Retenção média de clientes por setor em 2025

Se você está em uma missão para aumentar a retenção de clientes, provavelmente já analisou os números para calcular sua taxa de retenção de clientes (TRC), que é a porcentagem de clientes que retornam para comprar mais em um determinado período. Mas saber sua TRC é apenas o começo. Para entender verdadeiramente seu desempenho, é fundamental analisar a retenção média de clientes em diferentes setores.

Neste artigo, descubra o que é a retenção média de clientes por setor e como essa informação pode ajudar a aprimorar sua estratégia de retenção.

Como calcular a retenção de clientes

Se você ainda não identificou a taxa de retenção de clientes do seu negócio, pode usar a seguinte fórmula:

Taxa de retenção de clientes = [(clientes no final do período – clientes adquiridos durante o período) ÷ clientes no início do período] × 100.

Imagine que você tem uma loja virtual de plantas e deseja calcular sua taxa de retenção ao longo de seis meses. No início desse período, você tinha 150 clientes. Ao final, restavam 120 clientes, tendo adquirido 5 novos clientes durante esses seis meses. Veja o cálculo da TRC:

[(120 – 5) ÷ 150] × 100 = 76,67%

Assim, sua taxa de retenção de clientes no período de seis meses é de aproximadamente 76%. A seguir, confira as médias por setor para ajudar a contextualizar esse número e avaliar se sua taxa está adequada.

Qual é a retenção média de clientes por setor?

• Empresas de mídia
• Serviços profissionais
• Automotivo e transporte
• Seguros
• Serviços de TI
• Construção e engenharia
• Serviços financeiros
• Telecomunicações
• Saúde
• Software
• Bancos
• Serviços ao consumidor
• Manufatura
• Hospitalidade
• E-commerce

A retenção média de clientes varia bastante entre os diferentes setores, geralmente ficando entre 70% e 80%. No entanto, essas médias podem oscilar consideravelmente conforme o setor específico analisado.

O setor bancário, por exemplo, apresenta uma retenção média relativamente alta, em torno de 75%. Os clientes costumam manter relacionamentos duradouros com seus bancos, geralmente pela conveniência e pelos custos envolvidos na troca de provedores. Em contrapartida, o setor de hospitalidade, que engloba restaurantes, tem uma retenção média mais baixa, cerca de 55%. Embora os consumidores frequentem restaurantes com frequência, a grande variedade de opções disponíveis gera uma fidelidade menos consistente.

Essa diferença mostra que comparar taxas de retenção entre setores pode ser como comparar maçãs com laranjas. Cada setor possui características próprias que influenciam o comportamento e a fidelidade dos clientes. Dados da Statista revelam a retenção média de clientes por setor:

Empresas de mídia: 84%

Seja na televisão, cinema, publicação ou plataformas digitais, manter o público engajado é essencial. Com uma impressionante taxa de retenção de clientes de 84%, as empresas de mídia se destacam pela capacidade de envolver espectadores e leitores de forma constante, por meio de conteúdo atrativo e métodos inovadores de entrega.

No competitivo mercado da mídia, o foco está em garantir a satisfação do cliente e fortalecer a fidelidade. Caso sua taxa média de retenção esteja abaixo do esperado, considere as seguintes estratégias:

• Utilize análises de dados. Análises de dados ajudam a entender melhor as preferências do seu público e permitem personalizar o conteúdo, mantendo os visitantes interessados e engajados.
• Invista em conteúdo interativo. Envolva seu público com conteúdo interativo, como enquetes ao vivo, sessões de perguntas e respostas e narrativas interativas, promovendo um senso de participação e conexão com o conteúdo.
• Ofereça recomendações personalizadas. Use algoritmos que sugerem conteúdos personalizados com base no histórico e nas preferências dos usuários, aprimorando a experiência e aumentando a satisfação do público.

Serviços profissionais: 84%

O setor de serviços profissionais — que abrange consultorias, escritórios jurídicos e contabilidade — apresenta uma taxa média de retenção de clientes impressionante, de 84%. Esse desempenho elevado se deve aos relacionamentos profundos e de confiança que esses profissionais constroem com seus clientes ao longo do tempo.

