Marketing en Internet: cómo sacarle el máximo provecho

Hoy en día, gran parte del marketing se realiza en línea, por lo que la expresión "marketing digital" es casi redundante.

Aunque la publicidad exterior y los eventos presenciales pueden seguir siendo muy efectivos (Heyday Canning Co. y HATCH han tenido éxito con estos últimos), es difícil lanzar un negocio sin una estrategia sólida de marketing en Internet. Los eventos que generan expectación lo hacen en parte porque los asistentes comparten sus experiencias en redes sociales.

En este artículo presenta una visión general de algunos de los tipos más populares de marketing en Internet con ejemplos reales de empresarios y especialistas en marketing que los utilizan con éxito.

¿Qué es el marketing en Internet?

El marketing en Internet es la promoción de productos o servicios en línea, incluyendo plataformas de redes sociales, sitios web y motores de búsqueda, así como a través del correo electrónico. La promoción puede abarcar desde publicidad digital hasta contenido orgánico.

Marketing de contenidos vs. publicidad tradicional

En el pasado, la mayoría del marketing consistía en comprar espacios publicitarios en publicaciones, televisión y vallas publicitarias. Las tácticas de marketing tradicional pueden seguir siendo efectivas, pero son costosas, y no hay garantía de que los clientes potenciales vean realmente tu anuncio.

El marketing de contenidos es un tipo de marketing en Internet que se centra en crear y compartir contenido atractivo en canales digitales para atraer y retener clientes. El marketing de contenidos de alta calidad adopta muchas formas, como artículos de blog, infografías, videos, imágenes y guías útiles.

El marketing de contenidos es una estrategia digital a largo plazo que puede tardar meses o incluso años en producir resultados. Sin embargo, cuando se ejecuta correctamente, puede ser una forma muy efectiva de hacer crecer tu negocio.

Tipos de estrategias de marketing en Internet

• Marketing en redes sociales
• Marketing de influencers
• Email marketing
• Marketing de contenidos
• SEO
• Publicidad online

Una estrategia efectiva de marketing en Internet incluye esfuerzos en múltiples plataformas digitales. Aquí tienes algunos tipos diferentes de marketing digital a considerar:

Marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales implica promocionar tu negocio en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y X. Hay muchas formas de aprovechar estas plataformas, incluyendo crear tu propio contenido (marketing orgánico en redes sociales), colaborar con influencers y comprar anuncios.

La marca de cuidado de la piel Dieux se labró una base de seguidores leales con sus videos cortos creados por la cofundadora Charlotte Palermino y compartidos tanto en Instagram como en TikTok. Charlotte recomienda crear tu propio contenido en redes sociales si tienes un presupuesto de marketing limitado.

"Si estás empezando una empresa y no vienes de un entorno con dinero ni tienes ese capital institucional, sé ingenioso", dice Charlotte en un episodio en inglés de Shopify Masters. "Es increíble lo que puedes hacer y construir por tu cuenta. TikTok, por ejemplo, es como marketing gratuito si puedes descifrar cómo funciona".

En lugar de perseguir las últimas tendencias de redes sociales, Charlotte sugiere centrarte en la historia de tu marca.

"Los algoritmos son muy caprichosos, así que tienes que mantenerte firme con tu narrativa", dice Charlotte. "Para Dieux, siempre se trata de contar historias".

Charlotte afirma que uno de los videos más virales de Dieux es uno en el que comenta el impacto ambiental de diferentes tipos de embalajes de productos.

"Es simplemente un video de cinco minutos sobre plástico y aluminio, y está funcionando increíblemente bien porque se trata de contar historias", dice.

El interés genuino de Charlotte por estos temas se refleja en sus publicaciones, lo que ayuda a Dieux a conectar con sus clientes y aumentar el reconocimiento de marca. Ella recomienda crear contenido sobre algo que te apasione.

"Si sientes que podrías hablar sobre algo durante 10 minutos, entonces haz un video sobre eso e intenta reducirlo a dos".

Marketing de influencers

Al tomar decisiones de compra, los consumidores tienden a confiar más en otras personas que en los anuncios. El marketing de influencers puede adoptar muchas formas, como asociarse con una celebridad para crear una versión de edición limitada de tu producto o patrocinar publicaciones de un creador con una base de seguidores leales entre tu público objetivo.

Rachel Karten, consultora de redes sociales y autora del boletín Link in Bio, sugiere que las pequeñas empresas trabajen con creadores que tengan un formato estándar o una serie recurrente.

"Es mucho más fácil conectar con algo que ya obtiene visualizaciones y con lo que la audiencia ya está obsesionada", dice Rachel.

CAVA, una cadena de restaurantes mediterráneos de comida rápida con la que trabaja Rachel, utilizó esa estrategia para asociarse con Sabrina Brier, una creadora conocida por sus sketches sobre la amistad. 

"Trabajar con ella fue algo así como 'la amiga que cotillea durante el descanso del almuerzo'", dice Rachel. "Puedes simplemente conectar con su estilo en lugar de intentar algo nuevo o pedirles que hagan algo, por lo que su audiencia realmente no los conoce".

