12 dicas de envio para as festas de final ano (2025)

Alongue bem os seus braços e dedos e se prepare para responder à enxurrada de e-mails, pois o final de ano está chegando. E, pelo que se pode notar da Black Friday, os brasileiros estão mais do que dispostos a fazer suas compras virtualmente: as promoções realizadas no feriado totalizaram incríveis 9,4 bilhões de reais.

É verdade que momentos como o Natal e a Black Friday podem se transformar em uma prova de fogo para os seus processos internos e para o seu serviço de atendimento ao cliente; no entanto, eles também podem ser excelentes oportunidades para conquistar e fidelizar novos clientes.

E há uma boa notícia: se você estiver disposto a investir tempo e dinheiro no aperfeiçoamento do seu serviço de atendimento aos clientes, poderá ver os primeiros resultados já durante o período de vendas.

12 dicas de envios para as festas

1. Mapeie seu processo de envio e entrega
2. Prepare o estoque antecipadamente
3. Estoque materiais de envio e embalagem
4. Conheça e cumpra os prazos de envio das festas de 2025
5. Defina sua estratégia de envio e entrega para a alta temporada
6. Rotule produtos de forma clara e precisa
7. Deixe datas de envio, preços e opções de entrega claros para os clientes
8. Prepare-se para devoluções
9. Permita que clientes rastreiem o status de entrega do pedido
10. Prepare-se para gerenciar as expectativas dos clientes
11. Lance promoções de fim de ano antecipadamente
12. Conheça a causa mais comum de atrasos nos envios durante as festas

Primeiros passos

O período de relativa calmaria que antecede o frenesi das compras de final de ano costuma não deixar espaço para que os lojistas e empreendedores (e suas equipes, caso existam) se preparem para o aumento exponencial e repentino de vendas.

Isso, no entanto, não é desculpa para ficar de mãos atadas: é possível fazer algumas pequenas alterações e melhorias nos métodos e serviços da loja. Você verá que, muitas vezes, essas pequenas mudanças afetarão todo o processo de compra e atendimento ao cliente.

1. Mapeie seu processo de envio e entrega

É importante que você esteja ciente de cada etapa do seu processo de envio e entrega — e ter uma ideia aproximada na cabeça não conta. Idealmente, os processos devem estar documentados em algum lugar do seu back office que seja fácil para todos os membros da equipe acessarem.

Mesmo que você tenha sua estratégia de envio meticulosamente documentada, é uma boa ideia verificar se ela ainda é relevante para a alta temporada, pois as condições podem mudar rapidamente.

Para descobrir qual é o seu processo, preste muita atenção aos próximos pedidos que você enviar, ou consulte sua equipe se ela cuidar do atendimento. Faça uma lista de cada etapa e anote quanto tempo leva (tempos aproximados servem).

Por exemplo:

• Revisar todos os pedidos em aberto em um lugar na aba Pedidos na Shopify. (1 minuto)
• Organizar pedidos por área e método de entrega, como entrega local ou retirada na loja. (2 minutos)
• Separar o estoque necessário para cada pedido com base no método de entrega. (3 minutos)
• Imprimir guias de remessa em lote ou usar o aplicativo móvel da Shopify para visualizar os produtos de cada pedido. (2 minutos)
• Pegar embalagens de tamanho apropriado e quaisquer extras, como materiais de marca, cupons ou amostras grátis. (1 minuto)
• Imprimir etiquetas de envio em lote no admin da Shopify para os pedidos definidos que você está prestes a atender. (1 minuto)
• Configurar uma "linha de montagem" para suas guias de remessa, estoque, embalagem, extras e etiquetas de envio. (2 minutos)
• Embalar cada pedido com a guia de remessa, estoque e extras. Em seguida, selar e rotular cada pacote. (5 minutos)
• Anexar uma etiqueta de envio a cada pacote. (2 minutos)

Enquanto você está delineando as etapas do seu processo, procure por gargalos e anote quanto tempo cada etapa leva para ser concluída. Há algo que você pode fazer para simplificar essas etapas ou torná-las mais eficientes?

