Vantagens e desvantagens do e-commerce

Seja planejando seu próximo grande passo nos negócios ou apenas decidindo os planos para o fim de semana, analisar os potenciais riscos e recompensas antes de seguir em frente pode ajudá-lo a tomar uma decisão melhor.

Se você está considerando entrar no mundo do e-commerce, parte do trabalho já foi feita por você. Continue lendo para entender as vantagens e desvantagens do e-commerce e se ele é adequado para você e seu negócio.

O que é e-commerce?

E-commerce refere-se à compra e venda de bens ou serviços online. Todas as vendas realizadas na internet são consideradas e-commerce. Isso pode incluir vendas de empresa para consumidor (B2C), como no caso de lojas online; de empresa para empresa (B2B), quando empresas vendem serviços para outras marcas; ou de consumidor para consumidor (C2C), onde indivíduos usam mercados online como OLX ou Facebook Marketplace para vender produtos entre si.

Embora os e-commerces sejam online, eles podem, às vezes, se aventurar no varejo físico, estabelecendo locais permanentes, abrindo pop-ups ou fazendo parcerias com negócios físicos. Cada vez mais, lojas físicas também precisam de uma presença online. A empresa de colchões Polysleep, com sede em Ontário, é um exemplo claro desse modelo híbrido.

Vantagens do e-commerce

• Menores custos iniciais
• Público amplo
• Tráfego na web
• Acesso a dados dos clientes
• Escalabilidade
• Vendas 24/7

O e-commerce é popular tanto entre os clientes quanto entre as marcas. Aqui estão algumas vantagens a considerar ao escolher a melhor abordagem para o seu negócio:

Menores custos iniciais

Montar um negócio online é significativamente mais barato e fácil do que abrir uma loja física. Negócios físicos enfrentam vários custos iniciais, incluindo aluguel e estoque de um espaço de varejo, compra de equipamentos de vendas e, possivelmente, contratação de funcionários. Criar um e-commerce exige um investimento inicial menor. As despesas potenciais incluem a compra de um nome de domínio, pagamento de taxas de hospedagem e aquisição de serviços de uma plataforma de soluções de e-commerce.

Público amplo

Com uma loja física, seus produtos estão disponíveis para qualquer um que entre pela porta. Uma loja online, por outro lado, pode atender a públicos nacionais e internacionais, ganhando acesso a um maior número de clientes potenciais.

Em um episódio de Shopify Masters, o CEO da Polysleep, Jerimiah Culvers, destaca a importância de ter uma plataforma que possa lidar com compras internacionais e alcançar clientes que falam diferentes idiomas: “Se você está na Shopify, é muito mais fácil gerenciar múltiplos idiomas agora, enquanto antes, se você quisesse ter uma estrutura de subpastas, era muito mais complicado.”

Tráfego na web

Empresas de e-commerce podem usar diversas técnicas para aumentar o tráfego na web. Marketing digital, otimização para mecanismos de busca (SEO) e utilização de redes sociais são maneiras de atrair clientes que estão buscando produtos e serviços online. Ao iniciar seu negócio online, você pode alcançar além do público potencial em sua localização física.

Acesso a dados dos clientes

Empresas de e-commerce têm acesso a grandes quantidades de dados dos clientes, incluindo histórico de compras, engajamento, taxas de conversão e como os clientes chegaram à sua loja. Ferramentas como Google Analytics podem ajudá-lo a entender esses dados e identificar padrões. Uma loja online pode facilmente identificar tendências e produtos populares e usar essas informações para tomar decisões de marketing online no futuro.

Escalabilidade

Para os varejistas físicos crescerem, eles muitas vezes precisam encontrar novos espaços de varejo e contratar funcionários. Negócios online são mais flexíveis. Desde que o produto esteja em estoque, um e-commerce pode lidar com altas vendas — embora uma força de trabalho adicional possa ser necessária para manter o site e lidar com o suporte ao cliente.

