Quais as tendências do social commerce? Definição e estratégias

Nos Estados Unidos, a previsão é que a receita do social commerce alcance quase US$ 80 bilhões em 2025. Considerando que 5,24 bilhões de pessoas usam redes sociais atualmente, o social commerce se torna uma estratégia essencial para aumentar a visibilidade da sua marca.

Entretanto, garantir que sua marca se destaque em meio à crescente concorrência e aumentar vendas de e-commerce por meio das redes sociais não é uma tarefa fácil. É fundamental ter um entendimento sólido das preferências de compra do seu público-alvo e como utilizar as ferramentas de social commerce para proporcionar uma experiência de compra de alta qualidade.

Aqui, você aprenderá sobre as últimas tendências, estatísticas e previsões do social commerce para 2025. Isso ajudará a criar uma estratégia de social commerce bem-sucedida que atraia consumidores e impulsione as vendas.

O que é social commerce?

Social commerce é o uso de plataformas de redes sociais para promover e vender produtos ou serviços. Ele permite que empresas e clientes interajam diretamente, resultando em uma experiência de compra fluida dentro da rede social de preferência do usuário. Por sua vez, isso aumenta o alcance, o engajamento e as taxas de conversão.

O social commerce oferece aos consumidores uma experiência de compra mais conveniente e interativa, o que pode explicar a popularidade crescente. Estima-se que as vendas por meio de redes sociais alcancem mais de 17% do total de vendas on-line em 2025.

Por que o social commerce é importante?

O social commerce está em ascensão, pois o uso das redes sociais também está crescendo. Pesquisas mostram que o usuário da internet comum agora passa cerca de duas horas e 30 minutos nas redes sociais a cada dia. Entre 2023 e 2025, o número de compradores sociais nos EUA aumentou de aproximadamente 96 milhões para cerca de 104 milhões.

As pessoas não usam mais as redes sociais apenas para se conectar com amigos; agora, as plataformas também se tornaram um meio para as marcas promoverem e venderem produtos. Por exemplo, ao rolar o Instagram, você pode ver um conjunto de produtos de cuidados com a pele, tocar em “Comprar Agora”, adicioná-los ao seu carrinho e finalizar a compra. Tudo dentro do aplicativo.

Embora a geração Z lidere a adoção de compras sociais, com 42% propensos a comprar presentes de Natal por meio das redes sociais, em comparação com a média geral de 20%, esse comportamento abrange todas as faixas etárias. Os millennials não ficam muito atrás, em 26%. Até 15% da geração X e 6% dos baby boomers planejaram fazer compras de Natal por meio de plataformas sociais em 2024.

Qual é a diferença entre social commerce e e-commerce?

Social commerce e e-commerce não são sinônimos, embora o social commerce seja um subconjunto do e-commerce. O e-commerce inclui qualquer experiência de compra que ocorra on-line, geralmente por meio de um aplicativo ou site de marca. Esses sites são geralmente construídos em plataformas de e-commerce como a Shopify. Os consumidores podem acessar esses sites em qualquer dispositivo com acesso à internet, incluindo desktop, tablet ou dispositivo móvel.

O social commerce é o uso de plataformas de redes sociais como Facebook e Instagram para comercializar e vender produtos e serviços. Esse modelo de venda permite que os clientes concluam compras sem sair de aplicativos de redes sociais.

Com o social commerce, as marcas podem vender produtos por meio da estratégia de marketing nas redes sociais. Não é necessário ter um site de e-commerce próprio para se configurar com as ferramentas de venda nativas das plataformas sociais. Os varejistas on-line que possuem um site com uma loja virtual podem se beneficiar do social commerce ao direcionar leads para seu site.

As melhores plataformas de social commerce

Atualmente, existem quatro grandes plataformas sociais que oferecem ferramentas nativas de social commerce. À medida que a popularidade e a lucratividade do social commerce continuam crescendo, mais plataformas de redes sociais podem criar as próprias lojas virtuais.

1. Instagram

O Instagram, de propriedade da Meta, é um gigante no cenário do social commerce. Estudos mostram que quase 26% da população global com mais de 13 anos usa o Instagram.

Desde a construção de reconhecimento de marca até a oferta de uma melhor experiência de compra on-line, o Instagram é uma excelente maneira para as marcas alcançarem um público maior e venderem mais produtos.

