La gestión del retail actual requiere una combinación de experiencia operativa y habilidades interpersonales sólidas. Los gerentes necesitan comprender el aspecto técnico de dirigir una tienda, como sistemas de inventario, analíticas y logística omnicanal, mientras lideran equipos, gestionan interacciones con clientes y administran nóminas.
Aunque pueda parecer tedioso invertir en formación para la gestión del retail, vale la pena. Las empresas que apuestan por programas de formación continua logran hasta un 34 % más de retención de empleados, y en algunos casos reducen la rotación en torno al 25-30 %. Además, aquellas que miden el retorno de la inversión en capacitación son un 60 % más propensas a reportar aumentos significativos en su rentabilidad.
En esta guía, descubrirás las habilidades técnicas y humanas que deben aprender los gerentes de una tienda, con una guía de los mejores cursos de capacitación en retail para empleados.
Habilidades técnicas
Con las innovaciones recientes en tecnología retail (y su adopción generalizada), junto con consumidores que participan cada vez más en las compras digitales, los gerentes de retail deben poseer una amplia gama de habilidades tecnológicas.
Las proyecciones indican que el mercado global de transformación digital alcanzará un valor de 8,27 billones de dólares en 2033 (unos 7 mil millones de euros).
Mientras la tecnología continúa transformando la industria del retail, los gerentes que se formen para poder navegar estas herramientas estarán mejor posicionados para producir resultados positivos. Estas son las habilidades técnicas en las que debes enfocarte primero.
Sistemas de gestión y control de inventario
Gestionar el inventario es una de las responsabilidades más críticas de un gerente de tienda. El control deficiente del inventario lleva a roturas de stock, excedentes y pérdida de ingresos. Sin conocimiento adecuado de gestión de inventario y las herramientas correctas, tus tiendas son caóticas, en el mejor de los casos.
Si buscas capacitación en retail para tus gerentes e invertir en herramientas de prevención de pérdidas, comienza con un programa que los introduzca a sistemas de gestión de inventario (como Shopify).
Analíticas
Las herramientas de análisis de retail proporcionan a los gerentes información crucial. Desde qué productos se venden mejor en diferentes épocas del año hasta cómo las estrategias de precios afectan a los márgenes de ganancia.
Aunque pueda sonar complicado, hay buenas noticias: la tecnología retail hace el trabajo pesado, el de análisis y de visualización de datos, por ti. Los procesos de recopilación de datos que solían ser complejos ahora están automatizados.
Con un clic del botón “informes”, tu gerente puede acceder a métricas clave de rendimiento como tendencias de ventas, patrones de compra de clientes y rotación de inventario.
Las herramientas actuales de analíticas del retail e informes facilitan identificar productos más vendidos, detectar stock de movimiento lento y ajustar precios o promociones en consecuencia.
En lugar de pasar horas analizando números, la capacitación en retail para utilizar las herramientas analíticas, permite que los gerentes se centren en usar insights basados en datos para tomar decisiones más inteligentes que mejoren la rentabilidad y satisfacción del cliente.
Eficiencia operativa
Otro elemento al que atender en la capacitación para retail de tu personal es la identificación de ineficiencias, reducir costes y mejorar flujos de trabajo para obtener una mayor rentabilidad. Esto incluye optimizar horarios del personal, minimizar gastos innecesarios y mantener las cadenas de suministro funcionando sin problemas.
Aprender a usar tecnología para automatizar tareas repetitivas, como monitorizar gastos, gestionar pedidos de proveedores y gestionar turnos de empleados, permite a los gerentes centrarse en estrategias de nivel superior que hacen crecer el negocio.
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Descarga el informeOperaciones omnicanal
Los clientes de hoy esperan una experiencia de compra conectada entre canales, tanto online como en tienda. De hecho, el 61 % de los consumidores quiere interacciones fluidas en todos los canales.
