Guide til strategi for e-mailmarketing: tips til små Virksomheder

Hvis du driver en mindre dansk virksomhed eller webshop, er e-mail stadig en af de mest personlige måder at kommunikere med dine kunder på, også i en tid hvor sociale medier fylder meget. Når det gøres rigtigt, kan en strategi for e-mailmarketing gavne virksomheder på mange måder: fra at opbygge stærkere relationer til at inspirere nye abonnenter til at blive kunder.

Men e-mailmarketing kræver også en målrettet indsats. En effektiv strategi for e-mailkampagner tager højde for hvert trin i kunderejsen, samler forskellige taktikker og danner fundamentet for kampagner med forskellige formål.

"E-mailmarketing er både en kunst og en videnskab," siger Josh Rosenblat, e-mailmarketingekspert og seniorredaktør hos Shopify. "Videnskaben handler om at vælge, hvordan du vil segmentere din målgruppe, mens kunsten ligger i at skrive og designe e-mails, der skiller sig ud i en overfyldt indbakke”.

Her får du indsigt i, hvordan du finder den rette balance, så du kan udvikle og lancere en succesfuld strategi for e-mailmarketing til dit brand.

Hvad er en strategi for e-mailmarketing?

En e-mailmarketingstrategi er en plan, der beskriver, hvordan din virksomhed bruger e-mails til at nå sine forretningsmål. En effektiv strategi kombinerer salgsfremmende, transaktionelle, livscyklus- og nyhedsbrevskampagner for at understøtte mål som øget salg, bedre kundeservice, stærkere relationer og højere kundeloyalitet.

Her er, hvad en solid e-mailmarketingstrategi bør indeholde:

• Baggrund for marketingstrategien. E-mailmarketing er en integreret del af din virksomheds overordnede marketingindsats. Derfor bør din plan inkludere virksomhedens værdiforslag, kernebudskaber, marketingmål og viden om målgruppen. Ved også at notere vigtige datoer fra din marketingkalender – som produktlanceringer eller højtider – kan du nemmere koble din e-mailindsats sammen med dine øvrige kampagner.
• Mål for e-mailmarketing. Dine mål fungerer som delmål, der understøtter dine større marketing- og forretningsmål. De beskriver, hvordan dine e-mailkampagner konkret bidrager til virksomhedens overordnede strategi.
• Værdiforslag for nyhedsbrevet. Hvis nyhedsbrevet er en del af din strategi for e-mailmarketing, så beskriv, hvilken værdi det giver abonnenterne. Det adskiller sig fra virksomhedens generelle værdiforslag, som handler om de fordele, kunderne får ved at handle hos dig.
• E-mailliste. Medtag detaljer om din leadgenereringsstrategi – altså hvordan du indsamler kontaktoplysninger på potentielle kunder, for eksempel via tilmeldingsformularer, kampagner eller incitamenter.
• Nøgleplatforme. Beskriv de vigtigste værktøjer og systemer, du bruger, herunder din e-mailmarketingplatform, e-handelsløsning, CRM-system og analyseværktøjer til at måle performance.
• Indhold til e-mailmarketing. Indholdsproduktionen er en kontinuerlig proces, men mange virksomhedsejere starter med at opsætte de vigtigste automatiske e-mails – som transaktionelle flows og livscyklusmails – allerede inden lancering. Derudover kan du opbygge et indholdsbibliotek med artikler, tips og kampagner, der giver dine nyhedsbreve mere værdi.

Hvorfor er det vigtigt at skabe en e-mailmarketingstrategi?

En veludført strategi for e-mailmarketing kan hjælpe e-handelsvirksomheder med at tiltrække nye kunder, styrke relationerne til eksisterende kunder, øge kendskabet til brandet og skabe mere salg. Resultaterne er naturligvis ikke garanterede, men e-mailmarketing er som regel en af de mest omkostningseffektive marketingkanaler. Ifølge en rapport fra HubSpot (2025) er det gennemsnitlige afkast på e-mailmarketing hele 36 kroner for hver krone, der investeres. Danske virksomheder oplever ofte, at e-mailmarketing giver et mere stabilt og målrettet afkast end betalte annoncer på sociale medier, især for små webshops med loyale kundebaser.

En gennemtænkt tilgang til e-mailmarketing gør det desuden lettere at styre flere kampagner på én gang og se, hvilke typer e-mails der skaber de bedste resultater. Den hjælper dig også med at bygge bro mellem det, din virksomhed tilbyder, og det, dine målgrupper efterspørger. På den måde kan du udvikle e-mailkampagner, der både styrker relationen til eksisterende kunder og øger din virksomheds troværdighed og autoritet i markedet.