As lojas do Instagram permitem que os usuários comprem produtos mostrados em imagens e vídeos ao longo do aplicativo. Marcas com contas comerciais no Instagram podem selecionar e exibir produtos por meio de uma loja virtual personalizável. Cada item no catálogo de uma loja do Instagram recebe uma página própria do produto, incluindo preço, descrição detalhada e qualquer foto ou vídeo que exiba o produto.

Existem várias maneiras de as marcas utilizarem as lojas do Instagram para vender produtos.

• Tags de compras: permitem que as marcas etiquetem produtos em publicações do feed e stories do Instagram.
• Aba de loja: os usuários do Instagram podem navegar, salvar e comprar produtos exibidos por marcas ou etiquetados por influenciadores.
• Anúncios: as empresas podem veicular anúncios no Instagram dentro da aba de loja. Os anúncios aparecem com o rótulo “Patrocinado” e permitem que os usuários acessem a loja ou a descrição completa do produto.
• Compras via DMs: os clientes podem comprar de empresas por meio de mensagens diretas no Instagram. Os compradores podem fazer perguntas, realizar compras e acompanhar seus pedidos.

2. Facebook

O Facebook, também de propriedade da Meta, é a plataforma preferida de 89% dos profissionais de marketing em redes sociais, que a utilizam para impulsionar as vendas do social commerce.

A popularidade do Facebook é refletida entre os consumidores: Statista relata que um terço dos compradores sociais prefere comprar por meio do Facebook. Além disso, segundo uma pesquisa da Insider Intelligence, cerca de 62% dos compradores sociais nos EUA disseram que a compra social mais recente ocorreu no Facebook, com recursos como Marketplace e Shops facilitando essas transações.

Para marcas que desejam entrar no social commerce, faz sentido começar com uma página no Facebook. Assim como no Instagram, qualquer conta comercial do Facebook pode configurar uma loja no Facebook, que é uma loja on-line totalmente personalizável. Lá, as marcas podem fazer upload do catálogo de produtos ou criar um do zero.

Os visitantes da loja de uma marca no Facebook podem visualizar os produtos disponíveis, incluindo tamanhos, variações de cores e outras especificações, e os potenciais clientes podem fazer perguntas diretamente às marcas por meio do Facebook Messenger. Quando estiverem prontos para comprar, os compradores podem usar o Facebook Checkout sem sair da plataforma, ou as marcas podem redirecioná-los para uma loja on-line.

Usando a integração da Shopify, as marcas podem sincronizar automaticamente produtos com o Facebook e criar publicações e anúncios compráveis. Simplifica o processo de importação e facilita para os comerciantes trazerem a aparência e a sensação de sua loja da Shopify para as lojas do Facebook.

Marcas que são novas no social commerce podem configurar uma loja de teste dentro das lojas do Facebook, onde podem adicionar produtos, gerenciar pedidos e avaliar a experiência do cliente.

3. TikTok

O TikTok é o novato no mercado, mas o rápido crescimento faz parecer que é uma plataforma de social commerce há muito tempo estabelecida. A plataforma de compartilhamento de vídeos deve atingir 48,8 milhões de usuários nos EUA até o final de 2025, superando os 48,2 milhões do Instagram, apesar da vantagem de seis anos da plataforma da Meta.

Mas os usuários do TikTok não estão apenas rolando pelo aplicativo para se entreter. Cerca de 43% do público da geração Z inicia as buscas de produtos on-line no TikTok, superando métodos tradicionais de descoberta de produtos como Google ou Amazon. Até 2026, estima-se que haverá 39,5 milhões de compradores no TikTok apenas nos EUA.

A entrada oficial do TikTok no social commerce ocorreu quando se uniu à Shopify para lançar a experiência de compras sociais dentro do aplicativo em 2021. Comerciantes com uma conta “TikTok for Business” podem adicionar abas de compras ao perfil da marca, exibindo uma loja virtual para os usuários navegarem sem o obstáculo de sair do aplicativo.

“Fazer publicidade no TikTok fez nosso crescimento disparar”, diz Tai Adaya, fundador da HABIT. “Sério, não conseguimos manter os estoques! O TikTok nos permitiu nos apresentar ao mundo.”

