Transaktions-E-Mails sind entscheidend für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Pflege deines Markenimages im großen Maßstab. Sowohl die Öffnungsrate als auch die Klickrate liegen bei Transaktionsmails in der Regel deutlich über den Werten, die Marketingmails oder ähnliche E-Mails erzielen. Damit sind Transaktions-E-Mails die perfekte Gelegenheit, mehr Verkäufe zu generieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wir zeigen dir, was eine Transaktions-E-Mail ausmacht, wie du sie richtig einsetzt und im Anschluss auch korrekt auswerten kannst.
Was ist eine Transaktions-E-Mail?
Eine Transaktions-E-Mail ist eine automatisierte E-Mail, die ausgelöst wird, nachdem ein Kunde oder eine Kundin eine spezifische Aktion mit deiner Marke durchgeführt hat. Sie dient primär der Übermittlung von Informationen über die durchgeführte Transaktion – dabei ist sie individualisiert für jede:n Empfänger:in.
Inhaltsverzeichnis
- Arten von Transaktions-E-Mails
- Warum sind Transaktions-E-Mails so wichtig?
- Best Practices für Transaktions-E-Mails
- Die wichtigsten Transaktions-E-Mails im Detail
- Wie Automatisierungen den Versand von Transaktions-E-Mails erleichtern
- Tipps zur Auswertung und Optimierung deiner Transaktionsmails
- Erstellung transaktionaler E-Mails in Shopify
Arten von Transaktions-E-Mails
Zu den gängigsten Beispielen für transaktionale E-Mails gehören:
- Bestellbestätigungs-E-Mails
- Versandbestätigungs-E-Mails
- E-Mails zur Aktivierung des Kontos
- E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts
- Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung von Abonnements
- E-Mails bei Warenkorbabbrüchen
- Rechnungs- und Zahlungsbestätigungs-E-Mails
- Bestätigungs-E-Mails für die Registrierung zu Veranstaltungen
- Benachrichtigungs-E-Mails für Konten
- E-Mails für Kundenfeedback oder Umfragen
- Double Opt-in E-Mails
- E-Mails zu Social-Media-Updates
Warum sind Transaktions-E-Mails so wichtig?
Transaktions-E-Mails ermöglichen es dir, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln. Zeitgerechte und relevante Kommunikation stärkt das Vertrauen zwischen deiner Marke und den Käufer:innen. Sie kann auch eine hervorragende Möglichkeit sein, personalisierte Angebote zu machen und den Verkauf zu fördern.
Denn wenn Käufer:innen einen Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie an deinen Produkten interessiert sind. Wenn Käufer:innen einen Kauf getätigt haben, könnten sie auch an anderen Produkten aus deinem Sortiment interessiert sein. Wenn Käufer:innen gerade ihre Lieferung erhalten haben, sind sie möglicherweise bereit, einen weiteren Kauf zu tätigen.
Transaktionale E-Mails zielen darauf ab, Käufer:innen mit relevanten E-Mails basierend auf ihrem Stand im Kaufzyklus anzusprechen. Eine konsistente Kommunikation dieser Art verbessert die Beziehung zu deiner Kundschaft und hält deine Marke im Gedächtnis.
In diesem Video (auf Englisch) erfährst du alles Wichtige für dein E-Mail-Marketing:
Best Practices für Transaktions-E-Mails
Transaktions-E-Mails sind zu einem entscheidenden Bestandteil der Kommunikationsstrategien für Unternehmen geworden. Mit den folgenden Best Practices kannst du deine Transaktions-E-Mails aufwerten und das Kundenerlebnis langfristig verbessern:
- Personalisiere deine Transaktionsmails
- Nutze Upselling und Cross-Selling deiner Produkte
- Kenne die Gesetzeslage
- Begeistere deine Kund:innen
- Nutze Links zur Sendungsverfolgung
- Sende E-Mails schnell
1. Personalisiere deine Transaktionsmails
Personalisierung in Transaktions-E-Mails bedeutet, den Inhalt so anzupassen, dass er für alle einzelnen Empfänger:innen relevant und maßgeschneidert ist. Dies kannst du erreichen, indem du E-Mails mit den Namen der Empfänger:innen, ihrer Kaufhistorie oder anderen einzigartigen Informationen erstellst, die die E-Mail wie ein persönliches Gespräch erscheinen lassen.
