Jak vypočítat náklady na dopravu pro váš e-shop v roce 2025

Vaše zkušenost s doručením může zásadně ovlivnit spokojenost zákazníků, stejně jako vaše produkty. Zatímco chcete potěšit zákazníky rychlým a cenově dostupným doručením, náklady na dopravu mohou snížit vaše zisky, pokud je hradíte vy, nebo odradit zákazníky, pokud je hradí oni. Najít správnou rovnováhu je klíčové pro úspěch vašeho podnikání.

Pomůžeme vám vytvořit zásady dopravy, které budou fungovat jak pro vaše podnikání, tak pro vaše zákazníky. S trochou plánování a jasnou komunikací můžete řídit náklady na dopravu a zároveň vytvořit vynikající zkušenost po nákupu, i když jsou objednávky doslova mimo vaši kontrolu.

Jak vypočítat náklady na dopravu

Existuje několik klíčových faktorů, které ovlivňují náklady na dopravu pro váš online obchod. Porozumění každému z nich vám pomůže učinit chytrá rozhodnutí ohledně vaší strategie dopravy:

Rychlost doručení

Chcete doručit balíčky zákazníkům bleskově rychle? Rychlé doručení je dražší. Čím rychlejší je rychlost dopravy, tím více to stojí, což ovlivňuje vaše zisky, pokud náklady na dopravu hradíte vy.

Hodnota balíčku

Když posíláte cenné produkty, budete chtít pojištění, abyste se chránili proti ztrátě, krádeži nebo poškození. Poslední věc, kterou potřebujete, jsou nespokojení zákazníci kvůli problémům s dopravou.

Vzdálenost dopravy

Čím dál váš balíček cestuje, tím více zaplatíte za dopravu. Kombinace vzdálenosti s rychlým doručením je obzvlášť drahá – noční doručení napříč zemí stojí výrazně více než místní doručení z blízkého distribučního centra.

Hmotnost balíčku

Těžší balíčky znamenají vyšší náklady na dopravu, protože dopravci mají limity hmotnosti vozidel, které je třeba zohlednit. Každý další kilogram ovlivňuje konečnou cenu.

Velikost balíčku

Velikost hraje roli v dopravě. Dopravci používají cenovou kalkulaci na základě rozměrové hmotnosti pro větší balíčky, protože objemné balíčky zabírají více místa ve vozidlech. Lehký, ale velký balíček může stát více, než očekáváte.

Další poplatky

Svět logistiky je plný překvapení – od náhlých uzavírek silnic a přírodních katastrof po stávky pracovníků nebo neočekávané daně. Vytvoření rezervy ve vašem rozpočtu na dopravu vám pomůže zvládnout neočekávané náklady bez stresu.

Existují také další poplatky, které je třeba zvážit v závislosti na tom, kam posíláte. Pokud posíláte pouze v rámci České republiky, nemusíte se obávat mezinárodních poplatků nebo cel. Ale pokud oslovujete zákazníky po celém světě, budete muset zvážit, jak každý faktor ovlivňuje různé dopravní trasy.

Vypočítejte ceny dopravy pomocí Shopify Shipping

Výpočet ceny dopravy je integrován přímo do vašeho obchodu Shopify, což je jedna z největších výhod této platformy. Vše, co potřebujete – přepravní štítky, správa skladových zásob, fakturace, údaje o zákaznících a správa produktů – najdete na jednom místě.

Přizpůsobte si možnosti dopravy podle potřeb svého podnikání. Nabídněte zákazníkům dopravu zdarma, paušální sazby nebo sazby dynamicky vypočítávané podle vzdálenosti. Máte místní zákazníky? Nastavte místní doručování ve vaší oblasti nebo nabídněte vyzvednutí v kamenném obchodě.

