Los 10 mejores chatbots de IA para empresas

La aparición de la inteligencia artificial generativa (a menudo abreviada como "genAI") ha transformado el concepto de chatbot. 

Hoy en día, los chatbots genAI no solo son expertos en resolver consultas de los clientes, sino que también pueden redactar contenido, resumir métricas para un informe y ofrecer orientación personalizada a lo largo del viaje en línea del cliente.

Según un estudio publicado en Tidio (en inglés), el 96% de los consumidores creen que las marcas deberían evitar el soporte tradicional y utilizar chatbots en su lugar. Descubre lo que los chatbots de IA pueden hacer y cómo seleccionar el mejor bot para tu negocio.

¿Qué son los chatbots de IA?

Un chatbot de inteligencia artificial (IA) es una aplicación de software que simula conversaciones humanas con los usuarios a través de texto o voz. Cuando un usuario introduce un mensaje, el chatbot IA utiliza la inteligencia artificial para comprender la solicitud del usuario, procesar la información y generar una respuesta adecuada que ayude al usuario a realizar tareas u obtener información.

Los chatbots de IA pueden ser utilizados en una amplia gama de aplicaciones comerciales, incluyendo servicio al cliente, análisis de datos de ventas y marketing, y generación de contenido escrito, como informes, blogs y descripciones de productos.

¿Cómo funcionan los chatbots de IA?

Los chatbots de IA funcionan gracias a modelos extensos de lenguaje (LLM), que se entrenan con enormes cantidades de datos de texto para comprender y generar un lenguaje similar al humano. 

Su capacidad para entrenarse previamente con grandes conjuntos de datos, comprender el contexto y generar respuestas coherentes y complejas hace que los LLM sean versátiles para todo tipo de tareas relacionadas con el lenguaje. 

Algunos ejemplos de LLM son el Generative Pretrained Transformer (GPT) de OpenAI o el Language Model for Dialogue Applications (LaMDA) de Google.

A diferencia de sus predecesores basados en reglas o menús, los chatbots con IA pueden comprender el lenguaje humano natural mucho más allá de palabras clave, indicaciones o respuestas predeterminadas, y conversar con los usuarios humanos de una manera más fluida y coloquial. También pueden recibir formación adicional sobre conjuntos de datos específicos para la tarea que deben realizar.

Mediante el uso de tecnologías de IA denominadas aprendizaje automático y aprendizaje profundo (básicamente, sistemas informáticos que aprenden a partir de datos para realizar predicciones), los chatbots con IA también pueden mejorar y perfeccionar sus respuestas y resultados con el tiempo.

4 beneficios de usar chatbots de IA

1. Mejora en el servicio y la experiencia del cliente
2. Incremento en conversiones y ventas
3. Reducción de costos operativos y aumento de la eficiencia
4. Ampliación del alcance de mercado y accesibilidad

El rápido avance de la IA está impulsando un crecimiento continuo en las capacidades y aplicaciones de los chatbots. Aquí hay algunos beneficios actuales que los chatbots de IA pueden aportar a tu negocio:

1. Mejora en el servicio y la experiencia del cliente

Según un estudio de Zendesk del 2020 (en inglés) el 60 % de los consumidores considera que los tiempos de espera son la parte más frustrante de la experiencia de servicio al cliente. Los chatbots de IA están disponibles a un clic las 24 horas del día para ayudar a los clientes mientras compran, o bien para abordar preguntas o problemas rutinarios.

La tecnología GenAI permite a estos bots crear una interacción parecida a una conversión con un ser humano, lo que supone una experiencia mucho mejor para el cliente que las interacciones de tipo opción múltiple del pasado. 

Los bots también pueden mejorar la experiencia de autoservicio del cliente dirigiéndolo a los recursos pertinentes. 

2. Incremento en conversiones y ventas

Los chatbots de IA pueden interactuar con los visitantes de tu sitio web en tiempo real, respondiendo preguntas sobre productos o servicios a demanda mientras navegan. 

Pueden acceder a datos históricos de clientes, como el historial de compras o interacciones previas, para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, lo que puede traducirse en más conversiones. Se estima que los chatbots de IA pueden incrementar las conversiones en un 23%.

3. Reducción de costos operativos y aumento de la eficiencia

Los chatbots de IA pueden automatizar muchas tareas repetitivas, lo que puede reducir los costes operativos, liberar recursos para otras iniciativas comerciales y mejorar la rentabilidad general. Según un estudio publicado en Zippia, el 65% de las empresas que implementan IA afirman haber visto un aumento en la productividad.