Du kannst dabei automatisiert verschiedene Parameter nutzen und beispielsweise eine Follow-up-E-Mail senden, die sagt: "Hallo [Kundenname]. Wir hoffen, du genießt dein [Produktname]! Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren."
2. Nutze Upselling und Cross-Selling deiner Produkte
Upselling und Cross-Selling beinhalten die Förderung zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen, die den ursprünglichen Kauf der Kund:innen ergänzen oder verbessern. In deinen transaktionalen E-Mails kannst du Produktempfehlungen, Sonderangebote oder Rabatte hinzufügen, um die Kund:innen zu ermutigen, zusätzliche Käufe zu tätigen.
Angenommen, du hast eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet, dann könntest du einen Abschnitt hinzufügen, der sagt: "Da du [Produktname] gekauft hast, könntest du auch an unserem [verwandten Produkt] interessiert sein, um das Beste aus deinem neuen Kauf herauszuholen. Genieße 15 % Rabatt auf deine nächste Bestellung!"
3. Kenne die Gesetzeslage
Es gibt so etwas wie Anti-Spam-Gesetze, also Vorschriften, die darauf abzielen, unerwünschte E-Mails von Empfänger:innen fernzuhalten. Diese Gesetze unterscheiden sich je nach Land. Mache dich mit den Gesetzen deiner Zielmärkte wie der DSGVO (EU), dem CAN-SPAM (USA) oder CASL (Kanada) vertraut, um sicherzustellen, dass deine transaktionalen E-Mails keine Vorschriften missachten – dann das kann im Zweifel teuer werden.
Um typischen Anti-Spam-Gesetzen wie dem § 7 UWG für Unzumutbare Belästigungen zu genügen, solltest du sicherstellen, dass deine Transaktions-E-Mails Folgendes enthalten:
- Eine klare Betreffzeile
- Genau Angaben zum Absender:in
- Eine gültige physische Adresse
- Ein leicht zu findender Abmeldelink
4. Begeistere deine Kund:innen
Begeisterung in Transaktions-E-Mails zu erzeugen, bedeutet, die Kund:innen zu fesseln, indem du wertvolle Informationen bereitstellst und Begeisterung für ihren Kauf erzeugst. Verwende ansprechenden Text mit passenden Bildern und hebe die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung hervor.
Beispiel: “Herzlichen Glückwunsch zu deinem neuen [Produktname]! Du bist jetzt Teil einer exklusiven Gemeinschaft, die [Produktvorteil] genießt. Mache dich bereit, [einzigartiges Merkmal] wie nie zuvor zu erleben.”
5. Nutze Links zur Sendungsverfolgung
Links zur Sendungsverfolgung bieten den Kund:innen Echtzeit-Updates zum Status ihrer Bestellung und ein voraussichtliches Lieferdatum. Das gehört im E-Commerce mittlerweile zu den absoluten Must-haves. Bette also einen Tracking-Link deiner Versanddienstleister:innen in deine Transaktions-E-Mail ein, damit deine Kundschaft den Fortschritt der Lieferung verfolgen kann.
Beispiel: “Deine Bestellung ist auf dem Weg! Du kannst den Status deiner Lieferung verfolgen, indem du auf diesen Link klickst: [Tracking-URL]. Wir schätzen, dass sie am [voraussichtliches Lieferdatum] ankommt.”
