Como o checkout headless pode resolver os maiores desafios do e-commerce

O crescimento do e-commerce não dá sinais de desaceleração. Segundo o Censo dos EUA (dados em inglês), as vendas totais de e-commerce em 2023 aumentaram quase 8% em relação ao ano anterior. E os consumidores online desejam mais do que um site estático com um processo de checkout complicado e em várias etapas. A Harvard Business Review descobriu que 73% dos compradores online utilizam múltiplos canais (estudo em inglês) em sua jornada de compra — e aqueles que fazem isso gastam 10% a mais online.

Para alcançar, engajar e converter melhor o comprador omnichannel de hoje, muitos varejistas estão adotando a abordagem “headless”, desacoplando o front-end e o back-end de seus sites. Com o e-commerce headless, você pode criar experiências de loja que envolvem os clientes diretamente nos canais que eles estão utilizando. Além da sua loja online, você pode alcançar compradores em publicações digitais, em videogames, por meio de um código QR, via chat interativo e muito mais.

Mas mesmo para varejistas com uma experiência omnichannel robusta, o abandono de carrinho continua sendo um grande desafio. De acordo com o Instituto Baymard, a média de taxa de abandono de carrinho em 2024 é superior a 70% (estudo em inglês). E os números pioram à medida que os dispositivos ficam menores. Um estudo da Barilliance revelou que usuários de celular abandonam seus carrinhos 85% das vezes (estudo em inglês).

Uma das melhores maneiras de lidar com o abandono de carrinho é reduzir a fricção e otimizar a experiência de checkout. Adotar um checkout headless oferece um conjunto de ferramentas flexíveis para reduzir este problema. Isso também pode proporcionar uma experiência de compra mais simples e intuitiva em todos os canais que seus clientes utilizam para interagir com sua marca.

Neste artigo, confira os detalhes de um checkout headless e também como descobrir se essa abordagem é uma boa solução para o seu negócio.

O que é uma experiência de checkout headless?

No checkout headless, os processos de checkout e pagamentos são separados do back end de uma loja online. Isso permite compras “instantâneas” em múltiplos pontos de contato, como um e-mail promocional, um artigo patrocinado, uma postagem em redes sociais, um código QR em um evento e muito mais. Com o checkout headless, os compradores online podem concluir totalmente uma transação de varejo sem precisar acessar seu e-commerce.

Por exemplo, digamos que a Melissa esteja verificando seu e-mail. Ela recebe uma mensagem de que sua marca favorita está fazendo uma liquidação-relâmpago em seu produto preferido. Ela está pronta para comprar. Sem o checkout headless, o processo poderia ser assim:

• Ela clica no link “Comprar agora” no e-mail.
• O link abre seu navegador padrão, acessando seu e-commerce.
• Melissa precisa encontrar o produto que está em promoção e adicioná-lo ao carrinho.
• Depois, ela precisa digitar seu nome, número do cartão de crédito e endereço de cobrança, e possivelmente até mesmo reinserir as informações de envio.
• Se ela estiver em um dispositivo móvel, terá que fazer tudo isso em uma tela pequena, tornando a experiência ainda pior — possivelmente tão ruim que ela abandona o carrinho e esquece a promoção.

O checkout headless permite que você ofereça uma experiência muito melhor para sua cliente fiel, Melissa. O processo poderia ser assim:

• Melissa recebe um e-mail informando que seu produto favorito está em promoção.
• O e-mail possui uma opção de compra com checkout em um clique.
• Melissa completa a compra em segundos.
• Seu produto está a caminho de Melissa.

Na imagem abaixo, você pode ver como isso poderia ser:

Se você repetir esse cenário várias vezes, é fácil perceber como o checkout headless pode aumentar a receita e a lealdade do cliente de maneiras significativas.

Quais são os benefícios do checkout headless?