4. Ampliación del alcance de mercado y accesibilidad

Los chatbots de IA pueden comunicarse en múltiples idiomas, haciendo que productos y servicios sean accesibles a una audiencia global. También pueden ofrecer asistencia a clientes las 24 horas en diferentes zonas horarias.

10 mejores chatbots de IA para negocios

1. ChatGPT
2. Microsoft Copilot
3. Google Gemini
4. Zendesk
5. Chatfuel
6. Botsify
7. Jasper Chat
8. Copy.AI Chat
9. ChatSpot
10. Shopify Magic

Algunos chatbots de uso general pueden ayudar a tu empresa en la investigación, la generación de informes, análisis datos e incluso para escribir código. 

Se han desarrollado otros chatbots de IA más especializados para diversos casos de uso específicos, como ayudar a los equipos de atención al cliente y marketing, proporcionar a los compradores un asistente digital dentro de tu tienda de comercio electrónico o guiar a los nuevos empleados durante su incorporación. 

Aquí tienes diez de los mejores chatbots de A que puede utilizar para su negocio: 

1. ChatGPT

Casos de uso: Generación de contenido, investigación, traducciones, programación

Modelo(s): GPT 3.5, GPT 4, GPT 4o, GPT 5

Características: Capacidades de búsqueda complejas, constructor de bots

Precio: 

• Plan Free (gratis): acceso limitado, normalmente con GPT-3.5 y algunas funciones de modelos recientes con restricciones.
• Plan Plus (23 €/mes): con razonamiento avanzado y generación de imágenes avanzada y vídeos.
• Plan Pro (229 €/mes): con razonamiento profesional, y generación de imágenes y vídeos avanzada y acceso completo a todas las herramientas profesionales de ChatGPT.

ChatGPT es una herramienta versátil que puede apoyar las operaciones diarias de tu negocio de varias maneras. 

Puedes usar ChatGPT para generar contenido escrito para tu sitio web, incluyendo descripciones de productos y publicaciones de blog, escribir y analizar código, traducir idiomas o resumir hallazgos y crear informes.

ChatGPT también cuenta con una amplia y creciente selección de complementos e integraciones de terceros que pueden extender o personalizar su uso en la versión de pago. La empresa matriz de ChatGPT, OpenAI, también ha lanzado una función de constructor de bots GPT personalizado para usuarios de pago.

2. Microsoft Copilot

Casos de uso: Creación de contenido, investigación, asistente virtual

Modelo(s): GPT-5

Características: Capacidades de búsqueda complejas, generación de imágenes, búsqueda visual

Precio: Puedes usar la versión gratuita u optar por Copilot Pro por 22 euros por usuario al mes, para tener un acceso preferente ilimitado.

Desarrollado por Microsoft, Bing AI es un conjunto de funciones que potencia el motor de búsqueda Bing y otros productos y servicios de Microsoft. 

Tanto ChatGPT como Microsoft Copilot están impulsados por GPT-5, lo que significa que producen resultados similares, pero Copilot también te da acceso a GPT-5 y DALL-E 3, el generador de imágenes de OpenAI, de forma gratuita. 

Además, mientras que ChatGPT es una interfaz aislada, Copilot puede integrarse en tu navegador mediante Microsoft Edge, por lo que proporciona una mejor experiencia de usuario.

3. Google Gemini (anteriormente Bard)

Casos de uso: Resumen de contenido, traducción, programación, investigación

Modelo(s): Gemini Pro

Características: Exportar datos a Google Workspace, texto a voz

Precio: Usa la versión gratuita de Gemini o actualiza a Gemini Advanced por 19.99 $ al mes.

Gemini es el chatbot de IA de Google, inicialmente impulsado por el modelo de lenguaje propietario de la compañía para aplicaciones de diálogo (LaMDA) y ahora entrenado en el nuevo modelo de Google, PaLM 2. Al igual que ChatGPT y Microsoft Copilot, puedes usar Gemini como un asistente impulsado por IA para redactar correos electrónicos, generar contenido, traducir idiomas y realizar investigaciones.

Lo que distingue a Gemini es su profunda integración con el ecosistema de Google, sus fuertes habilidades de razonamiento y su continua innovación impulsada por la investigación de IA de Google.

4. Zendesk

Casos de uso: Soporte y experiencia del cliente

Modelo(s): Propietario

Características: Constructor de bots sin código, implementación omnicanal, integraciones, transferencia de chat en vivo

Precio: A partir de 55 €/agente al mes

El chatbot de IA que Zendesk ha añadido a su plataforma de software de atención al cliente ofrece funciones diseñadas para ayudar a los equipos a mejorar su eficiencia y eficacia, como un creador de bots sin código (que no requiere programación para su configuración) y datos de varios sectores que se pueden utilizar para entrenar y personalizar el bot. 

