Přizpůsobitelná e-commerce platforma pro podniky

Mnoho podniků se ocitá tzv. mezi dvěma mlýnskými kameny.

Co tím přesně máme na mysli? Prvním mlýnským kamenem je přizpůsobitelná e-commerce platforma, která byla vybudována před mnoha lety a která sice nabízí průběžné přizpůsobování, ale častěji přináší zvyšující se náklady na údržbu. Druhým mlýnským kamenem myslíme neúprosně se vyvíjející e-commerce trh, který nevykazuje žádné známky zmírnění svých požadavků na provádění inovací.

Tento problém sdílí mnoho vedoucích pracovníků, přičemž ale váhají mezi dvěma perspektivami: je přizpůsobitelná e-commerce platforma investicí, ze které je i nadále možné těžit výsledky? Nebo se jedná tzv. o utopenou investici, která mění vývojářskou práci na údržbářskou?

Skutečnost, že podniky přizpůsobení potřebují, zůstává neměnná. Značky se spoléhají na diferenciaci a firmy působící ve velkém měřítku mají jedinečné potřeby, které standardní řešení nedokážou vždy naplnit.

Z tohoto důvodu dávalo před lety smysl vytvořit přizpůsobitelnou podnikovou e-commerce platformu. Situace a kontext se však nyní změnily. Pokud by firmy začínaly s podnikáním dnes (zejména s ohledem na potřeby škálovatelnosti a adaptability) – kde by asi začaly?

Porozumění podnikovým potřebám

Hluboké porozumění obchodním potřebám vychází ze znalosti obchodních modelů. Každý podnik potřebuje generovat příjmy – což je očividný příklad – ale B2B firma (z angl. Business-to-business; tedy podnik prodávající produkty jiným firmám) musí o příjmech uvažovat zcela odlišným způsobem než B2C podnik (z angl. Business-to-consumer; tedy firma prodávající zboží přímo spotřebitelům).

Aaron Biggs popisuje čtyři hlavní rozdíly, které odlišují model prodeje B2B od modelu B2C, co se týče nákupního chování:

• Odlišné procesy vyhledávání a nákupu produktů (např. výzvy k podání nabídek)
• Delší prodejní cykly zahrnující vyjednávání a podrobné ukázky
• Složitá schvalování napříč odděleními
• Cyklické nákupní a rozpočtové harmonogramy

Kontrast modelu B2B prodeje versus modelu B2C prodeje je pouhým začátkem: například firma, která prodává nábytek, ale spoléhá se na DTC model (z angl. Direct-to-consumer, tedy přímý prodej spotřebitelům), bude mít velmi odlišné potřeby než podnik, který prodává stejný nábytek třetím stranám.

V důsledku toho se požadavky jednotlivých firem na vhodnou platformu budou lišit, a to v závislosti na různých obchodních modelech, potřebách a měřítcích. Zdaleka ne všechny platformy fungují jako platforma Shopify, na které mohou podniky provozovat jak B2B prodej, tak i DTC prodej z jednoho jediného účtu.

Velké podniky budou zase potřebovat velké množství funkcí, o kterých menší firmy nemusí vůbec přemýšlet.

Michael Grinich, generální ředitel společnosti WorkOS, označuje přizpůsobení se potřebám většího podniku jako „překročení podnikové propasti”. Aby byl podnik připraven na podnikání, je třeba vyvinout funkce, které jsou složité, přičemž jejich vývoj bude obvykle trvat delší dobu. Grinich uvádí: „Existuje zde totiž spousta malých detailů, fragmentovaných protokolů a skulin pro vznik chyb. Buďte připraveni, že budete muset investovat značné finanční prostředky – integrace těchto funkcí zabere cca rok a bude vyžadovat investici mezi 1 až 6 miliony USD (cca mezi 21 až 125 miliony Kč).”

Základním požadavkem většiny podniků jsou v současné době pokročilé analytické nástroje. Pokud firmy prodávají širokou škálu produktů nebo vyžadují, aby se zákazníci zapojili do dlouhých nákupních procesů, potřebují komplexní analytické nástroje, které umožňují sledování a zlepšování kanálů.

Podobný vzorec platí i pro podporu vícera prodejních kanálů a globální expanzi. Přizpůsobitelná e-commerce platforma, která podporovala podnik až do okamžiku, kdy expandoval do nových prodejních kanálů a regionů, splnila svůj účel. V této fázi ale daný podnik potřebuje provést upgrade platformy, aby mohl dále růst.

