Antes de começar, imagine a seguinte situação: você está em uma loja de conveniência e quer comprar uma garrafa de água. Na prateleira, há duas opções: uma marca com visual moderno, ousado e linguagem divertida, e outra com uma identidade mais tradicional, que transmite leveza e bem-estar. Qual delas você escolheria?
Quando empresas vendem produtos parecidos — como água mineral —, a decisão de compra costuma depender da personalidade da marca. Alguns consumidores se conectam com marcas mais descoladas e cheias de atitude; outros preferem aquelas que passam tranquilidade e confiança.
Durante o processo de criação da sua loja na Shopify, é importante pensar em cada detalhe que transmite a essência do seu negócio — desde a escolha do tema até a identidade visual.
Mas o que fazer se, depois de montar tudo, a loja ainda não parecer representar quem você é? Neste artigo, você vai aprender como definir e expressar a personalidade da sua marca, criando uma presença autêntica que se destaca e gera conexão real com seus clientes.
O que é personalidade da marca?
A personalidade de marca é o conjunto de traços humanos que definem como uma empresa se apresenta ao mundo. Assim como as pessoas, uma marca pode ser divertida, confiável, sofisticada ou aventureira — e são esses traços que ajudam o público a criar uma conexão emocional com ela.
A personalidade é um dos pilares do branding, e se manifesta tanto pela forma como a marca se comunica (tom de voz, estilo de escrita) quanto pela maneira como se apresenta visualmente (cores, tipografia, imagens e design).
Pense, por exemplo, em duas marcas que vendem o mesmo produto — digamos, água mineral. Uma aposta em uma linguagem moderna e ousada, com embalagens coloridas e slogans bem-humorados; a outra prefere transmitir leveza e pureza, com design minimalista e tons de azul. Ambas vendem o mesmo item, mas o público as percebe de maneiras completamente diferentes. Essa diferença é o resultado direto da personalidade de marca.
As 5 dimensões da personalidade da marca
Fica mais fácil entender a personalidade da marca quando você a divide em cinco qualidades ou dimensões principais. Conforme descrito em um artigo (em inglês) de 1997 da professora Jennifer Aaker, da Universidade de Stanford, essas características influenciam a preferência do consumidor e a singularidade da marca.
Em sua pesquisa, Aaker descobriu que os consumidores percebem os seguintes cinco traços de personalidade nas marcas:
- Sinceridade. Pé no chão, honesta, saudável, alegre.
- Empolgação. Ousada, animada, imaginativa, atualizada.
- Competência. Confiável, inteligente, bem-sucedida.
- Sofisticação. Classe alta, charmosa.
- Robustez. Aventureira, resistente.
Sua empresa pode se alinhar com uma dimensão de personalidade de marca, mas não se preocupe se ela não se encaixar perfeitamente. Antes de desenvolver a personalidade da sua marca, é importante entender como ela ajudará seu negócio.
Por que sua marca precisa de personalidade
Criar uma marca com personalidade é uma das formas mais eficazes de:
Espelhar características humanas ajuda a tornar sua marca mais próxima e reconhecível. Além de facilitar o reconhecimento, uma personalidade bem definida faz o público se lembrar de você e sentir afinidade com seus valores. Em outras palavras, a personalidade da marca é o que transforma seu negócio em algo memorável.
Conectar-se com potenciais clientes
A personalidade da marca costuma refletir a do seu público. Quando há sintonia entre o estilo da marca e o modo de pensar dos clientes ideais, a identificação acontece de forma natural.
Imagine, por exemplo, uma marca brasileira de roupas esportivas que aposta em uma comunicação aventureira, com linguagem energética e imagens de natureza. Essa identidade fala diretamente com pessoas que valorizam movimento, liberdade e contato com o ar livre.
Ao expressar uma personalidade autêntica, o negócio atrai naturalmente quem compartilha os mesmos valores — criando laços mais fortes e duradouros.
