Qual é o verdadeiro custo de transformar uma loja física que fatura US$ 64 mil em uma potência do e-commerce multicanal que gera US$ 15 milhões em vendas anuais?
Nesta entrevista especial, Diana Harbour, fundadora e proprietária da Red Dress Boutique, revela como sua empresa:
- Migrou da plataforma Magento
- Construiu do zero o recurso Shop the Look e preservou o SEO
- Já cresceu 34% em março e 23% em abril em comparação ao ano anterior*
“Por que vocês precisam de US$ 600 mil? Por que estão aqui?”
As perguntas de Mark Cuban cortaram o ar como uma navalha.
Elas resgataram os nove anos de história de Diana e Josh Harbour desde o lançamento de uma loja local em Athens, Geórgia, nos EUA, um ano após o casamento. Passaram pela ascensão da Red Dress Boutique, que faturava US$ 64 mil como loja física, para US$ 15 milhões quando lançaram a loja virtual, até US$ 7,5 milhões quando entraram no Shark Tank.
E, sem que Cuban e 9,13 milhões de telespectadores soubessem, também percorreram as lutas pessoais de Diana, que ela só compartilharia anos mais tarde.
A Red Dress Boutique não é a única empresa multimilionária que migrou do Magento. Leia as histórias e conheça os resultados que outros comerciantes já alcançaram com a Shopify.
"Precisamos de US$ 300 mil", respondeu Diana, "só para um novo site porque já esgotamos a capacidade do sistema padrão que temos."
"O sistema backend do nosso site", acrescentou seu marido e coproprietário da Red Dress Boutique, Josh, "realmente não está nos fornecendo bons dados do negócio."
Isso foi em 2014. No final, Cuban comprou 15% da empresa por US$ 600 mil.
Com um investidor bilionário a bordo e vendas em alta, você pensaria que montar um site novo e brilhante seria moleza. Mas, para os Harbour, foi um processo longo que eventualmente culminou em uma parceria com a Shopify.
Dois anos para encontrar a plataforma certa?
Quando os produtores do Shark Tank encontraram Diana e Josh em um episódio de "Beyond the Tank" em 2015, o casal argumentou para convencer Cuban sobre por que precisavam de um site completamente novo.
Cuban e seus consultores argumentaram que a Red Dress Boutique poderia economizar uma grana melhorando e consertando o site existente, mas os fundadores não tinham tanta certeza. Naquele programa, a dupla decidiu ignorar o conselho de Cuban e seguir em frente com a ideia do novo site.
"Vai levar uma eternidade para vocês acertarem isso, é simplesmente como a tecnologia funciona", disse Cuban no especial.
"No fim das contas, essa é nossa decisão", respondeu Josh.
Cuban estava certo, realmente levou uma eternidade. Mas isso porque os fundadores passaram dois anos procurando a plataforma de e-commerce ideal.
Considerando que a migração de plataforma pode ser fonte de ansiedade e medo, especialmente quando você opera na faixa de US$ 10 a US$ 20 milhões de receita, Diana respondeu a algumas perguntas sobre o processo da busca pela plataforma certa para concluir a migração.
Qual foi sua maior preocupação na migração de plataforma?
"Criar um novo site que deixasse os visitantes de queixo caído. Há muita concorrência no varejo agora, e eu queria ter certeza de que criamos algo que nos diferenciasse da concorrência."
"Pode parecer algo pequeno, mas eu amo ter aplicativos que facilitam a criação da vitrine. A capacidade de criar facilmente variações detalhadas dos nossos produtos mais populares em cores fiéis à realidade é fantástica."
Por que você escolheu a Shopify?
"Passei dois anos pesquisando plataformas, analisando reputação, facilidade de uso, personalização e velocidade. A Shopify me impressionou na demonstração.
"A Red Dress Boutique é o único e-commerce onde é possível comprar um look completo com um clique pela funcionalidade do 'Shop the Look'.
"O Shop the Look nasceu da minha própria frustração ao fazer compras. Sempre falei sobre como a Red Dress Boutique ajuda mulheres ocupadas a conseguir um look completo, porque sabemos como elas têm pouco tempo tem para si mesmas.
"Fazendo compras online, eu gastava tanto tempo procurando links para os sapatos que via nas fotos, depois a bolsa, depois as joias e assim por diante, que na maioria das vezes eu abandonava o carrinho. Eu queria poder comprar um look inteiro em uma única página!
"Então, desenhei a ideia e mostrei aos nossos desenvolvedores, e várias vezes me disseram: 'Não. Não dá para fazer. Vai ser muito difícil e caro.' Mas eu faço coisas impossíveis diariamente e os desenvolvedores fizeram um trabalho lindo!"
Quais foram os resultados desde a migração de plataforma?
"Os resultados foram ótimos! O site está mais rápido e com uma aparência muito melhor, o que é bem impressionante considerando que simplesmente pegamos nosso site da antiga plataforma e o colocamos em outra. Isso poderia ter dado muito errado de várias formas.
