Hvad er en god gennemsnitlig konverteringsrate for e-handel i 2026?

Som ejer af en webshop er din konverteringsrate ofte den mest præcise indikator på, hvor godt din virksomhed klarer sig. Begrebet er enkelt nok at forstå, men det kan være lidt af en udfordring at forbedre tallene i praksis. En god konverteringsrate for e-handel er dog afgørende for din butiks succes.

Hvad er en konvertering?

En konvertering sker, når en besøgende udfører en handling på din hjemmeside, som du gerne vil have dem til. Det er forskelligt fra webshop til webshop, hvad der tæller som en konvertering. Det kan være alt fra en ordre til en interaktion med et pop op-vindue eller når en besøgende deler sine kontaktoplysninger som fx sin e-mail, så du kan fortsætte dialogen med dem. Det vigtigste er, at handlingen har en målbar effekt på din virksomhed.

Gennemsnitlig konverteringsrate for webshops

Inden for branchen taler man ofte om, at den gennemsnitlige konverteringsrate for e-handel ligger på omkring 2,5-3%. Det betyder dog ikke nødvendigvis, at det er et ideelt niveau for netop din webshop. Et udgangspunkt på omkring 2,5 % kan være et fint sted at starte, men det er en god idé at arbejde løbende på at forbedre den gennem optimering.

Shopify-analytikappen LittleData har undersøgt konverteringsrater for tusindvis af Shopify-butikker og fandt en gennemsnitlig konverteringsrate på 1,4 %. Hvis du ligger over 3,2 %, ligger du allerede blandt de bedste 20 % af alle Shopify-butikker. Rammer du omkring 4,7 %, er du helt oppe blandt de øverste 10 % af butikkerne i undersøgelsen.

Hvad er konverteringsraten for e-handel?

Når man taler om konverteringsraten for e-handel, handler det som regel om den rate, der viser, hvor stor en andel af dine besøgende der ender med at afgive en ordre. Den beregnes med en ret enkel formel:

Konverteringsrate for e-handel = antal ordrer / antal besøg på din hjemmeside

Hvis din webshop fx har 1.000 besøg, og 50 af dem ender med at købe noget, er din konverteringsrate inden for e-handel 50 / 1.000 = 0,05, altså 5 %.

Alt efter hvilket analyseværktøj du bruger, kan målingen have lidt forskellige navne. I Google Analytics kaldes den “e-handelskonverteringsrate”, og derfor er det også blevet den mest udbredte betegnelse. I Shopifys analytics kaldes målingen “salgskonverteringsrate” eller “konverteringsrate for onlinebutikker”, og i andre værktøjer kan du støde på termer som “transaktionsrate” eller “ordrehyppighed”. De dækker over det samme, nemlig hvor god din webshop er til at omdanne besøgende til kunder.

Hvad er en konverteringsrate?

En konverteringsrate er den andel af dine besøg, der udfører en bestemt handling. Det kan være alt fra en ordre til en tilmelding til dit nyhedsbrev. Raten udtrykkes som en % og beregnes sådan:

Konverteringsrate = antal udførte handlinger i en periode / antal besøg i samme periode

Hvis din konverteringshandling fx er tilmeldinger til dit nyhedsbrev, og du har 1.000 besøg og 100 tilmeldinger, er din konverteringsrate 100 / 1.000 = 0,10, altså 10 %.

Almindelige misforståelser om konverteringsrater for e-handel

Der er to udbredte misforståelser, der går igen, når folk taler om konverteringsrater for e-handel:

Sessioner (besøg), ikke brugere

De fleste analyseværktøjer måler besøg som sessioner og ikke som unikke brugere. Hvis du besøger en webshop søndag og igen mandag, er du én bruger, men to sessioner. Derfor beregnes konverteringsraten for e-handel altid ud fra antal sessioner og antal ordrer. Hvis man i stedet beregner det ud fra brugere i stedet for sessioner, bliver raten unaturlig høj. Nogle marketingfolk argumenterer for at måle på brugere, især i brancher med dyre produkter, hvor kunderne typisk besøger shoppen flere gange, før de køber, men branchestandarden er fortsat sessioner.

Brug af "overordnet konverteringsrate"

En overordnet eller samlet konverteringsrate dækker alle handlinger, ikke kun ordrer. Den kan derfor også inkludere tilmeldinger til nyhedsbreve, forhåndsreservationer eller når nogen lægger en vare i kurven. Af samme grund vil en samlet konverteringsrate næsten altid være højere end konverteringsraten for e-handel, som udelukkende handler om køb.

Hvordan måles konverteringsrater for e-handel?

