Como varejista, é fácil se deixar levar por novas táticas de vendas na pressa para acelerar o crescimento. No entanto, pesquisas mostram que os varejistas que tomam decisões baseadas em dados têm o dobro de crescimento e quatro vezes mais lucratividade (artigo em inglês), pois focam no que já está funcionando e investem ainda mais nisso.
Os dados do histórico de pedidos são uma ferramenta poderosa, mas muitas vezes negligenciada, para aumentar a receita. Eles funcionam como um guia rápido para o seu negócio, revelando exatamente o que seus clientes compram, quando compram e quais ofertas os motivaram a comprar. Em vez de gastar dinheiro em novas táticas na esperança de que algo funcione, utilize dados fundamentados em resultados reais para criar estratégias direcionadas que aumentem as vendas e fortaleçam o relacionamento com os clientes.
A seguir, aprenda a avaliar seus dados de histórico de pedidos e transformá-los em insights práticos para uma tomada de decisão mais eficaz.
O que é histórico de pedidos?
O histórico de pedidos é uma lista de todos os pedidos que você recebeu de clientes no passado. Isso inclui itens específicos que eles compraram e quanto cada um custou, além de informações detalhadas sobre o cliente e o momento da compra dos produtos.
Como visualizar o histórico de pedidos
Com um bom software de ponto de venda (PDV), você pode navegar facilmente pelo seu dashboard para encontrar o histórico de pedidos. O sistema PDV mantém um registro de todos os pedidos realizados na loja.
Plataformas unificadas como o Shopify PDV vão além, integrando pedidos de todos os canais de venda. Seja vendendo em uma loja física, por meio de um marketplace ou pela sua loja virtual, os dados dos pedidos ficam centralizados em um único sistema de gerenciamento.
Para encontrar esse histórico, entre na aba Pedidos no seu painel da Shopify. A partir daí, é possível navegar pelo histórico usando diferentes critérios, como cliente específico, SKU ou pedidos realizados dentro de um intervalo de datas.
A Shopify também permite marcar e adicionar notas a pedidos abertos, visualizar a linha do tempo de um pedido, fazer follow-up com os clientes e gerenciar pedidos de forma mais simples e eficiente.
Como analisar o histórico de pedidos
Datas
Analise seu histórico de pedidos mensal e anual para identificar temporadas de pico e períodos de baixa. Por exemplo, se você vende roupas de praia e os dados indicam aumento nas vendas em novembro e dezembro, quando os clientes se preparam para o verão, estoque mais produtos no terceiro trimestre e lance campanhas de marketing no início da primavera.
Se perceber que abril tem pouca movimentação, planeje promoções de liquidação para fevereiro. Você também pode apostar em produtos complementares (como o estilo praia chic) ou focar em ofertas de pré-temporada para manter o fluxo de caixa durante os períodos mais tranquilos.
Produtos
Monitore seu histórico de pedidos para identificar os artigos mais vendidos, aqueles com desempenho abaixo do esperado e combinações de compra frequentes. Essas informações são essenciais para oferecer os produtos certos às pessoas certas. Além disso, ajudam a organizar sua loja (ou site) para que itens frequentemente comprados juntos sejam exibidos próximos uns dos outros.
Por exemplo, os dados de vendas de uma cafeteria podem mostrar que o café torrado médio vende consistentemente mais do que outras variedades, enquanto o café torrado escuro tem desempenho inferior. Com esse insight, é possível ajustar o estoque e posicionar estrategicamente itens complementares (como filtros de café e moedores) próximos à seção do café torrado médio, aumentando as vendas gerais.
Clientes
Os hábitos de compra dos seus clientes revelam quem eles são e o que os motiva. Analise os padrões de compra para identificar preferências, horários de pico e taxas de recompra. Esses dados podem orientar decisões estratégicas sobre programas de fidelidade, calendário promocional e campanhas direcionadas, maximizando a retenção de clientes e o valor ao longo do tempo.
O Shopify PDV conecta estoque, vendas e dados dos clientes em todos os canais. Seu sistema de comércio unificado centraliza todas as informações, incluindo dados detalhados de pedidos via checkouts acelerados. Essa integração oferece insights valiosos sobre as formas de pagamento preferidas, seja por métodos tradicionais ou opções convenientes como o parcelamento.
Você pode acessar rapidamente informações-chave no checkout, como histórico de compras e preferências. Além disso, as ferramentas de atendimento integradas aos perfis na Shopify permitem oferecer recomendações personalizadas e experiências exclusivas, enquanto a flexibilidade de pagamento contribui para aumentar o ticket médio e as taxas de conversão.
