A tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) é uma forma de os varejistas identificarem itens usando ondas de rádio. Ela transmite dados de uma etiqueta RFID para um leitor, fornecendo informações precisas e em tempo real sobre o seu estoque.
Essa tecnologia, originada nos sistemas de radar da Segunda Guerra Mundial, avançou nos anos 1970, quando etiquetas RFID passaram a ser usadas no monitoramento de vagões de trem. Desde então, o RFID deixou de ser uma tecnologia de nicho para se tornar uma ferramenta essencial nas operações de varejo, impulsionada pela demanda por maior visibilidade na cadeia de suprimentos e precisão no controle de estoque.
Quer entender melhor? Descubra como funciona a tecnologia RFID, quais são seus benefícios para o varejo e como implementá-la na sua loja.
O que é tecnologia RFID?
A tecnologia RFID faz parte das soluções de identificação automática e captura de dados (AIDC), que permite identificar itens, coletar informações e transmiti-las a um sistema computacional com intervenção humana mínima.
O RFID consiste em duas partes principais:
- Leitores: dispositivos fixos ou móveis com uma ou mais antenas que enviam e recebem sinais eletromagnéticos das etiquetas RFID.
- Etiquetas: dispositivos eletrônicos que contêm chips RFID ou circuitos integrados (IC), que armazenam um número de série ou identificador único e usam ondas de radiofrequência para comunicar dados ao leitor.
Para varejistas que buscam mais precisão no controle de estoque, a integração do RFID ao sistema de estoque pode aumentar consideravelmente a eficiência. Você pode usá-lo para melhorar a precisão e a visibilidade do estoque, criando melhores experiências de compra para os consumidores omnichannel.
RFID vs. códigos de barras
Os códigos de barras são um elemento básico do varejo para precificação e rastreamento de estoque, mas podem ser escaneados apenas em uma direção e contêm informações limitadas. As etiquetas RFID são mais eficientes que os códigos de barras tradicionais, pois oferecem alcance maior, armazenam mais dados e não exigem linha de visão para leitura. Além disso, utilizam criptografia de dados e suportam exposição a diferentes condições climáticas, o que as faz mais duráveis e seguras.
RFID vs. NFC
NFC é um tipo de RFID que permite comunicação bidirecional, ou seja, tanto o scanner quanto a etiqueta podem enviar e receber dados. Ao contrário do RFID padrão, que tem um alcance de leitura maior, o NFC funciona em curta distância, permitindo pagamentos por aproximação (Tap to Pay), como quando um cliente aproxima o telefone ou cartão para pagar com Apple Pay.
Como a tecnologia RFID funciona?
Os sistemas RFID têm três componentes que os fazem funcionar: uma antena, um transceptor e um transponder (etiqueta). A parte da etiqueta que codifica os dados é chamada de inlay RFID. Ao combinar a antena com o transceptor, você obtém um leitor RFID, também conhecido como interrogador.
Existem dois tipos de leitores RFID:
- Leitores fixos: o leitor e a antena estão instalados em um local específico onde os dados da etiqueta RFID passam. Na Amazon Go, por exemplo, é possível fazer compras sem passar por um caixa. Basta atravessar uma zona de radiofrequência para que o leitor capte os dados das etiquetas.
- Leitores móveis: dispositivos portáteis que podem ser levados a qualquer lugar.
Existem dois tipos comuns de etiquetas RFID:
- Etiquetas RFID ativas: possuem sua própria fonte de energia e podem ser lidas a uma distância de 100 metros ou mais. Etiquetas RFID ativas são ideais para empresas que precisam rastrear a localização de ativos ou otimizar processos logísticos.
- Etiquetas RFID passivas: não possuem fonte de energia própria; são ativadas pela energia eletromagnética emitida pelo leitor. Isso permite uma distância de leitura que varia desde o contato próximo até cerca de 25 metros. Além disso, essas etiquetas operam em diferentes frequências: quanto maior a frequência, maior o alcance de leitura.
Existem também etiquetas RFID semi-passivas, que funcionam como etiquetas passivas, mas incluem uma bateria para estender seu alcance. As etiquetas passivas continuam sendo a escolha mais comum porque são pequenas, leves, acessíveis e duram mais de 20 anos. E como são de baixo custo e descartáveis, os fornecedores frequentemente as anexam a caixas de produtos que são descartadas após a abertura.
Após adquirir o equipamento RFID, o processo de rastreamento pode ser dividido nas seguintes etapas:
- Uma etiqueta RFID é fixada a um objeto, como um produto, animal ou pessoa
- A etiqueta contém um microchip com informações armazenadas
- Uma antena identifica e envia um sinal para alimentar a etiqueta RFID próxima
- O chip da etiqueta acessa a memória interna e envia os dados de volta para a antena
- A antena capta os dados armazenados na etiqueta RFID e os envia para um leitor
- O leitor se comunica com a antena via conexão sem fio e recebe as informações armazenadas na etiqueta RFID
- O leitor interpreta os dados e os envia para um sistema ou banco de dados para armazenamento e avaliação
Para que serve a tecnologia RFID?
