As diferenças no ajuste dos tamanhos P, M e G podem gerar incertezas na hora da compra, o que representa um desafio importante para quem trabalha com moda.
O problema é que, seja com tamanhos genéricos (P, M, G) ou numéricos (2, 4, 6, cintura 38, etc.), não existe uma padronização completa. Consumidores experientes sabem que um vestido tamanho 36 em uma loja pode ter um caimento muito diferente do mesmo tamanho em outra. Isso é ainda mais desafiador para quem vende exclusivamente online, já que os clientes não podem experimentar os produtos antes da compra.
No entanto, é possível aumentar a confiança do cliente, impulsionar as vendas e reduzir as devoluções criando um guia de tamanhos abrangente. Afinal, nada é mais frustrante para o consumidor do que simplesmente torcer para que uma peça sirva.
“Quando os consumidores precisam adivinhar, duas coisas podem acontecer: ou eles não compram, ou compram dois ou três tamanhos e devolvem os que não servem”, diz Morgan Linton, cofundador da Bold Metrics, uma empresa que oferece ferramentas de dimensionamento para varejistas de roupas.
“Na verdade, o varejista médio de roupas online enfrenta uma taxa de devolução de 28%, e 80% dessas devoluções são devido a problemas de ajuste”, acrescenta Linton.
Continue lendo para aprender o que é um guia de tamanhos para varejo e sua importância no e-commerce, além de cinco boas práticas para criar um guia de tamanhos funcional.
O que é um guia de tamanhos?
Um guia de tamanhos para varejo apresenta as medidas dos produtos de vestuário e sua correspondência com as dimensões corporais, auxiliando os clientes a escolherem o tamanho adequado na compra online (embora também possa ser consultado em lojas físicas).
Existem dois tipos de guias de tamanhos: internos e para varejo (externos).
Guia de tamanhos interno vs. guia de tamanhos para varejo (externo)
Um guia de tamanhos interno é de uso privado, destinado ao desenvolvimento das peças e à manutenção da consistência no ajuste de todos os produtos. Isso envolve a criação de moldes, gradação, testes de prova e outros processos técnicos.
Já o guia de tamanhos para varejo, ou externo, é público e serve para ajudar os clientes a escolherem o tamanho adequado para seu corpo. Geralmente, ele é disponibilizado online e inclui as quatro medidas principais: busto, cintura, quadril e altura. No entanto, dependendo do tipo de produto, um guia mais detalhado pode ser necessário. Por exemplo, para jeans, pode ser útil incluir medidas como comprimento da costura interna, circunferência da coxa e largura da barra.
Este artigo foca em guias de tamanhos para varejo.
Por que os guias de tamanhos para varejo são importantes?
“O tamanho é frequentemente a principal razão que leva os consumidores a preferirem comprar em lojas físicas em vez do online”, afirma Dan Weinsoft, estrategista de conversão de e-commerce da consultoria The Good. “Os varejistas físicos contam com a vantagem da experimentação e observação, oferecendo um produto palpável para o cliente tocar e provar.”
Sem esses fatores, é fundamental ser criativo na forma de comunicar o caimento das roupas, sem sobrecarregar ou confundir o consumidor. A seguir, confira os principais benefícios de um guia de tamanhos:
- Ajuda os clientes a entender o que comprar. Se é a primeira interação de um cliente com sua marca, ele não tem ideia do que esperar em relação ao ajuste. Ter um guia de tamanhos em cada página de produto ajudará a selecionar o tamanho certo. Mesmo para clientes recorrentes adquirindo lançamentos, é importante garantir que saibam escolher qual tamanho comprar.
- Reduz devoluções. Guias de tamanhos oferecem aos clientes mais segurança para escolher o tamanho ideal ao fazer o pedido. Isso reduz o volume de devoluções por erro de tamanho e permite que os clientes aproveitem suas compras sem demora.
- Minimiza a necessidade de atendimento por chat ao vivo e e-mail. Quanto mais detalhes você fornecer nas páginas de produtos, menos intervenção humana será necessária. Se os clientes puderem usar seus guias para descobrir o tamanho ideal para eles, não precisarão iniciar um chat ao vivo ou enviar um e-mail para o atendimento ao cliente.