Los gerentes de retail deben supervisar estas interacciones, asegurando que los sistemas online y offline trabajen juntos. Esto incluye gestionar servicios de click-and-collect, gestionar devoluciones de múltiples canales e integrar atención al cliente entre plataformas.
Un programa excepcional de capacitación para retail de empleados ayudará a tus gerentes a aprender a sincronizar inventario, coordinar el cumplimiento y proporcionar una experiencia consistente del cliente en todos los puntos de contacto.
Consejo profesional: Es más fácil dirigir un negocio omnicanal cuando tu infraestructura está construida en la misma plataforma. Shopify es la única plataforma que unifica nativamente el punto de venta (POS) y el ecommerce. Los datos de clientes, inventario y pedidos fluyen sin problemas a un solo panel, sin importar dónde vendas.
Análisis de mercado
Las tendencias del retail cambian rápidamente, y los gerentes de tienda necesitan anticipar la demanda del consumidor. Con un enfoque basado en los datos, los gerentes pueden tomar decisiones informadas sobre merchandising visual y planificar promociones que impulsen las ventas.
Las habilidades sólidas de análisis de mercado ayudan a los gerentes de retail a decidir qué productos almacenar, cuándo ajustar precios y dónde enfocar los esfuerzos de marketing. Esto requiere monitorizar las estrategias de la competencia, identificar patrones de ventas estacionales y evaluar factores económicos que influyen en el comportamiento de compra.
Sistema POS
La formación para gerentes de tienda incluye ahondar en el uso del sistema POS. La capacitación en retail te ayudará a procesar transacciones rápidamente, gestionar inventario con precisión y proporcionar una experiencia fluida al cliente. Un equipo bien entrenado puede gestionar con confianza las ventas entre canales online y en tienda.
Con la formación en Shopify POS, el personal también puede aprender a sincronizar inventario en tiempo real y monitorizar el rendimiento de ventas. La formación adecuada les enseña a gestionar devoluciones, procesar descuentos y usar datos de ventas para personalizar promociones.
Más allá del procesamiento de transacciones, un equipo bien entrenado ayuda a crear una experiencia de comercio unificado, conectando cada canal de ventas y cada herramienta. Con Shopify, el inventario se actualiza instantáneamente en todas las ubicaciones, reduciendo la sobreventa y discrepancias de stock.
El personal puede acceder a perfiles de clientes tanto de interacciones online como en tienda, facilitando el ofrecer un servicio personalizado y ayudando a construir relaciones a largo plazo.
Las empresas que usan la plataforma de comercio unificado de Shopify ven beneficios significativos. Según un Informe del Mercado POS de EY de 2024, Shopify POS mejora el valor bruto de mercancía (GMV) anual en un promedio de un 8,9 % e impulsa el crecimiento del GMV omnicanal en 150 % año tras año.
Además, marcas como Monos, como se indica en este informe (en inglés) han reducido incluso el tiempo de formación POS a solo medio día porque los gerentes de tienda solo tienen que entrenar al nuevo personal en un solo sistema, en lugar de una selección de sistemas desconectados que funcionan independientemente.
Habilidades humanas
Mientras el conocimiento técnico mantiene un negocio funcionando, el liderazgo y la comunicación impulsan el rendimiento del equipo. Aquí hay cinco áreas a cubrir en tu programa de capacitación en retail.
Liderazgo de equipo
La capacidad de un gerente de retail para liderar impacta directamente en la moral del equipo, su eficiencia y su retención. Los buenos líderes proporcionan instrucciones claras, establecen expectativas de rendimiento y apoyan a los empleados en sus roles. Cuando el liderazgo es débil, la rotación aumenta, la productividad cae y el servicio al cliente sufre.
El liderazgo efectivo también significa reconocer fortalezas individuales, motivar a los empleados, ofrecer feedback constructivo y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo. Los gerentes que invierten en formación de liderazgo aprenden a entrenar empleados, resolver conflictos y crear una cultura de equipo que potencie un mejor rendimiento.
Experiencia del cliente
La experiencia del cliente puede significar el éxito o el fracaso de una venta y afectar la lealtad a largo plazo.