Em um mercado competitivo, manter a satisfação do cliente e cultivar vínculos duradouros são essenciais para garantir o sucesso sustentável. Caso sua taxa de retenção esteja abaixo do esperado, considere as seguintes estratégias fundamentadas em pesquisa (artigo em inglês):

• Utilize um CRM. Se acompanhar todos os clientes já é difícil, conhecer suas preferências para personalizar serviços torna-se ainda mais desafiador. Um software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) pode ajudar a registrar interações, preferências e feedbacks, assegurando que seus serviços atendam a altos padrões.
• Solicite feedback dos clientes. Aplicativos disponíveis na Shopify App Store automatizam a solicitação e análise de opiniões, facilitando a coleta regular de feedback. Agir com base nessas informações demonstra que você valoriza a opinião dos clientes e busca aprimoramento constante.
• Conecte-se com os clientes. Assim como clientes mantêm seus cabeleireiros por anos devido à confiança e vínculo pessoal, construir relações sólidas pode aumentar compromissos duradouros e elevar suas taxas de retenção significativamente.

Automotivo e transporte: 83%

Com uma sólida taxa de retenção de clientes de 83%, as empresas deste setor se destacam ao oferecer serviços confiáveis e construir confiança ao longo do tempo. Seja garantindo reparos pontuais ou fornecendo soluções de transporte eficientes, manter os clientes engajados é essencial.

Para preservar e elevar essa taxa de retenção, considere as seguintes estratégias:

• Envie lembretes regulares de manutenção. Automatize o envio de lembretes para manutenções e agendamentos de serviços veiculares. Isso não só prolonga a vida útil do veículo, como também mantém os clientes conectados aos seus serviços.
• Melhore a experiência do cliente. Ofereça serviços adicionais que trazem conveniência e valor, como coleta e entrega gratuita do veículo, lavagem grátis a cada serviço ou uma área de espera confortável com Wi-Fi e café.
• Peça feedback. Clientes podem ter preocupações específicas que os levam a buscar alternativas. Use feedback sobre satisfação para implementar melhorias concretas, seja na redução de tempos de espera, na comunicação ou na resolução de problemas frequentes.

Seguros: 83%

No setor de seguros, a tranquilidade é essencial. Com uma taxa de retenção de clientes de 83%, as seguradoras alcançam sucesso ao fortalecer a confiança de que estarão presentes em momentos de emergência e imprevistos. Os clientes confiam na proteção do que mais valorizam, tornando essa confiança fundamental para a fidelização a longo prazo.

Para melhorar ainda mais a retenção, considere adotar estas estratégias:

• Agende reuniões de revisão de apólices. Essas reuniões periódicas servem para discutir as necessidades dos clientes e garantir que tenham a cobertura ideal.
• Ofereça recursos educacionais. Forneça material sobre opções de seguros, benefícios das apólices e tendências do setor para os clientes compreendam melhor seus direitos e recursos.
• Garanta transparência no processo de sinistros. Assegure que este processo seja transparente e simples, com atualizações frequentes, design intuitivo e canais de comunicação claros.

Serviços de TI: 81%

No competitivo setor de serviços de TI, acompanhar os avanços tecnológicos é essencial. Com uma taxa de retenção de clientes de 81%, os provedores prosperam ao oferecer suporte confiável e soluções inovadoras, moldadas às necessidades específicas de cada cliente. Manter sistemas funcionando de forma estável e segura é fundamental para garantir a fidelidade.

Para elevar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Seja proativo no suporte. Adote um suporte de TI preventivo para identificar e resolver possíveis problemas antes que se tornem críticos, reduzindo o tempo de inatividade e elevando a satisfação do cliente.
• Ofereça soluções sob medida. Desenvolva soluções de TI personalizadas, alinhadas às demandas exclusivas de cada cliente. Esse cuidado reforça o compromisso com a excelência e fortalece a fidelidade.
• Faça revisões de desempenho periódicas. Mantenha um diálogo constante com seus clientes para reforçar seu comprometimento e detectar questões emergentes cedo. Agende revisões trimestrais ou semestrais, conforme a complexidade dos serviços e as necessidades do cliente.

Construção e engenharia: 80%

No setor de construção e engenharia, erguer bases sólidas vai muito além de estruturas físicas; envolve também cultivar relacionamentos duradouros. Com uma taxa de retenção de clientes de 80%, empresas desse segmento se destacam por entregar projetos de alta qualidade e preservar a confiança dos clientes em todas as etapas do desenvolvimento.

Para potencializar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Use ferramentas de gerenciamento de projetos. Essas ferramentas ajudam a manter prazos e orçamentos sob controle, aumentando a confiabilidade e a satisfação do cliente.
  
• Envolva os clientes. Forneça atualizações regulares e promova o envolvimento ao longo do projeto, fazendo com que se sintam valorizados e informados.
  
