Não há momento mais importante na jornada do e-commerce do que a página de checkout. Até esta etapa, o comprometimento do cliente é baixo — eles estão apenas navegando virtualmente. Mas o checkout separa os clientes dos visitantes — é onde eles decidem comprar seu produto ou abandonar o carrinho.
Uma boa página de checkout não é apenas fundamental para fechar uma venda, mas também é crucial para conquistar clientes recorrentes. Na verdade, 90% dos consumidores (estudo em inglês) afirmam que uma experiência de checkout satisfatória significa que eles provavelmente comprarão da empresa novamente. Veja como otimizar sua página de checkout para melhorar a conversão, aumentar as vendas e trazer os clientes de volta.
O que são páginas de checkout?
Páginas de checkout são onde os clientes finalizam transações em um e-commerce. É onde os compradores podem revisar os itens adicionados ao carrinho, confirmar quantidades, selecionar opções de entrega e especificar seu método de pagamento. A página de checkout também é onde o consumidor insere — e a loja coleta — informações como endereços de cobrança e entrega, para concluir a compra e iniciar o processo de envio e fulfillment.
As páginas de checkout são a etapa final do processo de compra online — a conclusão da jornada do cliente. O objetivo de qualquer página de checkout é proporcionar uma experiência fluida e amigável que reduza barreiras e diminua as taxas de abandono de carrinho.
Como deve ser uma página de checkout?
Uma página de checkout deve criar uma experiência sem atritos que guie os clientes do carrinho à compra. Em geral, uma página de checkout moderna deve ter os seguintes elementos:
- Resumo claro do pedido: Os clientes devem conseguir revisar o conteúdo do carrinho, incluindo detalhes do produto, quantidades e preços individuais.
- Campos de formulário simplificados: Solicite apenas informações essenciais necessárias para completar a compra. Isso normalmente inclui endereço de entrega, endereço de cobrança (se diferente) e detalhes de pagamento.
- Múltiplas opções de pagamento: Ofereça uma variedade de métodos de pagamento para atender às diferentes preferências dos clientes.
- Garantias de segurança e sinais de confiança: Inclua selos de segurança, certificados SSL e avaliações de clientes para construir confiança e assegurar aos clientes que suas informações pessoais e de pagamento estão protegidas.
- Opções e custos de entrega: Exiba claramente os métodos de envio, custos e datas estimadas de entrega no início do processo de checkout.
- Botões de chamada para ação (CTA) claros: Use botões proeminentes e fáceis de encontrar para ações cruciais como Prosseguir para checkout ou Finalizar pedido, para guiar os usuários pelo processo.
A Shopify está comprometida com a excelência no checkout — superando os concorrentes em uma média de 15% nas taxas de conversão.
Checkout de uma página vs. checkout de múltiplas páginas
Uma página de checkout pode ser construída como uma solução de página única (ou clique único) ou um processo passo a passo distribuído em múltiplas páginas. A escolha entre os dois depende de vários fatores, incluindo a complexidade do processo de compra, seu público-alvo e seus objetivos. Veja a diferença entre o checkout de uma página e o checkout de múltiplas páginas:
- Checkout de uma página: O checkout de uma página acelera o processo incluindo todos os aspectos necessários em uma única página, incluindo o conteúdo do carrinho, detalhes de pagamento, informações de contato, endereços de cobrança e entrega, e opções de envio. Checkouts de uma página são rápidos, mas podem ser confusos se não forem bem projetados ou se os usuários estiverem acostumados com experiências de múltiplas páginas.
- Checkout de múltiplas páginas: Um checkout de múltiplas páginas divide todo o processo de checkout em várias etapas e páginas. Para completar o processo de compra, os clientes devem passar por todas as páginas para inserir suas informações e selecionar Comprar. Checkouts de múltiplas páginas são mais longos, mas permitem verificar onde o cliente abandonou o processo de compra.
Sete excelentes exemplos de boas páginas de checkout
1. Gunner Kennels
A marca para cães Gunner Kennels usa campos de formulário minimalistas, coletando apenas as informações essenciais.