Depende de los gerentes establecer el tono para interactuar con clientes, manejar consultas y resolver problemas profesionalmente. Esto lo incluye todo, desde saludar a compradores con una bienvenida cálida hasta mantener el proceso de pago eficiente.
Un gerente bien entrenado lidera con el ejemplo, entrenando empleados en mejores prácticas y estableciendo expectativas claras para interacciones de alta calidad con los clientes.
Consejo profesional: Utiliza los datos de perfiles unificados de clientes en Shopify POS para personalizar la experiencia de compra. Ve el historial de compras de cada cliente, participación en programas de fidelización, envíos de formularios de comentarios y preferencias de compra.
Resolución de conflictos
Los mejores gerentes de retail crean un ambiente positivo y de apoyo donde empleados y clientes se sienten valorados. La capacitación de los gerentes en resolución de conflictos les da las habilidades para sortear los desafíos del lugar de trabajo, desactivar situaciones tensas y construir dinámicas de equipo más fuertes.
Los empleados buscan orientación de sus gerentes cuando surgen problemas en sus puestos de trabajo, ya sea una disputa entre compañeros de trabajo o un cliente frustrado.
La capacitación en retail también prepara a tus gerentes de tienda para ayudar a los empleados a trabajar a través de los desafíos constructivamente, enseñándoles cómo abordar las preocupaciones de los clientes con empatía y profesionalismo.
Comunicación
Las habilidades de comunicación de un gerente de retail afectan a cada elemento del funcionamiento de la tienda, desde la productividad del empleado hasta la satisfacción del cliente. Las expectativas claras mantienen al equipo organizado, mientras las conversaciones directas y profesionales ayudan a resolver problemas rápidamente.
Los buenos gerentes del sector retail, crean un ambiente abierto donde los empleados se sienten cómodos haciendo preguntas, expresando preocupaciones y ofreciendo ideas. También enseñan al personal cómo comunicarse con clientes de una manera que construya confianza, ya sea explicando un producto, manejando una devolución o respondiendo a una queja.
Gestión de nóminas
Te encontrarás con empleados frustrados, problemas de horarios y trabajo administrativo innecesario cuando ocurren errores de nómina. Un gerente bien entrenado, sin embargo, entiende cómo monitorizar horas, procesar salarios y contabilizar horas extras, bonus y deducciones. También saben cómo detectar y corregir discrepancias antes de que se conviertan en problemas mayores.
Por ejemplo, si un empleado nota que su cheque es menor de lo esperado, un gerente capacitado en sistemas de nómina puede revisar rápidamente registros de tiempo, identificar el problema y corregirlo antes de que afecte a la moral. Sin ese conocimiento, los errores podrían pasar desapercibidos, llevando a tener empleados descontentos y la consecuente pérdida de confianza.
La nómina puede parecer una tarea de oficina administrativa, pero cuando se hace bien, mantiene las operaciones de tu tienda funcionando sin problemas y a los empleados enfocados en ofrecer un gran servicio.
Consejo profesional: La Tienda de Aplicaciones de Shopify alberga varias aplicaciones de gestión de personal y nóminas para simplificar este aspecto de la gestión del retail. Las opciones populares incluyen EasyTeam y Gusto.
Mejores cursos de formación en gestión del retail
- Lanzamiento y operaciones de Shopify POS
- Formación y Gestión de Personal para POS
- Hardware y pagos POS
- Cómo aumentar conversiones de clientes con Shopify POS
Una vez explicadas las habilidades técnicas y humanas que tu equipo de gestión debería tener para su carrera en retail, ¿dónde puedes inscribirlos en cursos de formación? Aquí hay algunos de los mejores cursos de capacitación en retail para tu personal (por ahora, solo disponibles en inglés).
Lanzamiento y operaciones de Shopify POS
El curso de capacitación en retail Lanzamiento y operaciones de Shopify POS entrena a profesionales del retail para configurar y gestionar Shopify POS, seleccionar opciones de hardware y pago, entrenar personal y optimizar operaciones de tienda retail.
