Marketing en Snapchat: todo lo que necesitas saber

Snapchat es mucho más que una simple aplicación para compartir fotos entre adolescentes obsesionados con el móvil. También es una plataforma excelente para que las marcas lleguen a una audiencia más joven y fomenten una comunidad unida. Y, con más de 600 millones de usuarios, las oportunidades son colosales.

Mientras que la prueba social pública que obtienes al tener decenas de miles de "me gusta" en una página de Facebook o miles de seguidores en Instagram puede contribuir mucho a tu credibilidad y hacer que tu marca parezca más legítima, el valor de Snapchat se mide en otros términos.

En lugar de construir un gran número de seguidores, Snapchat te permite conectar con una comunidad más pequeña de tus mayores fans: personas genuinamente interesadas en lo que haces.

Estos fans de Snapchat son más valiosos, no solo porque se estima que un cliente existente tiene entre 60 y 70% más probabilidades de comprar que uno nuevo, sino porque es mucho más probable que estas personas se conviertan en grandes seguidores y defensores de tu marca.

Esta guía completa te ayuda a comenzar y desarrollar un enfoque de marketing en Snapchat que alcance y enganche a la audiencia objetivo de tu negocio.

¿Qué es Snapchat?

Snapchat es una red social que permite a los usuarios enviar fotos, videos y mensajes de texto de forma individual o en grupo. Lo que la diferencia de otras redes es que el contenido desaparece en 10 segundos, convirtiéndola en el lugar perfecto para compartir instantes llenos de autenticidad.

Hay muchas ideas para que las marcas usen Snapchat, incluyendo Snapchat Stories (que no desaparecen después de 10 segundos y pueden reproducirse hasta durante 24 horas), Memories (que pueden guardarse para verlas después), o los filtros y stickers de Snapchat.

¿Por qué el marketing en Snapchat es una buena estrategia para tu negocio?

Snapchat es beneficioso para el marketing porque su "jardín cerrado" atrae solo a tus seguidores más comprometidos, provoca el temor a perderse algo, y crea una relación auténtica como ninguna otra plataforma puede hacerlo.

Hay muchos otros beneficios que también hacen del marketing en Snapchat sea una gran opción:

• El contenido en Snapchat expira, por lo que no tienes un "feed" tradicional que muestre tu historial de Snapchat, lo que añade una sensación de urgencia y oportunidad en el consumo de contenido.
• Snapchat tiene opciones de edición creativas que te permiten no solo añadir filtros basados en ubicación, velocidad y tiempo, y "lentes" de reconocimiento facial para vídeos, sino también dibujar en tus snaps, añadir emojis y texto, y más.
• Los geofiltros personalizados te permiten marcar el contenido generado por usuarios, de modo que tus fans pueden añadir un filtro de marca mientras están en tu tienda física u otro lugar. Para aprovecharlo, debes compartir tu filtro personalizado y, una vez aprobado, animar a tus fans a usarlo.
• Puedes enviar snaps a seguidores específicos o crear una Story de múltiples fotos/videos que tus seguidores pueden ver antes de que expire en 24 horas.
• Puedes comunicarte uno a uno a través de mensajería con texto o videochat en vivo, que es más intuitivo e íntimo que Instagram Direct,además de una gran adición a tu estrategia de marketing en Snapchat.
• El umbral inherentemente bajo para la calidad mantiene la autenticidad única de Snapchat auténtico, centrándote en compartir ideas creativas y momentos en lugar de tratar de ser digno de Instagram cada vez.

Snapchat para empresas: cómo empezar

1. Descarga la aplicación de Snapchat.
2. Regístrate para crear una nueva cuenta.
3. Pon un nombre a tu cuenta. Recuerda tratar tu negocio como si fuera una persona, para que futuros empleados o miembros del equipo puedan acceder a ella).
4. Selecciona el cumpleaños de tu empresa. Los usuarios de Snapchat deben tener más de 13 años, así que usa el cumpleaños real de tu empresa solo si tiene más de 13 años, o usa otra fecha en caso contrario.
5. Elige tu nombre de usuario de Snapchat. No puedes cambiar tu nombre de usuario una vez que hayas creado tu cuenta, así que asegúrate de elegir un nombre alineado con tu negocio.
6. Define una contraseña. No uses una contraseña personal, ya que es posible que diversos miembros del equipo inicien sesión en la misma cuenta.
7. Vincula tu cuenta. Snapchat requiere que los usuarios vinculen su cuenta a un número móvil o dirección de correo electrónico. Es recomendable usar una dirección de correo configurada específicamente para cuentas sociales. Confirma que no eres un robot, ¡y listo!

