B2B-kundeportaler: Øg konverteringer og kundeloyalitet

Nutidens købere har gjort det krystalklart, at de ikke længere ønsker manuelle B2B-ordrer. Ifølge Gartner foretrækker 83 % af B2B-købere selv at håndtere deres ordrer online via B2B kundeportal. B2B-leverandører, der ikke moderniserer sig hurtigt, risikerer derfor at miste kunder til konkurrenterne.

Selvom det kan virke som en enkel løsning, kan en B2B-kundeportal løfte hele købsoplevelsen markant. Portalen giver dine kunder et dedikeret univers, hvor de hurtigt kan afgive bulkordrer, administrere og spore tidligere ordrer og meget mere.

En robust kundeportal giver ikke alene kunderne adgang til de salgskanaler, de foretrækker. Den frigør også værdifuld tid for kundeservice og salg, så de kan fokusere på relationer og forretningsudvikling.

Den moderne B2B-købers digitale krav

I nutidens konkurrenceprægede B2B-landskab er en simpel online tilstedeværelse ikke længere nok. Købere forventer en problemfri og personlig oplevelse, der matcher deres behov for priser, produkter og kontoadministration. Med 71 % af B2B-købere kategoriseret som yngre købere (millennials og Gen Z), skal virksomheder tilpasse sig deres digital-først-forventninger og levere en intuitiv, brugervenlig købsproces.

Stigningen i B2B-transaktioner er markant. Over 50 % af købere afgiver ordrer dagligt, og 32 % foretager flere køb om dagen. Selv små forhindringer i den digitale oplevelse kan derfor blive store barrierer. For at imødekomme kravene fra disse teknologivante købere skal platforme være strømlinede, effektive og tilpasset en gnidningsfri købsrejse, der minder om de digitale interaktioner, de møder i deres dagligdag.

Mange B2B-virksomheder har i dag et grundlæggende online bestillingssystem, men hvis det er besværligt eller ulogisk at bruge, vælger kunderne det fra eller finder en bedre løsning hos konkurrenterne. Undersøgelser fra Sana Commerce viser, at 86 % af B2B-købere er villige til at skifte leverandør, hvis en anden B2B-webshop tilbyder en mere smidig og moderne oplevelse.

Fordelene ved B2B-kundeportaler

B2B-købere forventer, at bestilling på vegne af en virksomhed skal være lige så enkel som privat onlinehandel. I den samme Gartner-undersøgelse angav 65 % af B2B-købere, der selv styrede deres købsproces, at de endte med en handel af høj kvalitet. Derfor rækker det ikke at tilbyde et basalt online bestillingssystem. En stærk portal er nødvendig for at skabe en købsoplevelse, der føles helt ubesværet og understøtter effektiv B2B-kundeportal.

At tilbyde omfattende selvbetjening gavner både dig og dine kunder:

• Omfattende selvbetjening giver klare fordele for både dig og dine kunder:
• Kunder kan afgive ordrer og genbestillinger hurtigt.
• Kunder kan administrere deres kontooplysninger selvstændigt.
• Kunder kan afgive ordrer fra enhver enhed, hvor som helst i verden, på et tidspunkt der passer dem.
• Ordrenøjagtigheden forbedres ved at fjerne manuel dataindtastning.
• Kunder er mere tilbøjelige til at blive fastholdt med adgang til de salgskanaler, de ønsker.
• Salgs- og kundeserviceteams kan spare værdifuld tid og fokusere deres indsats på vækst i stedet for at indtaste ordrer igen, sende PDF-fakturaer eller opdatere kundeoplysninger.

Platforme som Shopify hjælper B2B-virksomheder med at modernisere deres setup gennem funktionsrige kundeportaler, der kan tilpasses efter behov. Virksomheder kan dermed etablere og lancere et robust og strømlinet online bestillingssystem samlet i én backend.

Vigtige funktioner for en succesfuld B2B-kundeportal

Nu har vi fastslået det kritiske behov for at levere en optimeret, problemfri købsoplevelse til B2B-købere. Hvis og når du er klar til at opgradere din B2B-portal, er her de nøglefunktioner, du bør kigge efter.

Robuste selvbetjeningsmuligheder

Den mest grundlæggende funktion i en effektiv B2B kundeportal er selvbetjening, hvor købere straks kan afgive ordrer fra enhver enhed og på et hvilket som helst tidspunkt. Som minimum skal portalen give realtidsindsigt i lagerniveauer, ordrestatus og leveringssporing. Derudover bør den rumme avancerede kontoadministrationsfunktioner, så kunder kan se deres fulde ordrehistorik, gentage tidligere køb og hente eller betale fakturaer, når behovet opstår. Nutidens købere arbejder på tværs af flere enheder, og derfor skal alle funktioner fungere optimalt uanset skærmstørrelse, fra mobil til tablet.

