Cada segundo se envían unos 3.248 paquetes en todo el mundo, y las previsiones apuntan a que el volumen global podría duplicarse para 2026. Solo en España, el negocio de mensajería y paquetería alcanzó los 9.850 millones de euros, una cifra que refleja la magnitud del sector y el peso que tienen los envíos en los costes de cumplimiento de las empresas.
Para tu tienda online, el envío y el cumplimiento probablemente representen una gran parte de tu presupuesto. Según datos recientes, los comerciantes destinan de media un 8,7 % de sus gastos anuales a envíos.
Tus clientes desean entregas rápidas, pero empaquetar y enviar productos rápidamente tiene un coste. Comprender los costes de cumplimiento y encontrar formas de minimizarlos ayuda a mantener tu negocio rentable.
¿Cuáles son los costes de cumplimiento y 3PL?
Los costes de cumplimiento y logística de terceros (3PL) incluyen todos los gastos relacionados con:
- Recibir y almacenar tu inventario.
- Embalaje de productos cuando llegan los pedidos.
- Enviar pedidos a los clientes.
- Gestionar sistemas de software relacionados, como plataformas de cumplimiento de pedidos.
La importancia de una gestión de inventario precisa
No puedes cumplir pedidos sin inventario. Una buena gestión de inventario te ayuda a tener los productos adecuados en el momento correcto, evitando faltantes que cuestan a los minoristas miles de euros en ventas perdidas cada año.
Gestionar el inventario es un acto de equilibrio. Si bien necesitas suficientes productos para satisfacer la demanda, almacenar demasiado inventario incrementa tus costes de cumplimiento, ya que la mayoría de los servicios cobran tarifas de almacenamiento mensuales.
Un sistema de gestión de inventario puede ayudarte a:
- Rastrear niveles de stock automáticamente.
- Identificar stock obsoleto que no se está vendiendo.
- Marcar productos de lenta rotación.
- Tomar decisiones más inteligentes sobre la subcontratación y cuánto inventario mantener disponible.
Domina tus costes de cumplimiento
Transportar productos desde tu proveedor hasta tus clientes implica costes en cada paso. Tu asesor contable necesitará hacer un seguimiento a lo largo del proceso de cumplimiento para mantener registros precisos.
Envío entrante
Cuando recibes stock de proveedores, pagarás por llevarlo a tu almacén o a tus estanterías. Estos costes dependen de tu método de envío, ya sea aéreo, marítimo o de carga, más cualquier impuesto de importación o exportación que debas pagar. Considera tanto tu presupuesto como la velocidad de entrega al elegir el tipo de envío.
Logística de terceros (3PL)
Si trabajas con un proveedor 3PL o un servicio de cumplimiento, tendrás varios costes de cumplimiento iniciales y continuos. Primero, está la configuración inicial y la integración del software.
Luego, pagarás por el almacenamiento de inventario, que varía según el tamaño de tus productos y cualquier requisito especial, como refrigeración. También pagarás tarifas de gestión de cuentas que cubren la atención al cliente, tareas administrativas y cualquier servicio adicional que necesite tu negocio.
Mano de obra
Tu proceso de cumplimiento necesita personas en cada etapa. El personal recibe y registra el inventario, almacena los productos adecuadamente, prepara artículos para los pedidos y maneja el embalaje y envío. También procesa cualquier devolución que llegue. Estos costes laborales pueden volverse significativos a medida que tu negocio crece y procesas más pedidos.
Tarifas de preparación y empaquetado
Cuando los centros de cumplimiento procesan tus pedidos, aplican tarifas de preparación y empaquetado por localizar y preparar tus productos para el envío. Estos importes pueden variar considerablemente según el tipo de producto y el proveedor, por lo que conviene confirmarlos de antemano y asegurarte de que queden claramente definidos.
Costes adicionales
Recuerda incluir materiales como cajas de envío y sobres, cualquier empaquetado personalizado que utilices, y materiales promocionales o insertos que incluyas en los pedidos. También necesitarás considerar los gastos de procesamiento de devoluciones y reposición de artículos.
Cómo calcular los costes de cumplimiento
Conocer en detalle tus costes de cumplimiento te permite reducir gastos innecesarios y ajustar tu estrategia de precios. Estas son tres formas habituales de medirlos:
1. Coste por pedido (CPO)
Es la métrica más común y muestra cuánto te cuesta gestionar cada pedido, lo que te ayuda a fijar precios que cubran tus gastos.