- Otimização das operações da loja
- Análise dos padrões de tráfego da loja
- Suporte para pagamentos por aproximação
- Melhoria da coleta de estoque
- Monitoramento da temperatura dos produtos
- Rastreamento da cadeia de suprimentos
- Controle da localização e do status de ativos
- Segurança e monitoramento de pacientes
- Controle de acesso
A tecnologia RFID é utilizada em setores como saúde, bens de consumo embalados, transporte, indústria automotiva e aeroespacial. No varejo, as principais aplicações mais comuns incluem:
Otimização das operações da loja
A tecnologia RFID fornece visibilidade em tempo real do estoque, ajudando varejistas a minimizar rupturas de estoque, otimizar o espaço nas prateleiras e agilizar as operações.
Quando combinado com o Shopify PDV, o RFID automatiza o rastreamento de vendas, devoluções e reabastecimento, o que reduz custos com mão de obra e previne perdas. E com a visão unificada de estoque da Shopify, a equipe pode localizar rapidamente produtos, manter as prateleiras abastecidas e dedicar mais tempo para criar experiências excepcionais para os clientes.
Análise dos padrões de tráfego na loja
Você pode usar o RFID para rastrear o movimento dos itens dentro da sua loja. Com esses dados, é possível identificar áreas de maior circulação, pontos de congestionamento e trajetos percorridos por produtos e funcionários ao longo do dia.
Suporte para pagamentos por aproximação
Pagamentos por aproximação incluem qualquer transação realizada usando um celular, um cartão de débito ou crédito com tecnologia contactless ou um chaveiro. Após concluir as compras, o cliente pode passar por um caixa RFID, confirmar sua identidade por meio de scanners biométricos e realizar o pagamento dos itens.
Melhoria da coleta de estoque
Com os avanços tecnológicos, os varejistas agora podem armazenar produtos verticalmente em vez de horizontalmente, e a tecnologia RFID contribui para essa eficiência ao facilitar a coleta de estoque. A RFly, por exemplo, criou um drone que escaneia etiquetas RFID e localiza produtos dentro de um armazém. Se o item estiver empilhado em uma prateleira alta, o drone o coletará.
Monitoramento da temperatura dos produtos
Alguns produtos — incluindo perecíveis — precisam ser armazenados em temperaturas específicas. Sensores dentro das etiquetas RFID monitoram a temperatura e salvam esse registro na própria etiqueta.
Rastreamento da cadeia de suprimentos
As etiquetas RFID possibilitam gestão de estoque, autenticação de produtos e prevenção de furtos em tempo real ao armazenar e transmitir dados ao longo da cadeia de suprimentos. Isso oferece aos varejistas melhor visibilidade e controle sobre as operações.
Controle da localização e do status de ativos
A tecnologia RFID escaneia e atualiza automaticamente as localizações de ativos em tempo real, reduzindo o potencial de erro humano e cortando custos com mão de obra. Ao combinar dados de vendas e vigilância por vídeo, o RFID permite aos varejistas monitorar perdas por furto, rastrear mercadorias desviadas e colaborar com as autoridades na recuperação dos itens.
Segurança e monitoramento de pacientes
No setor de saúde, a tecnologia RFID contribui para uma gestão mais eficiente ao monitorar pacientes, controlar a administração correta de medicamentos, proteger áreas restritas e rastrear equipamentos médicos. Além disso, reforça a segurança dos pacientes ao validar identidades antes de procedimentos, minimizando erros e elevando a qualidade do atendimento.
Controle de acesso
Além da gestão de estoque, o RFID também fortalece a segurança no varejo ao restringir o acesso não autorizado a áreas sensíveis, como depósitos e armazéns. Crachás, pulseiras e chaveiros RFID garantem que apenas pessoal autorizado possa entrar em espaços restritos, reduzindo os riscos de furto.
Benefícios da tecnologia RFID
O uso da tecnologia RFID no contexto da Internet das Coisas (IoT) vem crescendo, impulsionado pela expectativa dos consumidores de uma experiência de compra mais inteligente, conectada e eficiente.
Um relatório (artigo em inglês) revelou que 61% dos varejistas estão aumentando seus investimentos em tecnologia RFID. Outros 42% (artigo em inglês) planejam adotar a tecnologia nos próximos três anos. A seguir, entenda os motivos.
