Integração de ERP: o que é e como funciona

O planejamento de recursos empresariais (ERP) é o segredo das marcas de e-commerce mais bem-sucedidas.

ERP refere-se ao software e sistemas que conectam todos os processos de negócios: finanças, manufatura, cadeia de suprimentos, vendas, compras e outros. De forma simples, o ERP centraliza esses processos em um único sistema integrado.

Um ERP não pode ser utilizado isoladamente. Ele precisa ser integrado às estruturas e objetivos de uma empresa. Ele reúne dados, desde informações financeiras até logísticas e de recursos humanos, para apoiar o planejamento e as operações da empresa.

Ter um ERP integrado é fundamental para uma empresa de e-commerce de grande escala, e as integrações que você escolher refletem nos seus resultados. Neste guia, você terá uma visão aprofundada sobre os fundamentos da integração de ERP, além de como começar a criar seu sistema de planejamento de recursos empresariais hoje mesmo.

O que é uma integração de ERP?

A integração de ERP é o processo de conectar um sistema de planejamento de recursos empresariais com outros aplicativos, bancos de dados ou sistemas externos. Isso possibilita um fluxo de dados contínuo, sincronização e automação entre diferentes setores do negócio. Como consequência, há uma melhora na eficiência, na visibilidade e na capacidade de tomada de decisões dentro de uma organização.

Em termos simples, é uma forma de automatizar processos de negócios e melhorar a produtividade em toda a empresa.

Cerca de 73% das empresas consideram que quebrar silos de dados e melhorar a comunicação e colaboração internas. A integração de um ERP cria uma única fonte de informações confiáveis, permitindo que dados relevantes sejam compartilhados de forma rápida e eficiente entre os departamentos.

As formas mais comuns de integração incluem:

• Integrações personalizadas: se referem a uma empresa construindo sua própria integração central. Programadores podem combinar o código API de um software com o sistema ERP que desejam integrar. Essas integrações requerem recursos técnicos e levam tempo.
• Integrações nativas ou construídas pelo fornecedor: são integrações prontas que permitem conectar aplicativos específicos. Por exemplo, muitas ferramentas hoje se conectam diretamente com a Shopify. Elas cobrem casos de uso populares e geralmente não têm custos adicionais de assinatura.
• Plataforma de integração como serviço (iPaaS): solução baseada em nuvem que constrói e implanta integrações. Com o iPaaS, as organizações podem criar fluxos de trabalho que conectam aplicativos baseados em nuvem e implantá-los sem instalar ou gerenciar hardware.

Empresas de e-commerce podem usar um ERP para automatizar todo o fluxo de pedidos, desde a compra até a entrega. Por exemplo, ao integrar o NetSuite a uma loja Shopify, os pedidos e os dados dos clientes são automaticamente importados para o NetSuite no momento do checkout. Também é possível conectar o sistema a parceiros de logística terceirizados (3PL) para agilizar o envio.

Isso pode ajudar as empresas a processar os pedidos mais rapidamente e otimizar a taxa de entrega rápida dos pedidos no site. Pense na quantidade de horas de trabalho que isso poderia economizar por mês.

Sem a integração de um ERP, a empresa precisaria atualizar manualmente os níveis de estoque tanto no sistema ERP quanto no aplicativo de e-commerce. À medida que as vendas aumentam e o catálogo de produtos cresce, processos manuais e trabalhosos se tornam difíceis de escalar.

É aí que a integração de ERP faz diferença. Seja em operações B2B, B2C ou DTC, conforme o negócio cresce, a complexidade operacional aumenta, e soluções fragmentadas deixam de ser suficientes para manter eficiência, precisão e controle.

Outros aspectos do e-commerce, como gestão de estoque, compras e cadeia de suprimentos, CRM, processamento e dados de vendas e pagamentos também são integrados em um ERP. Se houver uma abordagem fragmentada ou isolada, haverá inconsistência dentro do negócio.

