10 melhores chatbots de IA para empresas

O surgimento da inteligência artificial generativa (frequentemente abreviada como "genAI") transformou os chatbots. Hoje, os chatbots genAI não apenas são hábeis em responder a perguntas dos clientes (segundo estudo em inglês, 96% dos consumidores acreditam que as marcas devem evitar o suporte tradicional e usar chatbots em vez disso), mas também podem criar conteúdo, resumir métricas para relatórios e fornecer orientações personalizadas ao longo da jornada online do cliente. Veja o que os chatbots de IA podem fazer agora e como escolher o melhor bot para o seu negócio.

O que são chatbots de IA?

Um chatbot de inteligência artificial (IA) é um aplicativo de software que simula conversas humanas com usuários por meio de texto ou voz. Quando um usuário insere um comando, o chatbot utiliza tecnologia de IA para entender o input do usuário, processar informações e gerar uma resposta apropriada para ajudar a realizar tarefas ou obter informações.

Os chatbots de IA podem ser usados em uma ampla gama de aplicações comerciais, incluindo atendimento ao cliente, análise de dados de vendas e marketing, e geração de conteúdo escrito, como relatórios, blogs e descrições de produtos.

Como funcionam os chatbots de IA?

Os chatbots de IA são alimentados por grandes modelos de linguagem (LLMs), que são treinados em vastas quantidades de dados textuais para entender e gerar uma linguagem semelhante à humana. Sua capacidade de pré-treinamento em grandes conjuntos de dados, entender o contexto e gerar respostas coerentes e complexas torna os LLMs versáteis para todos os tipos de tarefas relacionadas à linguagem. Exemplos de LLMs incluem o Generative Pretrained Transformer (GPT) da OpenAI ou o Language Model for Dialogue Applications (LaMDA) do Google.

Ao contrário de seus predecessores baseados em regras ou menus, os chatbots de IA podem entender a linguagem humana natural além de palavras-chave, comandos ou respostas predeterminadas e conversar com os usuários de forma mais fluida e conversacional. Eles também podem ser treinados em conjuntos de dados específicos para a tarefa que devem realizar.

Usando tecnologias de IA chamadas aprendizado de máquina e aprendizado profundo — essencialmente, sistemas computacionais aprendendo com dados para fazer previsões — os chatbots de IA também podem melhorar e refinar respostas e resultados ao longo do tempo.

4 benefícios de usar chatbots de IA

1. Melhoria no atendimento e na experiência do cliente
2. Aumento nas conversões e vendas
3. Redução de custos operacionais e aumento da eficiência
4. Expansão do alcance de mercado e acessibilidade

O rápido avanço da IA está impulsionando um crescimento contínuo nas capacidades e aplicações dos chatbots. Aqui estão alguns dos benefícios que os chatbots de IA podem trazer para o seu negócio:

1. Melhoria no atendimento e na experiência do cliente

Quase 60% dos consumidores (estudo em inglês) sentem que os tempos de espera são a parte mais frustrante da experiência de atendimento ao cliente. Os chatbots de IA estão disponíveis com um clique, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os clientes durante as compras ou para responder a perguntas ou problemas rotineiros. A tecnologia genAI permite que esses bots criem a ilusão de uma conversa com um humano — uma experiência muito melhor para o cliente do que as interações de múltipla escolha do passado. Os bots também podem aprimorar a jornada de autoatendimento do cliente, direcionando-o a recursos relevantes.

2. Aumento nas conversões e vendas

Os chatbots de IA podem interagir com os visitantes do seu site em tempo real, respondendo a perguntas sobre produtos ou serviços sob demanda enquanto eles navegam. Eles podem acessar dados históricos dos clientes, como histórico de compras ou interações anteriores, para fornecer recomendações de produtos personalizadas, o que pode resultar em mais conversões. Estima-se que os chatbots de IA podem aumentar as conversões em 23% (estudo em inglês).

3. Redução de custos operacionais e aumento da eficiência

Os chatbots de IA podem automatizar muitas tarefas repetitivas, o que pode reduzir os custos operacionais, liberar recursos para outras iniciativas comerciais e melhorar a rentabilidade geral. Segundo o estudo em inglês, quase 65% das empresas que implementam IA afirmam ter visto um aumento na produtividade.

4. Expansão do alcance de mercado e acessibilidade

Os chatbots de IA podem se comunicar em vários idiomas, tornando produtos e serviços acessíveis a um público global. Eles também podem operar ininterruptamente, ajudando clientes em diferentes fusos horários.