Pokud nemáte čas přemýšlet o konfiguraci sazeb, máme pro vás řešení v podobě Shopify Shipping. Získáte:

• Slevy na sazby (až 88 %)
• Integrované nákupy a tisk štítků – žádné speciální vybavení není potřeba
• Pojištění dopravy do výše 200 USD (cca 4 180 Kč) proti poškození, ztrátě a krádeži bez dalších nákladů
• Funkce šetřící čas, jako je hromadné plnění objednávek, skenovací formuláře a vyzvednutí dopravci
• Sledování balíčků v reálném čase, aby byli zákazníci informováni
• Jednoduchý měsíční účet pokrývající jak dopravu, tak vaše předplatné Shopify

Podívejte se, jak Shopify pomáhá dalším obchodníkům uspět: „Používáním Shopify pro poštovné místo běžné pošty vidíme v průměru 30 % slevu v nákladech na dopravu,“ říká Jenni-Lyn Williams, generální ředitelka SnarkyTea. „To nám ušetří více než 305 000 USD ročně (cca 6,38 milionu Kč) v nákladech na dopravu.“

Vypočítání nákladů na dopravu pomocí kalkulátorů dopravců

Pokud pracujete přímo s dopravci místo prostřednictvím Shopify Shipping, budete muset použít jejich jednotlivé kalkulátory. Zde je, jak funguje kalkulátor každého hlavního dopravce:

1. Česká pošta

Kalkulátor České pošty nabízí podrobnou kontrolu nad možnostmi dopravy. Pokud zvolíte Českou poštu, může vám pomoci najít nejefektivnější sazby, když znáte přesnou hmotnost a rozměry balíčku.

2. Toptrans

Poštovní služba TopTrans to má také jednoduché – potřebujete pouze pár základních údajů pro výpočet nákladů na dopravu. Zadat můžete počet kusů, váhu, délku, šířku, výšku, termíny doručení a kam budete zásilku zasílat.

3. GLS

Kalkulátor GLS funguje podobně jako všechny ostatní kalkulačky. Vyberte si možnost mezi rozměry a hmotností balíčku, abyste viděli náklady na různé rychlosti doručení. Můžete si také vybrat připojištění do 20 000 Kč nebo dobírku za 45 Kč a také volbu mezi výdejním místem GLS nebo vyzvednutím kurýrem.

4. PPL

Místo interaktivního kalkulátoru tu máme trochu jiný kalkulátor. Jedná se spíše o takový návod, jak poslat zásilku a jak se balíky třídí. Vidíte zde všechny ceny a limity každé z tříd.

Vyberte si možnosti dopravy

Doprava zdarma

Zákazníci často opouštějí své košíky – a dodatečné náklady, jako jsou náklady na dopravu a daně, jsou hlavním důvodem, proč.

Doprava zdarma může pomoci zabránit opuštění košíků. Zvažte nastavení minimální částky objednávky, aby zákazníci měli nárok na dopravu zdarma. To pomáhá vyrovnat vaše náklady a zároveň podporuje větší nákupy.

Ceny dopravců v reálném čase

S Shopify Shipping můžete zákazníkům zobrazit živé sazby od dopravců. Zákazníci si tak mohou vybrat preferovanou rychlost doručení a zároveň vidět skutečné náklady na základě své objednávky.

Sazby v reálném čase vám mohou ušetřit peníze, protože některé zásilky stojí méně než paušální sazba. Navíc zákazníci, kteří potřebují rychlejší doručení, si mohou snadno vybrat a zaplatit za expresní dopravu.

Pevná sazba dopravy

Pevná sazba dopravy funguje dobře, pokud:

• Prodáváte produkty podobných velikostí a hmotností
• Máte jedinou produktovou řadu
• Chcete udržet dopravu přehlednou a jednoduchou

Nicméně pevné sazby se komplikují, pokud prodáváte položky různých velikostí a hmotností. Ujistěte se, že vaše pevné sazby nepřetěžují vaše zákazníky.

Místní doručení

Místní doručení dává malým podnikům, zejména těm s kamennými prodejnami, konkurenční výhodu. Můžete:

• Nabídnout doručení následující den do blízkých lokalit pomocí vlastních prostředků nebo místních dopravců
• Budovat silnější vztahy s místními zákazníky
• Nabídnout bezplatné nebo nízkonákladové doručení nad určitou výdajovou hranici – mějte na paměti, že většina místních dopravců (např. Dodo nebo Liftago) si bere podíl z vašich ziskových marží

Nastavte místní doručení vytvořením okruhu kolem vaší lokality nebo výběrem konkrétních PSČ. S touto metodou dopravy uvidí zákazníci v rámci vaší doručovací oblasti tuto možnost při pokladně.