- Aumenta as conversões. Quanto mais rápido e fácil for para os clientes clicarem em “Adicionar ao carrinho”, maior a chance de conversão. Se precisarem acionar o suporte para esclarecer dúvidas sobre tamanhos, podem se afastar da página do produto e não retornar para finalizar a compra.
Um varejista online que faz um bom trabalho com tamanhos é a Columbia: “A marca destaca o guia de tamanhos e ajuste no topo da página de detalhes do produto”, diz Weinsoft. “A Columbia também desenvolveu um guia de tamanhos e ajustes destacado na página, com medidas claras e padronizadas, além de instruções sobre como se medir para garantir o melhor caimento. A marca fez de tudo, menos enviar um alfaiate até a casa dos clientes para tirar as medidas.”
Como criar um guia de tamanhos para minha marca de roupas?
Se você desenha, fabrica e vende seus próprios produtos de vestuário, primeiro precisará criar um guia de tamanhos interno, que envolve criação de moldes, amostras de ajuste e outros passos técnicos, garantindo que as roupas se ajustem adequadamente a uma variedade de tamanhos. Depois, você pode criar um guia de tamanhos para varejo para ser exibido em cada uma de suas páginas de produtos. Já se o seu negócio é vender produtos multimarcas em sua loja e online, será necessário focar apenas no guia de tamanhos para varejo, aquele que os clientes visualizam.
A forma mais prática de criar um guia de tamanhos para varejo e adicioná-lo às páginas de produto é começar com uma planilha no Excel ou no Google Sheets. Se você fabrica as peças, já terá as medidas em mãos. Mas, se revende produtos de outras marcas, solicite os guias de tamanhos diretamente com os fornecedores para garantir que as informações exibidas no site estejam corretas. O mais importante é que seu guia contenha todas as medidas necessárias para que o cliente consiga identificar o tamanho ideal para o próprio corpo.
Aqui está um exemplo de um guia de tamanhos de roupas femininas:
💡Dica rápida: você pode montar seu guia de tamanhos no Google Sheets, tirar um print da planilha e incluir a imagem nas páginas de produto do seu site.
5 boas práticas para guias de tamanhos para varejo
- Use uma tabela de tamanhos de fácil compreensão
- Forneça referências que não dependam de medidas
- Disponibilize informações de tamanho em todas as páginas de produto
- Incentive avaliações sobre o caimento
- Esteja disposto a aceitar devoluções
Seja ao criar um guia de tamanhos do zero ou revisar um já existente, estas cinco dicas podem ajudar você a desenvolver uma versão mais eficiente e útil para seus clientes:
1. Use uma tabela de tamanhos de fácil compreensão
“Os clientes precisam de perspectiva e escala ao comprar online”, explica Maria Haggerty, CEO da Dotcom Distribution, uma fornecedora de fulfillment para negócios de e-commerce. “Na primeira compra, é comum que os clientes tenham dúvidas sobre o caimento das peças. Oferecer referências que permitam comparar com seu tipo de corpo ajuda a aumentar a confiança na hora de decidir.”
Se suas roupas são classificadas como P, M e G, por exemplo, inclua também a equivalência em tamanhos numéricos — como 38 a 40 para o M — e, sempre que possível, adicione medidas como comprimento ou largura em centímetros ou polegadas. Evite usar termos genéricos como “tamanho único”, pois, na prática, esse tipo de peça costuma servir apenas à maioria. Especificar claramente quais medidas cada produto atende pode ajudar a reduzir dúvidas e impulsionar as vendas.
E se sua loja vende roupas para mulheres, homens e crianças, certifique-se de criar guias de tamanhos específicos para cada público.
2. Forneça referências que não dependam de medidas
“A maioria dos consumidores não sabe suas próprias medidas corporais de cabeça, então certifique-se de que seu guia de tamanhos não dependa apenas dessa informação”, diz Linton.
“Poucas pessoas têm uma fita métrica em casa, e se tiverem, as chances de usá-la são muito baixas”, continua. “Embora um guia de tamanhos seja importante, é fundamental que os consumidores possam determinar seu tamanho sem precisar de uma fita métrica.”