Vantagens da integração de ERP

• Sistemas legados atualizados
• Dados centralizados
• Processos automatizados
• Melhores experiências para o cliente

Imagine suas atividades empresariais como um motor de carro em funcionamento. Ser capaz de olhar sob o capô enquanto ele está funcionando pode ajudar você a decidir se é hora de manutenção ou se você ainda tem mais 1.000 quilômetros até a próxima troca de óleo.

As integrações de ERP ajudam a fornecer uma visão geral da sua empresa e de todos os seus aplicativos em funcionamento. Elas podem ajudar a rastrear indicadores-chave de desempenho em tempo real, garantir a integridade dos dados e muito mais.

Veja alguns dos principais benefícios da integração de ERP.

Sistemas legados atualizados

No ambiente competitivo de negócios de hoje, as organizações estão descobrindo que não têm escolha a não ser adicionar um sistema ERP moderno.

Softwares antigos podem não mais suportar o modelo de negócios da empresa, o que dificulta a inovação. Uma empresa de varejo ou e-commerce em expansão pode precisar operar globalmente ou adotar processos internos mais complexos. Nessas situações, um sistema legado pode se tornar insuficiente

Se as empresas desejam obter vantagem competitiva, precisam de acesso a insights de dados em tempo real. Essas análises são importantes se você deseja melhorar a experiência do cliente ou otimizar sua cadeia de suprimentos.

Se você gerencia o estoque por meio de um sistema legado, ele pode não se integrar a outros sistemas, dificultando a confirmação e o agendamento de pedidos, já que não é possível verificar a disponibilidade real de produtos. Isso pode gerar problemas na cadeia de suprimentos, como compras realizadas sem estoque suficiente.

Por outro lado, integrações modernas de ERP oferecem recursos avançados, incluindo análises que ajudam a otimizar a gestão de estoque e melhorar a experiência do cliente, garantindo total visibilidade dos produtos. Muitos fornecedores de ERP atualizam seus sistemas diversas vezes ao ano, garantindo melhorias contínuas para o seu negócio.

Dados centralizados

As integrações de ERP permitem centralizar os dados da empresa e melhorar a comunicação em toda a organização. Elas ajudam a criar um hub central onde todos os departamentos podem acessar dados em tempo real e aproveitar soluções flexíveis e ágeis em um ambiente mutável.

Sem um sistema ERP, cada departamento mantém seus próprios registros e bancos de dados. As equipes podem reter informações e gerar relatórios para compartilhar entre setores, mas, quando há dados duplicados, é necessário confirmar sua integridade, gerando retrabalho e frustração.

Sistemas legados frequentemente dependem de “guardiões” para compartilhar informações, que rapidamente ficam sobrecarregados com pedidos constantes e repetitivos.

Ter muitos dados não garante valor; é preciso que eles sejam precisos e facilmente acessíveis, permitindo análises e decisões efetivas. As integrações de ERP oferecem uma estrutura confiável e segura para gerenciar e aproveitar os dados do seu negócio.

Processos automatizados

As integrações de ERP permitem movimentar grandes volumes de dados em alta velocidade. Muitas organizações destacam a facilidade de uso como uma das principais qualidades de uma plataforma de e-commerce, e o ERP pode contribuir significativamente nesse aspecto.

Essas integrações promovem a troca automatizada e bidirecional de informações entre sistemas e aplicativos, reduzindo erros humanos custosos. A automação pode ser aplicada em diversos pontos de contato para agilizar processos e otimizar operações.

Entre as atividades que podem ser gerenciadas de forma integrada em um ERP inteligente estão:

• Informações de pedidos
• Dados de clientes
• Detalhes de envio
• Sistemas contábeis
• Informações de produtos e preços
• Contagens de estoque
• Ordens de compra

Enquanto o ERP conecta diferentes silos de informação, a automação permite escalar a inovação. Quando combinada com tecnologias como inteligência artificial e computação em nuvem, o ERP abre possibilidades quase ilimitadas para aprimorar processos e impulsionar o crescimento do negócio.

