O que é um centro de distribuição?

Conforme os pedidos chegam, proprietários de lojas de e-commerce precisam de uma forma confiável e eficiente para gerenciar estoque, processar pedidos e enviar produtos aos clientes dentro do prazo. Os centros de distribuição podem oferecer essa solução.

Ao fazer uma parceria com um centro de distribuição, varejistas on-line podem acessar um sistema de alta tecnologia que cuida de tudo: do recebimento e armazenamento de estoque à separação, embalagem e envio de pedidos. Eles também fornecem rastreamento em tempo real e atualizações tanto para o proprietário da loja quanto para o cliente.

Continue lendo para descobrir como funcionam os centros de distribuição, as vantagens que oferecem para o crescimento da sua loja de e-commerce e os possíveis desafios a considerar ao decidir se terceirizar o fulfillment é a decisão certa para o seu negócio.

O que é um centro de distribuição?

Um centro de distribuição, também conhecido como centro de distribuição ou serviço de logística terceirizada (3PL), é uma instalação que armazena, processa e envia produtos aos clientes em nome de empresas de e-commerce. Esses centros são projetados para lidar com grandes volumes de estoque e pedidos de forma eficiente, usando sistemas de gerenciamento de depósito (WMS), sistemas de gestão de estoque e equipamentos automatizados para uma entrega precisa e pontual.

Os centros de distribuição têm um papel fundamental na cadeia de suprimentos do e-commerce ao otimizar o processo de atendimento de pedidos, reduzindo custos e prazos de entrega, e melhorando a satisfação do cliente.

Como funcionam os centros de distribuição?

Os centros de distribuição são a base das operações de e-commerce, garantindo que os pedidos de clientes on-line sejam processados, embalados e enviados aos consumidores. O processo de atendimento de pedidos abrange as tarefas a seguir.

• Gestão de estoque: quando os produtos de um vendedor chegam ao centro de distribuição, são registrados e armazenados, e depois rastreados usando WMS e software de controle de estoque para garantir níveis de estoque precisos e atualizações em tempo real.
• Processamento de pedidos: assim que um cliente faz um pedido de compra em uma loja de e-commerce, o centro de distribuição recebe os detalhes do pedido e os usa para localizar os itens armazenados no estoque.
• Separação e embalagem: a equipe do centro de distribuição separa os itens pedidos das prateleiras e os embala com segurança, junto com etiquetas, inserções ou materiais de marca necessários.
• Envio: a equipe do centro de distribuição escolhe a transportadora e o método de envio apropriados com base em fatores como velocidade de entrega, custo e destino antes de enviá-lo para entrega.
• Processamento de devoluções: os centros de distribuição também lidam com devoluções de produtos em nome das empresas de e-commerce, de modo que quando um cliente devolve um item, eles podem inspecionar e reestocar ou descartar o produto.

Centros de distribuição vs. depósitos

Depósitos e centros de distribuição ambos mantêm estoque, mas existem algumas diferenças importantes.

• Propósito e função principais: depósitos são usados principalmente para armazenamento enquanto centros de distribuição são projetados para processar e enviar pedidos aos clientes. Os serviços de fulfillment oferecem separação, embalagem e envio de produtos.
• Operações e tecnologia: depósitos normalmente envolvem mais trabalho manual e menos automação que centros de distribuição enquanto centros de distribuição investem em tecnologia avançada, como WMS e esteiras transportadoras automatizadas, para otimizar operações e melhorar a eficiência.
• Serviços de valor agregado: centros de distribuição frequentemente fornecem opções de embalagem e marca personalizadas para empresas de e-commerce enquanto depósitos geralmente não oferecem esses serviços de fulfillment.
• Devoluções: um centro de distribuição também pode lidar com processamento de devoluções e atendimento ao cliente em nome do vendedor enquanto depósitos normalmente não fazem isso.
• Especialização: depósitos atendem a uma ampla gama de indústrias e produtos enquanto centros de distribuição se especializam em processamento de pedidos de e-commerce e são projetados para lidar com um alto volume de pedidos pequenos e individuais.
• Mercado-alvo: centros de distribuição são especialistas em otimizar o processo de atendimento de pedidos para negócios on-line enquanto depósitos normalmente se especializam em empresas físicas.

Benefícios dos centros de distribuição para e-commerce

• Processamento de pedidos otimizado
• Custos de envio reduzidos
• Escalabilidade e flexibilidade
• Gestão de estoque aprimorada
• Acesso a tecnologia avançada

Os centros de distribuição oferecem uma gama de vantagens para empresas de e-commerce que buscam otimizar suas operações e melhorar a satisfação do cliente. Ao terceirizar a gestão de estoque, o processamento de pedidos e envio para um provedor de fulfillment dedicado, varejistas on-line podem desfrutar dos benefícios a seguir.

Processamento de pedidos otimizado

Os centros de distribuição usam tecnologia e fluxos de trabalho especializados para processar pedidos de forma eficiente, reduzindo o tempo desde quando um cliente clica em “Comprar” até quando o pacote é enviado. Ao terceirizar seus serviços de atendimento de pedidos para um provedor dedicado, você pode aproveitar a experiência e infraestrutura, permitindo que seu negócio escale operações sem investimento significativo de capital em espaço de depósito, pessoal e equipamentos.