Economizar um minuto em cada remessa pode não parecer muito, mas se você está lidando com 10 remessas e entregas por dia, isso já são 10 minutos que você (ou sua equipe) poderia gastar em outra coisa.

Economize tempo comprando e imprimindo etiquetas de envio em lote

Para economizar tempo em cada pedido que você atende, você pode comprar e imprimir múltiplas etiquetas de envio ao mesmo tempo na Shopify. Você também terá acesso a tarifas de envio mais baixas e pré-negociadas quando enviar com a Shopify.

Para começar, tudo o que você precisa fazer é ir para sua página de Pedidos e selecionar os pedidos que deseja atender.

Quando você selecionar "Criar etiquetas de envio", verá a lista completa de preços e detalhes de envio para todos os pedidos selecionados, e poderá comprar etiquetas de envio e imprimi-las dessa página.

Configure Entrega Local ou Retirada Local para clientes locais

Opções como entrega local e retirada local permitem que você se conecte com seu mercado local, colocando mais controle em suas mãos e menos nas mãos de uma transportadora terceirizada.

É rápido e fácil configurar a Entrega Local da Shopify. Você pode então usar o aplicativo de Entrega Local da Shopify para construir e compartilhar rotas de entrega otimizadas para simplificá-la.

Para clientes locais que querem fazer pedidos online mas retirar os produtos eles mesmos, você pode oferecer opções BOPIS, como retirada na calçada ou retirada local. Esta é uma maneira conveniente para clientes locais pularem os custos de envio e retirarem suas compras na loja, na calçada ou em outros locais que você escolher.

2. Prepare o estoque antecipadamente

Não deixe a correria das festas te pegar desprevenido. Prepare seu estoque para que você possa atender pedidos no prazo e evitar situações de falta de estoque.

Analise os números do ano passado de outubro a dezembro e procure por três dados principais:

• Seus produtos mais vendidos
• Sua taxa de giro de estoque
• Quaisquer itens que esgotaram muito rapidamente

Por exemplo, se aqueles conjuntos de velas de edição limitada esgotaram na primeira semana de dezembro, você pode querer dobrar seu pedido este ano e estocá-los até novembro.

3. Estoque materiais de envio e embalagem

Agora é hora de verificar se você tem materiais suficientes de envio e embalagem de produtos para lidar com suas vendas previstas. A última coisa que você quer é perceber que ficou sem etiquetas adesivas no meio dos seus pedidos pendentes.

Reabasteça seu suprimento de etiquetas de impressão se estiver usando uma impressora desktop ou faça upgrade para uma impressora térmica agora em vez de depois. Encomende suas embalagens de transportadora com bastante antecedência também.

Considere adicionar extras, como um serviço de embrulho para presente. Isso pode incentivar compradores de fim de ano a aumentar seu valor médio de pedido, mas você precisa planejar com antecedência para garantir que tenha suprimentos suficientes para passar pela temporada.

4. Conheça e cumpra os prazos de envio das festas de 2025

As transportadoras divulgam prazos da temporada de envios de fim de ano todos os anos para garantir que as entregas sejam feitas no prazo.

Em antecipação a outra temporada movimentada de compras online de fim de ano, fique de olho nos prazos de envio da sua transportadora e considere essas informações nos seus tempos de entrega.

Prazos de envio para principais transportadoras

O prazo da temporada de envios de fim de ano dependerá de qual serviço e transportadora você está usando. Aqui está uma ideia geral para cada uma:

• Jadlog
• DHL
• Correios

Verifique o site da sua transportadora para mais informações.

5. Defina sua estratégia de envio e entrega para a alta temporada

O próximo passo é descobrir os detalhes voltados para o cliente — especificamente, o que você vai cobrar pelo envio? As opções mais comuns são frete grátis, frete com taxa fixa e frete com custo exato.

Frete grátis

Custos de envio inesperados são a principal razão pela qual as pessoas abandonam seus carrinhos. Oferecer frete grátis pode aumentar as taxas de conversão, mas nem sempre é barato de fornecer e pode afetar suas margens.