Melhores experiências para os clientes

Uma excelente experiência do cliente com personalização é essencial para aumentar conversões. O relatório Cenário da Experiência do Cliente na América Latina (2025) da Genesys mostra que líderes de CX no Brasil planejam destinar aproximadamente 40 % de seus orçamentos a tecnologias, como inteligência artificial, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente.

No entanto, atender às necessidades individuais de cada cliente em um único canal não é suficiente para manter uma vantagem competitiva. As empresas precisam entender e criar experiências de clientes holísticas e omnichannel.

As integrações de ERP podem ajudar as empresas a adquirir uma compreensão profunda das preferências e interesses dos clientes. Empresas com uma integração de ERP de e-commerce, por exemplo, podem acessar todas as ferramentas para entrar no mercado mais rapidamente e melhorar a experiência do cliente.

A forma como as empresas utilizam integrações de ERP para o engajamento do cliente determinará o sucesso de uma marca nos próximos anos. Aqueles que utilizam sistemas ERP para um engajamento inteligente e integrado terão maiores chances de sucesso.

Desafios e riscos comuns da integração de ERP

• Orçamento estimado
• Conexões não seguras
• Complexidade

Para começar, qual é o propósito de um sistema ERP? Se você respondeu que é automatizar processos de negócios e tornar a empresa mais eficiente, está correto.

Segundo uma pesquisa recente da Shopify em parceria com a IDC, 28% das empresas pesquisadas já obtiveram resultados significativos por meio da integração profunda de uma plataforma de comércio SaaS em seus negócios.

No entanto, integrar um ERP a outros sistemas empresariais nem sempre é simples. A seguir, destacamos alguns dos desafios mais comuns nesse processo.

Orçamento estimado

As implementações de ERP podem custar de três a quatro vezes o que foi inicialmente orçado. Mas não se preocupe: os benefícios superam os custos.

Os melhores parceiros de ERP são fundamentais para criar um sistema personalizado para sua organização. Eles oferecerão um conjunto de serviços para cobrir integrações e implementações, estabelecer metas claras e colocar o sistema em funcionamento para sua empresa.

Conexões não seguras

Seu sistema ERP abriga as informações empresariais mais críticas, incluindo dados sensíveis de clientes e informações proprietárias. Elas devem ser protegidas a todo custo.

Adicionar mais complexidade ao seu sistema por meio da integração de ERP aumenta as chances de conexões não seguras, o que coloca sua organização em um nível de ameaça mais alto quando hackers cibernéticos estão mirando no software ERP.

Complexidade

As implementações também tendem a levar mais tempo do que o esperado. Falhas são comuns em casos onde comunicação e planejamento são inadequados.

As empresas frequentemente precisam superar:

• Resistência interna a novos sistemas
• Problemas de integração de software
• Baixa qualidade de dados

É essencial treinar as pessoas para que utilizem os sistemas corretamente, pois a adoção e a capacitação interna são fatores determinantes para o sucesso. Implementações podem falhar após o lançamento se não houver um responsável interno ou documentação adequada dos fluxos de trabalho. Além disso, os colaboradores precisam compreender o motivo da mudança em seus processos para se manterem engajados e motivados a aprender o sistema.

Empresas que desenvolvem um plano claro de integração de ERP e entendem suas necessidades específicas conseguem reduzir significativamente o risco de se tornarem estatísticas de falha de ERP.

Tipos de integrações de ERP

1. E-commerce
2. Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
3. Inteligência empresarial (BI)
4. Recursos humanos
5. Gestão de projetos

O tipo de integração de ERP que você escolhe depende de seus recursos de TI e necessidades específicas do negócio.