Hlavním problémem, kterému čelí mnoho podniků, je to, že škálovatelnost i flexibilita jsou stále naléhavějšími požadavky, ale na první pohled se zdají být v rozporu. V mnoha systémech může flexibilita (zejména schopnost vyměňovat systémy a komponenty) vytvářet vysoké zatížení, které omezuje škálovatelnost. Vedoucí pracovníci mají často pocit, že si musí mezi těmito dvěma možnostmi vybrat. Ta správná infrastruktura ale může podporovat širokou škálu funkcí rozhraní pro programování aplikací (z angl. Application Programming Interface, API) a zároveň nabízet flexibilitu, aniž by bylo nutné obětovat škálovatelnost.

Klíčové funkce přizpůsobitelných platforem

Nalezení té správné přizpůsobitelné platformy je opravdu výzvou, která dalece přesahuje pouhé porovnávání výhod a nevýhod určité platformy. Zvolená platforma musí být dostatečně robustní, aby podporovala podnikové požadavky, ale její přizpůsobitelnost musí být na druhou stranu dostatečně flexibilní, aby podnikům umožnila adaptaci. Mezi těmito požadavky je velice těžké najít rovnováhu.

Pro mnoho podniků je prvním problematickým bodem architektura platformy.

Podniky, které před lety vybudovaly přizpůsobitelné podnikové e-commerce platformy, tak často učinily pomocí monolitického designu architektury. Problém monolitického designu spočívá v tom, že těsné propojení mezi aplikačními komponenty ztěžuje aktualizace a samotnou výměnu komponentů.

Naproti tomu přístup API-first, kdy je API architektura implementována jako první, umožňuje mnohem hlubší přizpůsobení a integraci. API funkce podnikům umožňují budovat modulární komponenty, které mohou podle potřeby integrovat a odpojovat. Díky tomu mohou vytvářet řešení na míru, která se bez problémů integrují s dalšími podnikovými systémy, např. se systémem pro plánování podnikových zdrojů (z angl. Enterprise Resource Planning, ERP) a systémem pro řízení vztahů se zákazníky (z angl. Customer Relationship Management, CRM). Ale co je potřeba udělat v případě, že systém ERP nefunguje, anebo pokud nová obchodní kolekce vyžaduje funkce, které daná platforma nenabízí? V tom případě mohou podniky jednoduše vyměnit staré řešení za nové.

Dnes mnoho systémů (zejména headless architektur) nabízí architektury založené na rozhraní API. Ty však stále nejsou flexibilní, protože rozhraní API vlastní společnosti, což ztěžuje přechod z jedné aplikace do druhé. Platforma Shopify oproti tomu nabízí širokou strukturu rozhraní API, která podnikům umožňuje vyměňovat integrace, namísto toho, aby musely pokaždé, když chtějí něco změnit, implementovat četné vnořené integrace.

Všechny tyto aktualizace však nemají žádný význam, pokud podniky musí nést břímě zabezpečení svého technologického stacku a udržování souladu s předpisy. Modularita architektury není flexibilní, pokud dostupné možnosti nesplňují příslušné požadavky, jako je Obecné nařízení o ochraně osobních údajů nebo soubor bezpečnostních požadavků PCI DSS (z angl. Payment Card Industry Data Security Standard).

Vhodná přizpůsobitelná e-commerce platforma proto musí kombinovat všechny uvedené prvky do jednoho systému, který podporuje modularitu a flexibilitu, aniž by ohrozil nezbytné aspekty, jež zajišťují životaschopnost podniku.

Hodnocení škálovatelnosti platformy

Firmy hledající vhodné podnikové e-commerce platformy se oprávněně zaměřují hlavně na přizpůsobitelnost, kterou každá platforma nabízí. V důsledku toho však riskují, že podhodnotí požadavky na škálovatelnost, které jsou základem funkcí, jež chtějí dále přizpůsobit.

Cloudová infrastruktura například poskytuje řadu výhod v oblasti škálovatelnosti a spolehlivosti, které podniky potřebují k podpoře všech svých funkcí. Pokud firmy nemají k dispozici cloudové zdroje, může se stát, že v období špičkové poptávky s velkými objemy provozu a transakcí mohou překročit kapacitu svých serverů. To může vést ke zpomalení nebo nefunkčnosti e-commerce platformy.

Cloudová infrastruktura se vyplatí i díky snížení nákladů na IT. Dobrá platforma zajišťuje, že IT týmy nemusí vše vytvářet a přebudovávat od základů. Stejně tak i dobrá cloudová infrastruktura zajistí, že se IT týmy mohou méně zabývat správou serverových zdrojů a zaměřit se více na perspektivní projekty generující příjmy.

Škálovatelnost je v současnosti čím dál důležitějším aspektem, a to zejména tehdy, když se podnik rozrůstá. Jakmile firmy rozšíří svou působnost na globální úroveň, potřebují cloudovou infrastrukturu, která by fungovala napříč regiony, splňovala by místní požadavky a zároveň by poskytovala funkce na podporu mezinárodního prodeje (tj. podpora více měn a jazyků). Globální expanze vyžaduje mnohem více než jen kopírování toho, co funguje v jedné zemi do dalšího regionu.