Para calcular el CPO, divide el gasto total en pedidos entre el número total de pedidos recibidos en un periodo de tiempo determinado:
CPO = gasto total en pedidos / pedidos recibidos
2. Coste por caja (CPB)
Si sueles enviar pedidos en varias cajas, el coste por caja te da una visión más detallada de tus costes de cumplimiento.
Para calcular el CPB, divide el gasto total en pedidos entre el número total de cajas enviadas en un periodo de tiempo determinado:
CPB = gasto total en pedidos / cajas enviadas
3. Coste como porcentaje de las ventas
Indica qué parte de tus ingresos se destina a costes de cumplimiento. Es útil para compararte con competidores o con los estándares del sector.
Ten en cuenta que este porcentaje varía según el tamaño de la empresa, ya que las más grandes suelen beneficiarse de economías de escala, y según tu rendimiento de ventas a lo largo del tiempo.
Para calcularlo, divide el gasto total en cumplimiento entre las ventas netas y multiplícalo por 100:
Coste como % de las ventas = (gasto total en cumplimiento / ventas netas) × 100
Desafíos comunes de los costes de cumplimiento
Tarifas de envío fluctuantes
Los costes de envío pueden variar con frecuencia debido a factores como condiciones climáticas, recargos por combustible y temporadas festivas. Puedes proteger tu negocio frente a cambios en las tarifas diversificando tu estrategia de envío. Si un transportista aumenta los precios, puedes cambiar a otro para mantener los costes de cumplimiento bajos.
Shopify Shipping te ayuda a ahorrar hasta un 88 % con transportistas como DHL, UPS y USPS. “En los últimos 30 días hemos ahorrado 25.454 $ en costes de envío con Shopify Shipping, lo que equivale a aproximadamente 305.448 $ al año”, dice Jenni-Lyn Williams, CEO de SnarkyTea.
Costes de materiales de embalaje
Aun cuando las tarifas de envío se mantengan estables, el aumento de los gastos de embalaje puede afectar tus costes de cumplimiento. La inflación y la escasez de materias primas afectan el precio del cartón, el papel y el plástico de burbujas.
Algunos expertos predicen que los precios de las cajas de envío podrían aumentar hasta un 17 % en el próximo año.
Tarifas de almacenamiento de inventario
Los proveedores de cumplimiento cobran tarifas de almacenamiento por mantener tu inventario en sus almacenes. Ya sea que cobren por palet, contenedor o metro cúbico, más espacio significa costes de cumplimiento más altos.
Si buscas reducir las tarifas de almacenamiento:
- Asegura que el packaging de tu producto sea más eficiente en espacio.
- Utiliza el sistema justo a tiempo (JIT) para enviar stock a los centros de distribución justo antes de que se necesite.
- Consolida los envíos al almacén para reducir las tarifas de gestión.
- Subcontrata el cumplimiento para artículos de rápida rotación mientras gestionas tú mismo el inventario más lento.
Costes laborales variables
La mayoría de las empresas no venden a un ritmo constante durante todo el año. Incluso si no vendes productos estacionales, eventos como el Black Friday generan cambios en el volumen de pedidos.
Durante las temporadas ocupadas, los servicios de cumplimiento contratan personal adicional y a menudo trasladan estos gastos a los minoristas a través de recargos por temporada alta. Por ejemplo, Amazon anunció recientemente un aumento del 7 % en los costes de cumplimiento en Estados Unidos para enviar una camiseta en una caja estándar grande durante la temporada alta.
Volúmenes de pedidos irregulares
Los proveedores de cumplimiento generalmente ofrecen mejores tarifas para volúmenes de pedidos más altos. Esto puede ser un desafío para negocios estacionales, como un minorista de protector solar que tiene más actividad en verano que en invierno. Dado que tu uso no es constante, los 3PL pueden dudar en ofrecer descuentos por volumen.
Considera el cumplimiento mixto para gestionar estos costes. Puedes manejar los pedidos fuera de temporada tú mismo y utilizar un proveedor de cumplimiento durante los períodos de mayor demanda, pagando solo por su servicio cuando más lo necesites.
Los comerciantes de Shopify que utilizan Shopify Shipping se benefician de acceder siempre a las mejores tarifas de envío, independientemente del volumen de pedidos.
