Pense em todos os diferentes tipos de campanhas de marketing digital que você pode realizar e nos sistemas e processos envolvidos em cada uma delas. Para quase cada um desses processos, existe uma ferramenta de marketing com inteligência artificial (IA) relevante — mas como determinar quando é melhor usar IA ou não?
A chave é encontrar uma ferramenta com a tecnologia certa para a aplicação adequada. Aqui estão algumas opções testadas e comprovadas para integrar a IA em seus esforços de marketing, sempre que fizer sentido para as necessidades únicas do seu negócio.
O que são ferramentas de marketing com IA?
Ferramentas de marketing com IA são aplicações de software que utilizam inteligência artificial (IA) para promover produtos e serviços. Este termo abrangente cobre uma ampla gama de tecnologias e tarefas de marketing, desde a criação de conteúdo até a segmentação de clientes.
Exemplos de casos de uso de ferramentas de marketing com IA
Existem muitas tarefas que as ferramentas de marketing com IA podem automatizar parcial ou totalmente para o seu negócio.
Os casos de uso para ferramentas de marketing com IA incluem:
- Geração e redação de textos
- Edição de imagens de produtos
- Otimização de palavras-chave para marketing de conteúdo
- Atendimento ao cliente via chat ao vivo
- Agendamento de conteúdo
- Fluxos de trabalho de gerenciamento de projetos
As ferramentas de marketing com IA são realmente úteis?
De acordo com um relatório da Salesforce (em inglês), aproveitar a IA é a prioridade número um dos profissionais de marketing em 2024. Mas só porque uma ferramenta de marketing anuncia suas capacidades de IA, isso não significa que ela seja melhor do que o que você já possui.
“A IA às vezes pode ser a solução à procura de um problema”, diz Neil Hoyne, estrategista-chefe de dados e medição do Google, em uma entrevista no Shopify Masters. “Você não deve encarar [a IA] como algo que precisa integrar imediatamente ao seu negócio ou se preocupar em ficar para trás”, afirma Neil.
Em vez de reformular toda a sua stack de martech, Neil sugere que você se pergunte: “Onde a [IA] pode começar a agregar valor imediato nos processos e atividades que realizamos no dia a dia?”
Ao testar lentamente o potencial do software de IA para melhorar sua estratégia de marketing atual, você pode garantir que suas ferramentas de IA apoiem seu negócio — e não o contrário.
3 tipos de IA
Compreender as capacidades da IA pode ajudá-lo a fazer uma escolha melhor sobre quais ferramentas serão mais úteis para o seu negócio. Alguns tipos comuns de tecnologias de IA usadas em marketing incluem:
1. IA Generativa
A IA Generativa utiliza aprendizado de máquina para criar um conteúdo totalmente novo, como textos, imagens, vídeos ou códigos de computador. Por exemplo, o gerador de nomes de negócios gratuito do Shopify usa IA generativa para sugerir um nome de negócio com base em sua indústria e personalidade de marca.
Diferentemente dos modelos de IA preditiva ou discriminativa, que analisam dados para fazer previsões e sugestões, os modelos generativos absorvem grandes quantidades de conteúdo para realmente criar novos conteúdos com base em seus prompts. Segundo uma pesquisa de 2024 (em inglês) com profissionais de marketing de e-commerce, 56% usaram ferramentas de IA generativa no trabalho — mais do que qualquer outro tipo de IA.
Apesar dos temores de que a IA generativa tornaria certos papéis de marketing obsoletos, os profissionais de marketing geralmente conseguiram colaborar com a IA. Eles estão utilizando ferramentas de marketing com IA generativa de maneiras que otimizam e agilizam os fluxos de trabalho de marketing, sem substituí-los completamente. Quando feito de forma estratégica, essa colaboração traz os benefícios das automações e insights da IA junto com a expertise humana e a garantia de qualidade.