• Ofereça suporte pós-projeto. Disponibilize serviços como manutenção e resolução de problemas, demonstrando que seu compromisso com o cliente vai além da entrega final.

Serviços financeiros: 78%

O setor de serviços financeiros — que engloba bancos, seguradoras, empresas de investimento e cooperativas de crédito — mantém uma sólida taxa média de retenção de clientes de 78%. Produtos como financiamentos, contas poupança e apólices de seguro costumam envolver compromissos de longo prazo, e os custos e a complexidade de mudar de fornecedor atuam como barreiras adicionais.

Ainda assim, há espaço para avanços. Um estudo revelou que instituições financeiras podem ampliar a retenção ao priorizar clientes localizados próximos a suas agências e ao oferecer valores de empréstimo mais altos em relação à garantia. Essas medidas aumentam a conveniência, o valor percebido e a confiança — pilares essenciais para fidelizar clientes.

Os principais fatores para reforçar a retenção neste setor incluem:

• Facilite a conveniência. Facilite a experiência do cliente com um processo de integração ágil, plataformas digitais intuitivas, recursos educacionais e suporte de qualidade.
• Impulsione a lucratividade. Engaje clientes de longo prazo com incentivos como cashback, taxas reduzidas ou juros mais altos em poupança, reforçando a percepção de valor e gratidão.
• Garanta segurança. Forneça proteções robustas e mantenha total transparência sobre produtos, taxas e políticas para fortalecer a confiança.
• Ofereça flexibilidade. Soluções e opções personalizadas, como planos financeiros sob medida ou investimentos adaptáveis, garantem atendimento a diferentes necessidades.

Telecomunicações: 78%

No acelerado setor de telecomunicações, manter as linhas de comunicação abertas é essencial. Com uma taxa de retenção de clientes de 78%, as empresas prosperam ao oferecer serviços confiáveis e cultivar relacionamentos sólidos com seu público. Conectividade e suporte são pilares para a lealdade do cliente nesse mercado.

Para melhorar a retenção, considere as seguintes estratégias:

• Torne seus planos mais flexíveis. Personalize planos para atender às necessidades individuais dos clientes, aumentando a satisfação e a retenção. Permita que os clientes ajustem seus planos com facilidade, de acordo com seus padrões de uso e preferências, tornando seus serviços mais adaptáveis às necessidades em constante mudança.
• Forneça atendimento ao cliente 24/7. Assegure suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver problemas ou preocupações prontamente. O atendimento rápido e confiável fomenta confiança e fidelidade, mostrando aos clientes que eles podem contar com você sempre que precisarem de ajuda.
• Aprimore a confiabilidade da rede. Invista em infraestrutura para garantir tempo de inatividade mínimo e conexões de alta qualidade. Mantenha sua rede sempre atualizada para evitar interrupções e garantir uma experiência contínua.

Saúde: 77%

Na saúde, o bem-estar dos pacientes é primordial. Com uma taxa de retenção de clientes de 77%, os provedores de saúde se destacam ao oferecer cuidados personalizados e construir confiança com os pacientes. Relacionamentos de longo prazo são fortalecidos por meio de cuidados compassivos e serviços consistentes e de qualidade.

Para melhorar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Implemente acompanhamentos regulares. Desenvolva um sistema para contatar pacientes periodicamente, garantindo continuidade no cuidado e abordando preocupações de saúde em andamento. A atenção personalizada reforça a confiança e a lealdade, demonstrando que o bem-estar deles é prioridade.
• Ofereça programas de educação em saúde. Disponibilize recursos e treinamentos para que os pacientes compreendam melhor suas condições e tratamentos. Pacientes bem informados tendem a permanecer fiéis, pois se sentem mais no controle da própria saúde e seguros com o atendimento recebido.
• Adote o cuidado centrado no paciente. Garanta que cada indivíduo se sinta valorizado e compreendido, priorizando comunicação clara, respeito às preferências culturais e cuidados holísticos que abranjam o bem-estar físico, social e emocional.

Software: 77%

A indústria de TI e software está na vanguarda da inovação, evoluindo constantemente para atender às necessidades dos clientes. Com uma taxa de retenção de clientes de 77%, as empresas deste setor prosperam ao oferecer soluções de ponta e atendimento excepcional.

Para melhorar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Forneça atualizações contínuas de software. Garanta que os clientes tenham acesso aos recursos e medidas de segurança mais recentes, implementando atualizações automáticas e melhorias constantes. Essa confiabilidade reforça a confiança e a satisfação, evidenciando o compromisso com os mais altos padrões de qualidade e segurança.
  