Destacar-se da concorrência
Uma personalidade de marca única pode ajudá-lo a estabelecer seu nicho em um mercado saturado. Pode haver outros negócios vendendo produtos similares a preços similares, mas você pode fixar sua marca na mente dos clientes com uma personalidade distinta.
Andrew Benin, fundador do azeite Graza, compartilhou no Shopify Masters como é difícil se diferenciar em um espaço de e-commerce lotado. "Destacar-se é mais difícil, mais caro e cheio de riscos", diz Andrew. Embora Andrew soubesse que tinha um ótimo produto, ele investiu tempo e recursos no desenvolvimento de uma personalidade de marca única. A Graza é amigável e acessível, diferente de outras marcas de azeite que tendem a ser mais sofisticadas.
Uma maneira pela qual a Graza expressa essa personalidade amigável é através da embalagem: A empresa vende garrafas verde-brilhante com rabiscos descontraídos. Quando você está no supermercado procurando azeite, provavelmente verá uma parede de garrafas verde-escuras com rótulos antiquados e embalagens que tentam transmitir sua sofisticação. As garrafas verde-brilhante da Graza com rabiscos divertidos se destacam na prateleira.
Orientar decisões de marketing da marca
Quando sua marca tem uma identidade bem definida, todas as decisões de marketing ficam mais coerentes, desde o texto de um e-mail até o visual de uma campanha.
Conforme você desenvolve sua estratégia de mensagens, pode se perguntar: "Alguém com essas características escreveria isso?" Ao decidir quais iniciativas de marketing executar, pode se perguntar: "Alguém com essas características faria isso?"
Por exemplo, a Nestlé lançou um hub criativo para o lançamento da linha Aveia PRO, envolvendo influenciadores, celebridades e especialistas para criar receitas, postagens e usar a hashtag #DesafioNestléAveiaPRO. Isso tornou a campanha mais participativa, leve e interessante — reforçando uma personalidade de marca que une nutrição, criatividade e proximidade com o público.
Como definir e implementar a personalidade da sua marca
- Considere a missão, visão e valores da sua empresa
- Identifique seu público-alvo
- Escreva uma definição para a personalidade da sua marca
- Crie diretrizes de marca
Estabelecer uma estrutura de personalidade de marca ajuda seu negócio a permanecer consistente, relacionável e memorável. Siga este processo de quatro etapas para transformar os valores centrais da sua empresa em sua identidade pública:
1. Considere a missão, visão e valores da sua empresa
Para criar uma personalidade de marca autêntica, aproveite a missão, visão e valores da sua marca. A personalidade da sua marca deve parecer uma extensão natural dos seus objetivos gerais.
Para a Heyday Canning Co., a missão era revigorar o corredor sem graça de alimentos enlatados para os consumidores de hoje. "Disso, emergiu essa vibração de marca consistente", compartilhou a cofundadora Kat Kavner em um episódio do Shopify Masters. "Esta nova marca seria muito alegre, vibrante, divertida e vintage de certa forma, mas muito voltada para o futuro."
2. Identifique seu público-alvo
Alinhar a personalidade da sua marca com seu público-alvo pode ajudá-lo a se destacar e construir fidelidade a ela. Este é o caminho que as cofundadoras da Omsom, Vanessa e Kim Pham, tomaram quando lançaram sua linha de sachês de molho com sabores asiáticos.
"Realmente centralizamos a comunidade asiático-americana de primeira e segunda geração em um momento em que muitas marcas estavam negligenciando esse público", compartilhou a cofundadora da Omsom, Vanessa Pham, em um episódio do Shopify Masters. "Até mesmo marcas de comida asiática estavam falando diretamente com um consumidor não asiático, dizendo coisas como 'Viaje pelo mundo através dos nossos produtos' — que claramente não era direcionado para asiático-americanos."
Como vietnamitas-americanas, Vanessa e Kim se basearam em suas próprias experiências, desenvolvendo uma personalidade de marca que ressoou amplamente com asiático-americanos. "Tendo vivido uma vida inteira sendo limitadas por esse mito da minoria, sentimos que incorporar essa energia barulhenta, alta e orgulhosa era algo muito verdadeiro para nós", diz Vanessa. "É a maneira que queríamos nos apresentar ao mundo através da nossa empresa."