Da tus primeros pasos con Snapchat Business Manager

La función Business Manager de Snapchat está disponible para marcas en todo el mundo. Puedes configurar anuncios de Snapchat, obtener estadísticas con análisis detallados y desbloquear nuevas funciones de marketing.

Para comenzar, necesitarás una cuenta regular de Snapchat. Luego, puedes configurar una cuenta empresarial de Snapchat.

Inicia sesión en tu cuenta de Snapchat con tu nombre de usuario y contraseña habituales, indica el nombre de tu empresa y dirección de correo empresarial, y elige el país en el que estás, así como la moneda que quieres usar. Haz clic en "Siguiente" y tu cuenta empresarial de Snapchat se creará automáticamente.

Desarrolla y ejecuta tu estrategia de marketing en Snapchat

Snapchat es excelente para hacer crecer una comunidad y construir conexiones más profundas con una audiencia joven. Piensa cómo vas a usar la plataforma para lograr tus objetivos empresariales generales, ya sea para conseguir mayor engagement, más tráfico al sitio web, o mejor reconocimiento de marca.

Primero, define una estrategia de marketing en Snapchat de alto nivel centrada en:

• Tu audiencia objetivo: Snapchat es conocido por su audiencia joven, ya que se estima que aproximadamente un 60% de los usuarios tienen menos de 25 años. Da un paso más allá y define a quién quieres llegar dentro de ese grupo de edad. ¿Estudiantes universitarios? ¿Jóvenes profesionales? ¿Adolescentes obsesionados con los juegos?
• Tus objetivos: Tu objetivo en Snapchat define el tipo de contenido que creas y cómo usas la plataforma. Por ejemplo, si quieres aumentar la interacción, tal vez te interese crear encuestas, cuestionarios y contenido interactivo.
• Tu contenido: Snapchat es una plataforma social única que requiere contenido único. Aunque puedes reutilizar Reels y videos de TikTok, también debes construir un repositorio de contenido específicamente para Snapchat.

A continuación, sigue estos siete pasos clave para maximizar la oportunidad de marketing en Snapchat:

1. Genera tu Snapcode personalizado

¿No tienes claro qué significa "Snapcode"?

Como otras plataformas de redes sociales, las personas pueden seguirte una vez que conocen tu identificador único, así que comparte tu identificador en redes sociales o añádelo a tu biografía.

Además, cada cuenta de Snapchat tiene un Snapcode único que permite a otros añadirte simplemente escaneándolo. Puedes hacer de tu Snapcode tu foto de perfil por un período breve para llamar la atención sobre tu presencia en Snapchat. O puedes compartirlo como una publicación de imagen con una llamada a la acción para que otros usuarios te sigan.

Descarga tu Snapcode y ponlo donde tu público pueda verlo.

2. Accede a tus analíticas de Snapchat

Tu cuenta empresarial de Snapchat te da acceso a analíticas más detalladas para que puedas investigar a fondo qué funciona y qué no.

Snapchat tiene tres métricas principales de las cuales puedes obtener estadísticas:

• Las visualizaciones son más activas aquí que en la mayoría de otros canales, y por lo tanto más valiosas como métricas.
• Las capturas de pantalla te dicen cuándo alguien ha guardado tu Snap para después.
• Las reproducciones te dicen cuándo alguien ha reproducido tu Snap de nuevo, ya sea porque quiere disfrutarlo una vez más o porque no lo vio la primera vez.

Puedes ver específicamente quién entre tus seguidores ve cada Snap en tu Story, lo que ofrece una buena perspectiva sobre quiénes son tus verdaderos fans. 

Y aunque no puedes generar clics salientes a través de Snapchat, puedes intentar incluir URL acortadas en tus subtítulos que puedes rastrear a través de bitly y otros servicios, o usar códigos promocionales específicos de Snapchat para resultados más medibles.

3. Crea contenido atractivo

Snapchat ha lanzado varias funciones atractivas desde que surgió, dándote amplia oportunidad de crear contenido interactivo y atractivo, con un uso activo de las funciones de realidad aumentada de la plataforma cada día por parte de millones de usuarios.

Puedes experimentar con algunas de estas funciones:

• Lentes, para efectos especiales y funciones animadas. Encontrarás que se lanza una nueva lente de Snapchat cada semana, dependiendo de lo que esté en tendencia.
• Filtros, para añadir colores y gráficos a tus snaps.
• Encuestas, para fomentar el engagement y aprender más sobre tus fans.