6. Sende E-Mails schnell
Eine zügige Zustellung der Transaktions-E-Mails stellt sicher, dass die Kund:innen wichtige Informationen so schnell wie möglich erhalten. Du solltest sicherstellen, dass Willkommens-E-Mails, Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern und Bestellbestätigungen sofort versendet werden.
- Wähle einen zuverlässigen E-Mail-Dienst: Dein E-Mail-Dienstanbieter sollte dafür eine gute Zustellbarkeit bieten – d.h., dass die Mails auch wirklich im Posteingang ankommen und nicht im Spam-Ordner landen. Anbieter wie Klaviyo und Mailchimp sind bekannt für ihre hohen Zustellraten, zuverlässigen transaktionalen E-Mail-Service und schnelle Versandfähigkeiten.
- Verwende dedizierte IP-Adressen: Eine dedizierte IP-Adresse stellt sicher, dass deine E-Mails von einer einzigartigen Adresse gesendet werden, und verbessert die Zustellbarkeit. Du verhinderst so, dass deine E-Mails von der Reputation anderer Nutzer:innen, die dieselbe IP-Adresse teilen, beeinflusst werden.
- Überwache deine Absender-Reputation: Eine gute Absender-Reputation ist entscheidend für eine schnelle E-Mail-Zustellung. Überprüfe regelmäßig den Ruf deiner Versand-Domain mit Tools wie SenderScore.
Denk daran, dass jede transaktionale E-Mail eine Gelegenheit darstellt, die Beziehung zu deinen Kund:innen zu pflegen – setze also saubere Mail-Prozesse auf nutze jeden Touchpoint optimal.
Die wichtigsten Transaktions-E-Mails im Detail
Bestellbestätigung
Bestellbestätigungs-E-Mails sind der Klassiker: Sie bestätigen, dass eine Bestellung aufgegeben wurde, geben den Kund:innen Sicherheit und markieren den Beginn ihrer Kundenbeziehung zu dir – einen der entscheidendsten Punkte in der Customer Journey.
Halte deine Bestellbestätigungs-E-Mails einfach, aber nutze dennoch die Gelegenheit, deine Marke und ihr Sortiment zu präsentieren:
- Versende Bestellbestätigungs-E-Mails sofort, nachdem Kund:innen einen Kauf getätigt haben.
- Präsentiere die Persönlichkeit deiner Marke im Text, in den Bildern und im Design deiner Bestellbestätigungs-E-Mails.
- Füge relevante Inhalte hinzu, wie Produktbewertungen, Upsells und Kundenfotos und -videos.
- Füge relevante Produktempfehlungen hinzu, um den Käufer:innen andere Artikel in deinem Katalog vorzustellen.
Versandbestätigung
Versandbestätigungs-E-Mails werden versendet, sobald ein Produkt an deinen Versanddienstleister übergeben wurde. Sie sind wertvoll, weil deine Kund:innen bereits aufgeregt sind, ihre Bestellung zu erhalten – ihre Vorfreude und Begeisterung bedeuten, dass sie wahrscheinlicher mit der E-Mail interagieren.
Sie sind auch eine wenig genutzte Gelegenheit, kreativ zu werden und deine Kund:innen zu erfreuen: Denke über den Tellerrand hinaus, wenn du Conversions bei mehr Kund:innen erreichen möchtest. Wie kannst du deine Versandbestätigungs-E-Mails nutzen, um Handlungen zu fördern und die Beziehung der Kund:innen zu deiner Marke zu vertiefen? Anstatt die Kund:innen zu bitten, einen weiteren Kauf für sich selbst zu tätigen, ermutige sie doch z.B. ein Geschenk für jemand anderen zu kaufen, oder dein Empfehlungsprogramm vorzustellen, mit dem ein Rabatt verschenkt werden kann.
Warenkorbabbruch
E-Mails bei Warenkorbabbrüchen erreichen Kund:innen, die kürzlich Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, aber noch nicht zur Kasse gegangen sind. Sie dienen als Erinnerung, aber du kannst die Chancen auf eine Conversion erhöhen, indem du einen Anreiz hinzufügst – wie 20 % Rabatt oder ein Gratisgeschenk, wenn die Kund:innen innerhalb der nächsten Stunde kaufen.
