De 9 mest populære betalingsmetoder: Hvad skal man vælge?

Kunder i dag forventer at kunne foretage onlinekøb hurtigt og nemt.

Stigningen af mobile betalingsløsninger som Apple Pay, automatiske abonnementsbetalinger og andre bekvemme betalingsmetoder har gjort, at kunderne er utålmodige med butikker, der ikke tilbyder dem.

Da forskellige kunder har forskellige præferencer, er det vigtigt, at du som virksomhedsejer kan tilbyde en række forskellige betalingsmetoder. Læs mere om, hvordan du kan indrette din virksomhed, så du kan tage imod forskellige betalingsmetoder og have tilfredse kunder, der gerne vil shoppe hos dig.

Her er en liste over de ni mest populære betalingsmetoder, inklusive deres fordele og ulemper.

De ni mest populære betalingsmetoder

Ni af de mest kendte betalingsmetoder, som e-handelsvirksomheder bør være opmærksomme på, inkluderer følgende:

1. Kredit- og betalingskort
2. Kontanter
3. Digitale wallet-betalinger med smarte enheder
4. Køb nu, betal senere (BNPL)
5. MobilePay
6. Bankoverførsel
7. Automatisk betaling
8. Kryptovaluta
9. Belønninger og point

1. Kredit- og betalingskort

Kredit- og betalingskort er en af de mest populære betalingsmetoder, især for onlinebutikker.

• Kreditkortfirmaer, herunder Visa, Mastercard, American Express og Discover, giver kredit til købere. Kreditkortfirmaerne dækker købsprisen, og kunderne betaler deres kredit hver måned.
• Betalingskort (debetkort) giver ikke kredit til køberen, men trækker penge direkte fra deres bankkonto.

Fordelene ved betalinger med kredit- og betalingskort

Kreditkort giver kunderne mulighed for at foretage store køb, selvom de ikke har mange penge til rådighed. Dette kan være en fordel for detailhandlere, da brug af kreditkort ofte resulterer i større køb, end hvis kunden skulle betale med kontanter.

Med betalingskort kan kunden kun bruge det beløb, der er på deres bankkonto, men det er bekvemt og sikkert, fordi de ikke behøver at have kontanter på sig. Betaling med kort er også hurtigere end bankoverførsler.

Ulemperne ved betalinger med kredit- og betalingskort

Den primære ulempe er det betalingsbehandlingsgebyr, som kreditkortfirmaer opkræver hos forhandlere. De fleste kreditkortgebyrer ligger omkring 1 % af købsprisen eller mindre, men nogle kreditkort kan opkræve en forhandler op til 3,5 % af købsprisen. Dankort er den billigste type kort og tilbyder transaktionsgebyrer fra 0,17 % i fysiske butikker og 0,32 % i webshops.

Derudover kan der for nogle typer kreditkort være en forsinkelse ved betalinger, så der går noget tid, før forhandleren kan se beløbet på sin bankkonto. Dette afhænger af betalingsbehandleren og står i kontrast til hurtige kontantbetalinger samt MobilePay.

2. Kontanter

Kontanter er det mest traditionelle, dog langt fra det mest populære betalingsmiddel i Danmark. Denne betalingstype betyder, at en kunde betaler med fysiske penge. Ifølge Nationalbanken blev 1 ud af 10 køb i 2023 stadig betalt med kontanter, hvorefter mængden af fysiske pengesedler i omløb blev reduceret med 23,36 % og fortsætter med at falde.

Der er dog fortsat nogle e-handelsvirksomheder, der tager imod kontanter ved levering i deres lokalområde. Denne betalingsmetode kaldes COD (Cash On Delivery) og er en manuel betalingsmetode inden for Shopify Payments.

Med COD betaler kunderne kontant, når de modtager deres ordrer personligt, f.eks. gennem et bud eller et fragtfirma, selvom kontanter er sjældne i e-handelsverdenen. Shopify Payments understøtter og opkræver ikke transaktionsgebyrer for COD.