Por exemplo, a Shopify oferece ferramentas de IA generativa como parte do Shopify Magic. Os comerciantes da Shopify podem usar as ferramentas do Shopify Magic para obter variações de sugestões de texto para suas descrições de produtos, campanhas de e-mail e páginas de FAQ. Essas sugestões geradas pela IA podem inspirar e “liberar” os vendedores, ganhando tempo e energia para aprimorar o texto — em vez de ficarem presos começando do zero.
Outras formas de inteligência artificial estão em desenvolvimento há décadas, mas atualmente o ChatGPT da OpenAI é o exemplo mais conhecido de IA generativa, e é o que as pessoas pensam quando ouvem “IA”.
2. IA Preditiva
A IA Preditiva analisa grandes quantidades de dados estruturados históricos em busca de padrões, que utiliza para fazer previsões sobre resultados futuros. A mesma pesquisa de 2024 mostra que 53% dos profissionais de marketing de e-commerce utilizam IA preditiva no trabalho em aplicações como personalização de marketing.
Uma grande vantagem da IA preditiva é que ela permite que os profissionais de marketing tomem decisões baseadas em dados no mesmo tempo que levaria para tomar uma decisão intuitiva, já que os modelos computacionais podem reconhecer padrões nos dados dos clientes muito mais rápido do que nossos cérebros humanos. A IA preditiva é muito menos chamativa do que a IA generativa, então é possível que você já esteja usando software alimentado por IA preditiva há algum tempo.
3. Processamento de Linguagem Natural
O Processamento de Linguagem Natural (PLN) utiliza aprendizado de máquina para entender melhor as nuances da linguagem humana. (O aprendizado de máquina descreve o tipo de treinamento que a IA passa para “aprender” o comportamento humano; no caso do PLN, o treinamento envolve grandes modelos de linguagem, ou LLM.)
O PLN foi um grande marco quando o Google anunciou seu modelo de linguagem BERT (artigo em inglês) em 2018. Algoritmos baseados em BERT permitiram que o Google Search entendesse diferenças sutis nas consultas de busca, analisando não apenas as palavras dentro da consulta, mas também suas relações.
Aqui está um exemplo de como era o Google Search antes e depois do BERT:
Uma vez que os engenheiros descobriram como treinar a IA para entender a linguagem humana, não demorou muito para que conseguissem treiná-la para criar textos que soassem humanos. Tecnologias de PLN como o BERT abriram caminho para ferramentas de IA generativa como Gemini e ChatGPT.
Ferramentas de IA para otimização de mecanismos de busca
- Ferramentas de análise de SERP
- Ferramentas de SEO técnico
- Ferramentas de criação de conteúdo para SEO
Todo profissional de marketing sabe da importância da otimização para mecanismos de busca (SEO). Não importa quão boa seja sua página de produto ou blog — se não for amigável para os motores de busca, poucas pessoas a verão.
Existem várias ferramentas de SEO com IA que prometem acelerar algumas das tarefas mais demoradas de otimização do seu site, mas elas realmente funcionam?
Aqui estão algumas das melhores maneiras de usar IA para SEO:
Ferramentas de análise de SERP
Se você deseja que sua página de produto ou post de blog apareça no topo da página de resultados do mecanismo de busca (SERP) para uma palavra-chave específica, você precisa realizar uma análise de SERP. Isso basicamente envolve olhar para a página de resultados atual para entender a intenção de busca e ter uma noção do que já está disponível. Isso pode não ser muito difícil se você só precisa olhar para a SERP de uma palavra-chave, mas a análise de SERP pode se tornar bastante demorada quando você está comparando centenas de palavras-chave. É aí que a IA pode ser útil.
Exemplos de ferramentas de análise de SERP
- A ferramenta SERP Analyzer da Surfer utiliza PLN para realizar análise de sentimentos — prevendo se os artigos mais bem classificados têm uma visão positiva ou negativa sobre uma palavra-chave específica.
- A ferramenta Keywords Explorer da Ahrefs usa IA para combinar as palavras-chave mais bem classificadas com suas intenções de busca específicas, como “encontrar os melhores modelos de micro-ondas”.