4. Pinterest

Pinterest é uma plataforma que combina um mecanismo de busca e redes sociais para imagens. Os usuários criam painéis de inspiração, “pinam” lugares para viajar e (mais importante) descobrem novos produtos. Mais de 465 milhões de pessoas usam a plataforma a cada mês para encontrar ideias e pesquisar produtos.

A melhor parte? A grande maioria (97%) das pesquisas no Pinterest são não marcadas (o que significa que os compradores estão abertos a descobrir novos produtos) e 40% das pessoas nos EUA com uma renda familiar superior a US$ 150 mil estão no Pinterest.

Quando os comerciantes fazem upload de listagens de produtos da loja on-line para o Pinterest, eles têm a capacidade de alcançar potenciais clientes que não estão cientes dos produtos do comerciante, mas têm renda disponível para gastar.

Motivos para experimentar o social commerce

Para marcas de varejo interessadas em usar ferramentas de social commerce, há uma grande fatia do mercado a ser conquistada. Além do potencial aumento nas vendas de e-commerce, o uso do social commerce traz muitas outras vantagens para os negócios de varejo.

1. Alcançar um público-alvo maior
2. Aproveitar o poder do marketing de influenciadores
3. Mais engajamento do cliente e experiências personalizadas
4. Oportunidades de vendas diretas dentro das plataformas
5. Crescer seu negócio e adquirir novos clientes

1. Alcançar um público-alvo maior

Os números mais recentes mostram que mais de 94% dos usuários de internet no mundo agora usam redes sociais.

Há mais oportunidades do que nunca para alcançar um público global por meio de uma estratégia de social commerce. Além disso, um número crescente de usuários de redes sociais está começando a comprar por meio de sites de redes sociais. Se seu público-alvo está na faixa etária de 18 a 34 anos, eles já estão rolando o feed e prontos para comprar.

2. Aproveitar o poder do marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores funciona porque as pessoas confiam nas recomendações de quem seguem.

Quando alguém que você admira usa e recomenda um produto, é mais provável que você o compre. De fato, 74% dos compradores tomam decisões de compra com base no que influenciadores sugerem.

O social commerce torna o trabalho com influenciadores ainda mais eficaz. Influenciadores podem etiquetar seus produtos diretamente em publicações, facilitando a compra para os seguidores. Quando alguém toca em um produto etiquetado na publicação de um influenciador, vai direto para a página do seu produto sem sair do aplicativo.

Isso cria uma experiência de compra fluida que transforma rolagens em vendas. Marcas como Lalo viram ótimos resultados, triplicando vendas com base em parcerias com influenciadores em apenas seis meses ao usar o Shopify Collabs para facilitar o trabalho com criadores.

3. Mais engajamento do cliente e experiências personalizadas

O social commerce facilita a comunicação com seus clientes e oferece experiências de compra que parecem especiais. As pessoas que compram nas redes sociais podem rapidamente fazer perguntas, comentar e compartilhar opiniões sobre seus produtos.

As plataformas sociais também aprendem o que as pessoas gostam ao observar com quais publicações interagem. Você pode usar essas informações para recomendar itens que os clientes têm mais chances de se interessar, porque os itens são semelhantes aos produtos que eles visualizaram anteriormente.

Por exemplo, se alguém tem olhado jaquetas em sua loja social, você pode mostrar chapéus ou luvas que combinem. Esse toque pessoal torna a compra mais divertida para os clientes e ajuda seu negócio a vender mais.

Marcas como BÉIS e Milk Bar fazem isso bem, postando vídeos de como fazer, conteúdo dos bastidores e histórias de clientes que incentivam as pessoas a interagir com a marca.

4. Oportunidades de vendas diretas dentro das plataformas

O social commerce permite que você venda produtos diretamente onde seus clientes já passam o tempo.

A maioria das plataformas agora oferece recursos que transformam a navegação em compras sem enviar as pessoas para outro site. Com recursos de compras integrados, os clientes podem ver um produto que gostam e comprá-lo imediatamente com apenas alguns toques.