Sådan lancerer du en e-mailmarketingstrategi

1. Vælg en e-mailtjenesteudbyder
2. Sæt klare mål
3. Opbyg din e-mailliste
4. Overhold lovgivningen
5. Opsæt automatiserede e-mails
6. Planlæg dit nyhedsbrev som e-mailmarketing
7. Segmenter din målgruppe
8. Følg og mål performance

E-mail er en effektiv og fleksibel marketingkanal, og en gennemtænkt strategi for e-mailmarketing hjælper virksomhedsejere med at få mest muligt ud af deres kampagner.

Her får du en trin-for-trin guide til, hvordan du skaber og lancerer en succesfuld e-mailmarketingstrategi i otte trin:

1. Vælg en e-mailtjenesteudbyder

E-mailtjenesteudbydere (ESP’er) er softwareplatforme, der hjælper virksomheder med at planlægge, udføre og overvåge deres e-mailmarketingkampagner. En god platform gør det lettere at indsamle kundedata, holde kontaktlisten opdateret, sende e-mails, segmentere målgrupper og analysere resultater. Mange udbydere tilbyder desuden værktøjer som indbyggede automatiseringer, tilpassede e-mailskabeloner, brugervenlige designværktøjer og fleksible integrationer til andre marketingkanaler.

Josh anbefaler at vælge e-mailmarketingsoftware, der integreres direkte med din onlinebutik, som Shopify Email til Shopify-butiksejere. “Det er en stor fordel at have din strategi for e-mailmarketing tæt forbundet med din virksomheds drift,” forklarer han. “Det gør det muligt at knytte de produkter, du sælger, til den måde, du kommunikerer med dine kunder på”.

Denne form for integration styrker også din mulighed for at måle og forbedre resultaterne. “Når dine systemer er tæt forbundet, kan du lettere teste nye idéer, måle effekten og bruge indsigterne til at optimere din strategi,” tilføjer Josh.

2. Sæt klare mål

Gennemgå din overordnede marketingstrategi, og fastsæt mål for dine e-mailkampagner, der direkte understøtter virksomhedens forretnings- og marketingmål. For eksempel, hvis et af dine mål er at øge trafikken til din webshop med 20 % i det kommende kvartal, kan du sætte et konkret delmål om at skabe en 10 % stigning i trafikken via e-mails.

3. Opbyg din e-mailliste

En af de største fordele ved en strategi for e-mailmarketing er, at e-mail er en ejet kanal. I stedet for at være afhængig af tredjepartsplatforme som annoncenetværk eller sociale medier, ejer du selv kundedataene og kan kommunikere direkte med din målgruppe på en kanal, du kontrollerer. Det reducerer din virksomheds risiko – hvis Meta pludselig ændrer sine regler, eller du mister adgang til Google Ads, beholder du stadig forbindelsen til dine kunder.

Ulempen er naturligvis, at du selv skal indsamle kontaktoplysninger. Josh anbefaler at bruge incitamenter som rabatkoder eller eksklusivt indhold – også kaldet lead magneter – til at opbygge din e-mailliste.

“Du skal give dine potentielle kunder en god grund til at dele deres oplysninger. Tilbyd noget af værdi som rabatter, adgang til særligt indhold eller resultater fra en quiz,” forklarer Josh. “Du kan også arrangere en konkurrence på sociale medier, hvor deltagelse kræver tilmelding via e-mail.”

Effektive metoder inkluderer brug af splash-sider, landingssider, pop-ups og call-to-actions i relevante sammenhænge – som bl.a. i slutningen af blogindlæg eller på produktsider – for at fremhæve dine tilbud og opfordre besøgende til at tilmelde sig.

4. Overhold lovgivningen

En effektiv strategi for e-mailmarketing overholder altid gældende lovgivning. Hvis du ikke respekterer dine kunders privatliv og beskytter deres data, kan det skade tilliden til din virksomhed og resultere i store bøder.

Regler for e-mailmarketing og digitalt privatliv varierer fra land til land, så start med at sætte dig ind i de lokale compliance-retningslinjer af databeskyttelse og e-mailmarketing. Husk dog, at mange love, som for eksempel EU’s Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR) og Canadas CAN-SPAM Act, tager udgangspunkt i modtagerens placering og ikke afsenderens. Derfor vælger mange virksomheder som udgangspunkt at følge de strengeste krav for at være på den sikre side.

