eletronicamente com cartões de crédito ou débito, retiradas bancárias diretas ou serviços como PayPal, as empresas recebem o pagamento com pouca ou nenhuma demora.

A cobrança por assinatura também pode aumentar a receita, já que os clientes costumam manter suas assinaturas e realizar pagamentos regulares, o que é mais lucrativo do que compras individuais esporádicas.

Venda cruzada

Como os clientes tendem a permanecer com seus planos, um negócio de assinatura oferece oportunidades para vender produtos ou serviços adicionais. Por exemplo, um varejista de café por assinatura pode tentar vender de forma cruzada um conjunto de canecas ou incentivar os clientes a migrar para uma assinatura de café premium ou artesanal a partir de um plano padrão.

Economia de tempo e eficiência de custo

O software de assinatura torna mais rápido e fácil para sua empresa gerenciar as necessidades e preferências dos assinantes, e a automação simplifica a coleta de pagamentos. Ao mesmo tempo, os assinantes podem navegar e controlar suas contas online, alterando planos de assinatura ou métodos de pagamento. Enquanto isso, a renovação automática da assinatura é tranquila tanto para sua empresa quanto para o cliente.

Fidelização do cliente

O processo de cobrança por assinatura deixa claro para os clientes o que estão sendo cobrados, quando os produtos ou serviços estão programados para entrega e quando os pagamentos são coletados. Isso pode aumentar a fidelização e retenção de clientes, reduzir a taxa de cancelamento — assinaturas perdidas — e aumentar o seu valor do tempo de vida do cliente, uma métrica importante para negócios de assinatura.

Adaptabilidade

A cobrança por assinatura é flexível, permitindo que você se adapte a mudanças no seu mercado e no seu negócio. Você pode fazer essas mudanças analisando os dados de cobrança por assinatura. Isso ajudará você a entender por que ganhou ou perdeu assinantes e como pode redirecionar recursos ou alterar seu modelo de cobrança ou estratégia de preços.

Modelos de cobrança por assinatura

• Taxa fixa
• Baseada em uso
• Híbrido
• Baseada em volume
• Escalonada
• Freemium

Os diversos modelos de cobrança por assinatura incluem:

Taxa fixa

Os assinantes de planos de taxa fixa pagam o mesmo valor a cada ciclo de cobrança pelo mesmo produto ou serviço. Publicações, streaming de música, academias e muitos outros tipos de negócios utilizam cobrança por assinatura de taxa fixa.

Baseada em uso

Em contraste com as assinaturas de taxa fixa, os modelos de cobrança por assinatura baseada em uso cobram os clientes de acordo com a quantidade de produto ou serviço que utilizam. Exemplos comuns são serviços de gás, eletricidade e água. Muitos provedores de serviços de computação em nuvem também oferecem cobrança por assinatura baseada em uso.

Híbrido

A cobrança híbrida, também conhecida como cobrança por excedente, combina uma taxa fixa com uma provisão para cobranças extras se o uso do assinante exceder um determinado limite. Empresas de telefonia móvel e provedores de serviços de internet costumam usar cobrança por assinatura híbrida, cobrando os clientes por minutos de chamada ou uso de dados adicionais.

Baseada em volume

As empresas que utilizam esse modelo de cobrança por assinatura, também conhecido como desconto por volume, reduzem os preços para um maior uso. Por exemplo, um serviço de assinatura oferece um plano por R$ 250,00 por mês, totalizando R$ 3.000,00 ao ano. Mas se o assinante se comprometer por um ano completo, o valor é R$ 2.500,00 — um desconto de R$ 500,00.

Escalonada

Os níveis ou pacotes de assinatura utilizam modelos de preços baseados na quantidade ou qualidade do produto ou serviço fornecido. Empresas de serviços, como provedores de software como serviço, geralmente oferecem três níveis — básico, padrão e premium, por exemplo — com preços de acordo com os serviços que os clientes podem acessar. Provedores de TV a cabo também costumam usar níveis de preços para canais adicionais ou especiais.

Freemium

Como o nome sugere, esse modelo de cobrança por assinatura oferece acesso gratuito a uma quantidade limitada de conteúdo ou recursos, com o objetivo de atrair usuários a se tornarem assinantes pagos que recebem mais funcionalidades. Esses testes gratuitos geralmente não têm limites de tempo. 

Em contraste, promoções por tempo limitado costumam oferecer acesso gratuito a serviços completos por um período limitado antes de se converter automaticamente em uma assinatura paga, a menos que o usuário opte por cancelar.

O que considerar ao escolher um aplicativo de faturamento de assinaturas

• Gerenciamento de assinaturas
• Planos de cobrança e tipos de pagamento
• Contabilidade e relatórios
• Integração
• Segurança e conformidade

O software de cobrança por assinatura certo tornará seu negócio mais eficiente e responsivo às necessidades dos seus clientes. Aqui estão algumas características-chave a serem consideradas:

Gerenciamento de assinaturas

Um bom programa permite que você gerencie todos os aspectos das assinaturas, desde as escolhas e preferências dos clientes até seus diversos planos de assinatura, modelos de preços e ciclos de cobrança.

Por exemplo, o software permite que os clientes façam autoatendimento para controlar seu método de pagamento e pausar ou cancelar suas assinaturas? Ele permite que você busque ou classifique os dados dos assinantes para aspectos como upgrades ou downgrades, assinaturas de teste e conversões para assinaturas completas?

Um sistema de gerenciamento de assinaturas flexível se ajustará facilmente à medida que sua empresa e lista de clientes mudam.

Planos de cobrança e tipos de pagamento

Verifique se o software de cobrança por assinatura pode lidar com diferentes tipos de modelos de cobrança recorrente além da taxa fixa, como preços escalonados ou híbridos.

Ele permite variar o período de cobrança, alternando entre semanal, trimestral ou anualmente com base nas preferências do cliente? Quais métodos de pagamento e provedores ele suporta, como cartões de crédito e débito, transferências bancárias e carteiras digitais, incluindo PayPal e Apple Pay? Ele rastreia pagamentos perdidos ou falhados, com cobrança automática, tentativas de pagamento, notificações aos assinantes sobre pagamentos rejeitados ou falhados e a necessidade de um método de pagamento diferente?

Contabilidade e relatórios

Busque um software de cobrança por assinatura que se integre aos sistemas contábeis da sua empresa, particularmente suas práticas de reconhecimento de receita, ou quando e como você registra os pagamentos dos clientes.

Um programa de cobrança inteligente calculará automaticamente o imposto sobre vendas devido com base no regime tributário da sua empresa — ou de outras regiões se sua empresa operar no exterior, como o imposto sobre valor agregado na UE.

Finalmente, o fluxo de cobrança recorrente e arrecadação nos relatórios de receita da sua empresa pode ajudar a analisar indicadores-chave de desempenho, como receita recorrente mensal, receita recorrente anual, upgrades e cancelamento de assinantes.

Integração

Além de funcionar com seu software de contabilidade, procure sistemas de cobrança por assinatura que se integrem aos programas de gerenciamento de estoque, ferramentas de suporte ao cliente e, mais importante, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.

Segurança e conformidade

O software de cobrança por assinatura precisa de garantias de segurança internas e externas. Internamente, o programa define funções e privilégios de usuário que controlam quais funcionários podem acessar os dados de cobrança por assinatura.

Externamente, o software está em conformidade com os padrões para armazenamento seguro de dados de assinantes, como números de cartão de crédito ou conta bancária?