Em um cenário de e-commerce competitivo, adaptabilidade e atendimento personalizado são essenciais para o sucesso. A Shopify vai além da experiência padrão de compras online, oferecendo uma solução versátil para gerenciar vendas diretas e pedidos personalizados por meio de rascunho de pedido.
O que são rascunhos de pedido?
Embora a maior parte dos pedidos de e-commerce seja feita diretamente pela loja virtual, algumas transações exigem interação humana, como orçamentos B2B personalizados ou pedidos recebidos por e-mail. Nesses casos, os lojistas podem criar manualmente um pedido em nome do cliente por meio de um rascunho de pedido.
É possível inserir informações do cliente, adicionar produtos e personalizar diversos detalhes antes de enviar um link de fatura seguro, que direciona o cliente para a experiência de checkout premium da Shopify. O lojista pode então finalizar o pedido imediatamente, inserindo os dados de pagamento, ou optar por adiar o pagamento.
Por que os rascunhos de pedido são importantes?
Os rascunhos de pedido permitem que os lojistas se conectem com clientes por múltiplos canais, como telefone ou atendimento presencial. Isso possibilita alcançar clientes onde quer que estejam e capturar vendas que poderiam ser perdidas. Além disso, essa flexibilidade facilita a expansão para novos canais de vendas, como eventos e feiras de negócios, criando oportunidades adicionais de crescimento.
Esses rascunhos oferecem maior controle sobre o processo de vendas, sendo altamente personalizáveis. Os lojistas podem vender no atacado, aplicar descontos exclusivos e até criar itens de linha personalizados que não estão vinculados a produtos da loja virtual. Também é possível sobrescrever configurações da loja e criar exceções. Por exemplo, se um produto não está publicado em um determinado mercado, ainda é possível criar um rascunho de pedido para clientes desse mercado, já que as regras de publicação de produtos não se aplicam aos rascunhos de pedido.
Para comerciantes B2B, os rascunhos de pedido são essenciais para equipes de vendas e atendimento ao cliente, especialmente em pedidos que exigem um toque mais personalizado, como orçamentos negociados. Ao criar um rascunho de pedido para um cliente corporativo, todas as informações relevantes — incluindo preços específicos e condições de pagamento — são aplicadas automaticamente e ficam visíveis para a equipe de vendas. Esse recurso também é útil para pedidos feitos por telefone, permitindo que a equipe monte o pedido em tempo real junto ao cliente, com acesso imediato a todas as informações necessárias. Isso agiliza a finalização dos pedidos e reduz a chance de erros.
Os rascunhos de pedido fortalecem todos os aspectos da venda assistida, permitindo que os lojistas construam relacionamentos e realizem vendas personalizadas por meio do engajamento direto com o cliente durante o processo de pedidos. Ao eliminar barreiras de compra e oferecer um fluxo de revisão e pagamento simplificado, os comerciantes aumentam a probabilidade de conclusão do pedido, impulsionando o crescimento das vendas.
O que há de novo na Edição Winter '25?
Os lojistas esperam uma experiência consistente e intuitiva em toda a Shopify. Recursos-chave que funcionam em outras áreas da plataforma, como checkout e fulfillment, também devem estar disponíveis nos rascunhos de pedido, sem a necessidade de soluções manuais.
Nesta edição, a Shopify introduziu novas funcionalidades e melhorias que integram ainda mais os rascunhos de pedido ao restante da plataforma. Por exemplo, personalizações feitas com Checkout Extensions agora se aplicam aos rascunhos de pedido, tanto na experiência administrativa da equipe de vendas quanto no checkout do cliente. Essas atualizações oferecem uma experiência mais unificada, reduzindo erros e a necessidade de soluções alternativas.
Personalizações de checkout em rascunhos de pedido
As personalizações, validações e regras de roteamento de pedidos criadas com o Shopify Functions agora também se aplicam aos rascunhos de pedido. Isso permite, por exemplo, exibir opções de frete específicas de acordo com a localização, definir valores mínimos de pedido ou ocultar determinados métodos de pagamento.
Além disso, personalizações de checkout criadas com blocos de aplicativos também funcionam nos rascunhos de pedido. Extensões existentes, como aplicativos de fidelidade e banners de mensagem, ficam visíveis nos checkouts dos rascunhos de pedido, oferecendo uma experiência consistente para os clientes.
Gestão simplificada de pedidos B2B
Este lançamento traz diversas melhorias para apoiar comerciantes B2B, tanto em rascunhos de pedido criados pelo admin quanto iniciados pelo comprador, garantindo uma experiência consistente para equipes de vendas e clientes.
Comerciantes Plus que utilizam B2B na Shopify agora podem definir e coletar depósitos em rascunhos de pedido, garantindo o comprometimento do cliente sem depender de soluções alternativas, como pagamentos offline. Essa funcionalidade é especialmente útil para grandes pedidos B2B, incluindo itens sob encomenda que ainda não foram fabricados.
Comerciantes B2B podem utilizar cartões de crédito salvos para finalizar a conversão de um rascunho de pedido em um pedido. Esse recurso economiza tempo, permitindo que o pagamento seja processado sem precisar primeiro converter o rascunho em pedido. Para os clientes, isso proporciona uma experiência de pagamento mais ágil, eliminando a necessidade de reconfirmar detalhes na hora de finalizar a compra.
Anteriormente, comerciantes B2B só podiam oferecer pacotes fixos ou personalizados quando um pedido não exigia revisão. Agora, rascunhos de pedido podem incluir ambos os tipos de pacotes, oferecendo mais flexibilidade aos clientes e permitindo que os comerciantes gerenciem vendas de pacotes de forma consistente em todos os canais.
Confiança e transparência de preços
Os comerciantes podem optar por bloquear preços de produtos em rascunhos de pedido, garantindo que os valores cotados permaneçam inalterados mesmo que os preços do catálogo sofram alterações. Se o preço não for bloqueado, ele será atualizado automaticamente para o valor mais recente do produto. O bloqueio de preços é útil para gerar orçamentos estáveis em grandes pedidos B2B, manter preços promocionais durante campanhas sazonais ou assegurar valores previamente acordados em pedidos personalizados. Dessa forma, os clientes têm uma experiência de compra confiável, enquanto o relacionamento entre lojista e cliente se fortalece.
Como começar hoje
Explore recursos específicos dos rascunhos de pedido visitando a central de ajuda ou crie seu primeiro rascunho de pedido diretamente no admin. Para conhecer todas as novidades e melhorias mais recentes, confira as atualizações da Shopify na Edição Winter '25 (em inglês)..