Gestão de estoque aprimorada
A tecnologia RFID ajuda os varejistas a monitorar com precisão os níveis de estoque, rastreando detalhes como quantidades, modelos, cores e tamanhos, e identificando rapidamente discrepâncias. Isso previne problemas de estoque e reduz o trabalho manual, permitindo que os funcionários se concentrem em vendas e atendimento ao cliente. Com um scanner RFID portátil, por exemplo, é possível processar vários itens em minutos, possibilitando contagens de estoque mais rápidas e frequentes.
O RFID também otimiza a gestão de estoque ao automatizar o recebimento de mercadorias, acionar reposições com base em dados em tempo real e agilizar as contagens cíclicas com mais precisão.
Prevenção de perdas aprimorada
Diante do aumento de custos e das interrupções na cadeia de suprimentos, os varejistas precisam cada vez mais reduzir perdas causadas por furtos e fraudes internas, um problema que já soma US$112,1 bilhões (artigo em inglês).
A tecnologia RFID permite rastrear o movimento de ativos e se integra a dados de vendas e imagens de vídeo, oferecendo aos varejistas uma visão mais precisa dos padrões de perda. Isso facilita o controle de furtos, a redução de erros operacionais e o reforço da segurança nas lojas. Quando combinada com inteligência artificial no varejo, a solução proporciona um monitoramento em tempo real, identificando itens furtados, atualizando automaticamente o estoque e acionando a reposição do produto.
Checkout mais rápido
O checkout é um dos principais pontos de atrito no varejo, e especialistas preveem que o futuro das compras pode não incluir checkout algum. É por isso que mais varejistas estão se esforçando para simplificar o processo, reduzir obstáculos e ter mais controle sobre a jornada do cliente.
A tecnologia RFID está liderando essa mudança, já que permite pagamentos automatizados por aproximação que aceleram as transações, reduzem o abandono de carrinhos e melhoram a experiência de compra.
O sistema "Just Walk Out" da Amazon Go é um exemplo dessa inovação. Os clientes entram na loja usando cartão de crédito, aplicativo ou Amazon One, escolhem os produtos desejados e saem sem precisar passar pelo caixa. Câmeras e sensores registram as escolhas e realizam a cobrança automaticamente, proporcionando uma experiência de compra ágil, prática e sem barreiras.
Aumento da eficiência para compras online com retirada na loja (BOPIS)
A opção de comprar online e retirar na loja (BOPIS) se tornou essencial para os varejistas que buscam integrar os canais digital e físico. Além de reduzir os custos da etapa final da entrega, essa modalidade contribui para o aumento do tráfego nas lojas. Até outubro de 2024, mais de 10% dos pedidos foram retirados presencialmente, o que reforça a importância de oferecer alternativas de atendimento mais flexíveis.
A tecnologia RFID garante que os varejistas cumpram os prazos do BOPIS, fornecendo visibilidade de estoque em tempo real. Sem dados precisos de estoque, as lojas correm o risco de vender itens para retirada que não estão realmente disponíveis. A solução previne esses erros, garantindo uma experiência tranquila tanto para os clientes quanto para a equipe.
Exemplos de etiquetas e tecnologia RFID no varejo
Varejistas estão constantemente em busca de soluções tecnológicas que tornem as operações mais eficientes, reforcem a competitividade e aprimorem a experiência de compra.
Embora muitos enxerguem a tecnologia RFID como uma ferramenta confiável para garantir maior precisão no controle de estoque, alguns varejistas mais inovadores vão além da gestão básica de estoque e exploram outras aplicações dessa tecnologia.
Não tem certeza de como a tecnologia de identificação por radiofrequência poderia se encaixar na sua estratégia de negócios? Aqui estão quatro exemplos inovadores de como o RFID pode ser aplicado no varejo.
1. Baroque Japan
A Baroque Japan, um varejista de moda japonês, implementou (artigo em inglês) um aplicativo da RFLocus baseado em RFID que localiza e fornece visibilidade de estoque em 150 de suas 700 lojas.
O aplicativo P3 Finder aprimora a solução RFID existente e permite que a Baroque Japan atenda à demanda por compras online com retirada na loja (BOPIS), mantendo as contagens de estoque em cada loja precisas e atualizadas.
O app é integrado ao software TrueVUE Cloud, da Sensormatic, facilitando para a equipe da Baroque Japan a localização dos itens que precisam ser reabastecidos nas lojas. O aplicativo P3 Finder utiliza radar 3D para indicar a posição exata dos produtos no armazém e nas lojas, permitindo que a equipe saiba a qualquer momento a distância até o item desejado.
2. Provadores virtuais da Ralph Lauren
O varejista de luxo Ralph Lauren desenvolveu provadores interativos em suas lojas, oferecendo uma experiência inovadora aos clientes. Ao entrar no provador, uma tela de “espelho inteligente” utiliza a tecnologia RFID para ler os dados digitais contidos na etiqueta da peça. Com essas informações, o espelho exibe uma sobreposição do produto em uma imagem ao vivo do cliente, proporcionando uma experiência personalizada e tecnológica.