Prós:

• Aumentar pedidos e conversões
• Atender expectativas dos clientes
• Aumentar fidelidade do cliente
• Ganhar vantagem competitiva

Contras:

• Você pode ter que cobrar mais pelos produtos para cobrir o custo do envio
• Opções de envio econômico tendem a ser mais lentas

Frete com taxa fixa

Se você quer compensar alguns dos seus custos de envio e ainda evitar o choque de preço quando as pessoas fazem checkout, uma política de envio com taxa fixa é uma ótima ideia.

Prós:

• Sem surpresas no checkout
• Consistência nos preços de envio
• Clareza e transparência sobre preços de envio

Contras:

• Você pode acabar arcando com alguns dos custos
• Pode ser caro ao enviar itens maiores e mais pesados
• Clientes podem não conseguir o melhor negócio

Envio com custo exato

O envio com custo exato permite que os clientes vejam exatamente quanto custará enviar seu pedido e paguem por isso quando fizerem o checkout.

Prós:

• Bom para itens mais pesados que custam mais para enviar
• Transparência sobre preços de envio
• O cliente paga o valor exato para enviar seus produtos

Contras:

• Pode desencorajar clientes de comprar itens maiores
• Necessidade de implementar ferramentas extras no checkout para calcular custo de envio

6. Rotule produtos de forma clara e precisa

Suas etiquetas de envio são a chave para uma estratégia de envio bem-sucedida. Elas contêm todas as informações que uma transportadora precisa para garantir que os produtos cheguem ao seu destino final no prazo e dentro do orçamento.

No mínimo, suas etiquetas precisam incluir o CEP, país, número de rastreamento do pedido, data de envio, endereço e peso.

Adicionar um peso preciso a cada um dos seus produtos ajuda os clientes a ver custos de envio precisos durante o checkout. É bom para eles, mas também é bom para você: você poderá imprimir rapidamente etiquetas de envio corretas para cada pedido porque não precisará atualizar ou corrigir o peso no meio do atendimento.

7. Deixe datas de envio, preços e opções de entrega claros para os clientes

Sabemos que custos de envio inesperados podem prejudicar suas taxas de conversão, mas "Quanto vai custar?" não é a única pergunta urgente que seus clientes têm sobre envio durante a temporada movimentada de fim de ano. Igualmente importante é "Meu pedido chegará a tempo?"

Não tenha medo de compartilhar os detalhes quando estiver respondendo ambas as perguntas, já que as respostas são críticas para qualquer pessoa considerando comprar de você.

Maneiras de comunicar informações de envio e prazo

Além do e-mail, aqui estão maneiras adicionais de colocar essas informações na frente das pessoas certas nos momentos certos durante a temporada de compras de fim de ano:

• Adicione um banner. Promova preços, opções e cronogramas de envio em um banner fixo do site na sua loja.
• Use um pop-up. Informe os compradores o seu prazo de envio em um pop-up.
• Adicione uma imagem na página inicial. Ou uma seção que comunique claramente todas as suas informações de envio.
• Compartilhe nas redes sociais. Informe os seguidores suas datas limite de envio nas redes sociais.
• Envie um lembrete por e-mail. Informe os assinantes quando eles precisam fazer o pedido.
• Atualize sua página de FAQ. Responda às perguntas mais comuns sobre envio em um único lugar.

Crie uma página de políticas de envio

Muitos clientes verificarão a política de envio ou a página de FAQ de uma loja se tiverem uma pergunta relacionada ao envio. Preencher esta página com as informações certas ajuda os clientes a encontrarem respostas rapidamente e diminui a necessidade de entrarem em contato com você.

Configurar uma página de políticas de envio é algo objetivo. Crie uma nova página na sua loja, adicione um link para a página no seu rodapé, e certifique-se de incluir informações sobre:

• Rastreamento de remessas
• Opções de envio e tempos de entrega
• Devoluções e reembolsos
• Alfândega e disponibilidade de envio internacional
• Pacotes perdidos ou danificados

8. Prepare-se para devoluções

No Brasil, o período pós-Natal é marcado por um grande volume de trocas e devoluções. Para evitar problemas, sua loja precisa ter uma política clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e comunicar bem os prazos e condições no site e no checkout.