In unserem Help Center findest du u.a. Anleitungen, wie du automatisch Rabatte auf Checkout-E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe anwenden kannst. In so einer Mail kann beispielsweise auch ein Abschnitt "Top Picks für dich" eingebunden werden, um den Käufer:innen andere Artikel vorzustellen.
Kundenfeedback
Kundenfeedback-E-Mails werden ausgelöst, sobald Käufer:innen ihr Produkt erhalten haben und genug Zeit hatten, es auszuprobieren. Auf diese Weise erhältst du Feedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass die Käufer:innen zufrieden sind. Es kann dir detaillierte Einblicke in Bereiche geben, die du verbessern kannst, sowie in Bereiche, in denen du erfolgreich bist, damit du weiterhin den Fulfillment-Prozess optimieren kannst.
Wenn du in der Mail beispielsweise zu einer Umfrage auf deiner Website verlinkst, hast du die Möglichkeit, durch deine Shop-Umgebung zufriedene Kund:innen dazu zu bringen, nach Abschluss ihrer Bewertung wieder einzukaufen.
Aber was ist mit denen, die mit ihrem vorherigen Kauf weniger zufrieden sind? Nachverfolgung ist hier entscheidend – zuerst, um eine Antwort zu erhalten, und dann, um herauszufinden, wie du das Erlebnis für zukünftige Kund:innen verbessern kannst.
Wie Automatisierungen den Versand von Transaktions-E-Mails erleichtern
APIs und Marketing-Automatisierungen haben die Art und Weise verändert, wie du transaktionale E-Mails verwaltest. Die meisten Informationen werden automatisiert eingefügt und die Mails automatisch ausgelöst, sobald ein Schlüsselelement (z.B. die Übergabe an Versanddienstleister) ausgelöst wurde. Das erleichtert den Prozess für dich immens:
- Erweiterte Personalisierung: Durch die Nutzung von Kundendaten kannst du den E-Mail-Inhalt, den Ton und den Versandzeitpunkt anpassen, um besser mit den Empfänger:innen zu kommunizieren. Mit API-Zugriff kannst du dich in dein CRM integrieren und auch externe Daten in deinen transaktionalen E-Mails verwenden.
- Robuste Analysen: Du kannst zukünftige Kampagnen leicht optimieren, indem du die Leistung der transaktionalen E-Mails überwachst. So kannst du höhere Öffnungsraten, Engagement und Zufriedenheit aus deinen Kampagnen erkennen.
- Automatisierte Datenübermittlung an Versanddienstleister: Bestell- und Kundendaten werden direkt nach Abschluss einer Bestellung weitergeleitet. Versandbestätigungen und Tracking-Informationen entstehen ohne zusätzlichen Arbeitsschritt und werden automatisiert in eine Folgemail eingefügt.
- Automatische Auslösung nach Aktionen: Dazu gehören Bestellbestätigungen nach dem Checkout, Benachrichtigungen bei Änderungen im Zahlungsstatus oder Erinnerungen bei bald ablaufenden Abos.
- Konsistente Kommunikation: Alle relevanten Informationen erreichen Empfänger:innen pünktlich, unabhängig vom Bestellvolumen oder der Tageszeit.
Tipps zur Auswertung und Optimierung deiner Transaktionsmails
Damit deine Transaktionsmails nicht nur zuverlässig ankommen, sondern auch wirklich wirken, solltest du nicht nur den Versand im Blick behalten, sondern auch ihre Performance regelmäßig auswerten:
- KPIs: Beginne mit klaren KPIs wie Öffnungsrate, Klickrate und Conversion-Rate – diese sind laut Statista bis zu zehnmal höher als bei "normalen" Werbemails.
