Para negócios de e-commerce, o recurso mais importante de um site é a capacidade de encontrar e comprar produtos on-line. Um site elegante e persuasivo só é útil se seus clientes conseguirem encontrar facilmente produtos que atendam às próprias necessidades.
A maioria dos sites de e-commerce contém listagens de produtos que educam os clientes sobre detalhes como características e avaliações, além de comunicar informações essenciais como disponibilidade e preço. A gestão de catálogo de e-commerce pode ajudá-lo a organizar esse tipo de informação de produto, facilitando a garantia da precisão e consistência das listagens de produtos on-line conforme seu negócio cresce.
O que é gestão de catálogo de e-commerce?
A gestão de catálogo de produtos de e-commerce é o processo de armazenar e organizar todos os dados de produtos de um negócio de e-commerce. Envolve inserir informações como preços, descrições e especificações de produtos em um sistema digital de gerenciamento de catálogo. Pode ajudar proprietários de negócios de e-commerce a gerenciarem estoque e garantirem que as informações no catálogo on-line da loja sejam consistentes e precisas.
Benefícios da gestão de catálogo de e-commerce
A gestão de catálogo de e-commerce pode ajudar você a aumentar a eficiência e impulsionar as vendas on-line. A seguir, está uma visão geral dos benefícios adicionais.
Processo aprimorado de descoberta de produtos
A gestão eficaz de catálogo ajuda você a garantir que os catálogos de produtos sejam organizados e estruturados de forma consistente, facilitando para os clientes navegarem em seu site de e-commerce e encontrarem itens. Também pode aumentar o valor médio do pedido ao encorajar compradores a navegarem por produtos adicionais que possam atender às próprias necessidades.
Otimização aprimorada para mecanismos de busca (SEO)
Você pode aproveitar catálogos de produtos para aumentar a visibilidade de sua loja de e-commerce nos mecanismos de busca e ajudar você a alcançar mais clientes em potencial. Otimizar metadados para títulos, descrições e categorias de produtos no código HTML pode ajudar os mecanismos de busca a entenderem o propósito das páginas de produto e melhorar o ranking de otimização de mecanismos de busca (SEO) de sua página para buscas on-line relevantes. Também pode melhorar o desempenho de busca em marketplaces, que se refere à visibilidade e classificação de um produto para buscas em marketplaces on-line como Mercado Livre ou Amazon.
Melhor experiência do cliente
A gestão de catálogo ajuda proprietários de negócios a garantir que as informações do produto sejam precisas e atualizadas, estabelecendo uma fonte central de verdade. Pode melhorar a satisfação do cliente e reduzir taxas de devolução, já que as informações do produto descrevem precisamente o item real. Também ajuda você a fornecer uma experiência unificada ao cliente, aumentando a consistência nas descrições de produtos entre canais de venda. Facilita a navegação dos clientes em sua loja on-line, o que pode melhorar a experiência do cliente nas compras on-line e aumentar a fidelidade do cliente.
Desafios da gestão de catálogo de e-commerce
Catálogos de produtos de e-commerce frequentemente contêm muitas informações, o que pode complicar o processo de gerenciamento de catálogo.
Mudanças na oferta de produtos
Negócios de e-commerce regularmente lançam novos produtos e alteram ou descontinuam ofertas atuais. Catálogos de produtos devem ser atualizados regularmente para evitar erros que possam resultar em listagens imprecisas, itens mal categorizados e um declínio na satisfação do cliente.
Catálogos desorganizados
Organizar um catálogo de produtos grande pode ser desafiador (principalmente se você vende em uma ampla variedade de categorias). Agrupamento inconsistente de produtos, unidades de manutenção de estoque (SKUs) ausentes ou incorretas, categorização incorreta de itens ou estrutura de navegação complexa podem confundir clientes e reduzir vendas.
Gerenciamento de múltiplos canais de venda
Muitos negócios de e-commerce vendem por meio de múltiplos canais de venda on-line, incluindo marketplaces on-line, plataformas de venda social e sites de e-commerce. Os requisitos para como inserir e exibir informações em cada canal podem variar, tornando desafiador fornecer uma experiência de usuário consistente e precisa. Informações incorretas, inconsistentes ou ausentes podem dificultar que os clientes encontrem os produtos corretos e aumentar as taxas de abandono.
Dicas para gestão de catálogo de e-commerce
- Mantenha uma fonte única de verdade
- Seja consistente
- Audite seus catálogos
- Crie um sistema de etiquetagem de produtos
- Padronize categorias
- Otimize descrições de produtos
- Use uma ferramenta de software
Um melhor gerenciamento de catálogo pode reduzir sua carga de trabalho, minimizar erros e ajudar você a aumentar lucros. A seguir, estão sete dicas para melhorar a gestão de catálogo para lojas on-line.
Mantenha uma fonte única de verdade
Muitos negócios de e-commerce vendem por meio de múltiplos canais e experimentam diferentes sistemas de gerenciamento de catálogo de produtos. Você pode ter informações armazenadas em planilhas, bancos de dados de marketplace e em sua plataforma de e-commerce. Pode causar problemas com a precisão dos dados. Se você identificar uma discrepância entre catálogos, por exemplo, pode não saber em qual informação confiar.
Você pode evitar isso mantendo uma fonte única de verdade para todos os seus produtos. Certifique-se de que seu catálogo contenha todos os produtos que você vende e todos os atributos, especificações e formatos de descrição de produtos exigidos pelos vários canais de venda.