O que custa devolver um item?

Pelas regras, o cliente que compra online tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, com reembolso integral do valor pago (produto + frete). Nesse caso, a loja é responsável pelo custo da logística reversa, geralmente feita via código de postagem dos Correios ou coleta por transportadora. Já em casos de defeito, o consumidor tem até 90 dias para reclamar, e a empresa deve arcar com todos os fretes.

Você oferece devoluções, trocas ou ambos?

Embora a troca por tamanho ou cor não seja obrigatória por lei, o mercado brasileiro costuma oferecer esse benefício como diferencial competitivo, muitas vezes com a “primeira troca grátis”. Quando não há essa condição, é comum o cliente pagar o envio e a loja custear o reenvio.

O ideal é ter um processo simples e transparente: formulário de solicitação, aprovação rápida, envio do código de postagem, conferência do produto e reembolso ou reenvio. Estabeleça prazos objetivos, como análise em até 3 dias úteis após a chegada e reembolso ou troca concluídos em até 10 dias úteis.

9. Permita que clientes rastreiem o status de entrega do pedido

Depois que um cliente fez uma compra, ele vai querer saber quando ela vai chegar. Pesquisas mostram que compradores são obcecados com rastreamento de pedidos e visibilidade, razão pela qual é importante disponibilizar rastreamento de remessa para cada pedido, o mais cedo possível.

Quanto mais você comunicar opções de rastreamento de pedidos disponíveis, menos contato você receberá de clientes ansiosos. Adicionar números de rastreamento a todos os pedidos atendidos pode economizar muitas perguntas mais tarde.

10. Prepare-se para gerenciar as expectativas dos clientes

Gerenciar expectativas dos clientes é uma parte crítica do processo de envio. Compradores querem se sentir tranquilizados, especialmente se gastarem muito na sua loja. Durante todo o processo de envio, certifique-se de entregar um excelente atendimento ao cliente.

Aqui estão algumas táticas que você pode implementar para gerenciar expectativas dos clientes:

• Forneça comunicação clara. Mantenha contato com clientes durante todo o processo de envio.
• Seja transparente. Atualize proativamente clientes sobre quaisquer mudanças em seus pedidos, seja um atraso de envio ou outra coisa.
• Defina prazos. Certifique-se de que compradores estejam cientes do seu ponto de corte de envio se quiserem receber produtos até uma certa data.
• Responda FAQs. Crie uma página dedicada no seu site que aborde perguntas comuns sobre envio.
• Ofereça chat no site. Implemente um chatbot ou equipe de suporte extra que possa engajar com clientes e direcioná-los para informações de envio e rastreamento de pedidos.

11. Lance promoções de fim de ano antecipadamente

Lance promoções de fim de ano antes de todo mundo. Lançar promoções cedo ajuda você a ficar à frente da concorrência nesta época do ano e distribui sua carga de trabalho.

Inclua vantagens como frete grátis ou descontos para quem compra logo. Deixe os clientes começarem a comprar em novembro em vez de esperar até meados de dezembro. Isso significará menos estresse para sua equipe quando o caos real das festas chegar.

Dica: Mantenha uma lista dos seus itens mais populares e seus fornecedores. Se algo vender mais rápido que o esperado, você saberá exatamente quem ligar para uma reposição de última hora.

12. Conheça a causa mais comum de atrasos nos envios durante as festas

Às vezes, até os planos mais bem elaborados dão errado. Você pode fazer sua diligência e ter uma estratégia de envio bem feita, mas ainda há coisas que estarão fora do seu controle que causam atrasos nos envios.

Tempo ruim

A Mãe Natureza não tem piedade dos cronogramas de envio. Tempo ruim pode atrasar remessas ou, pior, danificá-las completamente. Evite isso da melhor forma possível colocando planos de contingência em vigor.