El marketing de afiliados es similar al marketing de influencers, pero tiene un modelo de pago diferente. Mientras que los influencers típicamente reciben una tarifa fija por publicación, los afiliados que promocionan tu producto reciben pagos por ventas o por clics cuando refieren clientes a tu sitio.

Email marketing

Cuando un cliente se suscribe a tu lista de correo, eso te da un canal directo para comunicarte con él, razón por la cual el email marketing es uno de los tipos de marketing en Internet más populares.

"El email es genial como canal de marketing", dice Curt Nichols, fundador y CEO de Glade Optics, en Shopify Masters. "Cuando tienes un canal así, en el que eres dueño de la relación con el cliente y no dependes de un tercero para transmitir tu mensaje, siempre es beneficioso".

El truco con el email marketing es destacar en una bandeja de entrada saturada.

Para Glade, lo que funcionó fueron emails muy simples, "el cuerpo del email es texto plano, sin fotos, tal vez uno o dos hipervínculos", enviados directamente desde el fundador: "El email llega y parece que es un email de un amigo o un familiar", dice Curt.

"Es una excelente manera de entablar relaciones con personas de nuestro ecosistema. Además de eso, los ESP [proveedores de servicios de email] realmente reconocen esos emails como más cercanos a emails de amigos y familiares, en contraposición a los de una marca".

Pero no se lanzó a este tipo de email marketing por capricho; Curt realizó pruebas A/B para ver con qué tipos de emails conectaban los clientes. Adicionalmente, Curt envía una serie de emails de bienvenida marcados más tradicionalmente a nuevos suscriptores. Los emails de texto plano son para clientes que ya están familiarizados con la marca.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital que incluye la creación y distribución de contenido valioso en línea para atraer e implicar a clientes potenciales.

Esto puede incluir redes sociales, pero más frecuentemente se refiere al blog propio de una marca, donde puedes compartir historias y casos de estudio relacionados con tus productos, industria y otros temas que puedan interesar a tus clientes.

El marketing de contenidos puede ser una herramienta efectiva para informar e implicar a tus clientes, y puede atraer un público más amplio a tu sitio cuando se combina con una estrategia SEO sólida. El marketing de contenidos no es solo una forma de atraer público nuevo a tu sitio web. También puede servir para clientes existentes.

La empresa de bicicletas y equipos para exteriores Retrospec publica contenido que va desde consejos para cargar una bicicleta eléctrica hasta guías paso a paso para realizar el mantenimiento y reparar una rueda pinchada.

"Nuestro centro de guías sirve como recurso para formar a nuestros clientes y asegurar que la experiencia post-compra sea placentera", dice el fundador y CEO Ely Khakshouri en Shopify Masters. "Y también es una herramienta para recopilar información, ya que se puede ver qué búsquedas y consultas no se están atendiendo y usar eso como una señal de qué contenido conviene trabajar para abordar las solicitudes más frecuentes".

SEO

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es un conjunto de prácticas diseñadas para hacer que los motores de búsqueda encuentren más fácilmente tu sitio web. Una de las principales ventajas del SEO es que puedes capturar público mediante motores de búsqueda sin pagar por espacio publicitario.

Para Connor Meakin, fundador de Bluebird Provisions, incorporar buenas prácticas de SEO ayudó a traer nuevos clientes al sitio web de su empresa de caldo de huesos.

"Todo empezó escribiendo artículos sobre caldo de huesos, beneficios del caldo de huesos, y también cosas sobre colágeno. Surgió un proceso con el que poder lograr que los artículos se posicionaran en la primera página", dice Connor en Shopify Masters. "En un par de meses estaban llegando clientes sin coste para la empresa. Fue increíble".

Connor recomienda garantizar que los clientes puedan encontrar fácilmente tu página de inicio y páginas de productos para empezar.

"Lo primero que les diría a los propietarios de tiendas es que se aseguren de tener SEO on page", dice Connor. "Es básico. Asegúrate de tener tu sitio web en orden. Asegúrate de que cargue rápido, o al menos asegúrate de que no sea claramente lento. Luego puedes invertir en una aplicación de terceros para asegurar que tus etiquetas de título y todo lo demás esté optimizado para tus términos de búsqueda".

Una vez que tu sitio web esté optimizado, puedes sumergirte en el marketing de contenidos SEO. Connor sugiere crear contenido en grupos.

"El grupo de contenido es esencialmente construir un grupo de artículos alrededor de una pieza clave de contenido", dice Connor. "Para Bluebird Provisions, era caldo de huesos".

Comenzó con un artículo más largo sobre los beneficios del caldo de huesos, luego creó muchos artículos más cortos que enlazaban al artículo principal.

"A partir de ahí, básicamente estás respondiendo preguntas que estás recibiendo o que alguien querría saber al leer un artículo sobre los beneficios del caldo de huesos".

Publicidad online

Incluso si tu enfoque está en el contenido orgánico, la mayoría de las empresas invertirán parte de su presupuesto de marketing en publicidad. Aquí tienes algunas opciones:

• Pago por clic (PPC). Uno de los muchos beneficios de la publicidad PPC es que típicamente te permite monitorizar el rendimiento mejor que otras plataformas.