10 melhores chatbots de IA para negócios

1. ChatGPT
2. Microsoft Copilot
3. Google Gemini
4. Zendesk
5. Chatfuel
6. Botsify
7. Jasper Chat
8. Copy.AI Chat
9. ChatSpot
10. Shopify Magic

Alguns chatbots de uso geral podem auxiliar seu negócio atuando em pesquisas, gerando relatórios, analisando dados e até escrevendo código. Outros chatbots de IA mais especializados foram desenvolvidos para diversos casos de uso específicos, como apoiar equipes de atendimento ao cliente e marketing, fornecer aos compradores um assistente digital dentro do seu e-commerce ou orientar novos funcionários durante o processo de integração.

Aqui estão dez dos principais chatbots de IA que você pode usar para o seu negócio:

1. ChatGPT

Casos de uso: Geração de conteúdo, pesquisa, traduções, programação

Modelo(s): GPT-3.5 (gratuito), GPT-4 (pago)

Recursos: Capacidades de busca complexas, construtor de bots

Preço: O GPT-4 custa US$ 20/mês

ChatGPT é uma ferramenta versátil que pode auxiliar as operações diárias de negócios de várias maneiras. Você pode usar o ChatGPT para gerar conteúdo escrito para seu site, incluindo descrições de produtos e postagens de blog, escrever e analisar código, traduzir idiomas ou resumir descobertas e criar relatórios.

O ChatGPT também possui uma seleção ampla e em rápido crescimento de plug-ins e integrações de terceiros que podem ampliar ou personalizar seu uso quando você utiliza a versão paga. A empresa mãe do ChatGPT, OpenAI, também lançou um recurso de construtor de bots GPT personalizado para usuários pagos.

2. Microsoft Copilot (anteriormente Bing Chat)

Casos de uso: Criação de conteúdo, pesquisa, assistente virtual

Modelo(s): GPT-4

Recursos: Capacidades de busca complexas, geração de imagens, busca visual

Preço: Use a versão gratuita ou faça upgrade para Copilot Pro por US$ 20 por usuário por mês.

Desenvolvido pela Microsoft, o Bing AI é um conjunto de recursos que alimenta o mecanismo de busca Bing e outros produtos e serviços da Microsoft. Tanto o ChatGPT quanto o Microsoft Copilot são alimentados pelo GPT-4, o que significa que produzem resultados semelhantes, mas o Copilot também oferece acesso ao GPT-4 e ao DALL-E 3, gerador de imagens da OpenAI, gratuitamente. Além disso, enquanto o ChatGPT é uma interface isolada, o Copilot pode ser integrado ao seu navegador usando o Microsoft Edge, proporcionando uma experiência de usuário mais conveniente.

3. Google Gemini (anteriormente Bard)

Casos de uso: Sumarização de conteúdo, tradução, programação, pesquisa

Modelo(s): Gemini Pro

Recursos: Exportação de dados para Google Workspace, texto para fala

Preço: Use a versão gratuita do Gemini ou faça upgrade para Gemini Advanced por US$ 19,99 por mês.

Gemini é o chatbot de IA do Google, inicialmente alimentado pelo modelo proprietário da empresa, Language Model for Dialogue Applications (LaMDA), e agora treinado no novo modelo do Google, PaLM 2. Assim como o ChatGPT e o Microsoft Copilot, você pode usar o Gemini como um assistente impulsionado por IA para redigir e-mails, gerar conteúdo, traduzir idiomas e realizar pesquisas.

O que diferencia o Gemini é sua profunda integração com o ecossistema do Google, suas fortes habilidades de raciocínio e sua contínua inovação impulsionada pela pesquisa em IA do Google.

4. Zendesk

Casos de uso: Suporte e experiência do cliente

Modelo(s): Proprietário

Recursos: Construtor de bots sem código, implantação omnichannel, integrações, transferência de chat ao vivo

Preço: A partir de US$ 55/agente/mês

O chatbot de IA que a Zendesk adicionou à sua plataforma de software de suporte ao cliente oferece recursos projetados para ajudar as equipes a melhorar a eficiência e a eficácia, como um construtor de bots sem código (que não requer programação para ser configurado) e dados de várias indústrias que você pode usar para treinar e personalizar o bot.