Din webshops konverteringsrate måles typisk gennem et analyseværktøj. Google Analytics er det mest udbredte og fokuserer på data direkte fra din hjemmeside, men der findes flere alternativer, der kan give et mere samlet billede. Her er nogle af de mest almindelige værktøjer:

• Segment: Samler data fra forskellige kilder som fx Facebook- og Instagram-annoncer.
• Heap: Minder om Segment og indsamler også data fra flere kanaler, men den giver mere fleksibilitet i opsætningen af sporing end Google Analytics.
• Triple Whale: Dette analyseværktøj kan spore hele kunderejsen som bl.a. sociale medier, klikadfærd og søgninger.

De fleste værktøjer fungerer på samme måde. Systemet giver dig en kort kode, der skal tilføjes til din webshop, og som registrerer, hvornår en session starter og slutter, og hvornår der bliver afgivet en ordre. Det kræver ofte hjælp fra en udvikler eller en marketingmedarbejder, især hvis du vil måle mere avancerede handlinger.

Det rigtige analyseværktøj afhænger af dit budget, dine salgskanaler, og hvor meget du bruger på annoncering. Jo større dit annoncebudget er, desto mere præcise data har du som regel brug for.

I hvor lang en periode bør jeg måle min konverteringsrate for e-handel?

De fleste marketingfolk måler deres konverteringsrate inden for e-handel på faste tidspunkter. En fast rytme gør det lettere at spotte mønstre og undgå, at reagere for voldsomt på små udsving. Her er nogle af de mest almindelige intervaller:

Ugentlig overvågning

Her handler det primært om at tjekke, om noget er gået galt. Store stigninger eller fald kan fx indikere, at en vare ved en fejl står som gratis, eller at en vigtig side ikke fungerer.

Månedlig optimering

Her dykker man lidt dybere ned i tallene. Kig på, om bestemte produkter eller landingssider klarer sig bedre end andre, om nye funktioner som anmeldelsesværktøjer kan hjælpe, eller om der er områder, der bør A/B-testes.

Kvartalsvis eller årlig strategi

Her vurderer du større, strategiske ændringer. Det kan være, at din webshop skal have et tydeligere værditilbud, nyt design, en forbedret brugeroplevelse eller mere strukturerede kampagner.

Kampagnegennemgang

En undtagelse fra den faste rytme er, når du har kørt en stor kampagne, fx udsalg, produktlancering eller influencer-samarbejde. Her bør du analysere tallene separat, så du kan sammenligne med tidligere kampagner eller perioder uden kampagner.

Benchmark for konverteringsrater inden for e-handel

Der findes ikke én universel benchmark for konverteringsrater inden for e-handel. En konverteringsrate afhænger af mange forskellige faktorer, og en høj rate er ikke nødvendigvis et tegn på, at alt er perfekt. Her er nogle af de vigtigste forhold, der påvirker dine tal:

Traffikkilder

Hvis din trafik primært kommer fra annoncer eller blogindlæg, vil konverteringsraten ofte være lavere end hos webshops, hvor mange besøgende er eksisterende kunder eller følger med på sociale medier. Det betyder ikke, at strategien er dårlig. Det fortæller bare, at der er mange, som opdager dit brand for første gang.

Prisniveau

Jo dyrere produkter, du sælger, desto længere tid tænker kunderne over, om de skal købe det eller ej. Derfor har webshops med høje priser ofte lavere konverteringsrater end butikker med billigere varer. Inden for marketing ser man ofte, at konverteringsraten falder i takt med at prisen stiger. Det sker typisk første gang omkring 350 kr., derefter igen ved cirka 1.000 kr. og 3.500 kr. Når et produkt bliver dyrere, bruger kunderne som regel længere tid på at overveje købet.

Købstype

Hvis du sælger abonnementer, vil din konverteringsrate ofte være lavere end hos shops med engangskøb. Det skyldes både, at kunderne skal forholde sig til en løbende betaling, og at abonnementsmodeller typisk har færre gentagne besøg fra loyale kunder.

Selvom der ikke findes én gylden standard, kan det stadig være en god idé at sammenligne dine tal med gennemsnittet for at få en fornemmelse af, om du ligger fornuftigt i forhold til markedet.

Hvordan beregner man konverteringsrater?

Når vi taler om konverteringsrater inden for e-handel, handler det typisk om gennemførte køb. Du kan sagtens definere andre handlinger som konverteringer, fx tilmeldinger til dit nyhedsbrev, men i denne sammenhæng tager vi udgangspunkt i salg.