I mange B2B-virksomheder rummer hver kunderelation sine egne behov og aftaler. En B2B kundeportal bør derfor levere en oplevelse, der kan tilpasses den enkelte kunde, blandt andet gennem individuelle prisstrukturer, personlige produktkataloger og målrettet indhold. For engroskunder er en gnidningsfri bulkbestilling afgørende, og portalen skal kunne understøtte dette uden friktion. Samtidig kan realtidskommunikation som live chat skabe hurtig assistance og understøtte processen hele vejen, sammen med muligheder for dynamiske kampagner, der vises i det øjeblik kunden har brug for dem.

Strømlinet bestilling

Manuelle B2B-ordrer via e-mail og telefon er både langsomme og fejlbehæftede, og det koster direkte på omsætningen. En strømlinet og optimeret bestillingsoplevelse i din B2B kundeportal reducerer dyre fejl og frigør tid for både kunder og teams.

For at styrke både kundetilfredshed og effektivitet skal de mest almindelige ordretyper kunne gennemføres hurtigt. Samtidig skal det være enkelt for kunder at håndtere forskellige former for B2B-ordrer, herunder:

• Generelle bulkordrer med mange SKU’er og kompleks prisstruktur
• Tilpassede tilbud
• Upload af ordrer via CSV-filer
• Genbestillinger direkte fra ordrehistorikken

Direkte integration til eksterne systemer

En fuldt selvbetjent og moderne købsproces kræver integrationer, der fungerer uden friktion. En B2B kundeportal skal derfor kunne kobles direkte til ERP, CRM, PIM og andre centrale forretningssystemer uden behov for specialudvikling. Disse integrationer leverer de data, der ligger til grund for essentielle funktioner, blandt andet:

• ERP-integrationer med realtidssporing af ordrer og fakturering
• CRM-integrationer, der styrker personalisering gennem komplette kundehistorikker og præferencer
• PIM-integrationer med opdateret lagerindsigt og automatiserede produktopdateringer
• Integrationer med forsendelses- og logistiksystemer, som sikrer præcise leveringstider og leveringsfrister

Automatiserede workflows

Ecommerce-platforme inkorporerer nu native workflow-motorer, såsom Shopify Flow, som en del af deres B2B-værktøjspakke. Du kan bruge disse motorer til at oprette workflows, der automatisk dirigerer produktdata, købsgodkendelser og ordreoplysninger til relevante modtagere, hvilket giver en strømlinet købsproces for dine kunder. Du kan også oprette workflows til at:

• Automatisere afsendelse af ordrebekræftelser og fakturaer til flere e-mailadresser
• Automatisere oprettelse af nye kundekonti
• Automatisere invitationer til nye kunder, så de hurtigt kan komme i gang med at lægge ordrer
• Automatisere beskeder til salgsrepræsentanter, når deres kunder afgiver ordrer

Opbygning af en B2B-kundeportal med Shopify

Når du bygger på Shopify, får du adgang til et omfattende sæt af præbyggede B2B-funktioner og features. Du kan hurtigt opbygge og lancere kundeportaler med alle de nøglefunktioner, moderne købere forventer, med tilføjet support til avanceret tilpasning og personalisering.

Vores kundeportal inkluderer omfattende konto- og ordreadministrationsfunktionalitet. Derudover understøtter platformen en række B2B-forretningsbehov, der omfatter:

• B2B-temaer optimeret til engroskøbsoplevelser
• Avanceret tematilpasning via Liquid
• Headless commerce-support til at skabe unikke, afkoblede storefronts
• Omfattende API-adgang til tilpassede integrationer og specialfunktioner
• Problemfrie out-of-the-box-integrationer til centrale forretningssystemer som ERP, OMS og CRM
• Et stort app-økosystem med mere end 10.000 verificerede applikationer

Vores B2B-økosystem tilbyder også specialiserede applikationer til B2B-virksomheder, der giver dig mulighed for hurtigt at introducere nye funktioner i din butik. Her er blot nogle få af de tusindvis af tilgængelige:

• O: Request a Quote | Hide Price giver dine kunder mulighed for hurtigt og nemt at anmode om et tilbud på store ordrer. Den lader dig også skjule priser og "læg i kurv"-knapper for i stedet at opfordre kunder til at ringe for priser eller udfylde en tilpasselig formular for at anmode om et tilbud.
• Sufio opretter automatisk professionelle fakturaer, kreditnotaer og andre dokumenter samt bygger tilpassede faktureringsworkflows. Alle fakturaer, der tilbydes af denne app, er valideret af certificerede revisorer, hvilket sikrer, at dokumenter overholder reglerne for B2B-salg.
• Upro giver B2B-købere mulighed for at afgive deres ordrer ved at uploade en CSV-fil med produkter, SKU'er og mængder.
• On the Business Portal giver dine købere mulighed for at skifte den virksomhedsplacering, de køber på vegne af, inden for kundekonti. De kan oprette en kurv direkte fra kundekonti uden at navigere væk til butiksfacaden.

Brands, der bruger Shopifys B2B-kundeportal

Hvordan Angelus Brand moderniserede deres B2B-købsproces med en kundeportal

Angelus Brand har eksisteret siden 1907 og er i dag en førende forhandler af produkter til tilpasning og pleje af sko. Selvom virksomheden har stærke produkter og dybt branchekendskab, opstod et klart behov for at modernisere for at imødekomme de stigende forventninger fra deres B2B på Shopify. I forbindelse med deres migration til Shopify fik de mulighed for at strømline og optimere deres engroskøbsoplevelse gennem B2B på Shopify, en samling præbyggede funktioner inklusive en optimeret B2B kundeportal.