3. Escreva uma definição para a personalidade da sua marca
Defina a personalidade da sua marca usando palavras precisas, incluindo o que sua marca é e não é. Por exemplo, a personalidade de marca da Heyday pode ser um pouco retrô, mas não é antiquada.
Ao esclarecer o que sua marca não é, escolha traços que podem ser desejáveis para outras marcas, mas não para a sua. Por exemplo, a Natura costuma se posicionar como uma marca natural, ética e transparente — ela não tenta ser extravagante, nem forçar um tom luxuoso que fugiria de sua essência.
4. Crie diretrizes de marca
Diretrizes de marca são um documento de referência com informações sobre tudo, desde a voz da sua empresa até a tipografia e a paleta de cores, tudo moldado pela personalidade da sua marca.
Por exemplo, ao desenvolver uma paleta de cores para a Heyday, o diretor criativo da Outline, Ky Allport, sabia que as cores tinham que ser divertidas, vibrantes e um pouco retrô.
"Também queríamos que essas cores parecessem que poderiam ter vindo do ambiente natural. Então, nada que parecesse artificial", diz Ky. O resultado é uma paleta de cores como laranja dourado do sol, amarelo-limão, vermelho-beterraba e — claro — feijão amanteigado.
Guias são vitais para manter a consistência da marca através dos pontos de contato com o cliente e marketing, o que pode se tornar mais difícil conforme você integra novos funcionários ou contrata parceiros externos e freelancers. Você pode descobrir que criar diretrizes de marca ajuda a refinar a personalidade da sua.
"Para muitas pessoas, trata-se de colocar todos os seus pensamentos e ideias para fora, apontar para outras marcas que acham que estão fazendo algo bom ou ruim, e usar esses dados para descobrir quais são as bases desta marca", diz a diretora de estratégia da Outline, Margaret Pilarski.
4 exemplos de personalidades de marca que deram certo
Estabelecer uma identidade de marca forte pode ser bastante importante se você administra um pequeno negócio e ainda não garantiu uma participação sólida no mercado em seu setor. Você pode atrair novos clientes para sua empresa se eles se identificarem com a personalidade da sua marca.
Precisa de inspiração? Aqui estão quatro empresas que usaram a personalidade da marca para avançar seu posicionamento, além das táticas que usam para transmiti-la:
1. Liquid Death
A Liquid Death tem uma das personalidades de marca mais únicas no mercado de bebidas direto ao consumidor. A marca vende água engarrafada com uma pegada hardcore — uma combinação surpreendente e inesquecível. A empresa transmite sua personalidade irreverente em sua embalagem e copywriting, que apresenta uma fonte gótica e o slogan "assassine sua sede." A empresa também usa as redes sociais para transmitir sua irreverência.
"Eu amo a página do Instagram deles", compartilhou Claudia Snoh, cofundadora da marca de café especial Kloo, no Shopify Masters. "Na maioria das vezes, eles na verdade não falam sobre os produtos que vendem. Eles não falam sobre água; não falam sobre chá. Eles simplesmente têm muito conteúdo aleatório sobre, por exemplo, heavy metal e tatuagens."
A Liquid Death geralmente não promove diretamente seus produtos nessas postagens, optando, em vez disso, por solidificar sua personalidade de marca — uma escolha que pode compensar. "Muitas marcas agora focam seu conteúdo em vender o produto ou vender a marca", diz Claudia. "Temos focado muito no último, e tem funcionado muito bem para nós."
2. Cacau Show
A Cacau Show é um bom exemplo de marca que combina qualidade com uma personalidade acessível e próxima do público.
Mesmo sendo uma das maiores redes de chocolates do país, a marca mantém uma comunicação leve, divertida e acolhedora — sem o tom elitista que costuma acompanhar o mercado de chocolates premium.