Vendas 24/7

Esqueça os horários de funcionamento padrão — e-commerces estão sempre abertos. Isso pode ser uma grande vantagem, pois permite que os clientes comprem online quando desejarem. Isso pode incentivar comportamentos como compras por impulso.

Desvantagens do e-commerce

• Dificuldades técnicas
• Riscos de segurança
• Experiência do cliente limitada
• Custos de envio

É importante considerar todas as vantagens e desvantagens antes de entrar no mercado de e-commerce. Estabelecer uma loja online pode ser uma ótima escolha para muitos negócios, mas também existem desafios nessa abordagem:

Dificuldades técnicas

Montar uma loja online pode ser difícil para indivíduos que não têm experiência técnica. Pode ser necessário algum conhecimento técnico para garantir que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis ou para resolver quaisquer problemas que surgirem. Complicações também podem ocorrer do lado do consumidor — os clientes precisam de uma conexão de internet estável para realizar uma compra.

Riscos de segurança

Varejistas online processam e, às vezes, armazenam dados sigilosos dos clientes, incluindo endereços residenciais e informações de cartão de crédito. Lidar com essas informações de forma segura requer um site protegido. Se ocorrer uma violação de dados, você precisará informar os clientes, o que pode prejudicar a reputação da sua marca.

Experiência do cliente limitada

A experiência de compra online não pode replicar todos os elementos de comprar em uma loja física. Alguns compradores podem preferir a experiência de comparar produtos pessoalmente, especialmente para itens que precisam ser experimentados.

No mesmo episódio de Shopify Masters, o CEO da Polysleep, Jerimiah Culvers, enfatiza que se seu negócio estiver limitado a vendas online, você pode perder clientes potenciais. “Sabemos, com certeza, que quando alguém entra em uma loja especializada em vender colchões, se não estivermos lá, as chances são de que praticamente perdemos essa pessoa.”

Custos de envio

Compradores online normalmente pagam taxas de envio para ter seus pedidos entregues. Esses custos variam dependendo da localização do cliente e do serviço que eles selecionam — o envio no mesmo dia é mais caro do que a entrega padrão, por exemplo. As taxas de envio aumentam o custo do seu produto. Se a taxa for alta, isso pode desencorajar os clientes a realizar uma compra.

O e-commerce é a melhor escolha para você?

• Público-alvo
• Tipo de produto
• Concorrentes
• Objetivos de negócios

Determinar a melhor estratégia de vendas requer uma compreensão sólida do seu produto e da sua base de clientes. Considere esses aspectos do seu negócio para determinar se o e-commerce é ideal para você:

Público-alvo

Realize uma pesquisa de público para entender seu cliente-alvo e suas preferências de compra. Diferentes demografias podem ter comportamentos de compra distintos. Por exemplo, clientes mais jovens podem preferir comprar online, enquanto um público mais velho pode preferir navegar pessoalmente.

Tipo de produto

Nem todos os produtos são adequados para vendas online. Itens perecíveis podem não se sair bem durante o transporte, e alguns produtos, como aqueles que contêm baterias de íon de lítio, podem estar sujeitos a restrições de envio. Pesquise as regras e regulamentos locais de envio relacionados aos seus produtos específicos antes de decidir vender online.

Concorrentes

Dedique um tempo para entender o mercado do seu produto. Se todos os seus concorrentes oferecem vendas online, estabelecer uma presença digital pode ajudar seu negócio a se manter competitivo.

Objetivos de negócios

Analise seus objetivos de longo prazo. As vantagens do e-commerce incluem a capacidade de escalar rapidamente e alcançar mais clientes. Se você vê seu negócio como uma startup ousada com grandes ambições de crescimento, o mundo online pode oferecer as oportunidades que você deseja. Se seu objetivo é se tornar uma referência local e atender a uma comunidade específica, uma loja física pode ser uma solução melhor.