• Ofereça programas de treinamento para usuários. Capacite os clientes a aproveitar ao máximo suas soluções de software por meio de programas abrangentes de treinamento. Quanto mais confiantes e competentes eles se sentirem, maior será a probabilidade de permanecerem fiéis.
  
• Designe gerentes de conta dedicados. Proporcione suporte personalizado e resolução ágil de demandas designando gerentes de conta exclusivos. Esse atendimento dedicado fortalece os relacionamentos e a fidelidade, garantindo um ponto de contato direto para quaisquer questões ou solicitações.

Bancos: 75%

Confiança e confiabilidade são as pedras angulares dos relacionamentos com clientes na indústria bancária. Com uma taxa de retenção de clientes de 75%, os bancos prosperam ao oferecer serviços financeiros personalizados e manter relacionamentos sólidos. Garantir segurança financeira e fornecer conselhos especializados mantém os clientes leais.

Para aumentar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Ofereça aconselhamento financeiro personalizado. Ajude os clientes a alcançar metas financeiras com serviços de consultoria e planejamento adaptados às necessidades individuais. Essa atenção fomenta confiança e fidelidade, mostrando que o bem-estar financeiro deles é prioridade.
  
• Aprimore a conveniência do banco online. Torne sua plataforma digital intuitiva e completa, oferecendo uma ampla gama de serviços que facilitem a gestão das finanças e incentivem o engajamento com sua instituição.
  
• Realize workshops sobre bem-estar financeiro. Promova workshops, seminários e cursos online para educar os clientes sobre gestão de finanças, investimentos e planejamento futuro, fortalecendo a confiança e o vínculo com seu banco.

Serviços ao consumidor: 67%

Empresas de serviços ao consumidor, como agências de viagens, spas, lavanderias e tutores, tendem a apresentar uma TRC média mais baixa devido à alta concorrência e aos baixos custos de troca para os consumidores. A sensibilidade ao preço e as preferências pessoais também influenciam, levando os clientes a pesquisar opções com frequência. Para enfrentar esses desafios, considere as seguintes estratégias:

• Ofereça preços e pacotes flexíveis. Adapte seus preços e crie pacotes de serviços que atendam às diversas necessidades e orçamentos dos clientes. Incentive negócios recorrentes com descontos para serviços combinados ou contratos de longo prazo.
  
• Implemente um programa de indicação. Estimule seus clientes atuais a trazer novos clientes oferecendo incentivos como descontos, serviços gratuitos ou promoções exclusivas. Essa estratégia aproveita o marketing boca a boca e recompensa a fidelidade, fortalecendo sua base de clientes.
  
• Facilite o agendamento e reservas. Disponibilize um sistema prático para que os clientes possam marcar e gerenciar compromissos online, com opções flexíveis que se adaptem a rotinas corridas, reduzindo barreiras no processo de reserva.

Manufatura: 67%

Com uma taxa de retenção de clientes de 67%, os fabricantes obtêm sucesso ao entregar produtos de alta qualidade de forma consistente e ao fortalecer relacionamentos com seus clientes. Para aumentar sua TRC, considere estas estratégias:

• Implemente garantia de qualidade rigorosa. Estabeleça processos sólidos para assegurar que seus produtos mantenham padrões elevados. A confiabilidade reforça a confiança e a satisfação do cliente.
  
• Ofereça personalização de produtos. Disponibilize opções que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Produtos personalizados demonstram comprometimento e incentivam a fidelidade.
  
• Forneça suporte pós-venda completo. Inclua serviços como manutenção, resolução de problemas e substituições. O atendimento contínuo eleva a satisfação e contribui para a retenção.

Hospitalidade: 55%

No setor de hospitalidade, a taxa de retenção de clientes é de 55%. Com tantas opções disponíveis, manter a lealdade dos consumidores é um desafio constante. Estabelecimentos bem-sucedidos se destacam oferecendo serviço excepcional e experiências únicas.

Para aumentar a retenção de clientes, considere focar nestes pontos:

• Aprimore o engajamento digital. Utilize tecnologia para manter contato com seus clientes por meio de notificações móveis, newsletters e redes sociais. Compartilhe conteúdos exclusivos, como bastidores e eventos interativos, para criar conexão e fidelidade.
  
• Fortaleça o envolvimento comunitário. Participe de eventos locais, apoie negócios e instituições da região. Ser visto como uma empresa que contribui para a comunidade gera identificação e lealdade entre os clientes locais.
  