Vytvořte stránku se zásadami dopravy

Vaše zásady dopravy nebo stránka s častými dotazy pomáhá zákazníkům rychle najít odpovědi a učinit důvěryhodná rozhodnutí o nákupu.

Vytvořte novou stránku ve svém obchodě a přidejte ji do patičky. Zahrňte jasné informace o:

• Sledování objednávek
• Možnostech dopravy a časech doručení
• Postupu vracení zboží a peněz
• Dostupnosti mezinárodní dopravy a celních záležitostech
• Postupech pro ztracené nebo poškozené balíčky

I když konkrétní zásady závisí na vašem podnikání a produktech, mít tyto informace snadno dostupné pomáhá předcházet běžným dotazům zákazníků.

Časté dotazy ohledně dopravy

Jasná stránka o dopravě pomáhá zákazníkům rychle najít odpovědi. Zde jsou otázky, které pravděpodobně budete potřebovat řešit:

Jak mohu sledovat objednávku?

Po zakoupení mají zákazníci jednu hlavní starost: Kdy dorazí jejich objednávka? Jasné informace o sledování snižují následné dotazy od netrpělivých zákazníků.

Usnadněte sledování zásilek tím, že:

• Přidáte sledovací čísla ke všem vyřízeným objednávkám
• Nabídnšte sledování ePacket, aby si zákazníci mohli zkontrolovat stav sami
• Zobrazíte detaily sledování tam, kde zákazníci hledají jako první: v potvrzovacích e-mailech o objednávce a na stránce stavu objednávky

Pamatujte, že zákazníci, kteří se ptají na sledování, mohou mít pocit nejistoty ohledně svých nákupů. Rychlá, empatická odpověď může proměnit jejich obavy v důvěru.

Jak mohu vrátit nebo refundovat objednávku?

Vrácení zboží je normální součástí e-commerce – obvykle kolem 20 % objednávek. Jasná politika vracení pomáhá jak vám, tak vašim zákazníkům hladce projít tímto procesem.

Vaše zásady dopravy by měly vysvětlit:

• Náklady na vrácení zboží (ať už zdarma, pevná sazba nebo přesná cena)
• Dostupné možnosti (vrácení, výměny nebo obojí)
• Krok za krokem proces vracení

Jsou vaše balíčky pojištěny?

I když problémy s dopravou nemusí být vaší vinou, stále jsou vaší odpovědností. Pojištění balíčků pomáhá chránit jak vás, tak i vaše zákazníky.

Mnoho prémiových dopravců zahrnuje pojištění, jiné za malý poplatek.

Pokud se něco pokazí, můžete podat žádost o náhradu nákladů.

Tipy pro řešení problémů s dopravou:

• Komunikujte se zákazníky, abyste pochopili, jaké řešení by bylo nejlepší
• Nabídněte náhrady nebo refundace za ztracené nebo poškozené položky
• Zahrňte balicí lístky, aby balíčky dorazily na místo, pokud se štítky na dopravu poškodí

Co se stane, pokud moje objednávka dorazí pozdě?

I když nemůžete zabránit každému zpoždění dopravy, můžete se připravit na to, abyste je zvládli hladce. Zde je, jak:

• Vyberte si dopravní služby s garancí doručení
• Jasně uveďte svou politiku pozdního doručení na své stránce o dopravě

Zvažte nabídku kompenzace, jako je kredit do obchodu nebo slevy na budoucí objednávky, i když zpoždění není vaší vinou. Například stránka o dopravě Midori Bikinis sdílí informace o běžných problémech s dopravou, včetně jejich poměrně běžné politiky, že nemohou refundovat nebo nahradit ztracené balíčky mimo konkrétní pojištěnou poštovní třídu.

Nabízíte rychlejší možnosti dopravy?