• Marketing en motores de búsqueda (SEM). Anunciarse en motores de búsqueda te ofrece un camino a la cima de los resultados de búsqueda. Esta táctica puede ser útil cuando tu sitio web es nuevo o tienes mucha competencia por la cuota de mercado, ya que estas condiciones hacen difícil conseguir una clasificación alta orgánicamente.

• Publicidad en redes sociales. Las publicaciones pagadas en redes sociales te dan la opción de dirigirte a clientes potenciales basándote en demografía, intereses y comportamientos, para que puedas llegar a aquellos más propensos a estar interesados en tus productos o servicios.

Cómo desarrollar una estrategia de marketing en Internet

1. Identifica objetivos y establece métricas
2. Define tu público objetivo
3. Diseña un plan de marketing
4. Ejecuta y monitoriza

Internet es muy grande y, con tantos tipos diferentes de marketing digital para explorar, empezar puede resultar intimidante. Antes de sumergirte en todas las plataformas a la vez, tómate tu tiempo para valorar qué podría funcionar mejor para construir tu presencia online.

1. Identifica objetivos y establece métricas

Plantéate qué quieres obtener del marketing digital y cómo medirás tu éxito. Tus objetivos de marketing en Internet deben alinearse con objetivos empresariales como aumentar las ventas, el tráfico, el reconocimiento de marca o la participación.

También necesitarás elegir indicadores clave de rendimiento (KPIs): las métricas que usarás para medir el éxito de tu campaña de marketing. Neil Hoyne, estratega jefe de datos y medición para Google, advierte de los peligros de construir tu estrategia de marketing sobre KPI a corto plazo como clics y conversiones.

"Las métricas que muchas empresas usan no están ahí porque se haya probado que funcionan. Están ahí porque los ingenieros pudieron ponerlas en un informe", dice Neil en Shopify Masters.

En lugar de centrarse en tasas de conversión, Neil recomienda usar el CLV o valor de vida del cliente (cantidad total que un cliente gastará durante su relación con tu negocio) para guiar tu estrategia de marketing.

Por ejemplo, si tu objetivo es adquirir mejores clientes, "mira el valor promedio de los clientes que adquiriste el mes pasado", dice Neil. "Supón que son 500 €. El desafío que convendría poner para cualquier negocio sería, por ejemplo, ver si el próximo mes puedes hacer que ese número suba solo un poco".

2. Define tu público objetivo

Tus campañas de marketing serán mucho más exitosas si están adaptadas a tu público objetivo. Crea buyer personas para representar el tipo de cliente que quieres atraer. ¿No estás seguro de por dónde empezar? Aquí es donde el CLV puede ser útil nuevamente.

"Simplemente, obtienes información para decir, 'Estas son las personas con las que tu negocio conecta. Estas son las personas que no están tan interesadas', y puedes empezar a ajustar tus planes de marketing en consecuencia", dice Neil.

Una vez que hayas identificado a tus mejores clientes, determina qué los distingue. ¿De dónde vienen? ¿Qué compran? ¿Cuándo compran? Las respuestas a estas preguntas te dirán en qué canales invertir, qué productos promocionar y cuándo promocionarlos.

Si estás construyendo una estrategia de marketing para un producto o negocio completamente nuevo, puedes responder estas preguntas basándote en estudios de mercado. A medida que tu negocio crezca, puedes recopilar datos reales de clientes para que tus campañas se ajusten a ellos.

3. Diseña un plan de marketing

Ahora que tienes tu objetivo y buyer personas, puedes crear un plan para lograr tu objetivo. Si tu objetivo es aumentar el valor promedio del cliente del próximo mes, puedes usar los buyer personas que has creado basándote en datos de clientes de alto CLV para decidir en qué canales y tácticas centrarte este mes.

Por ejemplo: "Si ves que un canal está trayendo mejores clientes que otro canal, puedes decir que vas a gastar un poco más en ese canal para ver si puede mejorar tu mezcla de clientes", dice Neil.

Ajusta tu presupuesto de marketing en consecuencia, y crea cualquier nuevo activo que puedas necesitar para la campaña de este mes. Puede ser útil cambiar solo una variable a la vez; de lo contrario, puede ser difícil determinar qué táctica o canal es responsable de cualquier cambio que observes.

4. Ejecuta y monitoriza

Antes de implementar una nueva campaña de marketing, asegúrate de tener una forma de monitorizar su éxito.

Por ejemplo, si tu objetivo es atraer mejores clientes, aumentando tu inversión en el canal que atrae clientes de alto CLV. Necesitarás monitorizar tanto el CLV como de qué canales vienen tus clientes.

Podrías mirar tus ventas mensuales y atribuirlas a clientes individuales (en lugar de pedidos). Podrías usar una combinación de informes de datos del canal en el que has invertido y tus propias encuestas post-compra para determinar si el aumento de inversión está funcionando.

Al final del mes, podrás comparar el valor promedio del cliente de este mes con el del mes pasado, y sabrás si los cambios se deben a tu estrategia o a algo completamente diferente. Luego, puedes usar los resultados para ajustar tu estrategia de marketing si es necesario.