Você pode implantar o chatbot da Zendesk em vários canais e integrá-lo à sua loja Shopify para puxar dados relevantes dos clientes — como informações de cobrança, envio e pedidos — para responder a consultas dos clientes em tempo real ou para ajudar seus agentes humanos enquanto eles conversam com os clientes.

5. Chatfuel

Casos de uso: Suporte e experiência do cliente

Modelo(s): GPT-4

Recursos: Construtor de bots sem código, implantação omnichannel, integrações, templates

Preço: A partir de US$ 29/mês

O Chatfuel Lite é um construtor de chatbots projetado para pequenas empresas que precisam de uma maneira simples, não técnica e acessível de construir e implantar chatbots para comércio conversacional. Ele ajuda as empresas a criar chatbots conversacionais para Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram e seus próprios sites.

O construtor de bots sem código do Chatfuel é fácil de usar e inclui templates pré-construídos para colocar o bot em funcionamento rapidamente. Ele também se integra a ferramentas de negócios populares, incluindo Shopify, para que você possa automatizar fluxos de trabalho, como postar automaticamente novas fotos de produtos nas redes sociais ou atualizar seu estoque após uma venda.

6. Botsify

Casos de uso: Suporte e experiência do cliente, marketing e vendas

Modelo(s): GPT-3.5 e GPT-4

Recursos: Omnichannel, multilíngue, construtor de bots sem código, integrações, transferência de chat ao vivo

Preço: A partir de US$ 49/mês

Botsify é uma plataforma de construção de chatbots de IA que você pode usar para seu site, Facebook, WhatsApp, Instagram e Telegram. O construtor de bots de arrastar e soltar do Botsify e os templates pré-construídos facilitam a configuração do seu bot, e você pode sincronizá-lo com sua loja Shopify para puxar seu catálogo de produtos, permitindo que seus clientes comprem diretamente de aplicativos de mensagens suportados.

7. Jasper Chat

Casos de uso: Redação de conteúdo, tradução, verificação de plágio

Modelo(s): GPT-4, Anthropic e modelos do Google

Recursos: Redação, ideação, tradução, verificação de plágio

Preço: A partir de R$ 39/mês

Jasper Chat é um assistente de redação de IA especializado dentro da plataforma de copywriting Jasper AI. Ele pode gerar conteúdo em mais de 30 idiomas, resumir relatórios e artigos, gerar ideias e fornecer feedback.

Diferente de outros chatbots de IA, o Jasper Chat oferece certificações de segurança a nível empresarial e permite que você mantenha a propriedade de seus inputs (os comandos que você fornece ao bot) e saídas (as respostas geradas pelo bot). Ele possui uma extensão de navegador prática e permite exportar resultados em vários formatos, como PDF, Word e HTML.

8. Copy.AI Chat

Casos de uso: Redação de conteúdo

Modelo(s): GPT-4, Anthropic e Azure

Recursos: Redação, ideação, personalização da voz da marca, templates, multilíngue, web scraping

Preço: Gratuito, planos pagos a partir de US$ 36/mês

Copy.AI é uma plataforma de copywriting impulsionada por IA que ajuda empresas e indivíduos a gerar conteúdo. O chatbot Copy.AI pode ajudá-lo com pesquisa, gerar conteúdo para sites adaptado para corresponder à voz da sua marca, realizar verificações gramaticais e ortográficas, e otimizar conteúdo para SEO em mais de 95 idiomas.

9. ChatSpot

Casos de uso: Marketing e vendas

Modelo(s): GPT-3.5 e GPT-4, Dall-E

Recursos: Redação de conteúdo, geração de imagens, prospecção

Preço: Gratuito

A HubSpot, uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem, adicionou o ChatSpot ao seu conjunto de ofertas — mas você não precisa ser um usuário da HubSpot para acessá-lo.

O ChatSpot é um assistente virtual projetado para empresas. Como ele puxa informações das bases de conhecimento da HubSpot, você pode usar o ChatSpot como um assistente de vendas e marketing para criar conteúdo, pesquisar ou resumir informações.

A funcionalidade do ChatSpot se expande se você usar a HubSpot (e integrar com a Shopify). Você pode então sincronizar dados de clientes e vendas da sua loja para segmentar públicos com base no comportamento de compra, gerar relatórios sobre métricas como valor médio do pedido, valor total do pedido ou recuperação de carrinhos abandonados, e automatizar campanhas de e-commerce, entre outros recursos.