• Crie experiências gastronômicas exclusivas. Ofereça mais que refeições: promova noites temáticas, entretenimento ao vivo, experiências com o chef ou aulas interativas. Diferencie seu estabelecimento e incentive o retorno dos clientes.

E-commerce: 30%

A Decile, especialista em dados e análises de clientes, revelou em seu Guia de Benchmarking de E-commerce 2023 (artigo em inglês) que a taxa média de retenção para todas as marcas em sua plataforma é de 30%. Embora esse número possa parecer baixo em comparação com outros setores, ele reflete os desafios e oportunidades específicos do mercado digital. Alta concorrência, facilidade de troca entre lojas e a constante busca por melhores ofertas dificultam a retenção de clientes.

No entanto, 30% não deve ser visto como um limite. Mark Ainsworth, diretor de RP digital e marketing da agência Max Web Solutions, afirma que a taxa média de retenção dos seus clientes é de 62%. “Isso se deve principalmente ao nosso foco em experiências personalizadas e suporte pós-venda eficiente, que incentivam compras recorrentes e fortalecem a fidelidade a longo prazo”, explica.

Confira algumas estratégias para aumentar a retenção no seu e-commerce:

• Otimize sua presença online. Facilite a navegação, aumente a velocidade do site e simplifique o processo de checkout. A Shopify oferece ferramentas para melhorar o desempenho do site, a experiência móvel e tornar a finalização da compra mais rápida e intuitiva.
  
• Mantenha-se presente na mente dos clientes. Invista em e-mail marketing, anúncios de retargeting e um calendário consistente de conteúdos. As ferramentas e integrações de marketing da Shopify tornam fácil configurar e gerenciar campanhas que reforçam sua marca junto aos clientes.
  
• Garanta a satisfação dos clientes. Um processo de devolução simples e um atendimento ao cliente eficiente são decisivos para a experiência de compra. A Shopify oferece aplicativos para gerenciar devoluções, integrações de atendimento ao cliente e recursos para engajamento nas redes sociais, garantindo uma experiência fluida que mantém os clientes retornando.

10 fatores que influenciam as taxas de retenção de clientes

1. Confiança
2. Atendimento ao cliente
3. Lifetime value do cliente
4. Comunidade
5. Suporte especializado
6. Valores
7. Conveniência
8. Preço
9. Benefícios
10. Qualidade

Um cliente satisfeito retorna a um estabelecimento para fazer mais compras, aumentando a retenção média de clientes. Embora a satisfação do cliente seja um fator-chave que afeta as taxas de retenção, não é o único.

Estes 10 fatores ajudam a determinar a taxa de retenção de clientes de um negócio:

1. Confiança

Os clientes retornam a empresas em que confiam e que oferecem um certo nível de transparência. De fato, um estudo descobriu que, ao demonstrar um compromisso com a responsabilidade social, as empresas de serviços financeiros poderiam aumentar a confiança em 12%.

É mais fácil conquistar a fidelidade à marca quando os clientes sabem que podem devolver produtos com facilidade e sem surpresas, como taxas ocultas ou práticas comerciais indesejadas. Seja uma seguradora ou outro tipo de prestador de serviços, a lealdade dos clientes cresce quando confiam que a empresa assumirá a responsabilidade caso algo não saia como esperado.

2. Atendimento ao cliente

Funcionários focados no cliente e um atendimento atencioso são fundamentais para atrair consumidores recorrentes. Seja em uma boutique de sapatos sofisticada ou em um supermercado movimentado, os clientes valorizam um atendimento gentil, cortês e personalizado. Segundo um relatório da Gartner (artigo em inglês), quando os clientes percebem valor em uma interação de atendimento, há 82% de chance de recompra ou renovação, além de 97% de probabilidade de recomendação boca a boca positiva.

3. Lifetime value do cliente

Quando os clientes navegam por uma plataforma de e-commerce, aplicativo ou loja física e percebem que a seleção de produtos e os elementos visuais de marketing se conectam com eles, a probabilidade de retorno aumenta significativamente. Clientes recorrentes apresentam um lifetime value maior, que representa o total gasto ao longo do relacionamento com a empresa. Serviços ou produtos mais especializados geralmente atendem a um público menor, mas esses clientes tendem a ser mais fiéis, pois se sentem valorizados pelas marcas.

