Como escolher uma plataforma de e-commerce personalizável para grandes empresas

Muitas empresas estão entre a cruz e a espada.

A cruz? Uma plataforma de e-commerce personalizável para empresas construída há anos que promete customizações contínuas, mas que entrega custos de manutenção crescentes. A espada? Um mercado de e-commerce em constante evolução que não dá sinais de desacelerar suas demandas por inovação.

Muitos líderes empresariais compartilham esse problema comum, mas alternam entre perspectivas: a plataforma de e-commerce personalizável para empresas é um investimento do qual ainda podem extrair resultados? Ou é um custo irrecuperável que transforma recursos de desenvolvimento em trabalho de manutenção?

A realidade inegociável é que as empresas precisam de personalização. As marcas dependem da diferenciação, e negócios operando em uma escala suficiente desenvolvem necessidades únicas que soluções padronizadas nem sempre conseguem atender.

Por essa razão, fazia sentido, anos atrás, construir uma plataforma de e-commerce personalizável para empresas. Mas agora, os cálculos e o contexto mudaram. Se as empresas fossem começar do zero hoje — especialmente priorizando necessidades modernas de escalabilidade e adaptabilidade — por onde começariam?

Compreendendo as necessidades da sua empresa

Uma compreensão detalhada das necessidades do negócio surge de um entendimento igualmente detalhado dos modelos de negócio. Toda empresa precisa de receita, como exemplo óbvio — mas um negócio B2B tem que pensar sobre receita de forma muito diferente de um negócio B2C.

Escrevendo para a Bessemer Venture Partners, Janelle Teng e Elliott Robinson destacam quatro principais diferenças (artigo em inglês) que distinguem B2B de B2C apenas nos comportamentos de compra:

• Processos diferentes de descoberta e aquisição (ex.: solicitações de propostas)
• Ciclos de vendas mais longos envolvendo negociação e demonstrações detalhadas
• Aprovações complexas entre departamentos
• Cronogramas cíclicos de compras e orçamento

E B2B versus B2C é apenas a base: um negócio que vende móveis mas depende de um modelo de vendas D2C, por exemplo, terá necessidades muito diferentes de um negócio vendendo os mesmos móveis para intermediários terceirizados.

Como resultado, os requisitos da plataforma mudarão conforme diferentes modelos de negócio, necessidades e escalas. Nem todas as plataformas funcionam como a Shopify, por exemplo, onde empresas podem operar tanto linhas de negócio B2B quanto DTC de uma única conta.

Com escala suficiente, as empresas precisarão de muitos recursos de plataforma nos quais negócios menores simplesmente não precisam pensar ainda.

Michael Grinich, CEO da WorkOS, refere-se à adaptação às necessidades de uma empresa maior como "atravessar o abismo empresarial." Tornar-se "pronto para empresas" requer construir recursos que são complicados e tendem a levar muito tempo para desenvolver. "Há muitos detalhes, protocolos fragmentados e grandes áreas de superfície para bugs", escreve Grinich. "Prepare-se para investir — uma estimativa baixa para integrar esses recursos levará cerca de um ano e investimento de 1 a 6 milhões de dólares."

As analytics avançadas, por exemplo, são um requisito fundamental para a maioria das empresas. Quando negócios vendem uma ampla variedade de produtos ou interagem com clientes em jornadas de compra longas, esses negócios precisam de analytics abrangentes para rastrear e melhorar seus funis.

Um padrão similar se aplica ao suporte multicanal e às capacidades de expansão global. Uma plataforma de e-commerce personalizável para empresas que apoiou um negócio até ele precisar expandir para novos canais e regiões cumpriu seu papel — mas nesse estágio, uma empresa precisa de uma atualização para continuar crescendo.