Os campos de endereço usam o formulário de “autocompletar endereço” do Google, o que significa que os campos de cidade, estado e CEP são preenchidos automaticamente quando o cliente digita seu endereço. Informações opcionais, como o número de telefone, vêm com uma caixa de informações que explica por que você pode querer adicioná-lo.
2. Tentree
A página de checkout da Tentree acerta em cheio ao misturar compras inteligentes com a preservação do planeta. Você pode facilmente ver os detalhes do seu pedido, mas a melhor parte? Você pode plantar árvores ali mesmo enquanto compra, o que se alinha diretamente com a missão ambiental da Tentree e engaja os clientes em esforços de sustentabilidade. Além disso, eles oferecem proteção ao pedido, mostrando que se importam tanto com seu pedido quanto com as árvores. É compra online com consciência — feita da forma certa.
3. Bubs Naturals
Selos de segurança, como símbolos de pagamento e certificados SSL tranquilizam os clientes de que suas informações pessoais e de pagamento estão seguras.
A Bubs Naturals oferece um dos melhores exemplos de página de checkout que passam confiança. A loja de vitaminas e suplementos usa avaliações de produtos, métodos de pagamento seguros e uma promessa de 100% de satisfação na página de checkout.
Essas marcas de confiança abordam as principais preocupações dos clientes, assegurando que seu pagamento é seguro, que estão comprando um produto de qualidade e que podem ter seu dinheiro de volta se não ficarem satisfeitos com a compra.
4. Nanoleaf
A página de checkout da Nanoleaf mostra claramente os itens no carrinho, incluindo quantidade e preço, para que os clientes possam revisar seus pedidos.
Ela também aceita uma ampla gama de métodos de pagamento, incluindo principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Discover, Amex), carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay) e outras opções populares como PayPal, Klarna e crypto.com. Basta passar o mouse sobre o texto Aceitamos e os compradores podem selecionar a melhor opção para eles.
A Nanoleaf também inclui recursos de valor agregado em sua página de checkout. Note a taxa de envio de US$ 9,99 exibida, bem como uma garantia de dois anos e desconto estudantil, que podem aumentar a confiança do cliente e atrair demografias específicas.
5. ColourPop
A marca de cosméticos ColourPop usa o checkout da Shopify para exibir todos os custos relevantes e taxas de envio em uma única tela, antes de enviar os clientes para a página de pagamento.
Se o usuário tem uma conta Shop Pay, todas as informações já estão carregadas na página de checkout e ele pode facilmente prosseguir para pagar.
6. Ketnipz
Na loja de produtos da Ketnipz, os usuários podem escolher se querem fazer checkout como convidado ou cliente recorrente. Convidados têm um processo de checkout padrão, enquanto fãs recorrentes da marca podem fazer login para um checkout rápido.
7. Kith
A página de checkout da Kith encontra um equilíbrio entre eficiência e design centrado no cliente. Ela simplifica o processo de compra com opções claras para envio e pagamento, enquanto constrói confiança através de preços transparentes e medidas de segurança.
Ao oferecer incentivos como recompensas Shop Cash e planos de parcelamento Shop Pay, a Kith atende às diferentes necessidades dos clientes e aumenta o valor do pedido. Esses elementos trabalham juntos para criar um processo de checkout amigável e personalizado.
Melhores práticas para otimizar sua página de checkout
De acordo com dados coletados pelo Instituto Baymard (pesquisa em inglês), a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce fica pouco abaixo de 70%. O abandono de carrinho varia dependendo de fatores como custos ocultos, processos de checkout complexos e falta de opções de pagamento.
Para reduzir o abandono de carrinho, comece seguindo essas melhores práticas para otimizar suas páginas de checkout.
1. Mantenha o processo simples e intuitivo
Todo seu processo de checkout deve ser rápido e fácil, com distrações mínimas e sem etapas desnecessárias. Para evitar isso, inclua apenas campos de formulário para informações necessárias para completar a compra. Outros podem ser opcionais ou removidos completamente.