Esses espelhos especiais nos provadores oferecem aos clientes uma visão em 360 graus das peças que estão experimentando, permitindo até mesmo alterar a cor ou o padrão da roupa com simples gestos. Além disso, a tecnologia possibilita ao varejista oferecer um alto nível de personalização, fortalecendo a fidelidade do cliente e incentivando seu retorno.
3. Localizador de estoque RFID da Advanced Apparels
Os varejistas estão investindo milhões em soluções RFID integradas que minimizam situações de falta de estoque, fornecem dados de localização de mercadorias em tempo real e melhoram a experiência do cliente. A tecnologia permite rastrear o estoque ao longo da cadeia de suprimentos do varejo, desde as prateleiras do armazém até o chão de vendas.
A Advanced Apparel, atacadista de roupas, é uma das marcas que utiliza a tecnologia RFID dessa forma. O comerciante pode identificar a localização exata de seus produtos dentro do armazém, incluindo a prateleira ou o rack onde estão armazenados.
Esse caso de uso economiza muito tempo para marcas com milhares de SKUs. No caso da Advanced Apparel, procurar 6.000 SKUs por um único item seria improdutivo e pouco rentável.
O melhor de tudo é que a Advanced Apparel lançou seu próprio site de vendas diretas ao consumidor, complementando seu negócio de atacado e de parceiros de dropshipping. Com a tecnologia RFID aplicada para armazenar e localizar produtos, a marca mantém seu estoque sempre atualizado, facilitando a venda integrada em múltiplos canais.
4. Sorveteria da Unilever
A Sorveteria da Unilever em West Hollywood, na Califórnia, firmou uma parceria com a Robomart (artigo em inglês) para oferecer entregas de sorvete sob demanda, que serão rastreadas via tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID).
Os veículos da Robomart, equipados com controle de temperatura e abastecidos com sorvetes etiquetados por RFID, estarão disponíveis para pedidos via aplicativo.
O sistema possibilita o rastreamento em tempo real do estoque e das compras, além de fornecer análises detalhadas sobre o movimento dos produtos e dados de vendas. Os clientes podem solicitar sorvetes a qualquer momento e realizar o pagamento diretamente pelo app da Robomart.
Integrando RFID em sua loja de varejo
A adoção da tecnologia RFID ainda está em seus estágios iniciais no varejo. Embora o custo de implementação seja uma preocupação para alguns, a redução das barreiras de instalação e o aumento das expectativas dos consumidores tornam a adoção dessa tecnologia cada vez mais inevitável.
Se estiver em dúvida, comece de forma simples. Utilize etiquetas RFID para localizar o estoque em seu depósito ou armazém e analise os horários de pico de cada loja. Para quem busca inovar, é possível criar um espelho virtual que escaneia etiquetas RFID e exibe como o produto ficaria no cliente.
Lembre-se: a tecnologia não é uma ameaça. Quando humanos e RFID trabalham em conjunto, os varejistas economizam tempo, aumentam a produtividade e reduzem custos.
Perguntas frequentes sobre tecnologia RFID
Meu cartão de crédito tem tecnologia RFID?
Se o seu cartão de crédito exibir o símbolo de Wi-Fi na horizontal, na frente ou no verso, é provável que tenha tecnologia RFID. Experimente aproximar ou encostar o cartão em um terminal de pagamento com o mesmo símbolo. Se a transação for autorizada, seu cartão está habilitado para pagamentos por aproximação.
O roubo de RFID é uma realidade?
O roubo de RFID é tecnicamente possível, mas raro e difícil de realizar. Um ladrão precisaria se aproximar do seu cartão com um leitor RFID, e mesmo assim, sinais fracos, interferência de outros cartões e códigos de segurança de uso único tornam quase impossível roubar dados utilizáveis. Manter seu cartão em uma carteira ou bolsa geralmente é proteção suficiente. Mas, se ocorrer fraude, relate imediatamente ao seu banco ou emissor do cartão.
A tecnologia RFID ainda é utilizada hoje?
Sim, o RFID ainda é amplamente utilizado, com o mercado projetado para atingir US$26,66 bilhões até 2032. A precisão na gestão de estoque e impacto na eficiência do checkout garantem a alta demanda, com 42% dos varejistas planejando investimentos em tecnologia RFID nos próximos três anos.
Quais são os riscos do RFID?
Os riscos da tecnologia RFID incluem acesso não autorizado e clonagem de etiquetas, o que pode levar a vazamentos de dados ou manipulação de estoque. Investir em soluções RFID avançadas e medidas de segurança robustas, como criptografia, controles de acesso e atualizações regulares de software, pode proteger estoque e dados sensíveis, mantendo a confiança dos clientes.