Fordelene ved kontantbetalinger

Forhandleren modtager betalingen, så snart buddet afleverer pengene i butikken, såfremt man har sine egne bude og ikke bruger tredjeparter.

Ulemperne ved kontantbetalinger

På trods af sin enkelhed har kontanter mistet meget af sin appel blandt kunderne. Mange foretrækker betalingskort med cashback eller mobile betalingsløsninger via smartphone og smartwatch. For forhandleren er kontanter ofte besværlige at håndtere: de skal tælles op, registreres og derefter afleveres fysisk i banken eller en døgnboks, ofte dagligt. Det tager tid, øger risikoen for fejl og kræver ekstra sikkerhed. Hvis man bruger eksterne leveringstjenester til kontanthåndtering, kan der desuden komme gebyrer oveni.

Derudover gør tilstedeværelsen af kontanter butikken mere sårbar over for tyveri. Og for onlineforhandlere er det stort set upraktisk, hvis ikke umuligt, at acceptere kontantbetalinger.

3. Digitale wallet-betalinger med smarte enheder

Mobile tegnebogstjenester eller wallets, som Nationalbanken kalder det, er apps, der kører på smartphones, tablets, smarture, ringe og andre smarte enheder. De er knyttet til en kundes kreditkort, betalingskort eller bankkonto.

Betalingsbehandlere kan også integrere nogle af disse muligheder i webbaserede checkouts, afhængigt af tjenesten. Nogle eksempler på digitale wallets er Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay. Når en person har oprettet en konto hos en af disse tjenester, kan de bruge disse apps til hurtigt at betale for varer hos forhandlere, der tager imod mobile betalinger.

Fordelene ved wallet-betalinger

Wallets som betalingsmetode har mange fordele for kunder, da de kan bruges ved kontaktløse betalingsterminaler i fysiske butikker og til betaling online.

På globalt plan brugte forbrugere næsten 1 billion amerikanske dollars via mobile betalingsmetoder i 2022, og analytikere hos Spherical Insights & Consulting forventer, at dette beløb vil tredobles inden 2032.

Ulemperne ved wallet-betalinger

Forhandlere skal have kontaktløse betalingsterminaler for at kunne tage imod betalinger fra mobile wallets i fysiske butikker. Mens disse er standarden i Danmark, er det ikke altid tilfældet i udlandet. Nogle wallet-apps og banker sætter også beløbsgrænser for deres kunder i andre lande. Disse grænser kan være meget lavere end kreditloftet på kundens kreditkort.

4. Køb nu, betal senere (BNPL)

“Køb nu, betal senere” (Buy Now, Pay Later eller BNPL) er et lån, som BNPL-virksomheder tilbyder en kunde, så de kan købe varer på kredit, men uden et kreditkort.

Klarna, Viabill og Anyday er blandt de mest populære BNPL-løsninger i Danmark, mens Shop Pay Installments fra Shopify, PayPal Pay, Affirm, Riverty, Sezzle og andre er udbredt i udlandet. BNPL er især populært til online shopping, men nogle BNPL-virksomheder har også aftaler med fysiske butikker.

Fordelene ved BNPL

I Danmark tilbyder BNPL-tjenester kredit til forbrugere, hvis kreditværdighedsvurdering viser, at de er betalingsdygtige og ikke optaget i et af de tre registre over dårlige betalere. I udlandet er der dog ikke så strenge krav, hvilket gør det muligt for flere forbrugere at købe gennem BNPL.

BNPL-udbydere tilbyder betalingsmetoder uden gebyrer, der skal betales på forhånd. Renter, kreditomkostninger og vilkår for tilbagebetaling varierer fra udbyder til udbyder.

Ulemperne ved BNPL

Hos BNPL-tjenester betaler forbrugeren ofte renter og andre kreditomkostninger, mens forhandleren bliver pålagt at betale en vis procentdel af købsbeløbet. Både forbrugerens og forhandlerens udgifter varierer fra udbyder til udbyder, men denne betalingsmetode kan være dyrere for forhandlere sammenlignet med kreditkortbetalinger.