Během rušných sezón a svátků zákazníci často potřebují expresní dopravu. Splňte jejich potřeby tím, že:

• Přidáte prémiové možnosti dopravy při pokladně
• Zobrazíte všechny rychlosti a ceny dopravy na své stránce s politikou
• Použijete oznamovací lištu, abyste zvýraznili nejrychlejší možnosti doručení

Pokud dostáváte časté dotazy ohledně dodacích lhůt, možná byste měli své možnosti lépe zviditelnit. Vytvořte si předem připravené e-mailové odpovědi ohledně dodacích lhůt, abyste mohli rychle vyřídit časté dotazy.  Když se zákazníci ptají na konkrétní termíny dodání, buďte upřímní ohledně toho, co je možné. Hledejte kompromisní řešení, která vyhovují oběma stranám, ale snažte se dodržovat konzistentní zásady, aby operace probíhaly hladce.

Jak řešíte mezinárodní objednávky?

Mezinárodní doprava otevírá nové trhy, ale vyžaduje porozumění celním a daňovým předpisům pro každou zemi. Zde je, co zvážit:

• Začněte s několika cílovými zeměmi a naučte se jejich proces dopravy
• Jasně uveďte dostupné destinace a možnosti dopravy ve svém obchodě
• Zahrňte upozornění o celních povinnostech a daních
• Vysvětlete, kdo nese odpovědnost za dodatečné poplatky
• Zvažte přidání podrobných informací pro země, do kterých často posíláte

Nabízíte dárkové balení?

Dárkové balení může zvýšit vaše sváteční tržby, aniž byste museli nabízet slevy. I když vyžaduje více času a zdrojů, dárkové balení obvykle zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky a přináší 50 % ziskovou marži na jeden kus – a může pomoci přilákat zákazníky, kteří hledají kompletní řešení pro dárky.

Obchodníci Shopify mohou přidat možnost dárkového balení na svou stránku košíku nebo použít aplikaci jako Gift Wrap Plus.

Další náklady spojené s dopravou, které je třeba zvážit

Náklady na dopravu přesahují sazby dopravců. Zde je, co dalšího zahrnout do rozpočtu:

• Obalové materiály: Chraňte své produkty vhodným balením – doprava krabic a obálek, výplňové materiály (bublinková fólie, výplňové polystyreny) a pásky a štítky. Kupujte obalové materiály ve velkém, abyste snížili náklady.
• Vložky do balení: I když propagační materiály a dárky mohou zlepšit zážitek z rozbalování, tyto další položky zvyšují výrobní náklady a mohou zvýšit hmotnost balíčku a velikost krabic. Zvažte testování různých kombinací vkládacích materiálů, abyste našli ideální rovnováhu mezi zákaznickým zážitkem a snižováním nákladů na dopravu.
• Příplatky za palivo: Dopravci často přidávají příplatky za palivo, aby pokryli kolísající náklady. Tyto náklady obvykle vzrůstají během svátečních období, aby zohlednily vysokou poptávku.

Integrujte náklady na dopravu do svých cen

Strategie dopravy zdarma

I když mnoho zákazníků nekoupí, pokud není doprava zdarma, nikdy to není skutečně zdarma – buď vy, nebo váš zákazník musí náklady pokrýt.

Minimální hodnota objednávky

Stanovení minimální částky nákupu pro dopravu zdarma může být velmi efektivní. Když zákazníci vidí, že mohou získat dopravu zdarma přidáním několika dalších položek, často utratí více, aby se vyhnuli poplatkům za dopravu. Tato vyšší hodnota objednávky pomáhá vyrovnat vaše náklady na dopravu, i když stále budete muset pokrýt dopravu pro objednávky, které splňují limit.

Zahrnuté náklady na dopravu

Další strategií je zahrnout náklady na dopravu přímo do cen vašich produktů. Například, pokud prodáváte produkt za 335 Kč a doprava obvykle stojí 60 Kč, můžete přidat třetinu této částky k ceně produktu. Položka by nyní prodávala za 355 Kč, přičemž dalších 20 Kč pokrývá část nákladů na dopravu.