Empresas como Kylie Cosmetics e JUNO & Co. viram ótimos resultados ao permitir que os clientes comprem diretamente por meio das plataformas sociais. A JUNO & Co. descobriu que as vendas no TikTok foram 10 vezes maiores do que as que obtiveram no Instagram e Facebook, mostrando quão poderoso pode ser a venda social quando você encontra a melhor plataforma para sua marca.

5. Crescer seu negócio e adquirir novos clientes

As plataformas sociais também possuem recursos de busca que ajudam as pessoas a encontrarem exatamente o que estão procurando. Quando você etiqueta produtos corretamente e usa as palavras-chave certas, os produtos podem aparecer quando as pessoas buscam por produtos similares.

Muitas marcas veem resultados incríveis com o social commerce. Empresas que usam a Shopify com Campanhas de Loja ganharam até 24% mais novos clientes, com muitas recebendo o primeiro pedido em apenas 48 horas. Em 2023, essas campanhas ajudaram as marcas a encontrarem mais de um milhão de novos clientes.

Vender nas redes sociais também facilita o alcance a clientes em outros países. A WOLFpak, uma empresa de mochilas, aumentou as vendas globais em 433% em apenas 18 meses usando social commerce.

Ao vender onde bilhões de pessoas passam o tempo diariamente, você abre seu negócio a oportunidades de crescimento que não consegue apenas com um site.

Estatísticas da indústria de social commerce

A indústria de social commerce está em ascensão e o futuro é promissor. 

• 5,22 bilhões de usuários de redes sociais em todo o mundo: representam aproximadamente 64% da população global, essa enorme base de usuários forma a base do potencial do social commerce.
• 94,5% dos usuários de internet usam redes sociais mensalmente: quase todos os usuários da internet estão engajados com plataformas sociais, tornando-as pontos de contato essenciais para o comércio.
• O usuário médio se engaja ativamente com 6,8 plataformas mensalmente: os consumidores estão espalhando a atenção por vários canais sociais, criando diversas oportunidades para o engajamento da marca.
• O marketing de afiliados está subindo de posição globalmente como um canal de referência: nas regiões da América do Norte, Ásia-Pacífico e EMEA, os canais de afiliados ocupam as posições mais altas em valor médio de pedido de maneira consistente.
• Na América do Norte, os canais de afiliados ocupam a segunda posição em valor médio de pedido: apenas superados pelo tráfego direto, o marketing de afiliados impulsiona compras de alto valor na região.
• 76% das marcas relatam que anúncios digitais patrocinados com criadores são os mais impactantes: parcerias com criadores oferecem resultados melhores do que abordagens publicitárias tradicionais.
• Campanhas de loja impulsionam até 24% de crescimento de novos clientes: essas campanhas são ferramentas eficazes para a aquisição de clientes no espaço do social commerce.

Tendências do social commerce para 2025

Aqui está uma visão geral de para onde o social commerce está indo este ano.

O social commerce está se tornando um aspecto chave do comércio unificado

Em vez de olhar para o sucesso das redes sociais separadamente, as marcas podem rastrear como os clientes se movem entre plataformas sociais, sites e lojas. Isso as ajuda a entender o valor dos esforços nas redes sociais.

As marcas agora combinam o que sabem sobre os clientes das redes sociais com o comportamento em sites. Uma abordagem unificada fornece uma visão melhor dos gostos de cada pessoa, levando a recomendações mais personalizadas.

Não importa se uma venda se originar no TikTok, Facebook ou em uma visita direta ao site; o pedido flui para um único sistema de gerenciamento. Para os clientes, isso significa envio, devoluções e suporte consistentes, não importa qual caminho tomem para a compra.

Quando você pensa sobre isso, os clientes não pensam em “canais”. Eles só querem conveniência e consistência. Remova as barreiras entre o social commerce e outras opções de compra, e você encontrará os clientes exatamente onde estão, com experiências de compra excepcionais.

As marcas integrarão aplicativos de mensagens e chatbots ao social commerce

Se você ainda não está oferecendo chat ao vivo para clientes de social commerce, agora é a hora. Cerca de 41% dos consumidores perguntados pela Shopify desejam usar chat ao vivo enquanto compram on-line.

Não importa como você interpreta esses 41%; os compradores estão exigindo fácil acesso às marcas das quais estão pensando em comprar. As redes sociais (um lugar onde conversas em tempo real com outras pessoas são ativamente incentivadas) são o facilitador perfeito.