Esta ruta de aprendizaje incluye cinco temas que cubren procesos clave del retail. Después de completar el programa, los participantes pueden acceder a una evaluación supervisada para obtener una insignia de «Habilidades Verificadas de Shopify». El curso cuesta $149 (unos 126 €) y dura aproximadamente 225 minutos.
Formación y Gestión de Personal para POS
El curso Formación y gestión de personal para POS enseña a gerentes cómo incorporar, entrenar y gestionar empleados usando Shopify POS. Los gerentes aprenden las mejores prácticas para el desarrollo continuo del personal, manejar desafíos comunes y usar roles y permisos para gestionar accesos.
Este curso gratuito y a ritmo propio ayuda a las empresas a construir un equipo informado que pueda operar con confianza Shopify POS y mejorar la eficiencia de la tienda retail.
Hardware y pagos POS
El curso Hardware y pagos POS ayuda a minoristas a elegir y configurar el hardware correcto de Shopify POS para mejorar las transacciones y la experiencia del cliente. Los gerentes de tienda aprenden cómo gestionar ventas de alto volumen, usar Shopify Payments y aprovechar Shop Pay Installments para potenciar el tráfico en tienda.
Este curso gratuito proporciona las herramientas necesarias para crear un proceso de pago fluido y eficiente en cualquier ambiente minorista.
Cómo aumentar conversiones de clientes con Shopify POS
El curso Cómo aumentar conversiones de clientes con Shopify POS explora cinco características clave que ayudan a los minoristas a mejorar la eficiencia e impulsar ventas en tienda. Diseñado tanto para negocios físicos como online, este curso gratuito proporciona estrategias prácticas para usar Shopify POS y mejorar las operaciones e impulsar conversiones más altas. Los gerentes de tienda aprenden cómo maximizar su sistema POS para crear una experiencia de compra más fluida y aumentar las ventas.
Crea gerentes más efectivos con Shopify
Invertir en capacitación para retail y entrenar a los gerentes proporciona equipos más fuertes, mejores experiencias del cliente y ventas más altas. Con la ayuda de Shopify Academy, puedes dar a tus gerentes las habilidades que necesitan para dirigir tiendas más eficientemente, ya sea gestionando inventario, entrenando personal o mejorando experiencias de pago.
Invierte en el desarrollo de tu equipo y construye un negocio retail más sólido y exitoso. Empieza hoy mismo con Shopify Academy.
Preguntas frecuentes sobre capacitación en retail
¿Qué es la capacitación en retail?
La capacitación en retail educa a gerentes de tienda sobre cómo supervisar operaciones diarias, gestionar empleados y mejorar la experiencia del cliente. Cubre áreas clave como el control de inventario, estrategias de ventas, formación de personal y crecimiento empresarial. La formación sólida en gestión ayuda a preparar gerentes y a desarrollar habilidades técnicas y de liderazgo para dirigir un negocio minorista exitoso.
¿Qué formación necesitas para el retail?
Los gerentes se benefician de formación y capacitación en gestión de inventario, analítica de ventas, atención al cliente, liderazgo y operaciones de punto de venta (POS). Muchas empresas también entrenan gerentes retail en nóminas, programación y cumplimiento de leyes laborales. La experiencia práctica, junto a los cursos estructurados, ayuda a los gerentes a construir las habilidades necesarias para manejar operaciones de tienda efectivamente.
¿Cuál es el mejor curso de capacitación para retail?
Aquí hay algunos de los mejores cursos de capacitación para retail:
- Lanzamiento y operaciones de Shopify POS: Ideal para aprender la configuración de un sistema POS, formación de personal y gestión de tienda.
- Retail omnicanal: Ayuda a preparar empresas para gestionar ventas entre múltiples plataformas.
- Formación y gestión de personal para POS: Proporciona orientación sobre incorporación, desarrollo de empleados y herramientas de gestión de personal.