Ferramentas de SEO técnico
Se você não é um programador, mas deseja melhorar seu SEO on-page, o PLN e a IA generativa podem ajudar com isso. Aqui está um exemplo de como Ryan Law (artigo em inglês), diretor de marketing de conteúdo da Ahrefs, usa o ChatGPT para gerar tags hreflang para SEO internacional:
Você também pode usar IA generativa para criar um “schema” de produto, que é um código que permite que os motores de busca exibam resultados ricos, como sua imagem de produto, classificação e preço.
Ferramentas de criação de conteúdo para SEO
As ferramentas de SEO de hoje não apenas utilizam IA para ajudá-lo a otimizar seu texto — softwares populares como Surfer e ContentShake permitem que você escreva e otimize artigos inteiros usando IA generativa.
Quando se trata de criação de conteúdo com IA, uma preocupação comum é que, embora o conteúdo gerado por IA possa parecer e soar mais humano do que iterações anteriores da IA, a linguagem pode ser um pouco rígida e o conteúdo pode ser genérico. Por causa disso, especialistas em SEO geralmente aconselham contra o uso de conteúdo gerado por IA de forma integral em seu blog, pois pode não ser único ou apropriado para sua marca. Independentemente de quanto você incorpore IA generativa em sua criação de conteúdo, sempre se certifique de que um humano revise e edite o conteúdo gerado pela IA para atender aos padrões de marca e qualidade.
Aqui está um exemplo do Surfer de como a IA pode ajudá-lo a gerar ideias para esboços de conteúdo:
“A maioria das ferramentas que usei até agora pode ajudar a gerar textos básicos, linhas de assunto para e-mails, imagens divertidas ou posts simples de blog”, compartilha o consultor de marketing Nik Sharma em sua newsletter sobre branding DTC. “Ainda acho que muito (senão tudo) precisa ser revisado e editado por um humano, porque ainda soa um pouco robótico e nunca está realmente alinhado com a marca.”
(Caso você esteja se perguntando, o artigo que você está lendo não apenas parece ter sido escrito por um humano — ele realmente foi escrito por um humano.)
Ferramentas de IA para marketing em redes sociais
- Ferramentas de gerenciamento de redes sociais
- Ferramentas de escuta social
- Ferramentas de geração de imagens com IA
O timing é tudo quando se trata de marketing em redes sociais. É aí que a IA pode ajudar — ao contrário dos gerentes de redes sociais humanos, as ferramentas de IA não precisam dormir.
Ferramentas de gerenciamento de redes sociais
O software de gerenciamento de redes sociais (SMM) permite que você controle todas as suas contas de redes sociais a partir de uma única interface, para que você possa agendar posts e medir o desempenho sem precisar alternar entre aplicativos.
Os SMMs geralmente oferecem uma variedade de ferramentas para diferentes situações. Por exemplo, o Sprout Social utiliza aprendizado de máquina para determinar o melhor momento para postar com base no engajamento do seu público. Seu recurso AI Assist usa IA generativa para redigir texto alternativo para postagens no X.
Ferramentas de escuta social
São 22h. Você sabe onde estão seus clientes?
As ferramentas de escuta social alimentadas por IA permitem que você acompanhe o que seu público-alvo está postando nas redes sociais 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você nunca perca uma tendência (mesmo enquanto seu gerente de redes sociais está dormindo). O Talkwalker, adquirido pela SMM Hootsuite em abril de 2024, é uma dessas ferramentas.
O Blue Silk GPT do Talkwalker extrai texto de postagens em redes sociais (incluindo imagens e áudio) e o organiza em resumos gerados por IA e clusters de conversação.
Ferramentas de geração de imagens com IA
Geradores de imagens com IA podem produzir resultados bastante inusitados, mas também podem ser uma ótima solução para momentos em que você deseja responder rapidamente a algo atual, como fez a Chili’s com este post no X:
De acordo com uma pesquisa de 2024 da Klaviyo, 36% dos profissionais de marketing de e-commerce usam IA para geração de imagens. (Um pouco menos — 30% — usam ferramentas de escrita com IA para geração de textos.)