A Bold Metrics oferece um software que utiliza algoritmos para prever o tamanho ideal do cliente com base em dados como altura, peso, idade e numeração do calçado. Para tornar seu guia de tamanhos ainda mais eficaz, inclua essas informações, além de detalhes sobre o caimento da peça — se é mais ajustada ou solta, por exemplo. Isso ajuda os clientes a entenderem como a peça deve vestir e a escolherem o tamanho mais confortável para eles.
3. Disponibilize informações de tamanhos em todas as páginas de produto
Se um cliente está interessado em um produto, não o faça sair da página para encontrar o guia de tamanhos. O ideal é exibir essas informações diretamente em cada página de produto ou disponibilizar um link que abra um pop-up com um guia na tela. Isso evita que o cliente abandone a navegação por falta de informação e pode ajudar a reduzir a perda de vendas.
4. Incentive avaliações sobre o caimento
Clientes que já compraram uma peça de roupa podem ajudar a conquistar novos compradores ao compartilhar suas experiências em avaliações, especialmente quando falam sobre o caimento das peças.
A ModCloth, por exemplo, oferece um sistema de avaliações em que os clientes classificam os produtos como pequenos, grandes ou no tamanho correto. Além disso, permite que os compradores enviem fotos usando o item avaliado, mostrando como a peça veste em pessoas reais, o que ajuda outros clientes a visualizarem o caimento de forma mais prática, em vez de se basearem apenas em manequins ou modelos.
Esses tipos de avaliações detalhadas podem aumentar a confiança dos consumidores em relação aos tamanhos, ajudando-os a decidir pela compra do item.
5. Esteja disposto a aceitar devoluções
“Embora a política de devolução faça parte de outro momento da experiência de compra, ela influencia diretamente a confiança dos clientes na hora de escolher o tamanho certo”, afirma Haggerty. “Torne o processo de envio e devolução simples e transparente, para que os clientes saibam que, caso recebam um tamanho errado, poderão trocá-lo com facilidade.”
Uma política de devolução clara e flexível reforça a segurança do cliente. Mesmo que o produto não sirva perfeitamente, ele pode ser trocado pelo tamanho correto ou ter o valor reembolsado.
Aceitar trocas e devoluções na loja é uma excelente forma de garantir que os clientes fiquem tranquilos, sabendo que vão encontrar o tamanho certo no final das contas. Isso significa facilitar para quem compra online a devolução e troca dos produtos diretamente na loja física.
Comprar online, devolver na loja (BORIS) é uma opção muito atrativa para clientes que querem o reembolso imediato, sem precisar esperar a devolução via correio, ou que preferem garantir a troca rápida pelo tamanho correto.
De qualquer forma, oferecer essa opção reforça a confiança do consumidor, que sabe que vai encontrar o tamanho ideal, mesmo que o primeiro pedido não seja o correto. Além disso, isso gera um aumento no fluxo de clientes na loja, o que pode resultar em mais vendas. Afinal, um cliente que entra para fazer uma devolução pode acabar se interessando por outros produtos disponíveis.
Crie seus guias de tamanhos para varejo
Agora que você sabe o que é um guia de tamanhos e por que é importante incluí-lo em todas as páginas de produto, é hora de começar. Use as cinco dicas acima para criar seus guias de tamanhos para varejo e aproveitar os benefícios: mais satisfação do cliente, redução de devoluções e aumento das vendas e do lifetime value do cliente.
Perguntas frequentes sobre guia de tamanhos para varejo
Como funciona um guia de tamanhos para varejo?
Guias de tamanhos no varejo se baseiam nas medidas do corpo, e não nas dimensões das peças. Em vez de apresentar as especificações de uma roupa ou modelo específico, eles indicam as medidas corporais médias associadas a cada tamanho disponível.
Quais medidas incluir nos guias de tamanho?
As medidas mais comuns em guias de tamanhos para varejo são busto, cintura e quadril. No entanto, se as peças tiverem cortes mais elaborados ou ajustes específicos, vale a pena incluir outros pontos de medição. Isso ajuda o cliente a tomar uma decisão mais segura e pode reduzir a quantidade de devoluções.
O que é uma faixa de tamanhos no varejo?
Uma faixa de tamanhos no varejo é um conjunto de tamanhos oferecidos para um produto. Por exemplo, um varejista de calçados pode oferecer uma faixa de tamanhos de 34 a 40 em um estilo específico, enquanto um varejista de roupas pode oferecer uma faixa de tamanhos de PP a GG.