O chat ao vivo é um recurso que ajuda a tornar o social commerce mais sociável e interativo. Os clientes esperam interagir com as marcas da mesma forma que conversam com amigos: por meio de aplicativos sociais.

“Cada vez mais, os compradores estão on-line para se conectar e interagir de forma autêntica com as marcas que gostam”, diz Jared Pobre, cofundador da Caldera + Lab. “E criar esse engajamento genuíno exigirá mais do que curtir, comentar e compartilhar as publicações de seus seguidores.”

“As marcas também precisarão implementar experiências individuais de mídia social com clientes em potencial por meio de conversas em mensagens privadas. Essas mensagens podem variar de oferecer descontos em novos produtos ou promoções ao suporte ao cliente pós-compra. Uma experiência de engajamento mais personalizada fará com que compradores em potencial e novos clientes se sintam valorizados e assegurados de que seu negócio está presente quando eles precisam de você.”

A eficácia dos anúncios em redes sociais aumentará

A publicidade em redes sociais está em ascensão, com gastos previstos para alcançar US$ 345 bilhões até 2029. Esse crescimento é respaldado por resultados tangíveis: quase metade dos usuários de redes sociais compraram produtos após ver anúncios, com os millennials sendo ainda mais propensos a comprar, com 53%.

As plataformas da Meta demonstram essa eficácia, com os resultados financeiros do quarto trimestre de 2024 mostrando um crescimento notável. O Facebook e o Instagram ajudaram a Meta a alcançar um aumento de 21% na receita ano a ano, com impressões de anúncios subindo 6% ano a ano.

À medida que as plataformas sociais facilitam as compras com novos recursos e opções de pagamento mais suaves, podemos esperar que a publicidade em redes sociais se torne ainda mais eficaz em transformar navegadores em compradores.

Mais conteúdo em vídeo para mostrar produtos em ação

Dê uma olhada na lista de novos recursos lançados por gigantes das redes sociais nos últimos anos e você notará uma coisa em comum: o amor pelo vídeo. Para marcas de varejo, essa preferência por conteúdo em vídeo é uma boa notícia: 89% das pessoas afirmam que foram convencidas a comprar um produto ou serviço assistindo a um vídeo de uma marca.

A plataforma de vídeo TikTok dominou a paisagem das redes sociais a uma velocidade recorde. A Meta lançou reels no Instagram e no Facebook apenas para acompanhar e tentar rivalizar com o TikTok. Com essas mudanças, os consumidores estão se tornando cada vez mais dependentes do vídeo ao longo da jornada de compra.

Independente do formato e canal de vídeo que você usar, lembre-se de que vídeos compráveis ainda são novos para alguns espectadores.

Deixe claro que os espectadores podem comprar produtos diretamente por meio de uma publicação, com legendas e lembretes frequentes. Limite-se a um ou dois produtos por vídeo e mostre-os em ação. Filme com a interatividade em mente, fornecendo chamadas para ação clicáveis ao longo do vídeo que direcionem seus seguidores para sua loja social. Este reel do Instagram da Bushbalm, por exemplo, etiqueta produtos da loja do Instagram.

As marcas também podem adotar uma abordagem social-primeiro criando transmissões ao vivo dos bastidores, consultas em vídeo e recomendações de produtos personalizadas.

Microinfluenciadores ajudarão marcas a construir um alcance autêntico

Embora trabalhar com microinfluenciadores não seja uma nova tendência do social commerce, ainda é relevante para 2025.

Por exemplo, influenciadores do Instagram com menos de 10 mil seguidores podem cobrar até US$ 100 por publicação patrocinada. Não é à toa que 53% da geração Z acreditam que influenciar é uma escolha de carreira viável.

Microinfluenciadores também têm um tipo de público específico, facilitando o direcionamento de diferentes demografias. Para os seguidores, esses influenciadores são frequentemente considerados mais autênticos do que contas com milhões de seguidores.

“Acho que a autenticidade é realmente o que importa porque, hoje, muitas marcas pagam pessoas para usarem coisas, mas parece que foi pago”, diz Eran Elfassy, fundador da Mackage. “Hoje eu diria que é mais difícil, porque influenciadores e celebridades querem muito dinheiro para usar coisas. Às vezes, pode ser um gasto que você provavelmente não terá retorno. Então, realmente encontre os autênticos. Comece com influenciadores menores ou celebridades menores, mas alguém que realmente represente seu estilo e seja autêntico.”

