As cidades respondem por mais de 80% do PIB global. No entanto, essas mesmas ruas movimentadas enfrentam um aumento no número de vans de entrega, que podem acrescentar até cinco minutos ao tempo médio de deslocamento urbano e representar 13% das emissões de carbono das cidades até 2030 — um impacto que os consumidores também começam a sentir no dia a dia. Prova disso é que o modelo de retirada na loja tem conquistado cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo.
A seguir, você descobrirá por que a retirada na loja se destaca em conveniência e eficiência de custos, tanto para varejistas quanto para clientes. Além disso, veja formas de implementá-la em sua loja de e-commerce e aproveitar essa tendência de compras online.
O que é a retirada na loja?
A retirada na loja, ou compre online, retire na loja (BOPIS, do inglês Buy Online, Pick Up in Store), deixou de ser apenas uma solução temporária da pandemia e se tornou uma opção de fulfillment amplamente adotada pelos varejistas. Essa estratégia permite que os clientes comprem online e retirem seus pedidos em uma loja física, armário inteligente ou área drive-thru (sendo as duas últimas opções ainda pouco conhecidas no Brasil).
A retirada na loja beneficia tanto o consumidor quanto o varejista:
- Consumidores retiram seus pedidos sem precisar agendar entregas ou lidar com atrasos.
- Varejistas eliminam o last mile do fulfillment e oferecem rapidez no estilo Amazon, sem custos adicionais de frete.
De acordo com a pesquisa CX Trends 2024, 23% dos consumidores brasileiros consideram a possibilidade de comprar online e retirar na loja como um fator importante em sua decisão de compra online.
Por que consumidores e varejistas valorizam a retirada na loja
ROI em velocidade e conveniência
Uma parcela crescente de consumidores no Brasil vem optando pela retirada na loja em vez da entrega em domicílio, enxergando-a como a forma mais rápida e prática de concluir suas compras. Essa conveniência também impacta diretamente as vendas: pesquisas do setor indicam que muitos consumidores acabam adquirindo ao menos um item adicional ao retirar seus pedidos, aumentando o faturamento dos varejistas.
Redução do custo de last mile e prevenção de roubos e extravios
O last mile representa 53% dos custos totais de frete, e cada pedido retirado na loja representa um envio a menos, ajudando a proteger margens e reduzir gastos extras com transporte.
Além disso, a retirada na loja minimiza outro problema crescente: o roubo de entregas. Manter os pedidos dentro da loja até que o cliente os retire elimina esse risco, oferecendo segurança e tranquilidade para os consumidores, especialmente em produtos de maior valor.
💡Conclusão: ofereça tanto retirada quanto entrega local, mas mantenha a retirada em destaque para gerar lucratividade e tráfego na loja. Trate a entrega como uma opção promocional que mantém clientes de alto valor em seu ecossistema.
Como implementar a retirada na loja na Shopify
Configure a retirada na loja em seu admin
Para habilitar a retirada na loja, você precisa ter pelo menos uma localização ativa capaz de processar pedidos online. Com isso pronto, siga os passos:
- Acesse Configurações > Frete e entrega
- Localize a seção Retirada na loja
- Selecione a localização onde os consumidores podem retirar seus pedidos
- Defina o tempo de processamento para retirada na loja
- Personalize a notificação Pronto para retirada
- Visualize o checkout
- Clique em Salvar
📚Para um passo a passo completo, consulte o guia de retirada na loja da Shopify, que aborda ativação de localização, transferências entre lojas e integração com aplicativos personalizados (disponível para lojas Shopify Plus).
Garanta visibilidade de estoque e buffers de segurança
Acertar a retirada começa com uma visão única e em tempo real do estoque em todos os canais. O sistema de comércio unificado da Shopify integra estoque, pedidos de fornecedores e vendas em uma única plataforma, garantindo que o que os consumidores veem online corresponda ao que está disponível em todas as lojas e canais de venda.
A partir dessa base, algumas estratégias ajudam a manter essa precisão:
- Habilite estoque multi localização. Cada loja de retirada exibe suas próprias unidades disponíveis para prevenir vendas excessivas.
- Use transferências entre lojas para itens fora de estoque. Defina localizações de backup que possam enviar automaticamente unidades para a loja de retirada e ajuste o prazo de disponibilidade (por exemplo, “Pronto em 2–4 dias”) sempre que uma transferência for necessária.