5. MobilePay

MobilePay er en af de mest populære betalingsmetoder i Danmark. Appen blev lanceret i 2013 af Danske Bank og bruges i dag af millioner af danskere til både onlinekøb, fysiske butikker, regninger og overførsler mellem privatpersoner. Ifølge Nationalbanken blev næsten hver tredje betaling i fysisk handel i 2023 foretaget via en mobiltelefon, hvor MobilePay er den dominerende løsning.

Fordele ved MobilePay

MobilePay gør det utrolig nemt for kunder at betale — de skal blot indtaste deres mobilnummer eller swipe i appen. Betalingen gennemføres straks, hvilket skaber en hurtig og gnidningsfri oplevelse for både kunde og forhandler. Mange danskere foretrækker MobilePay, fordi de slipper for at finde kortet frem, og fordi transaktionerne sker i realtid. For forhandlere kan MobilePay være en fordel, da det reducerer risikoen for forladte indkøbskurve.

Ulemper ved MobilePay

En ulempe for forhandlere er, at MobilePay opkræver transaktionsgebyrer, som kan være højere end ved brug af traditionelle betalingskort, afhængigt af aftalen. Derudover er MobilePay en dansk løsning, hvilket gør den mindre relevant, hvis din webshop primært har udenlandske kunder.

6. Bankoverførsel

En bankoverførsel betyder, at man overfører penge fra én persons eller virksomheds konto til en anden persons eller virksomheds konto. I Danmark gør man dette via sin netbank eller mobilbank, hvor man manuelt opretter en overførsel. I andre lande findes der flere måder at gøre dette på.

I USA kan man sende bankoverførsler gennem Automated Clearing House (ACH) netværket eller lave såkaldte wire transfers, som er direkte bank-til-bank-overførsler. Disse overførsler er populære ved meget store køb, f.eks. hvis man køber fast ejendom.

Fordelene ved bankoverførsler

Bankoverførsler er meget sikre. Selvom de nogle gange medfører et engangsgebyr, der kan pålægges både afsenderen og modtageren, så slipper man som forhandler for at skulle betale en procentdel af salgsbeløbet i kommission, som man ellers gør ved BNPL- og kreditkorttransaktioner.

Ulemperne ved bankoverførsler

Bankoverførsler er upraktiske til små hverdagskøb, da det kan tage et par dage for transaktionen at blive godkendt, f.eks. i weekender og på helligdage. Skal der overføres til udlandet, eller vil man modtage en udenlandsk overførsel, kan dette medføre gebyrer, afhængigt af forhandlerens bankaftale. Særligt i USA kan disse gebyrer være meget høje, hvilket er grunden til, at bankoverførsler ofte kun bruges til store køb.

7. Automatisk betaling

Et automatisk betalingssystem trækker automatisk penge fra kundens bankkonto, kreditkort eller betalingskort på en fastsat dato, normalt en gang om måneden. Automatisk betaling er en populær betalingsmetode ved tilbagevendende betalinger for forbrug, abonnementer eller jævnlige donationer.

Fordelene ved automatisk betaling

Automatisk betaling fremmer kundeloyaliteten, da kunderne kan planlægge automatiske køb i stedet for at skulle godkende betalinger hver måned. Kunderne kan også godt lide automatisk betaling, fordi det forhindrer dem i at misse vigtige betalinger for f.eks. telefoni, el og abonnementer online.

Ulemperne ved automatisk betaling

Automatisk betaling fungerer godt for produkter og tjenester med periodisk betaling. Det fungerer ikke for alle typer køb, f.eks. engangskøb.