"Ordreindtastning plejede at være en manuel proces, hvor folk skrev ting ned på en notesblok eller tastede ordrer ind, der kom via fax eller e-mail, og der opstod konstant fejl. Nu kanaliserer vi vores engrospartnere til vores B2B-portal på Shopify, så der ikke længere er diskussion eller et mellemled, hvor fejl kan opstå," fortæller Tyler Angelos, CEO for Angelus Brand.

Hvordan Dermalogica muliggør ubesværet B2B-køb med Shopify

Før migrationen til Shopify drev hudplejebrandet Dermalogica deres B2B-forretning på en forældet platform med en tung brugerflade og begrænset søgefunktionalitet. Frustrationen blev så stor blandt kunderne, at mange i stedet valgte at ringe deres ordrer ind.

"Vi lavede meget research på B2B-platforme. Opfylder de det, vores nuværende konti forventer? Fjerner de smertepunkterne fra vores gamle platform? Og kan de skalere med os fremadrettet? Fra første øjeblik gav Shopifys B2B-løsning os tillid til, at det var den rette beslutning," fortæller Nicholas Lachhman, Dermalogicas associerede ecommerce-manager.

Med Shopify lykkedes det Dermalogica at skabe en mere gnidningsfri og intuitiv købsoplevelse for deres B2B-kunder. Den samlede backend gjorde det muligt for kunder at afgive B2B-ordrer på præcis samme måde, som de ville gøre i deres personlige shopping. Resultaterne taler for sig selv: en tredobling i genbestillingsfrekvens, en stigning på 23 % i konverteringsrate og 75 % af kunderne vurderede oplevelsen til 4 ud af 5 eller højere.

Fordele ved at vælge Shopify til din B2B-kundeportal

Selvom Shopify har en lang historie med at understøtte DTC-virksomheder, har vores platform og økosystem udviklet sig til også at understøtte storskalede B2B-operationer. Med en R&D-investering, der overstiger 1 milliard dollars årligt, innoverer vi konstant for at imødekomme de hurtigt skiftende krav på B2B-markedet. Når du bygger på Shopify, indgår du partnerskab med en Leader i 2024 Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2B, og en Leader på enterprise-markedet for andet år i træk i 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce.

Når du vælger Shopify til at drive dine selvbetjenings-ecommerce-operationer, opnår din virksomhed mange konkurrencemæssige fordele, herunder:

• Forbedret operationel effektivitet: Automatisering af processer og manuelle opgaver i ordrebehandlingen giver salgsteams tid til at fokusere på forretningsudvikling og kundevækst.
• En fuldt moderne kundeoplevelse: Købere kan nemt afgive og administrere ordrer gennem en selvbetjeningsbaseret B2B kundeportal, der mindsker ordrefejl, skaber gennemsigtighed i ordrestatus og giver mulighed for kontoopdateringer efter behov.
• Lavere omkostninger: En større del af forretningen kan samles online på én central platform, herunder manuelle ordrer, salgsrepræsentantordrer, tilpassede tilbud, kundedata og analyser. Alt kan administreres uden udviklerressourcer, så lancering sker hurtigt og til en markant lavere omkostning end på alternative platforme.
• Hurtig skalerbarhed: Shopify gør det muligt at reagere straks på forretningsudvidelser uden at skabe flaskehalse eller frustrere kunder. Virksomheder kan tilføje funktioner og åbne nye markeder og kanaler uden ekstra teknisk gæld eller dyre udviklingsomkostninger.
• Agilitet og fleksibilitet: Justering af købsoplevelsen efter specifikke kundebehov kan ske hurtigt gennem out-of-the-box-funktioner, apps, egen kode eller API’er, så en B2B kundeportal kan tilpasses løbende.
• En partner klar til fremtiden: Shopify investerer kontinuerligt i innovation og udvikling af platformen til gavn for alle kunder, herunder store virksomheder med komplekse B2B-behov.

Forbliv konkurrencedygtig i B2B-salg med en kundeportal på Shopify

I takt med at forventningerne fra moderne B2B-købere udvikler sig hurtigt, er robust selvbetjening blevet afgørende for virksomheder, der vil undgå at miste kunder til konkurrenter, som tilbyder en mere smidig oplevelse. Nutidens virksomheder har ikke råd til en forældet og besværlig bestillingsproces. Med Shopify som udbyder bliver modernisering langt mere overskuelig, og investeringer i en stærk B2B kundeportal giver et markant afkast.

Hvis målet er at løfte hele købsoplevelsen, er Shopifys B2B-pakke et strategisk valg til hurtigt at lancere en kraftfuld kundeportal. Ved at vælge Shopify får du mere end en ecommerce-platform. Du får en fremtidsklar forretningspartner, der dedikeret leverer de værktøjer og ressourcer, du skal bruge for at navigere i de stigende krav til B2B-handel.