Por exemplo, em uma campanha de 2023 da linha Bytes, a marca usou embalagens com frases como “Só corro atrás de alguém se tiver Bytes” ou “Não preciso de conselho, preciso de Bytes”.
As embalagens coloridas, os nomes criativos dos produtos e o tom descontraído das campanhas reforçam essa identidade.
Em vez de se posicionar apenas como fabricante de chocolates, a Cacau Show aposta na ideia de presentear com emoção, mostrando que qualquer pessoa pode oferecer algo especial, sem precisar gastar muito.
Essa combinação de qualidade e simplicidade cria uma marca que o público reconhece como confiável, mas também próxima e afetuosa — uma personalidade que se destaca em meio a concorrentes mais formais e distantes.
3. Heyday Canning Co.
A Heyday Canning Co. revolucionou o mercado de produtos enlatados nos EUA com produtos cheios de sabor, como sopa cremosa de milho com coco à base de plantas e sopa de tomate com queijo grelhado. No entanto, a Heyday foi além da inovação: usando o storytelling de marca, ela infundiu personalidade em uma categoria que normalmente é monótona.
Em um episódio do Shopify Masters, a cofundadora da Heyday, Kat Kavner, compartilhou que queria que a marca parecesse pessoal e relaxada — "não como a vibe fria e corporativa que você pode ter de alguns outros alimentos enlatados."
"Queremos que a Heyday pareça com aquele seu amigo que por acaso é muito bom na cozinha, que adora convidá-lo para jantar e que está cozinhando ao seu lado", diz Kat. "É muito contrário a... alimentos enlatados, que sinto que são uma commodity muito sem rosto, industrializada e fria."
Kat compartilha histórias dos bastidores com humor e honestidade, incluindo vídeos no TikTok testando embalagens jogando-as do telhado. "Tentamos ser apenas divertidos e abertos... e dar à nossa comunidade uma espiada nos bastidores", diz Kat. "Esperamos que um pouco dessa transparência amigável e pessoal transpareça."
4. Havaianas
A Havaianas é um dos exemplos mais claros de como uma marca pode transformar um produto simples em um símbolo de estilo de vida. Com uma comunicação leve e bem-humorada, a marca traduz o espírito brasileiro em cada detalhe, das cores vibrantes às campanhas que celebram o verão, o otimismo e a diversidade.
A Havaianas conseguiu transformar o chinelo, antes visto apenas como algo funcional, em um ícone de expressão pessoal e descontração.
Suas campanhas falam com diferentes públicos, mantendo sempre a mesma essência: alegria, liberdade e autenticidade. As embalagens coloridas, as colaborações criativas e a linguagem divertida das redes sociais reforçam essa personalidade próxima e acessível.
O impacto da fotografia na personalidade da marca
O design tem um papel importante na imagem da sua loja, mas é a fotografia que realmente mostra a essência do seu negócio. As imagens traduzem em cores, luz e movimento aquilo que a marca representa: seus valores, seu estilo e até o tipo de experiência que você quer oferecer ao cliente.
Um bom exemplo vem da Farm Rio, marca brasileira de moda reconhecida por sua comunicação vibrante e autêntica.
As fotos usadas em seu site e redes sociais vão muito além de exibir roupas: elas mostram cenários coloridos, natureza exuberante e pessoas sorrindo de forma espontânea, reforçando a personalidade otimista e solar da marca.
Cada imagem parece convidar o público a celebrar o estilo de vida que a Farm representa — leve, alegre e cheio de energia.
Além disso, existem dois tipos de fotografia que causam um grande impacto: as fotos de produto e as fotos principais, também conhecidas como hero images.
Fotografando produtos
As fotos de produto são fundamentais para transmitir confiança e despertar o interesse do cliente.
No ambiente online, elas substituem o toque, o cheiro e a sensação física que se tem nas lojas presenciais. Por isso, uma boa imagem é o que faz o visitante imaginar o produto em uso, e pode ser o fator decisivo para a compra.