Puedes implementar el chatbot de Zendesk en todos los canales e integrarlo con tu tienda Shopify para extraer datos relevantes de los clientes, como información de facturación, envío y pedidos, con el fin de responder a las consultas de los clientes en tiempo real o ayudar a tus agentes humanos mientras chatean con los clientes.

5. Chatfuel

Casos de uso: Soporte y experiencia del cliente

Modelo(s): GPT-5 mini

Características: Constructor de bots sin código, implementación omnicanal, integraciones, plantillas

Precio: A partir de 29 $/mes

Chatfuel Lite de Chatfuel es un creador de chatbots de IA diseñado para pequeñas empresas que necesitan una forma sencilla, asequible y sin conocimientos técnicos, crear e implementar chatbots de conversación para comercios. 

Ayuda a las empresas a crear chatbots de IA conversacionales para Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram y sus propios sitios web. 

El creador de bots sin código de Chatfuel es fácil de usar e incluye plantillas prediseñadas para poner en marcha el bot rápidamente. 

También se integra con herramientas empresariales populares, como la integración de Chatfuel con Shopify, para que puedas automatizar flujos de trabajo, como la publicación automática de fotos de nuevos productos en las redes sociales o la actualización de tu inventario después de una venta. 

6. Botsify

Casos de uso: Soporte y experiencia del cliente, marketing y ventas

Modelo(s): GPT-4

Características: Omnicanal, multilingüe, constructor de bots sin código, integraciones, transferencia de chat en vivo

Precio: A partir de 49 $/mes

Botsify es una plataforma para crear chatbots de IA que puedes usar para tu sitio web, Facebook, WhatsApp, Instagram y Telegram. 

El creador de bots de arrastrar y soltar de Botsify y las plantillas prediseñadas facilitan poner tu bot en funcionamiento. Además, puedes sincronizarlo con tu tienda Shopify para extraer tu catálogo de productos y permitir que tus clientes compren directamente desde aplicaciones de mensajería compatibles.

7. Jasper Chat

Casos de uso: Redacción de contenido, traducción, verificador de plagio

Modelo(s): GPT-4, Anthropic y modelos de Google

Características: Redacción, generación de ideas, traducción, verificador de plagio

Precio: A partir de 59 $/mes

Jasper Chat es un asistente de escritura de IA especializado dentro de la plataforma de redacción de Jasper AI. Puede generar contenido en más de 30 idiomas, resumir informes y artículos, generar ideas y proporcionar retroalimentación.

A diferencia de otros chatbots de IA, Jasper Chat ofrece certificaciones de seguridad a nivel empresarial y te permite mantener la propiedad de tus entradas (los mensajes que proporcionas al bot) y salidas (las respuestas generadas por el bot). Tiene una útil extensión de navegador y permite exportar resultados en múltiples formatos como PDF, Word y HTML.

8. Copy.AI Chat

Casos de uso: Redacción de contenido

Modelo(s): GPT-4, Anthropic y Azure

Características: Redacción, generación de ideas, personalización de voz de marca, plantillas, multilingüe, raspado web

Precio: Gratis, planes de pago a partir de 29 $/mes

Copy.AI es una plataforma de redacción impulsada por IA que ayuda a empresas e individuos a generar contenido. El chatbot de Copy.AI puede asistirte con investigaciones, generar contenido para sitios web adaptado a la voz de tu marca, realizar revisiones gramaticales y ortográficas, y optimizar contenido para SEO en más de 95 idiomas.

9. ChatSpot

Casos de uso: Marketing y ventas

Modelo(s): GPT-3.5 y GPT-4, Dall-E

Características: Redacción de contenido, generación de imágenes, prospección

Precio: Gratis

HubSpot, una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, ha añadido ChatSpot a su suite de ofertas, pero no necesitas ser usuario de HubSpot para acceder a ella.

ChatSpot es un asistente virtual diseñado para empresas. Dado que se nutre de las bases de conocimientos de HubSpot, puede utilizar ChatSpot como asistente de ventas y marketing para crear contenido, investigar o resumir información. 

La funcionalidad de Chatspot se amplía si utilizas HubSpot y la integración con Shopify. Entonces podrás sincronizar los datos de clientes y ventas de tu tienda para segmentar el público en función del comportamiento de compra, generar informes sobre métricas como el valor medio de los pedidos, el valor de los pedidos a lo largo de la vida útil o la recuperación de carritos abandonados, y automatizar campañas de comercio electrónico, entre muchas otras cosas.