💡Aproveite: uma pesquisa realizada por uma consultoria independente de renome revelou que varejistas que utilizam o Shopify PDV registram um crescimento médio de 8,9% nas vendas (link em inglês).
Como aumentar as vendas usando o histórico de pedidos
- Invista em upselling e recomendações especiais
- Crie mensagens de marketing personalizadas
- Direcione promoções e anúncios
- Envie notas de agradecimento
- Evite a falta de estoque
Você pode analisar o histórico de pedidos da sua loja e usar esses dados também para estratégias de marketing. A seguir, veja algumas ideias para utilizar seu PDV e identificar tendências de vendas.
1. Invista em upselling e recomendações especiais
Com os dados do histórico de pedidos dos seus clientes, é possível fazer recomendações de produtos mais precisas, baseadas nas interações anteriores com o seu negócio.
Por exemplo, ao filtrar o histórico de pedidos por um produto específico — como um vestido de rosa de madrinha de casamento — você pode identificar as clientes que o compraram e enviar um e-mail de acompanhamento com sugestões de sapatos que combinam perfeitamente com o traje. Também é possível oferecer cupons e promoções personalizadas. Clientes que demonstram interesse em um produto específico tendem a adquirir itens relacionados quando recebem descontos para o segundo produto.
Aplicativos de recomendação, como ReConvert e Selleasy, facilitam mostrar aos clientes as combinações ideais de produtos exatamente no momento em que estão mais propensos a comprar. Essas ferramentas automatizadas, alimentadas por inteligência artificial (IA), se integram aos dados de clientes da Shopify e sugerem itens complementares, transformando a experiência de compra em algo ainda mais atraente.
2. Crie mensagens de marketing personalizadas
O histórico de pedidos também permite aprimorar a experiência de compra de forma individual, oferecendo um atendimento mais personalizado a cada cliente. Em vez de enviar e-mails genéricos para toda a sua lista, é possível personalizar suas mensagens de marketing.
Mais uma vez, tudo depende das tendências: analise os detalhes dos pedidos de clientes recorrentes para entender quando compram, o que adquirem e com que frequência retornam.
Utilize as ferramentas de segmentação dinâmica da Shopify para agrupar clientes com base nos dados unificados em seus perfis. A partir daí, a curadoria proativa da experiência e o envio de campanhas altamente relevantes aos interesses de cada grupo farão com que os clientes se sintam mais satisfeitos e valorizados, fortalecendo a fidelidade à marca e aumentando o lifetime value do cliente.
Quer experimentar? Você pode tentar o seguinte:
- Envie lembretes personalizados e no momento certo para reposição de produtos, baseados no histórico e nos ciclos de compra dos clientes, incluindo um brinde ou cupom para os itens que eles compram com mais frequência, incentivando compras maiores no futuro.
- Ofereça ofertas especiais ou exclusivas destinadas apenas a “clientes VIP”. Isso faz com que se sintam valorizados e pode motivar a inclusão de produtos novos ou extras em suas compras habituais.
- Configure campanhas automatizadas de boas-vindas para novos clientes, com sugestões de produtos personalizadas baseados na primeira compra.
- Crie campanhas de recuperação com descontos por tempo limitado para clientes que não compraram há algum tempo.
- Alinhe promoções sazonais aos dados geográficos e padrões de compra anteriores para entregar campanhas direcionadas e gerar maior engajamento.
- Proporcione uma experiência de checkout simplificada para clientes recorrentes, salvando preferências, dados de envio e informações de pagamento para aumentar a taxa de conversão.
- Desenvolva campanhas estratégicas de abandono de carrinho que abordem barreiras comuns de compra e ofereçam soluções personalizadas.
- Lance campanhas de aniversário e comemorações que reconheçam marcos dos clientes, com recompensas especiais para fortalecer a conexão emocional com a sua marca.
“Identificamos o segmento na Shopify, criamos um desconto, nos comunicamos de forma muito personalizada e observamos cerca de 30% dessas pessoas converterem”, afirma Alex Dashefsky, cofundador da Airsign.
3. Direcione promoções e anúncios
Use dados demográficos dos clientes para direcionar públicos em anúncios pagos nas redes sociais e outras promoções que pretende realizar. Se você sabe que um item é o mais vendido e muito procurado no Dia das Mães, por exemplo, um anúncio criado e veiculado em abril e início de maio provavelmente terá mais impacto do que um anúncio para o mesmo produto exibido em setembro.