1. E-commerce

A integração de ERP para e-commerce envolve conectar seu sistema de e-commerce (como a Shopify) a uma solução ERP baseada em nuvem. Juntas, elas ajudam a expandir a funcionalidade da sua loja virtual e criar melhores experiências de compra para os clientes.

Dados como leads, clientes, pedidos, tempos de envio, impostos e suporte são todos rastreados por meio de uma integração de ERP no e-commerce. O objetivo da integração é tornar os dados disponíveis para todos na organização que gerenciam a loja de e-commerce.

Os benefícios incluem:

• Dados front-end precisos e relevantes disponíveis em todos os departamentos.
• Contagens de estoque em tempo real no front-end e no back-end.
• Opções de preços dinâmicos e específicos para o cliente.
• Auditorias financeiras automatizadas.

Existem algumas maneiras de integrar um ERP com sua plataforma de e-commerce:

• Usar a API de soluções de e-commerce por conta própria e personalizar o sistema. Mas você é totalmente responsável por gerenciá-lo.
• Usar uma solução de terceiros, pronta para uso. Se você precisar de qualquer personalização, terá que pagar por isso e contar com outra equipe para realizá-la.
• Usar um sistema ERP com uma integração nativa à sua plataforma de e-commerce. Um ERP com integrações nativas, como Shopify-NetSuite, é a opção mais flexível. A empresa de ERP cria uma integração nativa no sistema de e-commerce. É ágil o suficiente para atender às necessidades de uma organização e pode se adaptar às demandas do mercado.

As marcas de e-commerce também podem integrar-se a diferentes plataformas para melhorar a eficiência e a economia de custos, incluindo:

• Gestão do ciclo de vida do produto
• Gestão da cadeia de suprimentos
• Sistemas de gestão de estoque

2. Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Toda empresa de e-commerce precisa de uma maneira padronizada de gerenciar leads e clientes. Os sistemas de CRM gerenciam dados de clientes, como compras e informações de contato, que podem ser usados pelas equipes de vendas e marketing. As empresas usam esses dados para obter melhores insights sobre os clientes e tomar decisões bem embasadas ao interagir com eles.

Por exemplo, a integração entre Salesforce e NetSuite da Oracle conecta ERP e CRM, permitindo que os dados fluam entre os sistemas e oferecendo às empresas uma visão completa de 360° do cliente. Seja informação de vendas, tickets de suporte, marketing ou ticket médio, tudo fica centralizado em um único lugar. Esses dados podem ser facilmente utilizados para criar experiências que fortaleçam os relacionamentos com os clientes.

3. Inteligência empresarial (BI)

O software de inteligência empresarial é projetado para recuperar, analisar e relatar dados. Ele é importante para empresas que estão passando por uma transformação digital, pois fornece visibilidade sobre os dados de uma empresa. Seu papel é reunir e organizar os dados de forma visual, permitindo que as partes interessadas identifiquem novas percepções e utilizem essas informações para impulsionar resultados financeiros

Em alguns casos, uma função de BI pode estar integrada ao seu sistema ERP. Mas muitas vezes a funcionalidade não é poderosa o suficiente para organizações que recebem grandes quantidades de dados diariamente.

Quando uma empresa conecta um sistema de BI de terceiros com um ERP integrado, esses insights se tornam facilmente acessíveis a qualquer funcionário autorizado. Eles também têm acesso a relatórios avançados que ajudam uma empresa a aproveitar ao máximo cada dado que recebe.

4. Recursos humanos

Nenhum outro departamento tem mais tarefas administrativas do que recursos humanos. Entre folha de pagamento, recrutamento, avaliações e ofertas de emprego, gerenciar dados de RH pode ser uma tarefa esmagadora. O manuseio inadequado de dados sensíveis de RH pode causar danos irreversíveis para a empresa, tanto para a marca em si quanto no caixa, e representa uma ameaça à segurança para qualquer negócio.