Como dito, o checkout headless permite que você ofereça uma experiência de compra eficiente em diversos canais. Essa experiência de compra mais simples, com um clique, pode ajudar a melhorar o engajamento, impulsionar vendas e reduzir o abandono de carrinho. O checkout headless também oferece às equipes técnicas uma maneira de inovar mais rapidamente, além de fornecer dados importantes que permitem investimentos mais estratégicos. Veja alguns desses benefícios em mais detalhes.

Personalização extensa

O checkout headless oferece muito mais liberdade para personalizar a experiência de checkout. Você pode experimentar e iterar diferentes layouts de checkout na parte frontal, permitindo testar diferentes designs ao longo do tempo para ver quais levam a mais conversões e vendas. Você também pode oferecer experiências de checkout diferentes em canais distintos, proporcionando um caminho totalmente otimizado para a compra.

Aumento do número de pontos de contato no checkout

Com o checkout headless, os clientes não estão limitados a comprar apenas em seu e-commerce. Eles podem adquirir seus produtos ou serviços onde e quando estiverem prontos. Você pode colocar um botão de checkout em vários pontos de contato com apenas um pequeno bloco de código. O checkout headless também permite integrar diferentes gateways de pagamento com mais facilidade, caso um funcione melhor do que outro para públicos, canais ou campanhas específicas.

Dados e insights únicos

O checkout headless oferece acesso a dados específicos que você não obtém de outras soluções de checkout. Quando você oferece opções de “comprar agora” em múltiplos pontos de contato, pode comparar vendas e outros dados entre esses pontos. Você pode descobrir que certas faixas etárias ou outros dados demográficos compram mais de um canal específico ou rede social, e pode investir mais nesse canal para aumentar a receita. Ou, se quase ninguém comprou nada de uma campanha de e-mail, você pode repensar sua estratégia e tentar algo novo.

Você também pode integrar o checkout headless de forma mais profunda com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), para obter insights a partir de relatórios de vendas. Você pode usar esses dados para personalizar promoções, preços e até mesmo campanhas de upselling.

Quais são os riscos do checkout headless?

Apesar de todos os benefícios que o checkout headless oferece, ele também apresenta desafios, como exigir um investimento técnico significativo para reestruturar seu e-commerce. O checkout headless também pode tornar sua estratégia de e-commerce mais complexa à medida que você oferece mais maneiras de comprar. Aqui estão algumas considerações importantes a serem observadas ao adotar o checkout headless.

A necessidade de construir a confiança do cliente

A tecnologia por trás do checkout headless ainda é relativamente nova, e os compradores podem estar um pouco receosos em mudar seu comportamento de compra. Eles podem se perguntar se suas informações estão sendo processadas de forma segura sem todos os passos normais de checkout, ou se estão recebendo todos os melhores descontos disponíveis. 

Se houver um evento de vendas, eles podem não saber se estão tendo uma chance justa de adquirir um item muito desejado devido a todas as diferentes maneiras de comprar. Compreender a cautela do cliente e antecipar esse tipo de pergunta pode ajudá-lo a tomar medidas para tranquilizar seus clientes ao adotar e implementar o checkout headless.

Atender aos requisitos de privacidade e conformidade

Se você é um grande varejista de e-commerce, provavelmente tem clientes em mercados globais ao redor do mundo. Se você implementar o checkout headless para sua base de clientes global, pode acabar facilitando transações em países com regulamentações mais rigorosas em torno de dados e privacidade, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). O checkout headless também desacopla o front-end do back-end, o que pode distribuir os dados dos clientes em várias localizações e aplicações.

Tudo isso significa que você precisará analisar cuidadosamente como os dados dos clientes são transferidos e armazenados para cada processo de compra. Se você integrar com aplicativos e ferramentas de terceiros, precisa garantir que seus fornecedores possam lidar com os dados dos clientes de forma compatível. Caso contrário, você pode ter que escolher fornecedores específicos para transações globais que atendam aos requisitos de privacidade, segurança e outras conformidades.