8. Kryptovaluta

Kryptovaluta er en levedygtig betalingsmetode, da tjenester som BitPay og Wirex tilbyder debetkort, som forbrugerne kan finansiere med mainstream kryptovalutaer som Bitcoin. Nogle e-forhandlere tilbyder endda muligheden for at betale direkte med kryptovaluta, f.eks. gennem platforme som Crypto.com.

Fordelene ved kryptovaluta som betalingsmetode

Mange førende digitale valutaer, herunder Bitcoin, kører via blockchains, som er systemer, der registrerer finansielle transaktioner ved hjælp af et decentraliseret computernetværk.

Disse blockchains fungerer uafhængigt af statslig kontrol, hvilket appellerer til folk, der ønsker at bruge valuta, der er uden for statsligt støttede finansielle systemer, samt dem, der ser kryptovaluta som mere sikker. Ved at tage imod kryptovaluta som betaling åbner virksomheder op for disse kunder.

Ulemperne ved kryptovaluta som betalingsmetode

Sammenlignet med statsligt støttede fiatvalutaer som den danske krone og euroen, er kryptovaluta mere volatil. Dette kan udgøre en risiko for forhandlere, der tager imod krypto som betalingsmetode, da værdien af den valuta, man accepterer den ene dag, kan blive betydeligt mindre den anden dag.

Kryptovaluta mangler også den robuste betalingsinfrastruktur, som kreditkort, betalingskort og mobile betalingsmetoder nyder godt af. Der ses dog fremskridt på dette område.

9. Belønninger og point

Nogle webshops implementerer kundeloyalitetsprogrammer, hvor kunderne kan samle point og få belønninger, som kan bruges til at betale for nogle eller alle køb. For eksempel kan kunderne optjene et vist antal point baseret på deres ordrestørrelse og indløse dem ved næste køb i stedet for at betale med penge.

Fordelene ved loyalitetsprogrammer

Belønninger og point som betalingsmetode kan betyde, at forhandleren tjener mindre i direkte indtægt, men det kan være en fremragende måde at opbygge kundeloyaliteten på.

Over tid kan det føre til flere salg og lavere omkostninger for tiltrækning af nye kunder, især hvis man f.eks. opbygger en e-mailliste ved at give belønninger til nye abonnenter i stedet for at investere i annoncering for at tiltrække nye leads.

Ulemperne ved loyalitetsprogrammer

Belønnings- eller pointsystemer introducerer et ekstra lag af kompleksitet i forretningen.

Selvom Shopify har mange integrationer med udbydere af loyalitetsprogrammer, og det er relativt nemt at opsætte og administrere dem, er det stadig et ekstra element, man implementerer og skal kunne håndtere udover de traditionelle betalingsmetoder. Desuden kan disse systemer påvirke den kortsigtede indtægt, hvis kunderne betaler med belønninger og point i stedet for virkelige penge.

Sådan vælger du den rigtige betalingsmetode til din virksomhed

1. Overvej dine kunders geografiske placering
2. Tjek din betalingsmetodehistorik
3. Undersøg dine kunder
4. Sammenlign indløsningsaftaler
5. Overvej automatisk betaling

Med så mange betalingsmetoder at vælge mellem kan man nemt blive overvældet. Men den gode nyhed er, at du ikke behøver at begrænse dig selv. Mange forhandlere vælger at tage imod flere betalingsmetoder, og det kan du også.

Selvom flere betalingsmetoder kan tilføje lidt mere kompleksitet til dine operationer og regnskaber, er det ofte småting i forhold til fordelene ved at sikre, at du tilbyder de betalingsmetoder, dine kunder ønsker at bruge. Brug følgende trin til at finde ud af, hvilke betalingsmetoder du skal tilbyde.

1. Overvej dine kunders geografiske placering

De lande, du sælger i, er med til at afgøre, hvilke betalingsmetoder du bør tage imod. For eksempel, hvis du sælger i Kina, forventer dine kunder sandsynligvis at kunne bruge betalingsapps som WeChat Pay og Alipay.