10. Shopify Magic

Casos de uso: IA projetada para o comércio

Preço: Gratuito para quem possui um plano ativo da Shopify.

O Shopify Magic simplifica o crescimento e a gestão de um negócio. O Shopify Magic pode gerar, combinar ou remover o fundo das suas fotos de produtos. Ele também pode ajudá-lo a escrever melhores descrições de produtos e sugerir FAQs e respostas personalizadas que você pode adicionar ao Shopify Inbox.

Se você está procurando um chatbot de IA que conheça a Shopify por dentro e por fora e possa ser um assistente virtual altamente competente para o seu e-commerce, você está com sorte. O Shopify Sidekick entende as ofertas da Shopify e poderá ajudá-lo com tarefas avançadas, como fornecer conselhos personalizados para que você possa melhorar sua loja.

7 dicas para escolher um chatbot de IA

1. Identifique suas necessidades e objetivos
2. Verifique se ele está pronto para ser usado imediatamente
3. Considere custo, tempo e recursos necessários
4. Entenda as preocupações sobre privacidade e propriedade de dados
5. Verifique as integrações
6. Garanta que ele funcione para seus canais
7. Entenda as limitações atuais

Se você está interessado em usar chatbots de IA para auxiliar seu e-commerce, aqui estão algumas dicas a considerar enquanto começa a pesquisar suas opções:

1. Identifique suas necessidades e objetivos

Antes de iniciar sua busca, defina o que você deseja alcançar com seu chatbot de IA. Você pretende melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a geração de leads ou otimizar processos internos? Ter objetivos claros pode ajudá-lo a restringir suas opções e selecionar um software de chatbot que atenda às suas necessidades.

2. Verifique se ele está pronto para ser usado imediatamente

Alguns chatbots precisam de codificação personalizada, treinamento e configuração, enquanto outros podem ser configurados sem conhecimento de programação.

Se você precisa de uma solução pronta para uso, procure chatbots que tenham sido treinados em dados específicos do setor, ofereçam capacidades de aprendizado de máquina para melhoria iterativa nas respostas e forneçam soluções sem programação para fácil implementação e manutenção.

3. Considere custo, tempo e recursos necessários

As soluções de chatbot de IA podem ser caras para adquirir, configurar e manter ao longo do tempo — também conhecido como custo total de propriedade (TCO). Considere o tempo e os recursos que você tem disponíveis para tal investimento, juntamente com os retornos potenciais e o valor que isso pode gerar.

4. Entenda as preocupações sobre privacidade e propriedade de dados

A privacidade, segurança e propriedade de dados são preocupações importantes ao usar chatbots de IA, pois esses sistemas de IA conversacional coletam e processam grandes quantidades de dados dos usuários.

Ao usar chatbots de IA de terceiros, certifique-se de que o fornecedor implemente medidas de segurança robustas, ofereça total transparência sobre suas práticas de propriedade de dados e cumpra as regulamentações de privacidade, lendo cuidadosamente suas políticas.

Ao usar bots voltados para o cliente, você provavelmente terá que atualizar suas próprias políticas de coleta de dados e privacidade também.

5. Verifique as integrações

As integrações permitem comunicação e transferência de dados sem interrupções entre o chatbot e outros sistemas de negócios, para garantir uma experiência consistente ao cliente, otimizar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência geral. Contudo, nem todos os bots podem ser integrados a todos os sistemas ou plataformas. Certifique-se de que seu chatbot de IA possa ser integrado aos sistemas que você precisa.

6. Garanta que ele funcione para seus canais

Os compradores digitais navegam entre sites, aplicativos móveis e serviços de mensagens, e fazem isso em diferentes dispositivos. Chatbots omnichannel reconhecem seus clientes em todos os lugares onde interagem com você, proporcionando uma experiência consistente.

Nem todos os bots funcionam em todos os canais, então escolha um chatbot de IA que possa ser implantado nos canais que você precisa.

7. Entenda as limitações atuais

Como uma tecnologia emergente, os chatbots de IA ainda têm várias limitações, e existem preocupações éticas e preconceitos a considerar. Se você está usando chatbots para gerar ideias de marketing ou escrever postagens de blog, fique atento a fatos imprecisos, preconceitos nos dados, plágio e violação de direitos autorais. A supervisão humana é essencial para garantir que o conteúdo que você cria seja preciso, original e de alta qualidade.