O Shop Pay simplifica ainda mais esse processo, armazenando com segurança as informações de pagamento e envio dos clientes, permitindo checkouts de um clique em compras futuras.
2. Torne a navegação fácil e intuitiva
O texto do checkout guia os usuários pelo processo e deve ser curto, direto e descritivo. Inclua breadcrumbs para indicar o progresso, como:
- Etapa 1: Informações de envio
- Etapa 2: Pagamento
Se você está usando um checkout de múltiplas páginas, uma barra de progresso é útil para mostrar ao consumidor onde ele está na jornada de checkout e encorajá-lo a continuar.
Fornecer chamadas para ação claras com botões proeminentes como Prosseguir para checkout ou Finalizar pedido ajuda a guiar os usuários pelo processo.
3. Incorpore sinais de confiança
Os compradores precisam confiar no seu e-commerce. De acordo com uma pesquisa da PYMNTS (em inglês), 92% dos clientes ficaram extremamente satisfeitos com experiências de checkout que usaram marcas de confiança. Prova social e selos de segurança são duas maneiras de enviar sinais de confiança.
Garantias de devolução do dinheiro ajudam a construir confiança entre os clientes. Classificações por estrelas e avaliações de clientes dos produtos no checkout dão aos usuários confiança no produto ou serviço que estão comprando. Apps da Shopify que coletam e exibem avaliações incluem Judge.me e Loox.
4. Forneça várias opções de pagamento
Os compradores querem diferentes opções para pagar por produtos e serviços online. Quarenta e dois por cento dos consumidores abandonariam uma compra se suas opções de pagamento favoritas não estivessem disponíveis.
Forneça uma variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito e débito, métodos de checkout acelerado (PayPal, Shop Pay ou Apple Pay) e carteiras digitais para atender a diferentes clientes.
Ao escolher um provedor de pagamento, considere os países onde você faz negócios e onde seus clientes vivem. A lista de gateways de pagamento oferece informações sobre métodos de pagamento disponíveis em países-alvo e as moedas que aceitam.
5. Permita que os clientes revisem seu pedido
Ao fornecer o custo total do pedido e a data estimada de envio no início do processo de checkout, você permite que os clientes avaliem se cabe no orçamento e se chegará no prazo.
De acordo com um estudo da PwC (em inglês), 29% dos compradores visitam sites para comparar o custo total da compra entre lojas antes de comprar. Isso significa que eles precisam ver o custo total da transação no início do processo de compra para ajudar a sua decisão.
Mostre o custo total do pedido e tempos estimados de envio no carrinho ou checkout, incluindo preços dos itens, impostos, custos e opções de envio, e códigos promocionais. Seja transparente e mostre os custos totais em cada etapa do checkout, incluindo se o subtotal do carrinho exclui o envio. Os consumidores devem conhecer todos os preços antecipadamente antes de inserir as informações de pagamento.
6. Ofereça checkout como convidado
Permitir que os clientes criem uma conta com sua loja pode facilitar o processo de checkout para compras futuras. Contudo, nem todos os usuários querem gastar tempo extra para criar uma conta, principalmente se não planejam comprar novamente em sua loja.
De acordo com um relatório da PYMNTS, 12% dos consumidores afirmaram que criar uma conta é um grande inconveniente ao fazer compras online.
Dar aos usuários a opção de fazer checkout como convidado oferece o melhor dos dois mundos. Clientes recorrentes podem rapidamente fazer checkout usando as credenciais da sua conta, enquanto compradores ocasionais ou únicos podem completar o processo como convidado.
7. Teste e itere
Criar múltiplas configurações como rascunho do seu checkout permite experimentar diferentes layouts, recursos e integrações de apps sem afetar a sua loja ativa. Use a função de pré-visualização no editor de checkout e contas para visualizar como essas mudanças aparecerão para os clientes em vários dispositivos.
Implemente testes A/B para comparar diferentes versões e coletar dados sobre qual tem melhor desempenho. Analise regularmente suas análises de checkout, feedback dos clientes e taxas de abandono para identificar áreas de melhoria, e não tenha medo de fazer mudanças iterativas para otimizar continuamente a experiência.