Costes de gestión de devoluciones
Aproximadamente el 17 % de las compras online se devuelven, y procesar estas devoluciones cuesta dinero, ya sea a través del tiempo de trabajo de los empleados o de las tarifas del proveedor de cumplimiento.
Para disminuir los gastos de devolución:
- Reduce tu tasa de devoluciones con embalajes protectores, información y fotos detalladas del producto.
- Ofrece devoluciones autogestionadas para reducir los costes laborales.
- Considera cobrar por las devoluciones para compensar los costes de procesamiento.
- Permite a los clientes devolver artículos en tiendas locales para evitar tarifas de devolución de 3PL.
Cómo elegir un proveedor 3PL para reducir costes de cumplimiento
Si vas a subcontratar el cumplimiento para optimizar la gestión de tu inventario y tus envíos, ten en cuenta estos cuatro factores clave a la hora de elegir proveedor:
1. Integración de software
Busca un proveedor 3PL con un sistema de gestión de almacenes que se ajuste a las necesidades de tu negocio. Los mejores proveedores se integran con tus herramientas existentes, como el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) o los sistemas de gestión de inventarios. Asegúrate de que el software del proveedor 3PL pueda crecer con tu negocio.
2. Ubicación estratégica
Un proveedor 3PL con almacenes cerca de tus clientes ayuda a reducir costes de envío y tiempos de entrega. Por ejemplo, la Red de Cumplimiento de Shopify conecta tu tienda con Flexport, que tiene centros de distribución en todo el mundo. De esta manera, puedes almacenar inventario más cerca de los clientes, reducir costes de envío y ofrecer entregas más rápidas.
“Flexport ha sido fundamental para ayudarnos a descubrir nuevas áreas de crecimiento para el negocio de Kizik, de modo que podamos seguir deleitando a nuestros clientes y socios con una experiencia de entrega excepcional”, dice Jason Lee, director de operaciones de Kizik.
3. Experiencia en la industria
Elige un proveedor 3PL que entienda tu tipo de negocio. Por ejemplo, si vendes cosméticos online, no querrás un proveedor especializado en logística de alimentos congelados. La experiencia sectorial específica a menudo conduce a un mejor servicio y ahorro de costes de cumplimiento.
4. Capacidad de negociación
Los proveedores 3PL trabajan con transportistas y empresas de envío a través de contratos. Busca proveedores con relaciones sólidas con transportistas que puedan negociar mejores tarifas de envío y descuentos por volumen para ti.
Preguntas frecuentes sobre los costes de cumplimiento
¿Los costes de cumplimiento son parte del COGS?
Sí. El costo de bienes vendidos (COGS) incluye los gastos directos de producir y vender productos, incluidos materiales, mano de obra y gastos generales. Los costes de cumplimiento, como el empaquetado y el envío, se consideran gastos generales.
¿En qué se diferencian los costes de cumplimiento de otros gastos comerciales?
Los costes de cumplimiento varían más que otros gastos y ocurren después de una venta. El tamaño y tipo de tu producto afectan estos gastos, incluso dentro de la misma industria.
¿Cómo impactan las devoluciones y el servicio al cliente en los costes de cumplimiento?
Las devoluciones aumentan tus costes de cumplimiento, ya sea que las gestiones internamente o a través de un proveedor 3PL. Dado que los costes más altos a menudo afectan a los precios para los clientes, gestionar el cumplimiento de manera eficiente ayuda a mejorar tanto las operaciones como la rentabilidad.
¿Qué papel juega el envío en los costeos de cumplimiento?
El envío es un gasto importante de cumplimiento, especialmente si ofreces múltiples velocidades de entrega. Puedes reducir estos costes negociando directamente con los transportistas o trabajando a través de un proveedor 3PL.
¿Qué impacto tienen el tamaño y el peso del producto en los costes de cumplimiento?
Los productos más grandes y pesados cuestan más de almacenar y enviar que los artículos más pequeños y ligeros, y eso se refleja en precios más elevados.
¿Qué incluyen las tarifas de cumplimiento?
Las tarifas de cumplimiento cubren la selección, el empaquetado y el envío de pedidos. Algunos proveedores también cobran por el almacenamiento de inventario y la gestión de devoluciones.
¿Qué son los costes de cumplimiento por contrato?
Los costes de cumplimiento por contrato son los honorarios que las empresas de logística de terceros cobran por sus servicios.