Mesmo sem equipamentos profissionais, é possível criar fotos de qualidade com poucos recursos. Aqui vão algumas dicas práticas:
- Aproveite a luz natural. A iluminação natural valoriza texturas e cores de forma mais realista, sem precisar investir em um estúdio.
- Use a câmera que você já tem. Câmeras de smartphones modernos já entregam ótimos resultados.
- Amplie o potencial das imagens. Se as fotos não ficarem exatamente como o esperado, não é motivo para preocupação. Pequenos ajustes de cor, brilho ou enquadramento já podem transformar o resultado. Use aplicativos simples de edição para realçar o produto sem alterar sua aparência real. Antes de publicar, verifique também o formato e o tamanho dos arquivos, garantindo que as imagens carreguem rápido e mantenham boa qualidade no site.
- Organize o processo de fotografar os produtos. Monte uma lista dos produtos, defina o cenário e organize o fluxo de trabalho. Isso economiza tempo e ajuda a manter o padrão visual da loja.
Fotografando a marca
As fotos da marca — também chamadas de fotografias institucionais ou lifestyle — complementam as imagens de produto e reforçam a identidade visual da loja. Elas são ideais para páginas como “Sobre” e homepage, onde o objetivo é mostrar o universo por trás da marca, e não apenas o que ela vende.
Essas imagens podem incluir o seu espaço de trabalho, sua equipe, bastidores de produção ou cenas que reflitam o estilo e os valores da marca. Por exemplo, uma loja de moda artesanal pode mostrar o processo de costura ou o cuidado no acabamento das peças; já uma marca de cosméticos naturais pode retratar ingredientes frescos e ambientes iluminados.
Veja o exemplo da Mormaii, marca brasileira de surfwear e acessórios esportivos. Nas páginas institucionais do site, as imagens mostram cenários de praia, atletas em ação e momentos de descontração, transmitindo a sensação de liberdade e bem-estar que a marca representa.
Essas fotos combinam perfeitamente com o estilo leve e aventureiro da Mormaii e reforçam sua identidade sem precisar exibir os produtos o tempo todo. O resultado é uma comunicação visual coerente e inspiradora, que ajuda o visitante a entender o propósito da marca logo de cara.
Embora seja importante complementar as fotos dos produtos com as da marca, encontrar ou tirar fotos que deem destaque às páginas não é uma tarefa fácil. Felizmente, existem vários recursos disponíveis caso você não esteja pronto para fazer uma sessão de fotos.
- Modelos de fotos lifestyle. Se você vende produtos que utilizam a impressão de estampas (camisetas personalizadas ou canecas, por exemplo), existem modelos prontos para que a sua loja tenha aquele visual sofisticado de quem investiu pesado em uma sessão de fotos de estúdio.
Para você se inspirar, confira esses modelos para criar designs em camisetas.
- Bancos de imagens. As imagens oferecidas gratuitamente por bancos de dados já não são apenas aquelas fotos usadas para memes publicados nas redes sociais ou nos Stories do Instagram. Hoje em dia, existem fotos incríveis, gratuitas ou pagas, disponíveis em vários sites. Uma excelente opção é o Burst, lançado pela Shopify para atender às necessidades dos empreendedores brasileiros.
O Burst é um banco de imagens grátis e de alta qualidade criado pela Shopify. Encontre milhares de imagens de produtos e lifestyle para usar na sua loja e nas suas campanhas de marketing.
Copywriting é mais do que conversões
Na hora de configurar o tema da sua loja, é comum tratar o copywriting como uma etapa rápida — escrever algumas frases, incluir palavras-chave e seguir adiante. Mas as palavras que você escolhe têm um papel fundamental: elas definem como a sua marca se expressa e como os clientes vão percebê-la.
Um texto bem escrito transmite valor, confiança e personalidade. Já uma comunicação confusa ou genérica pode afetar não apenas a imagem da marca, mas também as vendas.
A boa notícia é que você não precisa ser redator profissional para escrever bem sobre o seu negócio. Ninguém conhece sua marca melhor do que você. Com um pouco de tempo e atenção, é possível construir uma voz autêntica, clara e envolvente, aquela que reflete a essência do seu negócio e fala diretamente com o público certo.