Aumento na demanda

Um surto nas vendas é obviamente uma coisa boa, mas pode vir com algumas desvantagens. Um influxo repentino significa que você precisa coordenar envio para muito mais clientes. Seja flexível com suas transportadoras e certifique-se de ter materiais de embalagem suficientes disponíveis para um excesso de pedidos.

Escassez de trabalhadores

Cadeias de suprimento ainda estão experimentando escassez de mão de obra. Embora isso esteja principalmente fora do seu controle, você pode moderar as expectativas dos clientes mantendo-os informados. Aborde proativamente quaisquer atrasos via e-mail ou SMS e atualize-os regularmente sobre o status do seu pedido.

Dicas extras que vale a pena implementar

Depois de aplicar as principais práticas de envio para as festas, ainda é possível ir além. Pequenos ajustes no dia a dia da operação fazem uma diferença significativa na experiência do cliente e ajudam a manter a organização em momentos de maior demanda.

Confira abaixo:

Antecipe os problemas mais comuns

Você sabia que as melhores decisões para a sua loja ou marca costumam ser quase que totalmente baseadas nos seus erros e acertos passados?

Pois bem, agora é a hora de colocar esse novo conhecimento à prova: tente listar os momentos mais estressantes e os problemas que provavelmente ocorrerão durante o período das festas de final de ano.

Os problemas mais comuns são:

• Não poder vender um produto altamente popular por falta de estoque;
• Atrasos na entrega ou extravio de encomendas;
• Falhas ou atrasos em sistemas de terceiros, como bancos e transportadoras.

Escreva as respostas e os esclarecimentos que você dará aos seus clientes em cada um desses cenários — ou, caso você já tenha esses modelos de respostas em algum lugar, revise-os e faça as alterações que julgar necessárias. Lembre-se de que uma resposta criada durante um momento de calma provavelmente será mais atenciosa e detalhada do que aquela que você precisou escrever ainda de cabeça quente. As dicas abaixo também poderão ajudar você a aprimorar as respostas e modelos já salvos:

• Clareza e objetividade acima de tudo. Comunicados escritos de maneira clara e objetiva costumam eliminar logo de cara todas as dúvidas do cliente — e evitar que ele precise entrar em contato direto com você (uma situação que todos preferem evitar, não é mesmo?).
• Informações adicionais? Inclua links. Se algumas das suas respostas gerarem perguntas semelhantes que não estavam listadas no seu comunicado, inclua as informações necessárias em links.
• Atualize a seção de perguntas frequentes. Certifique-se de que essas informações possam ser encontradas com facilidade. Por que não vincular a sua página de FAQ aos e-mails de confirmação de compra e envio ou à página de contato?
• Se você ainda não possui uma página de FAQ, esta é a hora de criar uma. Lembre-se de que as perguntas e respostas que compõem essa seção tão importante de qualquer loja ou e-commerce devem ilustrar situações comuns, que se aplicam a grande parte dos seus clientes; em outras palavras, situações que não necessitam de um atendimento pessoal e personalizado.

Pequenas mudanças, grandes resultados

O próximo passo é relembrar as suas experiências pessoais dos últimos anos ou então conversar com a sua equipe de atendimento ao cliente para tentar identificar os problemas que poderiam ter sido evitados com um pouquinho de cuidado e planejamento.

Com as situações problemáticas em mente, tente bolar melhorias e correções simples e rápidas que podem ser implementadas agora mesmo — antes do Natal e do Ano Novo.

Está confuso? Veja abaixo alguns exemplos:

• Inclua, nas páginas de produto, informações que os clientes costumam solicitar por e-mail ou em outros canais de atendimento: tamanho, cor, valor de frete, etc. Entre em contato com o seu fornecedor e veja se ele dispõe de outras informações igualmente úteis;
• Reestruture o seu formulário de contato para evitar que um cliente tenha que esperar por três dias úteis para só então receber uma outra pergunta como resposta. Se você precisa do endereço de e-mail e do número do pedido para responder a uma pergunta sobre o prazo de envio, solicite esses dois campos logo de uma vez.
• Aprimore o tema e o layout do seu site para evitar perguntas desnecessárias. Se os clientes costumam fazer perguntas cujas respostas podem ser facilmente localizadas no site, é possível que o seu layout não seja tão intuitivo assim. Certifique-se de que a moeda e o modo de pagamento estejam listados em posição de destaque, assim como os custos de envio e a tabela de medidas (caso você venda peças de vestuário ou sapatos).