Snapchat también te da la oportunidad de compartir Snaps exclusivos y creativos solo con tus fans más leales, como:

• Contenido “un día en la vida” como fotos divertidas, selfies, momentos entretenidos, o una mirada a tu cultura empresarial o cómo se hacen tus productos.
• Contenido “cómo se hace” que enseñe a tu audiencia objetivo algo nuevo mientras simultáneamente muestra lo que sabes.
• Adelantos de un próximo producto para generar emoción y hacer que los seguidores se sientan informados.
• Colocaciones de productos que les permitan ver tu inventario en el mundo real. (También puedes hacer que influencers de Snapchat participen en esto.)
• Cobertura de eventos que puede subirse como una Story.
• Contenido generado por usuarios que destaque a tus clientes y sus experiencias.
• Códigos promocionales exclusivos que puedes compartir con tus propios seguidores o enviar a un influencer de Snapchat para que los comparta con su audiencia.
• Detalles de concursos para atraer envíos generados por usuarios de otras cuentas.

4. Experimenta con anuncios de Snapchat

Los anuncios de Snapchat te permiten dirigirte a usuarios específicos de Snapchat basándote en su ubicación, intereses, edad, idioma, e incluso el tipo de dispositivo que usan. 

La segmentación por ubicación es especialmente interesante, con sus opciones de múltiples países, metropolitanas, o radio de puntos que te permiten dirigirte a usuarios que están cerca de una dirección específica.

La publicidad en Snapchat ofrece una gama de formatos de anuncios para elegir, incluyendo anuncios de video y Snapchat Stories. Puedes crear anuncios como en otras redes sociales a través de tu cuenta empresarial de Snapchat.

5. Hazte local con Geo Stories personalizadas

¿Quieres generar más tráfico peatonal en tu tienda física? Las Geo Stories personalizadas de Snapchat pueden ayudar a impulsar tus esfuerzos de marketing. 

Puedes etiquetar una ubicación (como un pueblo, ciudad o barrio) o ingresar una dirección específica con un radio de puntos a su alrededor para captar usuarios que están cerca de tu tienda. 

Esta es una gran manera de ejecutar campañas locales de marketing en Snapchat para audiencias específicas; por ejemplo, podrías ejecutar diferentes campañas en Madrid y Barcelona.

6. Comparte historias entre bastidores

La naturaleza efímera de Snapchat la ha convertido en la plataforma de "detrás de escena". El contenido no permanece, así que puedes permitirte autenticidad. Esto genera confianza y credibilidad y crea conexiones más profundas con tus fans.

Considera compartir imágenes detrás de cámaras de tus productos, incluyendo cómo se fabrican y qué hace tu equipo, ofrece avances exclusivos de nuevas líneas o presenta una gran revelación a tus seguidores más fieles

7. Asóciate con influencers de Snapchat

El 61% de los consumidores confía en las recomendaciones de influencers, comparado con solo el 38% que confía en contenido de marca. Incorpora marketing de influencers en tu estrategia de Snapchat asociándote con influencers relevantes que puedan promocionar tu marca y productos.

Aquí tienes algunos consejos para una campaña exitosa con influencers de Snapchat:

• Aprovecha micro y nano-influencers. Estas son cuentas con entre 1,000 y 100,000 seguidores y tienden a tener seguidores más comprometidos.
• Elige influencers en tu nicho. Identifica influencers cuyas audiencias estarán interesadas en tus productos (no solo elijas influencers basándote en sus métricas).
• Comparte ideas de contenido. Da a los influencers inspiración de contenido que puedan usar para crear snaps útiles alrededor de tu marca y productos.

Comienza con el marketing en Snapchat

El marketing de contenido en todas sus formas es usualmente una partida a largo plazo que se gana a base de autenticidad.

Podrías comenzar un blog, publicar fotos en Instagram, o hacer cualquier un sinfín de cosas para lograr un seguimiento espectacular en otras redes. Pero si sabes que tienes personas que son fans de tu marca, considera llevarlo al siguiente nivel en Snapchat.

Cualquiera que esté dispuesto a escalar la pared y unirse a ti del otro lado en Snapchat está fácilmente muchas veces más comprometido que alguien que te siguió con la esperanza de ser seguido de vuelta.

Configura tu cuenta de Snapchat para Empresas, luego planifica tu estrategia de marketing en Snapchat para determinar quién es tu audiencia objetivo y cómo puedes alcanzarla. Desde ahí, puedes explorar contenido patrocinado en su sección Discover, y usar anuncios de Snapchat para promocionarte sin comprometer la integridad de la plataforma. 

Como con la mayoría de plataformas sociales, tu éxito con el marketing en Snapchat se reducirá en tener ideas creativas, conectar con tu audiencia con publicaciones regulares, y usar analíticas para duplicar el contenido que funciona.