10. Shopify Magic

Casos de uso: IA diseñada para el comercio

Precio: Gratis para los usuarios de Shopify con un plan activo.

Shopify Magic simplifica el crecimiento y la gestión de un negocio. Shopify Magic puede generar, ajustar o eliminar el fondo de las fotos de tus productos. 

También puede ayudarte a redactar mejores descripciones de productos y sugerir preguntas frecuentes y respuestas personalizadas que puedes añadir a Shopify Inbox.

Si estás buscando chatbots de IA que conozcan Shopify a la perfección y puedan ser un asistente virtual altamente competente para tu tienda de comercio electrónico, estás de suerte: Shopify Sidekick comprende las ofertas de Shopify y podrá ayudarte con tareas avanzadas, como proporcionar consejos personalizados para que puedas mejorar tu tienda.

7 consejos para elegir un chatbot de IA

1. Identifica tus necesidades y objetivos
2. Verifica si está listo para usarlo de inmediato
3. Calcula el coste, tiempo y recursos necesarios
4. Entiende las preocupaciones sobre la privacidad y propiedad de datos
5. Revisa las integraciones
6. Asegúrate de que funcione para tus canales
7. Comprende las limitaciones actuales

Si estás interesado en utilizar chatbots de IA para apoyar tu negocio de comercio electrónico, aquí hay algunos consejos a considerar mientras comienzas a investigar tus opciones:

1. Identifica tus necesidades y objetivos

Antes de comenzar tu búsqueda, define qué deseas lograr con tu chatbot de IA. ¿Buscas mejorar el servicio al cliente, potenciar la generación de leads o agilizar procesos internos? Tener objetivos claros puede ayudarte a reducir tus opciones y seleccionar un software de chatbot que aborde tus necesidades.

2. Verifica si está listo para usarlo de inmediato

Algunos chatbots requieren codificación personalizada, entrenamiento y configuración, mientras que otros pueden configurarse sin conocimientos de programación.

Si necesitas una solución lista para usar, busca chatbots que hayan sido entrenados con datos específicos de la industria, ofrezcan capacidades de aprendizaje automático para mejorar iterativamente las respuestas y proporcionen soluciones sin código para una implementación y mantenimiento fáciles.

3. Calcula el coste, tiempo y recursos necesarios

Las soluciones de chatbots de IA pueden ser costosas de adquirir, configurar y mantener a lo largo del tiempo, también conocido como el costo total de propiedad (TCO). Ten en cuenta el tiempo necesario y los recursos que tienes disponibles para tal inversión, junto con los posibles retornos y el valor que podría generar.

4. Entiende las preocupaciones sobre la privacidad y propiedad de datos

La privacidad, la seguridad y la propiedad de los datos son aspectos importantes a la hora de utilizar chatbots de IA, ya que estos sistemas de IA conversacional recopilan y procesan grandes cantidades de datos de los usuarios.

Cuando usas chatbots de IA de terceros, debes asegurarte de que el proveedor aplique medidas de seguridad sólidas, ofrezca una transparencia total en sus prácticas de propiedad de datos y cumpla con la normativa de privacidad de datos, así que debes leer atentamente sus políticas. 

Al utilizar bots orientados al cliente, es probable que también tengas que actualizar tus propias políticas de recopilación de datos y privacidad.

5. Revisa las integraciones

Las integraciones permiten una comunicación y una transferencia de datos fluidas entre el chatbot y otros sistemas empresariales para garantizar una experiencia de cliente coherente, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general, pero no todos los bots pueden integrarse en todos los sistemas o plataformas. Comprueba que tu chatbot de IA pueda integrarse con los sistemas que te convienen.

6. Asegúrate de que funcione para tus canales

Los compradores digitales saltan de un sitio web a otra aplicación móvil o servicio de mensajería, y lo hacen también entre distintos dispositivos. Los chatbots omnicanales reconocen a sus clientes en cualquier lugar en el que interactúen, proporcionándoles una experiencia coherente. 

No todos los bots funcionan en todos los canales, así que debes buscar un chatbot con IA que pueda implementarse en los canales que necesites.

7. Comprende las limitaciones actuales

Como tecnología emergente, los chatbots de IA todavía tienen varias limitaciones, y hay que tener en cuenta las cuestiones éticas y posibles sesgos. 

Tanto si utilizas chatbots para generar ideas de marketing como para escribir entradas de blog, presta atención a las inexactitudes fácticas, los sesgos en los datos y el plagio y la infracción de los derechos de autor. La supervisión humana es esencial para garantizar que el contenido que creas sea preciso, original y de alta calidad.