4. Comunidade

Os clientes tendem a retornar a empresas quando sentem um senso de comunidade, seja com outros consumidores, com a marca ou com os colaboradores. O Local, uma pequena plataforma de notícias europeia voltada para estrangeiros, conseguiu reduzir a taxa de cancelamento para menos de 4% — um índice quase inédito na indústria de mídia — ao se envolver ativamente com seus leitores e analisar dados para identificar o que os mantém assinando. Você pode começar a construir essa comunidade estabelecendo contato e colaborando com seus seguidores mais fiéis.

5. Suporte especializado

Quando o cliente percebe que os produtos ou serviços oferecidos realmente o ajudam a alcançar seus objetivos e ter sucesso, a chance de retorno aumenta. Por exemplo, alguém que realiza melhorias em casa tende a valorizar uma loja de utensílios domésticos que oferece suporte especializado e soluções práticas de armazenamento. Um treinamento eficiente de atendimento ao cliente deve capacitar todos os colaboradores a se tornarem especialistas no negócio.

6. Valores

A fidelidade do cliente cresce quando os valores da marca estão alinhados às crenças dos consumidores. Clientes podem querer saber, por exemplo, se a empresa paga salários dignos, trata seus funcionários de forma justa ou possui certificação como Empresa B.

7. Conveniência

Alguns clientes priorizam a conveniência acima de tudo. Uma loja no caminho para o trabalho ou o produto que chega mais rápido do que o da concorrência podem superar outros fatores, como valores ou senso de comunidade. Para atrair esse público local, invista em marketing baseado em localização e mantenha seu Perfil do Google sempre atualizado. Ofereça também opções de pagamento digital ou sem contato, além do modelo compre online e retire na loja (BOPIS). Ajustar o horário de funcionamento, abrindo uma hora antes ou fechando uma ou duas horas depois do expediente comum, pode fazer toda a diferença.

8. Preço

Para o consumidor médio, preços mais competitivos costumam atrair clientes recorrentes — afinal, quem não gosta de pagar menos? Promova vendas periódicas e ofereça incentivos, como descontos na primeira compra, para atrair novos clientes. Esses clientes, por sua vez, podem se tornar fiéis ao perceberem benefícios exclusivos que reforçam a fidelidade à sua marca.

9. Benefícios

Às vezes, são as pequenas ações — como promoções, amostras e brindes — que conquistam a lealdade dos clientes. Descontos, incentivos, vendas especiais, frete grátis e programas de fidelidade fazem os clientes retidos se sentirem valorizados. Essas estratégias são especialmente eficazes para atrair e fidelizar quem está conhecendo sua loja, seja física ou virtual.

10. Qualidade

A qualidade dos produtos ou serviços é um dos pilares da retenção de clientes. Quando os consumidores percebem que recebem algo de alta qualidade, é mais provável que retornem. Superar as expectativas garante satisfação e fortalece a fidelidade. Investir no desenvolvimento do produto e em estratégias sólidas de marketing, especialmente marketing de influenciadores, é essencial para garantir o sucesso dessa abordagem.

Estratégias para melhorar a retenção média de clientes

Se a retenção média de clientes do seu negócio não está à altura da média do setor e você já tentou várias estratégias, confira outras ideias que podem ajudar, independentemente do setor em que você atua:

• Invista em software de retenção. Ferramentas como Zendesk e Gainsight podem ajudá-lo a reter clientes existentes, simplificando o atendimento e rastreando o engajamento. Essas plataformas fornecem soluções completas para resolver as demandas dos clientes de forma ágil.
• Engaje-se com outros empreendedores. Às vezes, as melhores percepções vêm de quem enfrentou desafios semelhantes. Participe de fóruns online ou grupos de negócios locais, como as Câmaras de Comércio locais, para discutir insights acionáveis com proprietários de negócios como você.
• Implemente novas estratégias de marketing. Tanto negócios físicos quanto virtuais podem se beneficiar de uma estratégia de marketing renovada que implemente campanhas de e-mail, ferramentas de feedback de clientes e programas de fidelidade. Essas estratégias podem aumentar o engajamento dos clientes e estimular compras recorrentes.
• Aproveite as ferramentas da Shopify. O conjunto completo de ferramentas da Shopify facilita manter seus clientes retornando. É possível, por exemplo, automatizar campanhas de reengajamento por e-mail direcionadas ao seu público.

Ao focar nessas estratégias e construir um sólido programa de retenção de clientes, você pode melhorar sua taxa de retenção, garantindo que seu negócio supere as expectativas dos clientes, fomente a fidelidade e alcance o sucesso a longo prazo.