Redes de mídia de varejo, como o Shopify Audiences, ajudam a encontrar compradores com alta intenção e a otimizar o desempenho dos seus anúncios em múltiplas plataformas. Essas redes oferecem dados de segmentação para alcançar clientes relevantes em escala, reduzindo os custos de aquisição.
A marca de móveis Nathan James enfrentava ineficiências de marketing devido à falta de atribuição de anúncios e segmentação adequada. Para conter os custos publicitários (CPMs), o varejista expandiu seu público com perfil similar para 10%, mas isso aumentou a segmentação para compradores de baixa intenção, resultando em taxas de cliques (CTR) menores, custos de aquisição mais altos e uma queda significativa no retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS).
Ao adotar o Shopify Audiences, a Nathan James passou a usar dados próprios da Shopify e segmentações mais precisas para alcançar públicos altamente relevantes. Com isso, a marca conseguiu criar públicos semelhantes otimizados no Facebook, que:
- Mais que dobraram as taxas de compra
- Reduziram os custos de aquisição em 52%
- Impulsionaram um aumento de 176% nas taxas de conversão
- Geraram mais de US$ 100 mil em receita incremental
4. Envie notas de agradecimento
Na pressa de registrar a próxima venda, é fácil esquecer de agradecer aos clientes pela compra e pela fidelidade. Nada fortalece esse relacionamento como um “obrigado” dito no momento certo, de forma inesperada ou personalizada.
Utilize mala direta para enviar uma nota escrita à mão, expressando sua gratidão pelo negócio, ou envie um kit com brindes da sua marca. Por exemplo, um varejista de beleza pode enviar recomendações personalizadas de cuidados com a pele e amostras acompanhadas de uma nota de agradecimento após a terceira compra do cliente, aumentando a fidelidade e as vendas.
Enviar uma nota escrita à mão em todos os pedidos pode não ser viável em larga escala. Combine mensagens automatizadas de agradecimento por e-mail e WhatsApp e reserve as notas manuscritas para compras marcantes ou clientes especiais, maximizando a eficiência sem perder a autenticidade nas conexões.
5. Evite a falta de estoque
O histórico de pedidos funciona como um guia essencial para decidir como aumentar as vendas. Em vez de apostar no acaso, você pode tomar decisões fundamentadas em dados e tendências.
Isso inclui manter um estoque preciso, mesmo nos períodos de maior movimento. Prateleiras sempre abastecidas evitam a falta de produtos, impedem a perda de vendas e mantêm os clientes satisfeitos.
Também significa identificar os produtos mais vendidos e criar planos e promoções para destacá-los, tanto na loja física quanto online, estimulando ainda mais as vendas. Por outro lado, é possível descontinuar itens que ocupam espaço nas prateleiras, mas têm baixa aceitação entre os clientes.
Além disso, os dados do histórico de pedidos permitem melhorar o marketing, oferecendo informações para criar campanhas e anúncios altamente segmentados. Você pode enviar mensagens e ofertas relevantes para grupos específicos, com base nas compras recentes.
💡Dica profissional: o aplicativo Stocky para Shopify PDV ajuda a gerenciar o estoque e evitar a falta de produtos. Ele gera relatórios para identificar os níveis ideais de estoque para cada SKU e pode automatizar pedidos de compra junto ao fornecedor assim que as quantidades atingirem o limite mínimo.
Maximize o uso dos dados de histórico de pedidos
Pronto para usar o histórico de pedidos dos clientes e tomar decisões inteligentes sobre como comercializar produtos e manter as prateleiras sempre abastecidas? Você pode começar agora, desde que tenha o PDV certo.
Se ainda não possui um sistema que permita analisar profundamente os dados para gerenciar melhor sua loja, experimente a Shopify. A plataforma unifica os dados de pedidos de todos os canais de venda — incluindo lojas físicas, sites de e-commerce, marketplaces e vitrines em redes sociais — oferecendo uma visão completa de quem está comprando o quê.
Perguntas frequentes sobre histórico de pedidos
O que é o histórico de pedidos?
O histórico de pedidos é o registro completo dos pedidos dos clientes, passados e presentes. Isso inclui informações sobre produtos, pagamento, envio e entrega.
Quais são os benefícios do histórico de pedidos?
O histórico de pedidos é uma ferramenta prática para acompanhar os pedidos atuais e anteriores dos clientes, incluindo o status de cada um. Ele ajuda a identificar os produtos mais populares, entender o comportamento dos clientes e detectar os períodos de variação nas vendas, fornecendo dados essenciais para decisões estratégicas futuras.