Tento přístup má jak příležitosti, tak výzvy. Na jedné straně můžete předvídatelně pokrýt náklady na dopravu a možná dokonce získat další zisk na objednávkách s více položkami. Například, pokud můžete poslat pět jednotek ve stejné krabici s pevnou sazbou 60 Kč, ale přidali jste 20 Kč za dopravu na cenu každé jednotky, vyděláte navíc 40 Kč.

Nicméně zahrnutí nákladů na dopravu do vašich cen znamená, že budete účtovat více za jednotlivé produkty, což může ovlivnit prodeje, pokud je cena klíčovým faktorem pro vaše zákazníky. Také budete muset zvážit, jak slevy mohou ovlivnit vaše marže – 20 % sleva může snížit částku, kterou jste si vyhradili na náklady na dopravu.

Vyberte strategii, která nejlépe vyhovuje vašemu obchodnímu modelu a očekáváním zákazníků. Mnoho úspěšných obchodů používá kombinaci přístupů, jako jsou integrované náklady na dopravu pro levnější položky a limity pro dopravu zdarma pro větší objednávky.

Testujte a upravujte svou strategii dopravy

Rozložte své náklady na dopravu

Pochopení vašich současných výdajů vám pomůže najít příležitosti k úsporám. Zkontrolujte své náklady na dopravu tím, že prozkoumáte:

• Vzdáleností dopravy: Někdy má smysl přemístit zásoby. Pokud utrácíte tisíce za dopravu k zákazníkům v zahraničí, použití místní plnící služby by mohlo snížit náklady i emise uhlíku.
• Velikosti a hmotnosti balíčků: U pevné sazby dopravy platíte stejnou cenu za balíčky v rámci specifických velikostních a hmotnostních limitů. Testujte různé velikosti krabic, abyste našli nejmenší možnost, která stále chrání váš produkt během přepravy.
• Množstevní slevy: Zvýšil se objem vašich objednávek? Kontaktujte své dopravce ohledně slev na hromadnou dopravu – mnozí nabízejí lepší sazby pro odesílatele s velkým objemem zásilek.
• Balící materiály: Lehké materiály, jako je pěna nebo speciální karton, mohou snížit náklady na dopravu založené na hmotnosti, přičemž chrání produkt.

Poučte se z zpětné vazby zákazníků

Poučte se ze zpětné vazby zákazníků. Každý rozhovor se zákazníkem je příležitostí k zlepšení. Když žádáte o zpětnou vazbu ohledně dopravy, použijte přívětivý tón a prezentujte to jako pomoc vaší společnosti, aby mohla zákazníkům poskytovat lepší služby.

Pokud zákazník není spokojen, můžete zachránit vztah pomocí dopravy zdarma nebo kreditu do obchodu. I když nemůžete zachránit ten prodej, využijte to, co se naučíte, abyste předešli podobným problémům pro budoucí zákazníky.

Upravte svou strategii na základě dat

Na základě svých zjištění upravte svůj přístup k dopravě. Pokud například zákazníci často zmiňují pomalé dodací lhůty, možná budete muset jasněji zdůraznit hranici pro bezplatnou dopravu.

Věnujte pozornost také vzorcům ve svém rozčlenění nákladů. Pokud se vaše nejprodávanější produkty obvykle vejdou do krabic určité velikosti, uložte si rozměry těchto krabic ve svém administrátorském rozhraní Shopify, aby bylo plnění objednávek konzistentní a efektivní, bez ohledu na to, kdo balení zpracovává.

Vyladění vašeho procesu dopravy

Úspěch v dopravě spočívá ve dvou klíčových strategiích: připravit se a iterovat. Vytvořte své politiky dříve, než je budete potřebovat, když máte čas přemýšlet o tom, co funguje pro vaše podnikání, produkty a rozpočet.

Pak zůstaňte flexibilní. Skutečné otázky zákazníků často odhalují způsoby, jak zlepšit vaše politiky. Každá otázka ohledně dopravy vám dává dvě příležitosti: vyřešit okamžitou potřebu zákazníka a zlepšit vaše zásady dopravy pro všechny.