Platforma Shopify jako podnikové řešení

Platforma Shopify poskytuje podnikovou technologii, která řeší mnoho dosud popsaných problémů na úrovni platformy.

Platforma Shopify například poskytuje pokročilé bezpečnostní funkce, které zajišťují, že podniky zůstanou v bezpečí i při expanzi do nových regionů a při přidávání nových funkcí. Platforma Shopify také nabízí neomezenou šířku pásma, takže podniky nemají při své expanzi a růstu problém s výkonem.

Firmy (zejména ty, které se spoléhaly na vlastní e-commerce platformy) mají tendenci se obávat, že řešení třetí strany neposkytne přizpůsobení, které potřebují. Platforma Shopify však poskytuje rozsáhlé přizpůsobení, a to prostřednictvím svého šablonovacího jazyka Liquid, širokého (a prověřeného) ekosystému aplikací a široké škály integrací třetích stran.

Mnoho firem proto opustilo své interní přizpůsobitelné podnikové e-commerce platformy a přešlo na platformu Shopify, díky čemuž získaly to nejlepší z obou světů.

• Arhaus (všechny uvedené případové studie jsou momentálně dostupné pouze v angličtině), maloobchodní prodejce vybavení do domácnosti, přešel z vlastní platformy na platformu Shopify. Díky tomu zkrátil dobu vývoje a zároveň dosáhl vyšších metrik zapojení zákazníků a konverzí.
• Dollar Shave Club, D2C značka osobní péče, migrovala z vlastní platformy na platformu Shopify, a snížila tak náklady na technickou údržbu o 40 %. Prostřednictvím mobilní aplikace ShopApp také oslovila nové globální publikum čítající 100 milionů uživatelů.
• Lull, společnost prodávající vybavení do domácnosti, migrovala z platformy BigCommerce na platformu Shopify. Díky tomu snížila výši nákladů na infrastrukturu a software o 25 % a zároveň snížila výši poplatků za zpracování o 25 %.

Tyto společnosti patří k mnoha firmám, které dokazují, že je možné proměnit vysoké náklady ve zdroje příjmů a zároveň umožnit vývojářům, aby se mohli soustředit na růst podniku, nikoliv na jeho údržbu.

Díky tomu mají tyto podniky nižší celkové náklady na vlastnictví: tato studie dokazuje, že platforma Shopify nabízí v průměru o 23 % nižší náklady na vlastnictví platformy a o 19 % nižší náklady na provoz a údržbu než její konkurenti. Podniky obchodující na platformě Shopify také mohou těžit z platebního zážitku s nejvyšší mírou konverze na světě: pokladna Shopify Checkout předčí konkurenci až o 36 %.

Výběr správného partnera pro migraci a podporu

Navzdory výše uvedeným důvodům se náklady na migraci a podporu mohou jevit jako poslední utopené náklady, které jsou spojeny s používáním vlastní e-commerce platformy. A tato obava není neopodstatněná – s nesprávným partnerem nebo bez podpory při samostatném provedení může být migrace obtížná.

Tento důvod však sám o sobě není dostačující proto, aby podniky používaly stárnoucí platformu. V průběhu času se totiž budou náklady na její údržbu pouze zvyšovat a konkurence – která pravděpodobně již předstihla vaše zastaralé funkce – bude stále rychlejší.

Proto podniky musí najít toho správného technologického partnera, který dokáže dostát svému jménu a bude s nimi spolupracovat, namísto toho, aby fungoval pouze jako dodavatel. Při hledání partnera musí společnosti hledat takového, který má odborné znalosti o platformách, ze kterých migrují, a také hluboké znalosti o platformách, na které chtějí migrovat, a v neposlední řadě i zkušenosti s podobnými podniky.

Migrace je ale pouze prvním krokem: správný partner také poskytne průběžnou podporu a vývoj, které zajistí, že firmy můžou veškeré průběžné náklady na údržbu a přizpůsobení při přechodu z jedné platformy na druhou zvládat.

Od údržby k inovacím generujícím příjmy

Důležitost výběru správné přizpůsobitelné a škálovatelné podnikové e-commerce platformy nelze podcenit.

Když společnosti přecházejí z vlastního řešení na platformu pro podniky, mají příležitost nejen snížit své náklady na údržbu, ale také se přeorientovat z údržby na provádění inovací. Mohou setřást pocit, že jsou zatíženy utopenými náklady, a mohou si být jisté tím, že se staly partnery inovátora, který generuje příjmy.