Um módulo de RH em seu ERP ajuda a gerenciar, digitalizar e automatizar os processos do departamento de RH. Alguns benefícios incluem:

• Armazenamento e gerenciamento seguros dos dados básicos de funcionários.
• Gestão simplificada de folha de pagamento e compensação.
• Melhor gerenciamento de tempo e presença.
• Melhor treinamento e desenvolvimento de funcionários.

As empresas também podem ser criativas com seu módulo de RH do ERP. Elas podem enviar pesquisas de satisfação no trabalho para avaliar os níveis de satisfação dos funcionários, configurar relatórios automatizados e implementar e entender facilmente avaliações de desempenho em toda a organização.

5. Gestão de projetos

Assim como o software de BI, alguns sistemas ERP podem incluir soluções de gestão de projetos. No entanto, muitas empresas que começam a construir seus sistemas ERP já utilizam softwares de gestão de projetos mais complexos. Ver o status dos projetos em seu ERP é útil por algumas razões:

• Acompanhar os custos do projeto
• Visualizar atualizações e o andamento dos processos
• Avaliar se as metodologias do projeto estão sendo eficazes
• Colaborar com os departamentos de RH e folha de pagamento

Quando você cria um módulo de gestão de projetos em seu ERP, qualquer um pode ver quem está trabalhando em quê e quando será entregue. Compreender esses fluxos de trabalho promove um senso de responsabilidade entre os departamentos e ajuda as empresas a resolver problemas menores antes que se transformem em grandes desafios.

Como integrar um ERP com seus softwares atuais

O termo integração tem muitos significados no e-commerce. Dois sistemas diferentes com interfaces de programação de aplicativos (API) sólidas devem ser capazes de se comunicar entre si ou serem integrados. Muitas vezes, quando alguém se refere à integração, está se referindo a um conector pré-construído. Essas conexões têm nomes diferentes dependendo do software host, por exemplo, a Shopify os chama de aplicativos.

Uma estratégia de integração cada vez mais popular é chamada de plataforma de integração como serviço (iPaaS). Esta é uma abordagem baseada em nuvem para integração que permite que aplicativos se sincronizem mais rápido, em poucas etapas. Não requer codificação e pode conectar sistemas ERP a produtos SaaS.

Muitos desses aplicativos, ou conectores pré-construídos, existem em uma plataforma iPaaS. Prontos para uso, eles são projetados para iniciar o processo já com 50% a 90% do trabalho feito. Muitas vezes, eles requerem alguns ajustes por um desenvolvedor ou parceiro de integração para completar a integração.

Para integrar um ERP com um sistema usando um integrador iPaaS, você precisará:

• Configurar o token API para seu ERP e outros sistemas que você planeja integrar.
• Criar fluxos que definem interações entre seu ERP e outros aplicativos. Isso cobrirá como a integração transferirá dados e como as operações CRUD serão executadas.
• Configurar campos de conexões de pipe nos sistemas conectados.
• Configurar mapeamentos e modificadores. Por exemplo, você pode adicionar um Novo Cliente a contatos específicos em seu CRM. Em seguida, sincronizar o rótulo com seu software de e-mail marketing para iniciar uma campanha de boas-vindas.
• Configurar seu cronograma e frequência de sincronização. Se você quiser sincronização em tempo real, precisará garantir que o sistema ERP e outros aplicativos estejam enviando dados atualizados automaticamente entre si.

Os parceiros de integração da Shopify são chamados de "parceiros iPaaS". A razão é que muitos dos conectores pré-construídos são hospedados nos serviços ou nuvem de escolha dos parceiros. A maioria das ofertas de iPaaS inclui mapas e transformações para acelerar o desenvolvimento de fluxos de integração e regras de negócios para definir interações.

A Shopify se integra a softwares ERP de ponta, incluindo:

• NetSuite
• Acumatica
• Brightpearl
• Microsoft

Por exemplo, uma loja Shopify pode instalar o aplicativo NetSuite ERP Shopify e transferir dados para o NetSuite. Em seguida, uma equipe de implementação do NetSuite ou um parceiro certificado do NetSuite pode adicionar personalizações para a empresa.

