O que é ghost commerce? Confira as vantagens e benefícios

Se você tem curiosidade sobre como iniciar seu próprio negócio de e-commerce, mas se preocupa com os custos iniciais de fabricação, armazenamento e envio de produtos, considere explorar um modelo de e-commerce mais simples, como o ghost commerce. Aprenda mais sobre o que é ghost commerce, quais oportunidades e desafios únicos ele oferece, e dicas para administrar um empreendimento de ghost commerce de sucesso.

O que é ghost commerce?

Ghost commerce se refere à prática de administrar um negócio on-line sem ter uma loja física para os clientes visitarem ou um estoque físico que você precise armazenar. Você vende produtos ou serviços on-line sem investir antecipadamente em desenvolvimento de produtos ou estabelecer um processo de cumprimento de pedidos para enviar produtos aos clientes.

As principais características dos negócios de ghost commerce incluem:

1. Ter uma loja on-line
2. Apresentar produtos de fabricantes terceiros
3. Obter uma margem de lucro reduzida

Isso torna o ghost commerce muito semelhante ao marketing de afiliados, que é a prática de promover produtos de terceiros e ganhar uma comissão sobre as vendas atribuídas.

Ghost commerce vs. e-commerce

Ghost commerce é um tipo de e-commerce que envolve a comercialização de uma loja on-line sem desenvolver, fabricar, armazenar ou enviar os produtos reais. Comerciantes tradicionais de e-commerce produzem os próprios produtos, gerenciam a logística de estoque e fazem o fulfillment de pedidos ao embalar e enviar produtos aos clientes.

O ghost commerce envolve menos logística e menos custos fixos enquanto um negócio tradicional de e-commerce permite que os comerciantes tenham mais controle sobre os produtos e serviços únicos que oferecem on-line.

Vantagens do ghost commerce

Existem várias vantagens em administrar uma empresa de ghost commerce.

Baixa barreira de entrada

Você pode operar um negócio de ghost commerce sem se preocupar com desenvolvimento de produtos, gerenciamento de estoque, controle de estoque ou logística de cumprimento de pedidos. Como você não precisa fabricar, armazenar ou gerenciar inventário, pode iniciar uma empresa de ghost commerce com custos fixos e iniciais mais baixos do que um negócio tradicional de e-commerce.

Flexibilidade

Os modelos de negócios de ghost commerce oferecem aos comerciantes a liberdade de rotacionar rapidamente produtos e ampliar ofertas com base nas respostas dos clientes. Por exemplo, imagine que seu negócio de ghost commerce vende produtos de cosméticos que um fornecedor terceirizado fornece e envia. Se você notar que o público-alvo compra mais hidratantes labiais do que rímeis, você pode facilmente ajustar o que sua loja on-line oferece para atender à sua base de clientes.

Oportunidades de automação

Com o aumento das ferramentas de automação de e-commerce, você pode configurar um negócio de ghost commerce que gera receita e requer pouca manutenção diária. Você ainda precisará lançar e gerenciar campanhas de marketing para sua loja on-line, mas pode usar software para automatizar o processo de repassar informações de pedidos para seus parceiros, que irão selecionar, embalar e enviar esses pedidos em seu nome.

Desvantagens do ghost commerce

Também existem desvantagens no modelo de negócios de ghost commerce.

Falta de controle

Sem controle sobre a qualidade dos seus produtos ou o processo de envio para os clientes, o sucesso do seu negócio de ghost commerce depende em grande parte da sua capacidade de se associar a empresas em quem você pode confiar. Isso pode resultar em uma falta de controle de qualidade, o que pode impactar negativamente a experiência do cliente.

Mercado competitivo

Como as empresas de ghost commerce precisam escolher produtos que já estão no mercado por meio de um fabricante ou atacadista, há uma oportunidade limitada de se destacar no mercado com um produto criativo ou inovador. Comerciantes de ghost commerce podem enfrentar uma concorrência acirrada em um mercado saturado com vários outros comerciantes vendendo produtos semelhantes.