Se você utiliza um sistema de help desk para gerenciar o seu serviço de atendimento ao cliente, possivelmente terá uma ferramenta a mais para identificar os problemas mais comuns dos clientes; da mesma maneira, você pode incluir marcadores nas páginas de produto e nas categorias de e-mail para identificar as áreas ou seções do site que geram mais problemas ou dúvidas.

Estime a sua carga de trabalho

Os relatórios e dados gerados pelo help desk também podem ser extremamente valiosos para calcular os momentos de pico no serviço de atendimento ao cliente: basta analisar períodos semelhantes ao longo dos últimos anos para calcular se é necessário aumentar ou não a sua carga de trabalho — e a da sua equipe.

Se você não utiliza esse tipo de serviço de assistência, basta analisar por alto o movimento que a sua loja teve no último ano — e relembrar se foi necessário ou não passar alguma noite em claro para responder todos os e-mails. A fórmula a seguir pode ser extremamente útil nesses casos:

"Em 2024, neste mesmo período, eu tinha X clientes e respondi Y reclamações ou solicitações de clientes."

Y solicitações / X clientes = a sua média de trabalho.

Veja um exemplo prático: se você respondeu 35 solicitações de clientes e tinha 100 clientes cadastrados, a sua média foi de 0,35. Ou seja, de cada 100 clientes, 35 tinham algum tipo de dúvida ou solicitação.

Se você conseguir estimar, ainda que por alto, o número total de clientes que acessarão a sua loja durante o período de final de ano, poderá se preparar melhor para atendê-los. Além disso, a média acima também pode ser útil para avaliar se aquelas pequenas mudanças faladas anteriormente surtiram algum efeito ou não. Se os seus cálculos geraram uma média baixa, não se preocupe: comece a resolver os problemas do seu site e a torná-lo verdadeiramente intuitivo. Ela aumentará em pouco tempo.

Não se esqueça: com uma carga de trabalho estimada em mente, você poderá criar um planejamento consistente e capaz de dar conta dos picos de final de ano.

Amplie as suas informações internas

Por mais que você trabalhe totalmente sozinho, é sempre bom manter algum tipo de registro que possa ser facilmente consultado em situações de crise: observações e relatórios sobre problemas que já foram resolvidos, contatos estratégicos dentro dos seus fornecedores ou até mesmo instruções sobre como realizar procedimentos irregulares e desconhecidos.

Além disso, esse tipo de registro pode agir como uma espécie de guia caso você venha a contratar outras pessoas; dessa forma, você não precisa ficar vigiando todo o processo de aclimatação — e muito menos ser o oráculo das verdades. Quando um novo funcionário receber o seu guia de processos, ferramentas internas e instruções, ele poderá começar a trabalhar quase que imediatamente.

O frenesi começou

Quando a etapa de preparação for substituída pelo terrível frenesi das compras de final de ano, não se desespere: ainda temos algumas dicas que podem ser implementadas no meio do caos.

Não tenha medo de pedir ajuda

Peça a ajuda de um amigo ou colega de confiança, mesmo que apenas por algumas horas e somente durante o dia mais movimentado. É verdade que eles só conseguirão responder às dúvidas mais básicas dos clientes — mas deixarão você livre para lidar com situações e complicações mais sérias, ou que envolvem clientes de alto valor.

Uma outra opção é contratar os serviços de um assistente virtual e repassar uma parte do atendimento aos clientes para esse novo funcionário temporário.

Ainda pouco utilizados e conhecidos no Brasil, os serviços de assistente virtual são uma ótima alternativa para pequenas empresas que não contam com muitos funcionários — ou para empreendedores que se veem cada vez mais atolados de trabalho.