8. Prepare-se para períodos de alto tráfego
Períodos de alto tráfego, como vendas sazonais ou eventos como Black Friday e Cyber Monday, podem colocar bastante pressão no seu processo de checkout. Bem antes desses eventos, crie e teste configurações de checkout especializadas projetadas para lidar com aumento de tráfego e volume de vendas. Isso pode incluir simplificar o processo de checkout, garantir que sua capacidade de servidor possa lidar com a carga e testar a capacidade do seu gateway de pagamento de processar um alto volume de transações.
Use o editor de checkout e contas para configurar e realize testes completos sob condições simuladas de alto tráfego. Assim, você identifica e resolve quaisquer problemas potenciais antes que eles impactem os clientes reais.
9. Use recursos avançados
Para empresas no plano Shopify Plus, opções avançadas de customização como Checkout Extensibility e a API de Branding do Checkout oferecem mais controle sobre o fluxo de checkout.
- O Checkout Extensibility permite construir componentes de UI personalizados e criar fluxos de checkout únicos adaptados às necessidades específicas do seu negócio.
- A API de Branding do Checkout permite uma customização programática dos estilos de checkout, permitindo ajustar dinamicamente a aparência baseada em vários fatores.
Esses recursos avançados podem ser usados para criar experiências de checkout altamente personalizadas, implementar uma lógica operacional complexa ou integrar profundamente com outros sistemas.
Três erros comuns ao projetar páginas de checkout
1. Solicitar informações desnecessárias
Exigir que o cliente forneça mais do que apenas as informações necessárias pode levar ao aumento do atrito e à insatisfação. Informações extras devem ser opcionais, como perguntas de pesquisa ou informações demográficas.
2. Esconder informações de envio e impostos até a etapa final
Esconder custos até o último passo pode levar ao ressentimento do cliente e a vendas perdidas. De acordo com um relatório da Coresight Research (em inglês), custos extras são a maior razão pela qual os clientes abandonam carrinhos de compras online.
Previna taxas e custos de envio inesperados, divulgando claramente todas as cobranças antecipadamente e eliminando cobranças surpresa durante o checkout.
3. Negligenciar a otimização para dispositivos móveis
Se sua loja online e páginas de checkout não são responsivas e otimizadas para o mobile, você está perdendo uma parcela significativa do mercado de compras online. A crescente dependência dos consumidores em dispositivos móveis para compras mostra a necessidade de desenvolver experiências adaptadas e esteticamente agradáveis para seus sites e aplicativos móveis.
Perguntas frequentes sobre páginas de checkout
O que é taxa de abandono de carrinho e como as páginas de checkout podem reduzi-la?
A taxa de abandono de carrinho é a porcentagem de usuários que não completaram uma transação em um e-commerce em relação ao número total de transações iniciadas. As melhores páginas de checkout reduzem as taxas de abandono de carrinho:
- Fornecendo uma experiência tranquila e eficiente
- Mantendo o processo simples
- Construindo confiança com o usuário
- Oferecendo múltiplas opções de pagamento
- Dando uma opção de checkout como convidado
- Garantindo que o processo seja mobile-friendly
Devo oferecer checkout como convidado ou exigir que os clientes criem uma conta?
É melhor deixar o cliente escolher entre checkout como convidado e criar uma conta. Isso garante que compradores únicos realizem um checkout rápido e eficiente, enquanto clientes recorrentes podem pular campos de formulário para agilizar suas compras.
Como posso tornar minha página de checkout mobile-friendly?
Torne sua página de checkout mobile-friendly:
- Reduzindo o número de páginas, etapas e campos de formulário
- Exibindo os preços totais de forma destacada durante todo o processo
- Eliminando pop-ups
- Usando imagens e texto grandes
- Usando botões em vez de links
Quais são os tipos de páginas de checkout?
Os dois tipos de páginas de checkout são checkouts de uma página e checkouts de múltiplas páginas. Checkouts de página única incluem todas as etapas do processo de transação em uma única página, enquanto checkouts de múltiplas páginas distribuem isso em múltiplas etapas.