O problema principal que muitas empresas enfrentam é que tanto escalabilidade quanto flexibilidade são necessidades cada vez mais urgentes, mas parecem, à primeira vista, estar em conflito. Em muitos sistemas, flexibilidade — particularmente a capacidade de trocar sistemas e componentes — pode criar alta carga, prejudicando a escalabilidade. Líderes empresariais geralmente sentem que precisam escolher entre os dois, mas a infraestrutura certa pode auxiliar uma vasta gama de capacidades de API, oferecendo flexibilidade sem sacrificar escalabilidade.

Recursos principais de plataformas personalizáveis

Encontrar a plataforma personalizável certa é um desafio que vai muito além de comparar prós e contras. A plataforma tem que ser robusta o suficiente para suportar demandas de nível empresarial, mas a personalização tem que ser flexível o suficiente para permitir que empresas se adaptem. É um equilíbrio difícil de alcançar.

Para muitas empresas, o primeiro ponto de atrito é a arquitetura.

Empresas que construíram plataformas de e-commerce personalizáveis para empresas anos atrás fizeram isso com um design de arquitetura monolítica. O problema com um design monolítico é que o acoplamento estreito entre componentes da aplicação torna difícil iterar — muito menos trocar componentes.

Em contraste, uma arquitetura “API-first” permite uma personalização e uma integração muito mais profundas. APIs permitem que empresas construam componentes modulares que podem integrar e desconectar conforme necessário, o que significa que podem construir soluções sob medida que se integram perfeitamente com outros sistemas empresariais (como ERPs, CRMs, etc.). E se um ERP não funcionar, ou uma nova linha de negócio requerer recursos que ele não oferece? As empresas podem simplesmente trocar o antigo pelo novo.

Hoje, no entanto, muitos sistemas (particularmente os headless) oferecem arquiteturas baseadas em API, mas permanecem inflexíveis, porque as empresas possuem as APIs e tornam difícil mover de aplicação para aplicação. A Shopify, como contraexemplo, oferece uma estrutura ampla de API que permite às empresas trocar integrações, em vez de exigir que naveguem por várias delas toda vez que querem mudar algo.

Toda essa iteração não importa, no entanto, se as empresas têm que aceitar o fardo de proteger sua pilha tecnológica e manter a conformidade. A modularidade de uma arquitetura não é flexível se as opções disponíveis não cumprem os requisitos relevantes, como LGPD e PCI DSS.

A plataforma personalizável certa, então, tem que combinar tudo isso em um sistema que suporte modularidade e flexibilidade sem comprometer os elementos necessários que tornam uma empresa viável.

Avaliando a escalabilidade da plataforma

Negócios procurando uma plataforma de e-commerce personalizável para empresas tendem — e com razão — a focar na personalização que cada plataforma oferece. Como resultado, no entanto, essas mesmas empresas correm o risco de subavaliar os requisitos de escalabilidade que sustentam os recursos que querem personalizar.

Por exemplo, infraestrutura em nuvem fornece uma gama de benefícios de escalabilidade e confiabilidade que empresas precisam para suportar cada recurso. Sem recursos de nuvem à disposição, períodos de pico de demanda com grandes volumes de tráfego e transações podem superar os recursos do servidor e deixar as plataformas de e-commerce lentas ou não responsivas.

Infraestrutura em nuvem ainda compensa ao reduzir a sobrecarga de TI. Da mesma forma que uma boa plataforma garante que equipes de TI não tenham que construir e reconstruir tudo do zero, a infraestrutura em nuvem garante que equipes de TI possam pensar menos sobre gerenciar recursos de servidor e mais sobre projetos visionários e geradores de receita.

Escalabilidade importa cada vez mais quanto mais um negócio se expande. Uma vez que negócios se expandiram globalmente, eles precisam de uma infraestrutura em nuvem que funcione entre regiões e que cumpra requisitos locais, além de fornecer recursos para auxiliar vendas internacionais, como capacidades multimoedas e multilíngues. Expansão global requer muito mais do que copiar e colar o que funciona de um país para o próximo.

Shopify como solução empresarial

A Shopify fornece tecnologia de nível empresarial que resolve muitos dos problemas de plataforma descritos até agora.