Use as suas habilidades de triagem

Em situações nas quais o número de solicitações de clientes é extremamente alto, você precisa resolver primeiro as questões mais urgentes e prioritárias para evitar que elas se percam no bolo de questões de baixa prioridade. É nesse momento que o método de triagem, que nada mais é do que escolher as tarefas que devem ser priorizadas — e em qual ordem — deve ser aplicado.

Um dos seus maiores aliados nessa luta é, sem dúvida, o help desk. Responsável por configurar e automatizar tarefas cotidianas, esses servidores podem filtrar todos os seus e-mails com marcadores como "pagamento", "urgente" ou "devolução" e criar uma pasta para cada marcador; dessa forma, você conseguirá responder todos os e-mails com mais rapidez e atenção.

Se você não possui um serviço de help desk, não se preocupe: hoje em dia, qualquer servidor de e-mail possui marcadores ou filtros que podem ser facilmente configurados:

A comunicação é a chave para o sucesso

Você sabe que não está respondendo todos os e-mails da sua caixa de entrada porque está extremamente ocupado respondendo aquela outra leva de e-mails; contudo, os seus clientes não sabem disso.

A verdade é que o processo de comprar produtos virtualmente ainda depende quase que totalmente da confiança que esses clientes têm na sua loja ou no seu produto — confiança essa que é construída por meio da comunicação. É por esse motivo que vale a pena conferir abaixo algumas dicas e ações que você pode adotar para mostrar aos clientes que suas dúvidas e reclamações estão sendo consideradas.

1. Crie uma resposta automática para o seu e-mail, informando o cliente de que a mensagem que ele enviou foi recebida pelo seu servidor e listando os prazos para resposta. Dessa forma, o cliente não só ficará mais tranquilo como também não precisará mandar outra mensagem solicitando uma resposta.

Atenção: uma resposta automática não precisa ser sem graça.Tente criar uma mensagem parecida com a resposta que você daria para o seu cliente se ele estivesse bem na sua frente. Seja cordial, assegure-o de que a dúvida ou solicitação foi recebida e avise o prazo máximo de resposta.

2. Não prometa o impossível. Defina prazos razoáveis para responder os e-mails e solicitações dos seus clientes (oito horas, um dia útil ou o que for melhor para você). É melhor surpreender positivamente e responder mais rápido do que o esperado do que deixar um cliente abandonado.

3. Centralize as opções de atendimento ao cliente e reduza o número de canais. Por exemplo: estipule o e-mail como o grande canal de atendimento ao cliente e concentre toda a sua atenção nesse único canal.

4. Registre os erros e acertos para facilitar a sua vida no futuro. Anote os processos que deram certo e as mudanças que precisaram ser feitas para que a loja conseguisse dar conta do pico de vendas. Tente anotar, também, correções e alterações que poderiam ter sido adotadas, pois elas podem ser utilizadas no ano seguinte.

5. Não tenha medo de ser humano. Essa é a melhor maneira de se destacar da concorrência. Nunca se esqueça de que o tempo que você gastará para conversar cara a cara com um cliente jamais será um momento desperdiçado; os seus clientes não só se tornarão mais fiéis à sua marca, como também entenderão possíveis atrasos ou problemas de entrega.

Planeje agora para o sucesso de envio e entrega durante as festas

Como uma pequena empresa se preparando para conseguir uma parte das vendas de fim de ano, é importante acertar sua logística bem antes da temporada movimentada de compras.

Isso ajudará a criar uma ótima experiência para seus clientes, e definitivamente ajudará a tornar a experiência mais tranquila para você e qualquer pessoa envolvida em ajudá-lo a enviar esses pedidos.

Como ter bons resultados em épocas movimentadas

Ninguém sabe melhor do que você os seus limites, capacidades e restrições. É por isso que, se você quiser melhorar as suas vendas e obter bons resultados ao final do ano, a decisão de mudar e implementar mudanças precisa partir de você.

Durante um processo como esse, é importante ter em mente que toda e qualquer mudança realizada agora, em momentos difíceis, resultará em bons resultados lá na frente — e poderá perdurar por meses ou até mesmo anos.

Está preparado para o desafio? Então, mãos à obra!