Baixas margens de lucro

Sem controle sobre a produção e distribuição de produtos, os comerciantes que utilizam o modelo de ghost commerce podem cobrar apenas um pequeno acréscimo sobre o custo dos produtos. Um comerciante com um produto inovador e feito por ele pode usar estratégias de precificação premium para obter uma alta margem de lucro, mas os comerciantes de ghost commerce estão sujeitos às condições de mercado e devem manter preços competitivos para conseguir vendas de clientes em um mercado saturado.

Dicas para uma estratégia de ghost commerce bem-sucedida

• Escolha um nicho
• Otimize sua loja on-line
• Encontre parceiros confiáveis
• Foque em campanhas de marketing direcionadas
• Priorize o atendimento ao cliente

A seguir, estão algumas dicas para administrar uma operação de ghost commerce eficaz.

Escolha um nicho

Identifique um nicho que seu público-alvo adorará para ajudar seu negócio de ghost commerce a se destacar no mercado. Seja uma identidade de marca distinta ou um uso incomum para um produto, um nicho específico ajudará sua empresa de ghost commerce a alcançar clientes que buscam um tipo específico de produto ou marca on-line. Aproveite sua própria experiência e interesses para encontrar maneiras únicas de construir uma marca reconhecível que ofereça produtos valiosos.

Otimize sua loja on-line

Priorize a configuração da sua loja on-line para tornar suas ofertas o mais atrativas possível. Pesquise plataformas de e-commerce confiáveis, como a Shopify, que você pode usar para configurar uma loja on-line de alta qualidade com o mínimo de esforço.

Busque uma plataforma com uma variedade de temas personalizáveis, processamento de pagamentos seguro e eficiente, e análises integradas para que você possa acompanhar vendas e comportamento do cliente. Como os negócios de ghost commerce não fabricam ou enviam produtos, é possível concentrar mais energia na criação de uma loja on-line distinta e empolgante que atraia clientes em potencial.

Encontre parceiros confiáveis

Pesquise fornecedores de dropshipping, fabricantes, atacadistas ou varejistas de alta qualidade e escolha parceiros com boas reputações e avaliações confiáveis de atendimento ao cliente. Ao considerar a parceria com uma empresa específica, reúna o máximo de feedback que puder de clientes e empresas que trabalharam com eles no passado. Examine amostras de produtos, compare preços, revise certificações e escolha parceiros que se comuniquem prontamente e resolvam rapidamente possíveis problemas de produtos ou envio.

Foque em campanhas de marketing direcionadas

Desenvolva uma forte presença on-line por meio de estratégias de marketing digital, como otimização para mecanismos de busca (SEO), marketing de conteúdo, marketing por e-mail e marketing de influenciadores. Como os comerciantes de ghost commerce precisam desenvolver uma marca única para se destacar em um mercado competitivo, podem priorizar a criação de anúncios atrativos para canais de marketing digital que funcionem para seu público-alvo.

Por exemplo, um varejista de ghost commerce que percebe que contas de mídia social estão gerando a maior parte das vendas poderia usar uma plataforma de marketing de influenciadores para encontrar influenciadores que possam alavancar seu público para direcionar mais tráfego para sua loja on-line.

Priorize o atendimento ao cliente

O sucesso de um negócio de ghost commerce depende fortemente da qualidade da experiência do cliente durante e após a compra. Foque na gestão da reputação ao incentivar e interagir com avaliações de clientes, oferecendo pesquisas on-line e fazendo parcerias com embaixadores da marca que possam alavancar as próprias reputações para sua empresa.

Melhore a satisfação do cliente ao manter sua comunicação consistente, se comunicando com clientes prontamente e oferecendo suporte ao cliente por meio de múltiplos canais de atendimento (como uma opção de chat ao vivo em seu site).