Hubspot ou Salesforce: o melhor software de CRM para empresas

Sistemas modernos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são o centro de comando do seu negócio. É onde equipes de diferentes divisões (geralmente vendas, marketing, atendimento e operações) se reúnem para monitorar dados, resolver problemas e conduzir a empresa com segurança em direção aos objetivos. Por essa razão, é fundamental que sua plataforma de CRM seja amigável, confiável e ofereça as funções adequadas para atender às necessidades do seu negócio.

HubSpot e Salesforce são duas soluções de CRM populares no mercado, oferecendo plataformas de CRM completas e compatíveis com operações de negócios em pequena e grande escala. Compreender as características, benefícios e limitações de cada uma pode ajudar você a escolher o melhor software de CRM para sua empresa.

O que é um CRM?

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma plataforma de software projetada para ajudar as empresas a gerenciarem e melhorarem o relacionamento com os clientes.

As plataformas de CRM coletam e armazenam informações sobre clientes, atividades e comunicações em um banco de dados centralizado. Elas podem ajudar você a planejar ações de contato, analisar o desempenho e otimizar os processos de atendimento ao cliente, vendas e marketing.

O que os CRMs fazem?

Existem vários tipos de CRMs, cada um com um objetivo principal diferente e conjuntos de ferramentas variados. O tipo que você precisa depende das necessidades e objetivos específicos do seu negócio.

As ferramentas de CRM são frequentemente categorizadas.

• Ferramentas organizacionais: uma das principais funções de um CRM é coletar e armazenar informações sobre clientes de forma segura para que as empresas possam utilizá-las ao interagir com eles. Uma característica marcante das ferramentas de gerenciamento de contatos de um CRM é a forma segura como elas reúnem e organizam informações do consumidor, incluindo detalhes de contrato, histórico de compras, histórico de engajamento e histórico de atendimento ao cliente. Muitos CRMs também facilitam a colaboração dentro da plataforma, otimizando as comunicações ao permitir que diferentes departamentos visualizem e atualizem informações sobre os clientes.
• Ferramentas de marketing: os CRMs podem ajudar você a desenvolver uma estratégia de marketing, executar táticas de campanha e avaliar resultados. As funcionalidades incluem ferramentas de automação de marketing, gerenciamento de leads para clientes em potencial, ferramentas de e-mail marketing e ferramentas de análise de marketing.
• Ferramentas de vendas: o software de CRM frequentemente inclui soluções de gerenciamento de vendas e gerenciamento de pipeline, como automações de vendas, análises de vendas, previsões de vendas e gerenciamento de negócios, além de ferramentas de gerenciamento de contas. Esses recursos permitem que sua equipe de vendas monitore a atividade de leads e otimize sua estratégia de vendas para corresponder aos processos de compra de seus clientes.
• Ferramentas de atendimento ao cliente: os CRMs oferecem uma série de ferramentas projetadas para ajudar você a aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. Muitos sistemas permitem que as empresas aceitem e respondam solicitações de clientes dentro da plataforma, oferecem relatórios de análise de atendimento ao cliente e automações de atendimento ao cliente integradas, como chatbots e respostas automáticas por email.

O que é HubSpot?

HubSpot é uma empresa de software com sede nos EUA que se concentra em aplicações de vendas, marketing e atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos e em todas as fases de desenvolvimento. A HubSpot possui mais de 150 mil usuários em mais de 120 países. Os clientes corporativos incluem Walmart, GE Appliances e a Força Aérea dos EUA.

A HubSpot oferece várias soluções de CRM populares, incluindo software de CRM gratuito e três plataformas de CRM pagas: Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. A HubSpot também fornece um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS Hub), software de operações (Operations Hub) e pacotes de CRM que agrupam todos os cinco produtos a uma taxa com desconto. Os níveis de preços incluem planos Starter, Professional e Enterprise. Os pacotes de CRM da HubSpot custam cerca de US$ 45 por mês para o plano Starter, US$ 1,6 mil por mês para o plano Professional e US$ 5 mil por mês para o Enterprise.

O CRM da HubSpot é conhecido pelo design intuitivo e amigável, o que o torna uma escolha popular para pequenas empresas ou em crescimento (e muitos proprietários de negócios descobrem que podem implementar esse CRM sem contratar um especialista). A HubSpot também tem a HubSpot Academy, que oferece treinamento on-line gratuito e certificações em marketing, vendas e atendimento ao cliente, além da HubSpot Community, um centro de ajuda moderado pela empresa e fórum onde os usuários podem fazer perguntas, compartilhar recursos e se conectarem com uma comunidade internacional de profissionais da indústria.

O que é Salesforce?