Por exemplo, a Shopify fornece recursos avançados de segurança que garantem que empresas possam permanecer seguras mesmo enquanto se expandem para novas regiões e adicionam novos recursos. Similarmente, a Shopify oferece largura de banda ilimitada para que empresas não tenham problemas de performance conforme se expandem e têm sucesso.

Empresas, especialmente aquelas que dependeram de plataformas de e-commerce próprias, tendem a se preocupar que uma solução terceirizada não fornecerá a personalização de que precisam. A Shopify, no entanto, fornece uma personalização extensa através de sua linguagem de template Liquid, um ecossistema amplo (e verificado) de aplicativos e uma ampla gama de integrações terceirizadas.

Muitas empresas abandonaram suas plataformas de e-commerce personalizáveis internas pela Shopify e acabaram encontrando o melhor dos dois mundos.

• Arhaus, um varejista de móveis para casa, migrou de uma plataforma própria para a Shopify e reduziu o tempo de desenvolvimento, enquanto alcançou métricas mais altas de engajamento de clientes e conversões.
• Dollar Shave Club, uma marca D2C de cuidados pessoais, migrou de uma plataforma própria para a Shopify, diminuiu recursos de manutenção tecnológica em 40% e alcançou uma nova audiência global de 100 milhões de usuários através do ShopApp.
• Lull, uma empresa de móveis para casa, migrou do BigCommerce para a Shopify e cortou custos de infraestrutura e software em 25%, enquanto reduziu taxas de processamento em 25%.

Essas empresas estão entre uma longa linha de negócios, provando que empresas podem transformar seus maiores centros de custo em geradores de receita, ao mesmo tempo liberam seus desenvolvedores para focar em crescimento, não manutenção.

Como resultado, essas empresas se beneficiam de um menor custo total de propriedade: uma pesquisa de 2024 (em inglês) mostra que a Shopify tem custos de plataforma 23% melhores, e custos de operação e manutenção 19% menores que seus concorrentes, em média. Elas também desfrutam da experiência de checkout que mais converte no mundo: a pesquisa mostra que o Shopify Checkout supera a concorrência em até 36%.

Escolhendo o parceiro certo para migração e suporte

Apesar das razões descritas acima, os custos de migração e suporte podem surgir como os últimos custos irrecuperáveis de manter uma plataforma de e-commerce própria. Esse medo não vem sem motivo — com o parceiro errado, ou com a falta de suporte ao fazer tudo sozinho, a migração pode ser difícil.

Essa razão sozinha não é suficiente, no entanto, para manter uma plataforma envelhecida. Com o tempo, os custos de manutenção só crescerão, e a concorrência — que provavelmente já está superando seus recursos legados — só ficará mais rápida.

Em vez disso, empresas têm que encontrar o parceiro tecnológico certo, um parceiro que faça jus ao nome e trabalhe com elas em vez de operar apenas como um fornecedor. Quando empresas procuram esse tipo de parceiro, elas precisam procurar aqueles que têm expertise nas plataformas das quais estão migrando, conhecimento profundo das plataformas para as quais querem migrar e experiência com clientes empresariais similares.

A migração é apenas o primeiro passo: o parceiro certo também fornecerá suporte e desenvolvimento contínuos, garantindo que empresas possam gerenciar quaisquer custos de manutenção e personalização conforme completam a mudança de uma plataforma para a próxima.

Da manutenção à inovação que gera faturamento

Dito isso, é fundamental escolher corretamente a plataforma de e-commerce personalizável para empresas.

Quando empresas saltam de uma solução própria para uma plataforma pronta, elas têm a oportunidade de não apenas reduzir custos de manutenção, mas de mudar o foco da manutenção para a inovação. Além disso, elas passam de se sentir sobrecarregadas e com um custo irrecuperável para sentir que estão em parceria com um inovador gerador de receita.

Conduza uma avaliação completa baseada nos critérios descritos aqui para encontrar a melhor plataforma para as necessidades da sua empresa.