Her er to vigtige bedste praksisser for at sikre compliance i din e-mailmarketing:

• Brug dobbelt opt-in. Dobbelt opt-in betyder, at abonnenten bekræfter sin tilmelding to gange: først via en kontaktformular og derefter gennem en bekræftelsesmail. Det dokumenterer brugerens samtykke og sikrer, at dine kontakter er ægte personer og ikke bots eller inaktive konti.
• Gør det nemt at afmelde. De fleste love kræver, at alle marketingmails indeholder et tydeligt link til afmelding. Gør det let at finde og bruge, og giv gerne modtagerne mulighed for at administrere deres e-mailpræferencer. Det viser respekt for dine kunder og styrker relationen mellem dem og dit brand.

5. Opsæt automatiserede e-mails

Automatiserede e-mails sikrer, at vigtige beskeder bliver sendt på det rigtige tidspunkt, udløst af specifikke handlinger eller begivenheder.

Disse automatiserede e-mails falder typisk i to hovedkategorier:

• Transaktionelle e-mails. Disse sendes, når en abonnent foretager en bestemt handling, eller når virksomheden gennemfører en aktivitet, der er relevant for kunden. Eksempler inkluderer ordrebekræftelser, forsendelsesbekræftelser, betalingskvitteringer og dobbelt opt-in e-mails.
• E-mails i løbet af kundelivscyklussen. Disse udsendes på baggrund af kundens adfærd eller særlige begivenheder. Det kan være velkomstmails, fødselsdagstilbud, jubilæumsmails eller beskeder om forladte indkøbskurve.

Mange e-mailtjenesteudbydere tilbyder færdige workflows, der gør det nemt at opsætte automatiserede e-mails. “Der er visse automatiseringer, som alle bør have aktiveret ved de mest afgørende øjeblikke i kunderejsen,” siger Desirae Odjick, produktmarketingleder hos Shopify Email. “Velkomstmailen er en af de vigtigste. Sørg for, at du er klar til at tage imod nye abonnenter, så snart de deler deres e-mailadresse. Det første indtryk betyder meget, fordi du begynder at opbygge en relation.”

6. Planlæg dit nyhedsbrev som e-mailmarketing

Et nyhedsbrev kan være en effektiv måde at opbygge relationer og tillid gennem værdifuldt indhold. Indholdsmarketing handler om at skabe og dele informativt, inspirerende eller underholdende materiale, der positionerer dit brand som en troværdig stemme inden for din niche. “Et nyhedsbrev er en måde at bruge din ekspertise på og engagere dit publikum på en ikke-salgsorienteret måde,” forklarer Josh.

“Nyhedsbrevsdelen af en strategi for e-mailmarketing kan være lidt kompleks, fordi du skal have en solid indholdsbase at trække på,” tilføjer han. “Hvis din virksomhed allerede har en blog, er det et oplagt sted at finde relevant indhold.” Hvis du ikke har en blog, bør du i stedet lægge en plan for, hvordan du kan levere kvalitetsindhold regelmæssigt, så dine abonnenter løbende får værdi ud af at have dig i deres indbakke.

Det kan for eksempel være månedlige tips til, hvordan man bruger dine produkter, små historier om din virksomhed eller indblik i hverdagen bag brandet, noget danske kunder ofte sætter pris på.

7. Segmenter din målgruppe

“Segmentering kan forbedre både leveringssikkerheden og resultaterne af din e-mailmarketing,” forklarer Desirae. Når du sender målrettede og relevante e-mails til den rigtige modtagergruppe, reducerer du risikoen for afmeldinger og spamklager, samtidig med at du styrker tilliden til dit brand.

“Som en mindre forhandler, der kender sine kunder godt og taler med dem hver dag, kan du skabe den samme personlige fornemmelse i dine e-mails til hundredvis af mennesker på én gang,” siger Desirae. “Det handler om at bruge den viden, du allerede har om dine kunder, til at opbygge meningsfulde segmenter.” Du kan for eksempel segmentere din e-mailliste efter dine mest engagerede abonnenter, dine mest loyale kunder eller dem, der har købt et specifikt produkt. Overvej også at skabe segmenter baseret på geografi, hvis du har fysiske butikker, for eksempel kunder i København, Aarhus eller Aalborg, så dine beskeder bliver endnu mere personlig, relevant og effektiv.

8. Følg og mål performance

“Det bedste ved e-mailmarketing er, at du hele tiden kan se, hvad der virker, og hvad der ikke gør,” siger Josh. “Du kan løbende justere og forbedre dine kampagner ud fra de resultater, du observerer.”

Definér, hvilke nøgletal der er vigtigst for dine mål – for eksempel åbningsrater, klikrater, konverteringer eller afmeldinger – og opbyg et system til at spore og analysere resultaterne. En stærk strategi for e-mailmarketing skal være dynamisk og i konstant udvikling. Sæt tid af hver måned eller hvert kvartal til at evaluere dine kampagner, identificere forbedringsmuligheder og opdatere din dokumentation. Det sikrer, at din indsats bliver mere målrettet og effektiv over tid.