Salesforce é uma empresa de SaaS (software como serviço) com sede nos EUA que fornece produtos de software de vendas, atendimento ao cliente, marketing e análise para empresas. Avaliada em aproximadamente US$ 150 bilhões, o Salesforce é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com mais de 150 mil clientes globalmente. Clientes corporativos do Salesforce incluem Adidas, Spotify, Amazon Web Services, Toyota e Macy’s.

Assim como a HubSpot, o Salesforce oferece uma variedade de produtos de CRM; três deles são Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud. Ao longo de mais de 20 anos de história, o Salesforce também adquiriu vários concorrentes e provedores de SaaS, incluindo Slack, Pardot, Mulesoft, Direct Target, Tableau e Quip. As ofertas atuais da empresa incluem mais de 200 produtos, muitos deles adquiridos pelo Salesforce.

Assim como a HubSpot, o Salesforce oferece uma academia chamada Trailhead. Ela oferece treinamento on-line gratuito e certificações em marketing, vendas, serviço, design e atendimento ao cliente, além da Trailblazer Community, um centro de ajuda moderado pela empresa e fórum onde os usuários podem fazer perguntas, compartilhar recursos e se conectar com uma comunidade internacional de profissionais da indústria.

O CRM do Salesforce é conhecido pelas avançadas capacidades de relatórios e previsões de vendas, e pelo Painel do Sales Cloud, que mostra todo o pipeline de vendas de uma empresa de forma clara (incluindo número de leads, valor estimado de cada um e probabilidade de conversão por lead).

HubSpot ou Salesforce: semelhanças e diferenças

Tanto a HubSpot quanto o Salesforce são plataformas de CRM poderosas que podem melhorar sua experiência do cliente, otimizar fluxos de trabalho e aumentar as margens de lucro.

O melhor software de CRM para o seu negócio depende de seus objetivos, orçamento e uso pretendido. Esta comparação entre HubSpot e Salesforce pode ajudar você a identificar qual plataforma é mais adequada às suas necessidades empresariais.

Capacidades

• Como são semelhantes: tanto a HubSpot quanto o Salesforce oferecem funcionalidades poderosas de CRM completas que são compatíveis com empresas de pequeno, médio e grande porte.
• Como são diferentes: o Salesforce oferece recursos de pontuação de leads e análises mais avançados do que a HubSpot; a HubSpot fornece recursos de marketing mais avançados em pacotes padrão do que o Salesforce. As funcionalidades avançadas de marketing do Salesforce estão disponíveis por um custo adicional.

Facilidade de uso

• Como são semelhantes: ambas as interfaces de usuário incluem painéis para simplificar a navegação, gerenciamento de vendas e gerenciamento de campanhas de marketing. Ambas também oferecem suporte na configuração.
• Como são diferentes: a HubSpot é mais amigável do que o Salesforce. A implementação do Salesforce pode ser demorada e cara, e os usuários do Salesforce precisam de treinamento específico para usar a plataforma.

Preços

• Como são semelhantes: ambas as plataformas oferecem planos pagos e cobram uma taxa mensal, uma taxa por usuários adicionais e uma taxa de implementação.
• Como são diferentes: Salesforce e HubSpot utilizam estruturas de preços diferentes, o que complica as comparações diretas de preços. No entanto, para a maioria das empresas, o Salesforce é a opção mais cara. O Salesforce Sales Cloud custa US$ 7,5 mil por mês para 50 usuários, US$ 25 a US$ 150 por usuário adicional e oferece implementação inicial a US$ 15 mil. Serviços e recursos adicionais custam mais. O HubSpot Sales Hub cobra US$ 6 mil por mês para 50 usuários pagos, US$ 120 por usuários adicionais geradores de receita e US$ 3 mil para a integração de clientes Enterprise. Todos os outros serviços e recursos estão incluídos no preço-base. Tanto o Salesforce quanto a HubSpot oferecem uma opção de CRM gratuita (ou freemium) que depende do tipo de negócio em que você está e de quais recursos sua empresa precisa.

Aplicativos e Integrações

• Como são semelhantes: ambos os programas são compatíveis com aplicativos de terceiros e integrações, e mantêm os próprios marketplaces de aplicativos. Também oferecem um aplicativo móvel.
• Como são diferentes: o Salesforce oferece mais aplicativos de terceiros do que a HubSpot: mais de 3,4 mil, em comparação com aproximadamente 500 da HubSpot.

Personalização

• Como são semelhantes: ambos os programas são compatíveis com fluxos de trabalho, automações e relatórios personalizáveis.
• Como são diferentes: os usuários do Salesforce têm acesso ao código da plataforma, o que permite uma personalização extensa para pessoas com conhecimento técnico. A HubSpot oferece personalizações dentro da plataforma, mas não fornece acesso ao código.