Seja consistente
Decidir antecipadamente quais detalhes do produto pertencem a uma listagem padrão e usar categorias, unidades de medida e convenções de nomenclatura consistentes pode reduzir erros e melhorar a eficiência. Por exemplo, determinar com antecedência se você se refere a um tom particular como “vermelho-tijolo” ou “bordô” pode acelerar o processo de adicionar mais itens nessa cor ao seu catálogo. Também melhora a categorização e facilita para você navegar em seu banco de dados de produtos.
Audite seus catálogos
Conduzir uma auditoria de catálogo de e-commerce envolve revisar informações de produtos e números de estoque entre canais para verificar precisão e consistência. Por exemplo, você pode comparar previsões projetadas com estoque real usando uma contagem manual de estoque semestral. Por outro lado, você pode fazer referência cruzada de números do catálogo de e-commerce com dados existentes em seu sistema de gestão de estoque. Ajuda a garantir a precisão de suas informações para que você rastreie estoque e previna imprecisões antes que elas impactem as vendas.
Crie um sistema de etiquetagem de produtos
Identificar produtos por nome pode ser uma estratégia eficaz se você vende apenas alguns itens, mas um sistema de etiquetagem de produtos é fundamental para organizar catálogos maiores. Muitos negócios de e-commerce usam uma unidade de manutenção de estoque (SKU). Um SKU é um número de oito a 12 dígitos que codifica informações sobre o departamento ou categoria, fornecedor e características como cor, marca e tamanho.
Padronize categorias
Proprietários de negócios on-line têm múltiplas opções para categorização de produtos. Você pode categorizar itens por uso, tamanho, cor, preço, estação ou qualquer número de outros atributos. Uma jaqueta de chuva azul poderia pertencer à categoria “azul”, “casacos” ou “trilha” (ou aparecer nas três).
O importante é você escolher categorias de produtos que façam sentido para seu negócio, as aplique consistentemente e liste todos os itens aplicáveis sob cada uma. Além disso, evitar nomes de categorias redundantes pode ajudar você e seus clientes a navegarem melhor nas listagens: categorizar metade de suas jaquetas de chuva sob “roupas de chuva” e a outra metade sob “impermeável”, por exemplo, poderia criar confusão para seus compradores.
Otimize descrições de produtos
Descrições detalhadas de produtos podem ajudar clientes a determinarem se um produto atende ou não às próprias necessidades. Também podem ajudar mecanismos de busca a entenderem o conteúdo de uma página de produto e descobrirem os itens certos no momento certo.
Escrever descrições de produtos pode ser desafiador. As mais eficazes incluem imagens de produtos de alta qualidade e destacam características principais como qual problema um produto resolve, a quem atende e o que o torna melhor que a concorrência. Você também pode incluir palavras-chave relevantes em descrições de produtos e metadados para melhorar o desempenho nos mecanismos de busca.
Use uma ferramenta de software
Software de gestão de catálogo de e-commerce pode ajudar você a organizar e classificar dados de catálogo de produtos e automatizar tarefas demoradas como ajustar preços de produtos ou atualizar contagens de estoque. Ferramentas de gerenciamento de catálogo podem incluir os recursos a seguir.
Gerenciamento de informações de produto (PIM)
Armazenar e organizar informações de produtos é uma tarefa crítica de gerenciamento de catálogo. Sistemas PIM fornecem a fonte centralizada de verdade para seu catálogo de e-commerce e podem distribuir informações por meio de múltiplos canais de venda on-line como Instagram, Facebook e Shop.
Gerenciamento de estoque
Algumas ferramentas, como Lightspeed e a plataforma Shopify, também podem gerenciar dados de estoque. A gestão de dados em tempo real pode ajudá-lo a evitar vendas excessivas e riscar uma ruptura de estoque, e garantir manutenção precisa de registros entre canais de venda.
Gerenciamento de ativos digitais
Ferramentas com capacidades de gerenciamento de ativos digitais podem armazenar imagens de produtos e outros ativos digitais, como logotipos, vídeos ou modelos.
Gerenciamento de dados
A padronização de dados e verificações de qualidade de dados são práticas recomendadas na gestão de catálogo de e-commerce. Esses serviços de gerenciamento de dados podem automatizar processos como revisar informações de produtos e formatar títulos e detalhes de produtos de acordo com as normas de seu catálogo de e-commerce.
Personalização e customização
Funções de personalização e customização permitem que negócios forneçam informações diferentes para vários segmentos de clientes. Catálogos personalizados podem exibir preços, descrições ou imagens personalizadas para diferentes grupos de clientes.
Integrações
Muitas ferramentas também podem integrar com sistemas externos de gerenciamento de estoque, marketplaces e plataformas de e-commerce. Escolher uma ferramenta que se integre perfeitamente com sua loja on-line pode ajudar a simplificar seu processo de gerenciamento de catálogo.
Perguntas frequentes sobre gestão de catálogo de e-commerce
Qual é a diferença entre um catálogo e um site?
Um catálogo de e-commerce é um documento ou banco de dados que contém informações sobre todos os produtos de um negócio enquanto um site de e-commerce é uma coleção de páginas web anexadas a um nome de domínio específico. Negócios de e-commerce publicam páginas de produtos em seus sites para permitir que clientes naveguem produtos on-line e selecionem itens para compra.
Como você faz um catálogo de e-commerce?
Você pode usar um construtor automático de catálogo para rapidamente construir um catálogo de e-commerce, gerar automaticamente números de identificação de produtos (também conhecidos como SKUs) e começar a vender itens por meio de sua loja on-line.
O que é um catálogo de e-commerce?
Um catálogo de e-commerce é um banco de dados dos produtos de um negócio de e-commerce, bem como detalhes do produto como preços, cores, SKU ou etiqueta do produto, especificações e descrição.