A marca de cosméticos Glossier tem um programa de influenciadores bem estabelecido, onde influenciadores recebem descontos em produtos ou outras recompensas não monetárias em troca de publicações de imagens e vídeos sobre produtos da Glossier. O foco é mostrar produtos que os influenciadores gostam de forma natural.

Integrações mais fortes entre plataformas de e-commerce e social commerce

À medida que o social commerce se torna cada vez mais popular, as plataformas de e-commerce estão facilitando para as varejistas integrarem e-commerce e social commerce na experiência de vendas.

Por exemplo, a integração da Shopify com Facebook e Instagram permite que você sincronize automaticamente seu catálogo de produtos da Shopify com ambas as plataformas de redes sociais e crie anúncios e publicações compráveis. Para trazer a aparência e a sensação de sua loja da Shopify para as lojas do Facebook e Instagram, agrupe os itens para ajudar os clientes a descobrirem produtos.

A Shopify e o TikTok também se uniram para trazer links de produtos para comerciantes da Shopify, que podem ser usados para etiquetar produtos em publicações orgânicas do TikTok. A comunidade do TikTok pode optar por comprar diretamente da loja do comerciante ou clicar em um produto etiquetado em um vídeo do TikTok do comerciante, que os levará à loja on-line do comerciante para finalizar a compra.

Uma parceria com o YouTube permite que os comerciantes fixem produtos ao lado de vídeos para que os seguidores possam curtir, se inscrever e comprar. Há também um recurso de compras ao vivo projetado para ajudar os varejistas a transmitirem ao vivo na plataforma de social commerce.

“A Shopify nos permitiu migrar para uma pilha de tecnologia mais sofisticada e estável, com aplicativos que possibilitam nossos showrooms virtuais”, diz Rob Bridgman, fundador e CEO da marca de móveis Snug. “A migração liberou tempo para focar em novos canais como social commerce e vendas ao vivo para que possamos ser pioneiros no espaço de móveis, assim como no emergente espaço de marketing e tecnologia para varejistas.”

Dicas de social commerce

As tendências do social commerce estão em constante evolução, mas existem algumas práticas recomendadas que você pode considerar para aproveitar ao máximo as vendas por meio das plataformas de social commerce.

1. Escolha o canal de social commerce certo para seu produto

Nenhuma plataforma de mídia social única funciona melhor para todas as varejistas. Para encontrar a certa para o seu negócio, observe quem são seus clientes e escolha a plataforma que eles mais usam.

Por exemplo, se você vende principalmente para a geração Z, experimente os canais de vendas do TikTok. Se seus clientes são millennials, o Instagram pode funcionar melhor.

Considere também a rede Shop como outro canal de vendas. Ela alcança mais de 150 milhões de compradores em todo o mundo em dispositivos móveis. Pessoas que usam o Shop Pay têm 77% mais chances de comprar novamente de qualquer loja da Shopify. As 100 principais marcas que usam o aplicativo Shop registram clientes voltando para comprar 6,3 vezes mais rápido do que apenas com um site. E 59% dos pedidos no Shop vêm de clientes recorrentes.

Se você já está usando redes sociais para anúncios, observe quais plataformas geram mais curtidas, comentários e compartilhamentos. Essas mesmas plataformas provavelmente também impulsionarão mais vendas.

Não tente estar em todas as plataformas ao mesmo tempo; você se cansará demais. Comece com a plataforma que funciona melhor para você e expanda.

2. Use o recurso de transmissão ao vivo da sua plataforma

A transmissão ao vivo pode ser uma ótima maneira de mostrar seu produto e falar sobre a proposta de venda única oferecida pela sua marca em relação aos concorrentes. Para criadores, uma transmissão ao vivo pode ser uma ótima maneira de mostrar sua personalidade e construir uma conexão mais profunda com seguidores.