“Elas são incríveis para criar gráficos de estilo fantasia”, compartilha o consultor de marketing Nik Sharma em sua newsletter. Dito isso, elas não são necessariamente comparáveis a designers humanos experientes. “Minha equipe de designers, que trabalha com anúncios e sites há anos e realmente entende quais formatos criativos convertem (e também compreende o contexto do que já foi tentado antes e qual estilo o cliente prefere) ainda consegue criar ativos mais rapidamente e melhor, com menos erros do que as ferramentas de IA hoje.”
O DALL-E, o gerador de imagens da OpenAI (que também cria o ChatGPT), é um dos geradores de IA mais populares, utilizado tanto pelo Microsoft Copilot quanto pelo Canva. O Adobe Firefly, Midjourney e Stable Diffusion utilizam todos modelos proprietários de texto para imagem.
O Shopify também oferece um gerador de imagens com IA, mas com foco na melhoria do processo de fotografia de produtos para os vendedores. Esta ferramenta de IA generativa do Shopify Magic facilita a remoção, substituição ou combinação de fundos das suas fotos de produtos para uma marca mais profissional e consistente. Especialmente para vendedores que ainda estão aprimorando suas habilidades fotográficas, essa ferramenta economiza bastante tempo e atua como um impulsionador de qualidade para lojas online.
Ferramentas de IA para marketing direto
O marketing direto pode ser uma poderosa ferramenta de construção de relacionamentos. Em vez de depender de terceiros, como redes sociais e motores de busca, você pode se comunicar diretamente com os clientes via e-mail e SMS.
O marketing direto há muito tempo se beneficia da automação — a capacidade de enviar e-mails e SMS sem intervenção humana quando acionados por certas condições — mas a IA tem o potencial de ir além de automações simples. Pense nisso como testes A/B potencializados.
Por exemplo, a marca de cuidados com a pele Tata Harper usou Klaviyo AI para otimizar quando e como exibir um pop-up de inscrição por e-mail e SMS em seu site. Em vez de testar manualmente duas variações do formulário ao mesmo tempo (um experimento e um controle), a equipe da Tata Harper conseguiu testar simultaneamente 20 variações geradas por IA no formulário, de acordo com um estudo de caso de 2024 (em inglês).
Perguntas frequentes sobre ferramentas de marketing com IA
Qual é a melhor ferramenta de IA para marketing digital?
A melhor ferramenta de IA depende das necessidades específicas do seu negócio. Algumas ferramentas populares de marketing com IA incluem Chat GPT, Surfer SEO e Klaviyo AI.
Qual é o melhor uso da IA no marketing?
Um dos usos mais poderosos da IA no marketing é a personalização — criar experiências personalizadas projetadas para engajar os membros do seu público-alvo. O software de IA pode analisar grandes conjuntos de dados para extrair insights valiosos para campanhas personalizadas, estratégia de conteúdo e experiências digitais, com base nas preferências individuais dos usuários e no comportamento do cliente, aumentando seu engajamento e conversões.
Como a IA pode ser usada no marketing em redes sociais?
As ferramentas de IA podem ajudar a gerar conteúdo de marketing para redes sociais, publicar posts em horários específicos e analisar dados para segmentação de anúncios e para examinar o desempenho das campanhas. Chatbots podem engajar usuários no Facebook Messenger e em outras plataformas, e podem aproveitar dados de clientes para nutrir relacionamentos e melhorar a retenção de clientes.
A Shopify oferece ferramentas de marketing com IA?
Sim! O Shopify Magic é um conjunto de ferramentas alimentadas por IA disponíveis para a maioria dos comerciantes da Shopify — verifique seu plano de assinatura para detalhes. Com as ferramentas do Shopify Magic, você pode usar IA para editar fotografias de produtos, obter sugestões para a página de FAQ da sua loja, escrever descrições de produtos mais rapidamente e muito mais.