A mudança está refletindo nas vendas. Já estamos com alta de 34% em março e 23% em abril em relação ao ano passado.
Diana Harbour, fundadora da Red Dress Boutique
Como seus grupos focais de teste reagiram ao novo site?
"Ficamos orgulhosos de ‘abrir as cortinas’ para nossas clientes. Elas sabem quem somos, nossos nomes e rostos, e podem nos contatar pessoalmente. Temos um grupo VIP com as 250 clientes mais fiéis; elas foram nosso grupo de teste e a razão do novo site ser tão lindo.
"Depois de compartilhar o design do site com nossas clientes VIP, recebemos apresentações em PowerPoint com problemas, ajustes e coisas que nem tínhamos pensado. Uma coisa é passar por testes de desenvolvedor, mas suas clientes podem te dizer o que querem melhor do que qualquer empresa paga poderia!"
Houve surpresas nos resultados dos testes com clientes?
"Os resultados surpreendentes foram apenas pequenas coisas que passaram desapercebidas. Como incluir um botão Ver Carrinho no Shop the Look para desktop, ou um menu que não estava aparecendo em certos dispositivos e navegadores.
Quais canais de venda são mais lucrativos para vocês?
"Fazemos parcerias com influenciadores há um tempo, especialmente através do rewardStyle. Quando começamos, éramos o primeiro site do nosso porte a fazer parcerias nesse nível.
"As redes sociais têm sido uma grande parte da nossa história de sucesso. Nossa página no Facebook, publicidade, tags de compra no Instagram e Stories que linkam diretamente para produtos do site também têm sido um grande impulso.
"Mas as redes sociais vão muito além do e-commerce multicanal. Nossos posts e perfis nos conectam com nosso público de uma forma que poucos varejistas conseguem aproveitar. Desde o início, usei conteúdo, tanto no site com posts de blogs e pelo Facebook em particular, para contar nossa história, mesmo quando passamos por dificuldades.
Além disso, as redes sociais são nossa melhor fonte de relacionamentos e percepções sobre o estilo e as peças favoritas da nossa clientela.
Qual foi a economia gerada pela Shopify em relação ao Magento?
"Uma licença anual do Magento Enterprise ficava a partir de US$ 50 mil. A hospedagem estava nos custando outros US$ 6 mil por mês e o CDN era mais US$ 2 mil por mês.
Ter nossa licença, hospedagem e CDN com a Shopify gerou uma economia de cerca de US$ 100 mil por ano logo de cara comparado ao Magento. Além disso, o Magento apresentava falhas constantes, então tínhamos que gastar dinheiro todo mês com consertos. Não tivemos que fazer isso com a Shopify.
Diana Harbour, fundadora da Red Dress Boutique
Você tem algum conselho para quem deseja migrar de plataforma?
"Seja minucioso. Você não quer perder o SEO que construiu, seus backlinks, ou histórico de pedidos e clientes. Faça uma lista e confira pelo menos umas mil vezes.
"A equipe da Visiture esteve envolvida desde o início, realizando uma auditoria abrangente e nos dando consultoria conforme migramos para a plataforma da Shopify.
"Levamos o conselho de SEO deles a sério. Especialmente SEO técnico, como...
- Considerar cuidadosamente redirecionamentos 301 para reter tráfego orgânico
- Verificar diligentemente a transferência das meta descriptions
- Prestar atenção às mudanças no arquivo robots.txt do site e geração de sitemap XML para garantir que páginas desnecessárias não sejam indexadas e prejudiquem a eficiência do crawler
"Executar cada item de ação é um dos ingredientes que tornou essa migração de plataforma tão bem-sucedida."
O verdadeiro custo de escalar um negócio
Reduzir custos em mais de US$ 100 mil por ano enquanto cresce mais de dois dígitos em poucos meses após a migração de plataforma poderia levar você a acreditar que o preço para escalar uma marca de moda multicanal extremamente bem-sucedida é mínimo.
No front técnico, certamente é menos do que a maioria das pessoas imagina.
Mas há outro custo, um custo mais oculto, um que Diana compartilhou de forma genuína no blog da Red Dress Boutique três anos após sua aparição com Josh no Shark Tank:
"O Shark Tank foi uma tortura até os dois minutos da minha apresentação ensaiada acabarem e então eu não conseguia parar de falar sobre a Red Dress Boutique... uma hora e meia de verborragia. Mas funcionou.
"Meu defeito é que ser perfeccionista e momentos de fraqueza são doloridos para mim. Porque eles te tornam vulnerável. Mas me permita ser a primeira a te dizer que não há perfeição neste mundo.
"Tenho que me lembrar de que sou perfeitamente imperfeita. Todos. Os. Dias."
No final, "custo" pode ser a palavra errada para descrever o que é necessário para superar quaisquer que sejam as lutas que, assim como Diana, todos enfrentamos no caminho.
Coragem, no entanto... coragem é a palavra perfeita.
* Artigo publicado originalmente em Maio de 2018. Os números refletem crescimento e faturamento daquele período.