Kundens placering kan også påvirke dit valg af betalingsbehandlere. Vælg en betalingsbehandler, der er anerkendt og betroet i det land, du sælger i.

2. Tjek din betalingsmetodehistorik

Ved at gennemgå dine ordrer i Shopify og se på din betalingsmetodehistorik kan du få indblik i, hvilke betalingsmetoder du bør tilbyde fremadrettet.

Hvis du sagde ja til at tage imod så mange betalingsmetoder, som du overhovedet kunne finde, da du lancerede din webshop, kan du senere kigge dem efter i sømmene. Vurder, hvad der er for besværligt at administrere, hvad du måske betaler for meget for, og hvad dine kunder måske slet ikke bruger. Hvis du ser, at kunderne kun bruger en håndfuld betalingsmetoder, så overvej at lukke de andre aftaler, så du kan strømline betalingssiden for dine kunder.

Det kan også være, at du finder ud af, at visse sjældne betalingsmetoder anvendes ved store eller værdifulde ordrer, og derfor kan du fortsætte med at bruge dem.

3. Undersøg dine kunder

Hvis du ikke er sikker på, hvilke betalingsmetoder dine kunder foretrækker, så spørg dem. Det kan du gøre med en simpel undersøgelse efter køb, der sendes sammen med kundens ordrebekræftelse. Du kan også inkludere en ekstra linje i din tilmeldingsformular til nye kunder og spørge, hvad deres foretrukne betalingsmetode er.

Overvej også at knytte undersøgelser til dine loyalitetsprogrammer. Du kan tilbyde bonusbelønninger til kunder, der gennemfører en kort undersøgelse om emner som foretrukne betalingsmetoder, forsendelsesmuligheder og anden information, du ønsker at vide.

Ved at afdække, hvad dine kunder ønsker, kan du undgå de uheldige situationer, hvor en ny kunde når hele vejen til betalingssiden kun for at opdage, at du ikke tilbyder deres foretrukne betalingsmetode.

4. Sammenlign indløsningsaftaler

En af grundene til, at nogle butikker udelukker visse betalingsmetoder, er omkostningerne for betalingsbehandling (indløsningsaftaler). Mens kunderne måske foretrækker én betalingsmetode frem for andre, kan den metode vise sig at være så dyr, at det er mere fornuftigt at opgive kundetilfredsheden, afhængigt af faktorer som dine marginer.

5. Overvej automatisk betaling

Overvej at tilføje muligheden for tilbagevendende fakturering eller automatisk betaling for abonnementer. Betalingsaftaler kan være værd at overveje, selvom det kræver nogle ekstra skridt fra din side for at sætte dem op. Denne betalingsmetode kan bidrage til øget kundeloyalitet, da kunden ikke skal igennem bestillings- og betalingsprocessen, hver gang de vil bestille de samme produkter. Du kan også knytte tilbagevendende fakturering til et belønnings- eller rabatsystem.

Tag imod en række betalingsmetoder med Shopify Payments

Kunne du godt tænke dig at tilbyde dine kunder et bredt udvalg af betalingsmetoder, kan du vælge Shopify Payments som betalingsbehandler. Det betyder ikke, at du skal begrænse dig til kun at behandle betalinger gennem Shopify – du kan stadig tilføje integrationer til andre betalingsplatforme. Shopify Payments tilbyder en enkel, overskuelig og pålidelig måde at tage imod betalinger på.

Med Shopify Payments kan du tage imod stort set alle populære typer af kreditkort samt alternative betalingsmetoder som Apple Pay, BNPL-betalinger som Klarna, automatisk betaling gennem Shop Pay og mere.

Det er et ærgerligt scenarie, når en forhandler bruger timevis på at tiltrække nye kunder og få dem hele vejen til betalingssiden, hvor kunden så finder ud af, at de ikke kan betale med den betalingsmetode, de bruger. Prøv derfor at integrere Shopify Payments i din webshop og skabe en bedre købsrejse, der ikke ender med, at kunden forlader sin indkøbskurv.