Essa abordagem para processamento e envio de pedidos permite que sua empresa de e-commerce forneça um serviço mais rápido e confiável aos seus clientes, melhorando a satisfação e fidelidade à marca.

Custos de envio reduzidos

Ao fazer parceria com um provedor de fulfillment, sua empresa de e-commerce pode aproveitar tarifas negociadas com transportadoras, resultando em custos de envio menores comparado ao fulfillment interno. As operações de centros de distribuição estão estrategicamente localizadas em áreas geográficas importantes, reduzindo distâncias de envio e diminuindo tempos de entrega para clientes.

Ao distribuir seu estoque entre múltiplos centros de distribuição, você pode reduzir ainda mais os custos de envio e tempos de trânsito armazenando produtos mais próximos aos seus clientes.

Para centros de distribuição fora do Brasil, entender e calcular tarifas aplicáveis pode ajudar a evitar custos inesperados e atrasos na alfândega.

Essa abordagem abrangente ajuda seu negócio a oferecer opções de envio mais competitivas, melhorando a satisfação do cliente.

Escalabilidade e flexibilidade

Conforme sua empresa de e-commerce cresce, a maioria dos centros de distribuição oferece escalabilidade e flexibilidade para lidar com volumes crescentes de pedidos e flutuações sazonais, significando que você não precisa investir em espaço adicional de depósito ou pessoal. Ao terceirizar o fulfillment para terceiros, empresas de e-commerce podem focar em campanhas de marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.

Os centros de distribuição são projetados para lidar com níveis variados de demanda, dando a você flexibilidade para se adaptar a condições de mercado em mudança e preferências dos clientes.

Gestão de estoque aprimorada

Os centros de distribuição recebem estoque para seu negócio e o armazenam em seu depósito de fulfillment, usando sistemas avançados de gestão de estoque para rastrear e monitorar níveis de estoque com precisão. Ao terceirizar sua gestão de estoque para um provedor de fulfillment, você pode reduzir o risco de vendas excessivas ou falta de estoque, bem como minimizar os custos associados a manter estoque em excesso.

A maioria dos centros de distribuição oferece relatórios transparentes e ferramentas de análise de e-commerce, permitindo que você monitore seus níveis de estoque, tendências de vendas e desempenho de produtos para tomar decisões informadas sobre reposição e sortimento de produtos.

Acesso a tecnologia avançada

Os centros de distribuição investem pesadamente em tecnologia e automação para otimizar operações e melhorar a eficiência, o que pode ser caro para empresas individuais de e-commerce implementarem por conta própria. Ao fazer parceria com um provedor de fulfillment, sua loja on-line pode se beneficiar de sistemas de gerenciamento de depósito de última geração, esteiras transportadoras automatizadas e tecnologia de separação robótica para otimizar o processo de atendimento de pedidos.

Eles também oferecem integração perfeita com plataformas de e-commerce populares como a Shopify. Permite a sincronização de dados em tempo real e processamento automatizado de pedidos, reduzindo a necessidade de intervenção manual e minimizando o risco de erros.

Desvantagens dos centros de distribuição

• Custos mais altos
• Controle limitado
• Potencial para erros
• Dependências

Terceirizar o fulfillment para um provedor terceirizado ofereça numerosos benefícios, mas é essencial considerar também as possíveis desvantagens.

Custos mais altos

Terceirizar o fulfillment para terceiros pode ser mais caro que lidar com fulfillment internamente (principalmente se sua taxa de giro de estoque for relativamente baixa). Depósitos de fulfillment cobram taxas por receber, armazenar, enviar, devolver e embalar produtos, que podem se acumular rapidamente. Quanto mais tempo seu estoque fica parado ou mais complicados seus produtos são para embalar, maiores esses custos podem ser.

Compare cuidadosamente os custos de terceirização contra as despesas de operar os próprios centros de distribuição para determinar a solução mais econômica.

Controle limitado

Ao terceirizar o fulfillment, empresas de e-commerce abrem mão de algum controle sobre o processo, dependendo do provedor de fulfillment para lidar com estoque, pedidos e envio. Pode ser desafiador para negócios com produtos únicos ou complexos que requerem manuseio ou embalagem especial.

Nem todos os centros de distribuição estão equipados para lidar com tais requisitos, limitando as opções disponíveis para seu negócio.

Potencial para erros

Depósitos de fulfillment se esforçam pela precisão, mas sempre existe o potencial para erros na gestão de estoque e processamento de pedidos. Esses erros podem levar a remessas atrasadas ou incorretas, reduzindo a satisfação do cliente.

Estabeleça canais de comunicação claros para identificar e resolver rapidamente qualquer problema que surgir.

Dependências

Ao terceirizar o fulfillment, empresas de e-commerce colocam uma porção significativa das operações nas mãos de terceiros. Se o centro de distribuição experimenta falhas de sistema, escassez de mão de obra ou desastres naturais, pode ter um impacto negativo na capacidade de o seu negócio atender aos seus clientes.

Avalie minuciosamente potenciais parceiros de fulfillment e tenha planos de contingência em vigor para mitigar o risco de interrupções em suas operações.