Boas práticas para integração de sistemas ERP

• Tenha um plano de integração em mente
• Informe funcionários, parceiros e fornecedores sobre a mudança
• Pratique uma boa gestão de dados

Seja esta sua primeira integração de ERP ou a décima quinta, mantenha sempre em mente as seguintes práticas.

Tenha um plano de integração em mente

Antes de olhar para a integração de um ERP, crie um plano com sua equipe. Tenha uma pessoa que entenda seus objetivos de negócios e processos internos à frente do projeto. Trabalhe com as partes interessadas para se adiantar em relação a quaisquer obstáculos que possam surgir.

Ao criar seu plano, pense:

• Por que você deseja integrar sua loja com seu sistema ERP?
• Quais informações você deseja enviar da loja para o ERP?
• Quais informações você deseja enviar do ERP para a loja?
• Onde estão as lacunas em seus dados de estoque?
• Quais outros sistemas, como gestão de estoque ou 3PL, precisam ser integrados, e como a integração funcionará?

O planejamento ajudará a implementar uma integração tranquila e reduzirá as chances de se tornar uma estatística de fracasso.

Informe funcionários, parceiros e fornecedores sobre a mudança

Empresas que utilizam sistemas legados mais antigos provavelmente enfrentarão alguma resistência ao integrar um ERP. Processos de negócios, funções essenciais e outros elementos centrais da operação podem ser impactados, portanto, é importante se preparar para os desafios que essas mudanças podem trazer.

Mesmo aquelas organizações que usam sistemas ERP mais novos baseados em nuvem (por exemplo, Netsuite) provavelmente experimentarão algumas mudanças em seus processos e rotinas. Elas podem descobrir que certas regras atualmente em vigor precisam ser adaptados a uma integração de e-commerce e fluxos de trabalho específicos. A comunicação ao longo do projeto de integração é fundamental.

Deixar a equipe de armazenamento e logística sem visibilidade dos novos processos pode gerar confusão quando os pedidos passam a ser processados em um sistema ERP a partir de uma plataforma de e-commerce, caso essa equipe não tenha participado das discussões sobre o fluxo de pedidos. O atendimento ao cliente também pode ser prejudicado, já que expectativas e novos procedimentos pós-integração podem não estar alinhados em toda a organização.

Pratique uma boa gestão de dados

Uma gestão de dados consistente é a espinha dorsal da integração de ERP. Ter dados limpos e confiáveis, que oferecem uma visão clara dos seus processos de negócios, impactará diretamente seus resultados financeiros. É importante, regularmente:

• Limpar dados e padronizar formatos
• Validar dados para garantir precisão
• Revisar quem tem acesso aos dados e por quê
• Eliminar dados fracos ou duplicados

Uma boa gestão de dados reduzirá atrasos durante o processo de integração e tornará a transição mais suave.

Como a Shopify pode ajudar na integração de ERP

O uso de um ERP integrado ao e‑commerce tornou‑se base para operações eficientes. Segundo a Shopify, cerca de 72% das empresas já contam com uma plataforma de comércio SaaS totalmente integrada em suas operações.

Por meio do Shopify Global ERP Program, é possível conectar seu ERP à loja usando um parceiro credenciado via Shopify App Store. 

A iniciativa contempla integrações diretas com sistemas como Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica e Brightpearl, o que simplifica a unificação de operações e dados entre e‑commerce, finanças, estoque e logística.

Uma vez que sua loja e a integração de ERP estejam conectados, você pode:

• Acessar dados precisos de estoque, produtos, pedidos e clientes em tempo real.
• Implementar automação para tornar as operações mais eficientes.
• Evitar implementações personalizadas demoradas e dispendiosas.
• Ter a tranquilidade de que seus dados fluem de forma contínua e segura entre seu painel da Shopify e seu ERP.