- Exclua coleções volumosas ou com restrições usando as exclusões de transferência, garantindo que a Shopify nunca ofereça retirada para itens que não podem ser movimentados.
- Mantenha um buffer de segurança, geralmente entre 5% e 10%, em SKUs de alta rotatividade para proteger os pedidos de retirada pendentes.
- Revise semanalmente o relatório "Dias de estoque restante" e crie transferências manuais antes de períodos de alta demanda.
Direcione pedidos e configure fluxos de notificação
A automação ajuda você e sua equipe a evitar complicações. O Shopify Flow, disponível para todos os varejistas Shopify, permite automatizar tarefas e processos dentro da loja e entre aplicativos. Com ele, é possível criar fluxos de trabalho personalizados para otimizar as operações de retirada na loja.
Use o Shopify Flow para:
- Automatizar marcação de pedidos ou notificações quando um pedido é marcado para retirada na loja.
- Disparar alertas para a equipe quando um pedido de retirada na loja está pronto para retirada.
- Gerenciar ajustes de estoque automaticamente quando pedidos de retirada na loja são processados.
- Enviar notificações automáticas ao cliente sobre status do pedido e instruções de retirada.
Para configurar essa automação, crie fluxos de trabalho no Shopify Flow utilizando gatilhos, condições e ações adaptadas ao seu processo de retirada na loja. Para facilitar a escolha dos fluxos mais adequados e ver como a configuração é simples, consulte os exemplos e templates disponíveis no Shopify Flow.
Agilize a retirada com vagas e sinalização
Não subestime a importância do estacionamento: ele é o primeiro ponto de contato físico com sua marca. Garanta que os clientes encontrem facilmente onde retirar seus pedidos, sem perder tempo procurando vaga ou estacionando longe.
Medindo o sucesso: KPIs essenciais
A Shopify oferece análises detalhadas de cada pedido, mas os painéis só são úteis se você souber quais métricas acompanhar para avaliar o sucesso da retirada na loja. Foque em dois KPIs principais:
Tempo médio de retirada
A satisfação do cliente depende diretamente de quanto tempo ele espera pelo pedido. Um estudo da Waitwhile revelou que 80% dos clientes evitam empresas quando encontram filas longas.
Defina o KPI de tempo médio de retirada como o intervalo entre a chegada do cliente e a entrega do pedido. Estabeleça metas claras:
- Zona de encantamento: menos de 2 minutos
- Aceitável: menos de 4 minutos
Registre o evento de chegada do cliente (via toque de botão ou geofence) e o evento de fulfillment "pedido retirado". Em seguida, consolide os dados em um relatório personalizado para identificar quantos pedidos ficaram fora da zona aceitável, permitindo ajustes contínuos no processo.
Taxa de anexação / aumento de venda cruzada
A retirada na loja pode gerar receita adicional por meio de vendas complementares. Por exemplo, se um cliente estiver retirando um presente, você pode sugerir um mimo extra para si mesmo ou um serviço de embrulho. O objetivo é alcançar um aumento de 15% a 20% no valor médio do pedido.
Para melhorar a taxa de anexação, considere estas estratégias:
-
Posicione compras por impulso estratégicas: itens atraentes e de baixo custo (menos de R$ 50) próximos ao balcão de retirada.
-
Inclua upsells no WhatsApp “Pronto para retirada”: mensagens curtas como “Quer embrulhar para presente? É só avisar quando chegar.”
- Ofereça descontos exclusivos para retirada: acompanhe o uso desses códigos para medir vendas incrementais e ajustar suas estratégias.
Exemplos do setor e estudos de caso
Supermercados
Supermercados ao redor do mundo estão aproveitando a retirada na loja para proteger suas margens e evitar que as sobretaxas de frete pesem no demonstrativo de lucros e perdas (P&L):
- Rede Kroger: com 3.000 lojas de retirada, a Kroger registrou, no quarto trimestre de 2024, um crescimento de 11% nas vendas digitais, com retirada e entrega combinadas gerando ganhos de dois dígitos. O serviço já está disponível em todas as redes regionais da empresa.
- Tendência global: na Suécia, as vendas relacionadas a retirada na loja e entrega domiciliar contribuem de forma quase equivalente para o mercado de varejo de alimentos online.