- Auswertungszyklen: Struktur zahlt sich in der Analyse immer aus: Richte dir regelmäßige Auswertungszyklen ein, zum Beispiel am Ende jedes Monats. So erkennst du Trends wie abnehmende Öffnungsraten früh und kannst zeitnah gegensteuern.
- Spezifische Interaktionen tracken: Aber nicht nur die allgemeinen Kennzahlen der einzelnen Transaktionsmail-Strecken spielen eine Rolle – werte auch die spezifischen Elemente aus, die am meisten oder am wenigsten geklickt werden (beispielsweise mittels UTM-Parametern). Die Erkenntnisse könnten der Schlüssel dazu sein, dass es dir zukünftig besser gelingt, Interesse an anderen Produkten oder Services bei Kund:innen zu wecken.
- A/B-Testing: Mit gezielten A/B-Testings für Betreffzeile, Absendername und wesentliche Inhalte findest du heraus, was am besten funktioniert. Starte mit einer Hypothese („Diese Betreffzeile weckt mehr Aufmerksamkeit“), setze einen Test auf, sammle Daten und arbeite kontinuierlich mit validen Erkenntnissen.
- Bekanntes Nutzerverhalten berücksichtigen: Parallel kannst du die bereits vorhandenen Insights aus deinem E-Mail-Marketing mit allgemeinen Strategien kombinieren, um Inhalte, Frequenz und Ansprache deiner Transaktionsmails kontinuierlich zu verbessern.
Indem du regelmäßig optimierst, hältst du das Vertrauen deiner Kund:innen hoch und steigerst damit langfristig die Zufriedenheit und somit auch deine Umsätze.
Erstellung transaktionaler E-Mails in Shopify
Shopify Email bietet alle Werkzeuge und Funktionen, die du benötigst, um diese wichtigen Transaktions-E-Mail-Nachrichten zu automatisieren.
Um loszulegen:
- Melde dich in deinem Shopify-Shop an und gehe zu Marketing
- Klicke auf Automatisierungen und erstelle eine neue Automatisierung
- Wähle eine der vielen vorgefertigten Vorlagen oder lade deine eigene hoch
Sobald du eine Automatisierung erstellt hast, kannst du auswählen, welche Aktion sie in Echtzeit auslöst, wie einen Kauf, einen Warenkorbabbruch oder eine erfolgreiche Lieferung.
Während Shopify die Möglichkeit bietet, deine transaktionalen E-Mails für Verkäufe mit Funktionen wie automatischen Rabatten bei Warenkorbabbrüchen zu optimieren, kannst du auch deinen bevorzugten E-Mail-Dienstanbieter:innen wie Klaviyo, Omnisend und Mailchimp integrieren, um noch leistungsfähigere Funktionen zu erhalten.
A/B-Tests über diese Tools können dir helfen, herauszufinden, welche Variationen deiner transaktionalen E-Mails die besten Ergebnisse erzielen. Du erhältst auch Zugriff auf Vorlagen für Transaktions-E-Mails, automatisierte Workflows und SMTP-APIs, um E-Mails auszulösen und Daten von Drittanbieter:innen zu integrieren.
In diesem Clip (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du Transaktions-E-Mails in Shopify bearbeitest:
Fazit: Transaktions-E-Mails als Schlüssel für Kundenbindung
Transaktions-E-Mails sind weit mehr als reine Statusmeldungen. Sie schaffen Vertrauen, informieren zuverlässig und bieten wertvolle Kontaktpunkte zwischen deiner Marke und der Kundschaft. Durch Automatisierungen werden sie pünktlich, konsistent und ohne zusätzlichen Aufwand verschickt. Richtig eingesetzt tragen sie nicht nur zur reibungslosen Kommunikation bei, sondern stärken langfristig auch die Kundenbindung. Schau doch mal in deinen Transaktionsmail-Prozess und überprüfe, welches Optimierungspotenzial bei dir noch besteht.