Sådan beregner du din konverteringsrate:

1. Spor dit samlede antal besøgende

Start med at kigge på, hvor mange besøgende der har været på din webshop i en given periode. Det kan du fx gøre ved hjælp af Google Analytics eller Shopify. Alle besøg tæller med, uanset om de har købt noget eller ej.

2. Hold øje med dine samlede konverteringer

Notér, hvor mange salg der er blevet gennemført i den samme periode. I Shopify kan du finde tallet direkte i din salgsrapport.

3. Beregn konverteringsraten

Når du har begge tal, kan du beregne din konverteringsrate for e-handel ved hjælp af denne formel:

Konverteringsrate = (Antal konverteringer / antal besøgende) x 100

Hvis du fx har haft 1.000 besøgende og 20 køb, er din konverteringsrate (20 / 1.000) x 100 = 2 %.

Husk at bruge samme periode for begge tal. Hvis du beregner konverteringsraten for en bestemt måned, skal du sikre dig, at både antallet af besøgende og konverteringer er for den samme måned, så analysen viser dig de rigtige tal.

Hvordan forbedrer du din webshops konverteringsrate?

Optimering af konverteringsrater (CRO) er et omfattende område, der fortjener sin helt egen og separate guide. Hvis CRO er helt nyt for dig, kan du her se nogle simple steder, du kan starte:

Udvikl et værditilbud

Dit værditilbud og unikke salgsproposition er nogle af de vigtigste elementer, når du vil forbedre din konverteringsrate for din webshop. Det handler om at forklare tydeligt, hvad du sælger, og hvorfor kunderne skal vælge netop dig. Stil dig selv spørgsmålet: Er det helt klart for en ny besøgende, hvorfor mit produkt er værd at købe?

Gør købsoplevelsen så enkel som muligt

Gør processen enkel så du eliminerer så meget som muligt af de problemer, der gør kundeoplevelsen besværlig eller forvirrende. Det kan være alt fra uigennemsigtige fragtpriser til en lang og bøvlet betalingsproces. Selv små irritationsmomenter kan få en kunde til at forlade siden.

Skab tryghed og fjern køberens tvivl

Det er især vigtigt for nyere webshops og brands. Kunderne kan ikke se eller røre produktet på forhånd, så de har brug for beviser og ekstra sikkerhed, når det gælder kvalitet, før de foretager et køb. Klare returpolitikker, anmeldelser, billeder fra virkeligheden og eventuelt AR-visninger kan gøre en stor forskel.

Reducer forladte indkøbskurve

En stor del af tabte salg skyldes, at kunderne forlader indkøbskurven. Du kan mindske problemet ved at gøre betalingen mere enkel, vise tydelige priser og tilbyde muligheden for at betale som gæst. Automatiserede påmindelser og målrettede annoncer til tidligere besøgende kan også motivere kunderne med at vende tilbage til kurven.

Gør oplevelsen bedre på mobilen

De fleste handler via telefonen, og derfor er det vigtigt at din webshop er mobilvenlig. Sørg for, at siden loader hurtigt, er nem at navigere, og at dine CTA-knapper er tydelige. Det er også vigtigt, at du gør betalingsprocessen så nem som muligt med mobile betalingsløsninger.

Spor de vigtige KPI'er

Hold øje med de tal, der betyder mest for din virksomhed. Det kan fx være konverteringsrate for e-handel, gennemsnitlig ordreværdi, forladte indkøbskurve eller kundelivstidsværdi. Jo bedre du forstår tallene, desto lettere er det at træffe gode beslutninger.

• Brug kundernes anmeldelser: Social proof er et stærkt værktøj. Ægte kundeanmeldelser og billeder fra kunder skaber troværdighed og hjælper nye besøgende med at føle sig trygge ved at købe.
• Invester i heatmap-værktøjer: Brug heatmaps til at forstå kundernes adfærd. Disse værktøjer viser, hvor dine besøgende klikker, scroller og stopper op. Det giver et visuelt overblik over, hvad der fungerer, og hvor brugerne falder fra. Det gør det nemmere at forbedre designet og øge konverteringerne.

Investering i optimering af konverteringsrater i e-handel

Det er i og for sig ret enkelt at spore din konverteringsrate for e-handel. Det handler helt grundlæggende om at kigge på antallet af ordrer i en bestemt periode og sammenligne det med antallet af sessioner. Det kan dog være lidt af en udfordring at få tallene til at være korrekte, lægge en realistisk benchmark, finde en fast rytme for løbende gennemgang og samtidig arbejde systematisk med forbedringer. Webshops, der formår at gøre alt dette, får derimod et stærkt fundament at bygge videre på og bedre muligheder for at forbedre deres resultater over tid.