- Exemplo regional: o United Supermarkets, no Texas, registrou um aumento de 250% nas vendas online ano a ano após implementar faixas de meio-fio em suas lojas e dobrar o tamanho da equipe para dar suporte às retiradas de pedidos.
Varejo especializado
A retirada na loja também transforma lojas de varejo em centros de fulfillment:
- Honey Hair: a marca de cuidados capilares inicialmente lançou uma estação pop up de retirada em uma cafeteria local, depois automatizou a retirada na loja com Shopify PDV. A retirada rapidamente passou a representar 25% das vendas online e impulsionou um crescimento de 245% ano a ano nas vendas do ponto de venda, permitindo que os fundadores abrissem mais duas lojas.
- Lola's Cupcakes: a confeitaria britânica tem uma rede de lojas de varejo e pontos de coleta para facilitar pedidos com retirada na loja.
- Our Place: a loja principal da marca de utensílios de cozinha em Venice, Califórnia, oferece retirada na loja durante o horário de funcionamento.
Tendências na retirada na loja
Armários inteligentes se tornam mainstream
O uso de lockers (conhecidos também como armários inteligentes) está crescendo rapidamente. A InPost planeja adicionar mil novos pontos de retirada até o final de 2025, somando-se aos 12 mil que já opera na Europa. Transportadoras globais como DHL e Geopost seguem tendência similar, disputando locais estratégicos em áreas comerciais movimentadas e estacionamentos de supermercados.
Além de conveniência, os armários inteligentes atendem à crescente demanda por sustentabilidade. Segundo uma pesquisa da Sendcloud, 45% dos compradores online consideram os armários “a opção sustentável” e 53% acreditam que os varejistas deveriam oferecê-los para reduzir emissões de CO₂.
Pressão sobre entregas urbanas cresce
Cidades e consumidores estão cada vez mais atentos às emissões geradas pela logística. O Fórum Econômico Mundial alerta que, se nada for feito, as emissões de entregas urbanas podem aumentar 60% até 2030. Esse crescimento afetará a qualidade do ar e a saúde pública, podendo reduzir a expectativa de vida e elevar os custos com saúde.
Soluções como armários inteligentes e retirada na loja ajudam a reduzir esse impacto. Estudos na Noruega indicam que roteamentos via armários podem cortar até 30% das emissões de CO₂. Outro estudo revelou que 60% dos clientes caminharam ou pedalaram para retirar pedidos em armários ou lojas, enquanto apenas 26% usaram carro.
Quiosques automatizados agilizam a retirada
O Kmart Austrália inovou em 2023 com quiosques robóticos, gerando repercussão global. O cliente faz o pedido online, vai à loja, digita o código do pedido, e um robô retira a cesta e a coloca na bandeja — tornando a experiência rápida, prática e eficiente.
*Este artigo contém links que direcionam para páginas em inglês.
Perguntas frequentes sobre retirada na loja
Qual é o objetivo da retirada na loja?
A retirada na loja remove o custoso e demorado last mile do fulfillment, dando aos consumidores acesso mais rápido às suas compras. Eles evitam taxas de entrega e o risco de pacotes roubados, enquanto os varejistas protegem suas margens e aproveitam oportunidades de compras por impulso quando os clientes chegam à loja.
Como funciona a retirada na loja?
No checkout, os clientes escolhem a opção “Retirar na loja”, selecionam a localização física e finalizam o pedido. Em seguida, recebem uma confirmação por e-mail, WhatsApp ou notificação pelo aplicativo da loja. Quando o pedido é marcado como “Pronto para retirada”, o cliente vai até o local, apresenta o código ou ID de retirada e retira o item.
A retirada na loja é confiável?
Sim. Grandes varejistas e milhares de comerciantes de pequeno e médio porte realizam esse processo diariamente. A confiabilidade vem da sincronização de estoque em tempo real e de alertas automatizados de “pronto para retirada”. Com esses recursos, os pedidos são processados no prazo, com menor risco de danos ou extravios do que pacotes enviados.
Quais são as desvantagens da retirada na loja?
Nem todos os produtos podem estar disponíveis para retirada, obrigando os clientes a fazer pedidos separados quando alguns itens precisam ser entregues. Além disso, a retirada depende do horário de funcionamento da loja, e os clientes precisam se deslocar até o local, o que nem sempre é conveniente.