Em uma transmissão ao vivo, os espectadores podem sintonizar, ver seu produto em ação, fazer perguntas em tempo real e obter todas as informações necessárias para fazer uma compra. No Facebook, você pode até ativar compras ao vivo, que dão aos compradores a opção de comprar diretamente da sua transmissão enquanto eles assistem.

Quase todas as plataformas sociais da China oferecem compras ao vivo. As compras ao vivo ainda não decolaram em todo o mundo, com apenas 18% dos americanos relatando que compraram via transmissão ao vivo. No entanto, à medida que as vendas do social commerce continuam a crescer, esse formato tem um potencial maior para gerar vendas.

3. Use mensagens instantâneas para engajar seus clientes

Quando você vende on-line, os clientes terão perguntas sobre seus produtos. Você pode não estar sempre em vídeo ao vivo, mas pode manter a mensagem aberta para se conectar rapidamente com eles.

O chat ajuda a tornar as compras on-line mais pessoais e oferece ajuda rápida quando os clientes precisam. Conectar seu sistema de chat com seu sistema de comércio permite que você veja o que um cliente comprou enquanto está conversando com ele. Ajuda a dar conselhos melhores e sugerir produtos que possa gostar.

Uma abordagem unificada funciona em duas vias: os clientes recebem ajuda que faz sentido para eles e você aprende mais sobre o que seus clientes desejam. Quando os clientes se sentem compreendidos por meio dessas mensagens pessoais, é mais provável que concluam sua compra e voltem depois.

Por meio do chat, você também pode enviar descontos especiais aos clientes, informá-los sobre novos produtos que possam gostar e manter contato após a compra de algo. Ao se comunicar com os clientes dessa maneira, você torna as compras on-line mais humanas, enquanto constrói relacionamentos mais fortes com os clientes que resultam em mais vendas.

4. Impulsione seu crescimento fazendo parcerias com influenciadores

O marketing de influenciadores continua crescendo em popularidade como um método de impulsionar vendas, com a indústria projetada para atingir US$ 22,2 bilhões em 2025. O público dos influenciadores valoriza muito as opiniões dos influenciadores que seguem. Uma recomendação na forma de endosso pode significar um grande impulso nas suas vendas on-line.

Além disso, o nível de engajamento social em suas publicações tende a aumentar quando você trabalha com influenciadores, já que eles geralmente têm públicos muito engajados.

Todo esse engajamento também funciona bem em termos de algoritmos. Quando mais usuários interagem com suas publicações, há uma chance melhor de essas publicações serem mostradas a novos usuários que possam estar interessados em seus produtos.

Você não precisa necessariamente trabalhar com influenciadores particularmente grandes para que o marketing de influenciadores seja vantajoso. Microinfluenciadores tendem a ter taxas de engajamento mais altas do que influenciadores grandes, o que é mais valioso para construir um público engajado e sustentado.

5. Melhore o desempenho dos anúncios com públicos-alvo segmentados

Posicionar seus anúncios sociais para as pessoas certas faz toda a diferença. Quando os compradores veem produtos que realmente desejam, é muito mais provável que comprem.

• Encontre seus clientes ideais: crie listas de pessoas que provavelmente comprarão seus produtos com base em comportamentos de compra.
• Gaste dinheiro de forma mais inteligente: veja como seus anúncios se comparam a lojas semelhantes em seu setor para saber onde colocar seu orçamento.
• Melhore seu retargeting: entre em contato com pessoas que mostraram interesse, mas ainda não compraram. Isso pode render o dobro de pedidos para cada dólar que você gastar em anúncios.
• Reduza seus custos: gaste até 50% menos para adquirir novos clientes quando usar essas listas segmentadas com plataformas como Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest.

Conectar-se com pessoas que já estão interessadas em produtos como os seus transformará seus usuários de redes sociais em clientes reais.

Fique à frente da concorrência e aproveite as tendências do social commerce em 2025

Essas estratégias e tendências do social commerce mostram que o mercado só tende a crescer em 2025. À medida que o número de usuários ativos de redes sociais aumenta, as plataformas continuarão lançando novos recursos em uma tentativa de capturar o gasto do consumidor.

Para se destacar em um cenário de social commerce cada vez mais lotado, as marcas precisam aproveitar essas tendências. Encontre os canais de mídia social que seu público-alvo usa e, em seguida, construa uma estratégia para interagir com seus compradores ideais lá.