A seguir, veja dois pontos essenciais para criar textos que destacam a personalidade da sua marca.
Conte histórias
Nem todas as páginas precisam contar a história da marca, mas algumas são ideais para isso — a página “Sobre nós” é uma delas.
Muitos empreendedores deixam essa seção em segundo plano, por não gerar vendas diretas, mas ela tem um papel igualmente importante: aproximar o público da sua história.
Boas histórias despertam emoções e criam identificação. Elas mostram de onde a marca veio, por que existe e o que a torna diferente. Ao compartilhar esses bastidores, você cria empatia e transforma curiosidade em conexão.
Escolha as palavras certas
Entender a sua marca também é entender como o seu público fala, pensa e sente. Com essas informações, é possível ajustar os textos da sua loja para que o tom de voz combine com quem você quer alcançar.
Por exemplo, a Granado Pharmácias usa um estilo de comunicação elegante e nostálgico, que reforça sua tradição e história centenária. Já a Quem Disse, Berenice? aposta em uma linguagem leve e bem-humorada, com expressões próximas do dia a dia do público jovem. Ambas comunicam personalidades muito diferentes, mas igualmente autênticas.
O importante é que o texto soe natural e coerente com o que a marca representa. Se sua proposta é acolhedora e acessível, uma linguagem simples pode funcionar melhor do que frases rebuscadas. Se é sofisticada, um vocabulário mais refinado pode transmitir essa identidade.
Dica prática
Depois de escrever, leia o texto em voz alta.Ouvir o que foi escrito ajuda a identificar palavras formais demais, frases longas ou expressões que não soam naturais. Pequenas correções podem deixar o texto mais leve, próximo e consistente com a personalidade da marca.
Não existe um único estilo certo, e sim o estilo que traduz quem você é. Mais do que escolher palavras bonitas, o copywriting se trata de encontrar uma voz autêntica que comunique o que sua marca acredita e que faça o cliente querer fazer parte dessa história.
Sua marca é o conjunto de tudo o que você faz
A personalidade da marca vai além do logotipo ou do design. Ela se expressa nas palavras que você escolhe, nas imagens que publica e na forma como se comunica com o público. Cada detalhe ajuda a construir uma identidade autêntica e reconhecível.
Definir essa personalidade é o que dá coerência à sua marca, guiando o tom de voz, o visual e a experiência que o cliente tem com o seu negócio. Além disso, a fotografia e o copywriting são partes fundamentais desse processo, pois traduzem o que você quer transmitir e criam conexão com quem visita sua loja.
No fim, é a soma de todas essas escolhas que torna uma marca inesquecível. Quando design, linguagem e propósito caminham juntos, sua loja deixa de ser apenas um ponto de venda e passa a ser uma experiência que reflete quem você é.
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Perguntas frequentes sobre personalidade da marca
A personalidade da marca pode mudar ao longo do tempo?
Uma personalidade de marca consistente ajuda a construir confiança com os consumidores, então é importante desenvolver uma personalidade a qual você possa manter. Dito isso, empresas estabelecidas podem mudar sua personalidade de marca como parte de um esforço concentrado de rebranding.
Como a personalidade da marca pode ser comunicada efetivamente?
Comunique a personalidade da sua marca efetivamente, garantindo que sua linguagem de marketing, esquema de cores, fontes, gráficos e interações nas redes sociais projetem os mesmos traços de personalidade. Alinhe seus funcionários e quaisquer parceiros externos para garantir que todos compartilhem o mesmo entendimento da personalidade da sua empresa, o que pode ajudar a garantir a consistência da marca.
Qual é a diferença entre personalidade da marca e imagem da marca?
Imagem de marca refere-se a como o público percebe seu negócio. Personalidade da marca, por outro lado, refere-se ao conjunto de características semelhantes às humanas que definem sua empresa. Uma personalidade de marca forte ajudará a moldar sua imagem de marca.