5 tips til e-mail marketingstrategi

1. Inkluder tydelige opfordringer til handlinger (CTA)
2. Hold det kort
3. Planlæg for engagement
4. Optimer emnelinjer
5. Vær autentisk

Når din strategi for e-mailmarketing først er sat i gang, handler det om løbende at optimere indhold, design og emnelinjer – og om at bruge e-mailkanalen aktivt til at styrke din kommunikation med kunderne.

Her er fem praktiske tips til e-mailmarketing, der kan hjælpe dig med at skabe mere effektive kampagner:

1. Inkluder tydelige handlingsopfordringer (CTA'er)

“Vær helt klar i spyttet om, hvilken handling du ønsker, at læseren skal tage,” siger Josh. “Selv hvis du sender et informativt nyhedsbrev, bør der stadig være en tydelig mulighed for, at modtageren kan handle på noget, der gavner din virksomhed,” for eksempel at gennemføre et køb, skrive en anmeldelse eller læse mere om et emne.

Her spiller designet en vigtig rolle. “Din CTA må ikke være skjult,” forklarer Josh. Effektive CTA’er er visuelt tydelige, ofte markeret med knapper i kontrastfarver eller placeret strategisk i toppen af e-mailen. Tydelige CTA’er gør det nemt for læserne at engagere sig med dit brand og hjælper dig samtidig med at måle, hvor effektive dine kampagner er.

2. Hold det kort

Josh anbefaler at holde dit indhold i e-mails kort og præcist. “I de fleste tilfælde har folk kun 30 sekunder til et minut til at læse en e-mail,” forklarer han. “Teksten skal være skarp, fængende og samtidig informativ.”

I stedet for at overøse abonnenterne med information, bør du bruge e-mailen som et springbræt til andre kanaler, hvor de kan fordybe sig mere. “Lad produktsiden på din webshop tage over og fortælle resten af historien,” siger Josh. “E-mailens vigtigste formål er at få læseren fra indbakken og videre til dit website.”

3. Planlæg for engagement

E-mail er ikke kun en mulighed for dig til at nå ud til dine kunder, det er også en mulighed for dem til at nå dig. “E-mail er i sin natur en tovejskommunikation,” forklarer Josh. Han anbefaler at bruge e-mailkampagner til at indhente feedback, stille spørgsmål og opfordre til brugergenereret indhold (UGC).

“En strategi, jeg virkelig anbefaler, især for små virksomheder, er at bede om svar,” siger Josh. Denne tilgang styrker relationen til kunderne og giver værdifuld indsigt i deres behov og holdninger.

“Det er ofte de kunder, der allerede har købt noget fra dig, og som aktivt tager sig tid til at læse og engagere sig i dit brand,” tilføjer han. “Ved at give dem mulighed for at svare og dele deres tanker, viser du, at du lytter, og du opbygger en ægte forbindelse, samtidig med at du får feedback, der kan gøre dine e-mailkampagner endnu mere effektive.”

4. Optimer emnelinjer

En god emnelinje kan gøre hele forskellen. Effektive emnelinjer øger åbningsraten og forbereder modtageren på at tage den ønskede handling. “At mestre kunsten at skrive emnelinjer er afgørende,” siger Josh. “Det kan ofte være det, der adskiller succesfulde e-mailprogrammer fra dem, der aldrig rigtig kommer i gang.”

Gode praksisser for emnelinjer omfatter at holde dem under 50 tegn, skabe en følelse af relevans eller nysgerrighed og bruge A/B-tests til at finde ud af, hvad der virker bedst for din målgruppe. Regelmæssig testning hjælper dig med at optimere din strategi for e-mailmarketing og finde de formuleringer, der bedst engagerer dine kunder.

5. Vær autentisk

Josh anbefaler at bruge e-mail som en kanal til at vise din virksomheds ægte stemme og personlighed. “Forbrugere søger i stigende grad en mere personlig og oprigtig forbindelse til menneskene bag de brands, de handler hos,” forklarer han. “E-mails er en fremragende måde at formidle dine brandværdier og din vision på en autentisk og troværdig måde.”

Hvis du har modet og kreativiteten til at dele lidt mere af, hvem du er som brand, kan det være en særdeles effektiv måde at engagere dit publikum på. Autenticitet skaber tillid og hjælper dig med at opbygge langvarige relationer gennem din strategi for e-mailmarketing. Danske forbrugere reagerer positivt på ærlighed og en jordnær tone, så skriv som du taler og undgå for meget reklamesprog.