Aumento da sobrecarga de desempenho

O comércio headless, especialmente o checkout headless, depende de APIs (interfaces de programação de aplicativos) para se comunicar entre os sistemas de front-end e back-end. Cada vez que um aplicativo de front-end precisa de informações de um sistema de back-end, ele faz uma “chamada” de API para obter ou enviar dados. Essas chamadas de API permitem a comunicação entre diferentes funções de checkout para gerenciamento de inventário, cálculos de preços, processamento de pagamentos e mais.

É fácil ver como quanto mais recursos e opções de checkout você oferecer, mais chamadas de API você acabará fazendo. Como cada chamada de API deve viajar por uma rede (ou pela internet), você corre o risco de desacelerar o desempenho geral do seu sistema de checkout com inúmeras chamadas de API.

Por isso, é fundamental garantir que a conectividade entre os sistemas seja rápida e confiável. Sua equipe técnica deve procurar maneiras de construir eficiências em sua arquitetura headless para evitar chamadas desnecessárias. Você também pode adotar outras técnicas, como cache e processamento assíncrono, para manter o desempenho elevado.

Escale com a Extensibilidade do Checkout da Shopify

Varejistas online de grande porte podem atender a múltiplos objetivos, basta engajar suas diferentes bases de clientes onde eles estão e fornecer uma experiência de compra que se encaixe em suas preferências. Mas isso também pode significar construir múltiplas personalizações frontais únicas para aumentar as conversões dentro de cada segmento de cliente e cada ponto de contato. Essa abordagem pode aumentar a complexidade rapidamente se você estiver construindo seu checkout headless do zero.

Plataformas como a Shopify entendem que as empresas precisam adotar estratégias de checkout inovadoras para se manterem competitivas — mas podem não ter (ou querer investir) os recursos técnicos para fazer isso acontecer. É aí que entra a Extensibilidade do Checkout da Shopify, um conjunto de recursos poderosos da plataforma que facilita a personalização do seu checkout. A Extensibilidade do Checkout oferece aos varejistas online os benefícios do checkout headless de uma forma que é baseada em aplicativos, facilmente atualizável e otimizada para alto desempenho. Ela também se integra perfeitamente com o Shop Pay, uma opção de checkout acelerado que oferece aos clientes uma maneira mais rápida de comprar seus produtos e serviços.

Você pode usar a Extensibilidade do Checkout para fazer personalizações de checkout sem programar, usando aplicativos e ferramentas de branding. Ou, se você tiver acesso a recursos técnicos, pode usar a coleção de componentes e APIs da Shopify para construir experiências de checkout sob medida.

Para adicionar opções de compra a múltiplos canais fora do seu e-commerce, a Shopify oferece um botão “Comprar Agora” que você pode inserir rapidamente em uma postagem de blog, e-mail ou outro canal. Com um pequeno trecho de código de incorporação, você pode oferecer aos seus clientes uma maneira mais rápida e simples de comprar.

A Shopify fornece uma plataforma confiável e pronta para escalar, mesmo para os maiores varejistas empresariais que precisam de uma solução de checkout personalizável. A escalabilidade pode ser um problema em algumas plataformas, especialmente durante a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM). Se seu checkout desacelerar ou expirar nos maiores dias de compras do ano, essa é uma receita que você nunca recuperará.

Responsável por mais de 10% de todo o e-commerce dos EUA e quase 25% na Austrália, a Shopify equipa as empresas com uma plataforma de nível empresarial. Somente em 2023, a Shopify processou 5,5 bilhões de pedidos de mais de 675 milhões de compradores únicos, a uma taxa média de 40.000 checkouts por minuto. Para a BFCM de 2023, a Shopify gerenciou US$ 9,3 bilhões em receita, lidando com 60 milhões de solicitações por minuto em horários de pico. Um total de 74% dessas transações foi feito através do checkout móvel, com 150 milhões de compradores utilizando o Shop Pay.

A Shopify também é otimizada para alto desempenho, mesmo que seus clientes estejam distribuídos globalmente. Com 99,9% de uptime garantido e 300 pontos de presença em mais de 30 países, você pode facilmente proporcionar aos seus clientes globais uma experiência de checkout rápida e confiável em todas as ocasiões.