¿Qué son los datos de clientes? Tipos y cómo recopilarlos (2026)

Los minoristas de hoy en día se enfrentan a un cambio importante en la forma de entender y llegar a sus clientes. A medida que las cookies de terceros desaparecen y las restricciones de privacidad de los navegadores se endurecen, se topan con la dura realidad de tener que encontrar formas nuevas y más directas de acceder a los datos de los clientes.

Las empresas con más visión de futuro están abandonando los métodos de seguimiento tradicionales y están construyendo relaciones más profundas a través de datos propios. Los resultados hablan por sí mismos: los minoristas que utilizan sistemas unificados que conectan los datos de los clientes en todos los puntos de contacto registran, de media, un 9 % más de ingresos.

A continuación, aprende cómo recopilar datos de clientes e implementarlos en tus operaciones minoristas con Shopify.

¿Qué son los datos de clientes?

Los datos de clientes incluyen cualquier información sobre la conducta, la demografía o sus datos que las empresas recopilan de sus audiencias.

Las marcas recopilan datos de clientes para entender, comunicarse e interactuar mejor con sus clientes objetivo. Los datos de clientes ayudan a las empresas a entender qué esperan los clientes de sus marcas, los productos específicos que buscan y las maneras en que les gustaría interactuar.

Tipos de datos de clientes

Los datos de clientes se pueden dividir en tres tipos principales. Cada uno cuenta con un modo de recopilación y ofrece distintas ventajas. 

Datos propios (first-party data)

Los datos propios incluyen cualquier información que tu empresa recopila directamente de tu audiencia a través de canales y puntos de contacto que te pertenecen. 

Los clientes que interactúan con tu sitio web, compran o se relacionan directamente con tu marca generan valiosos datos propios que te ayudan a comprender sus preferencias y comportamientos.

La utilidad de los datos propios reside en su autenticidad y fiabilidad. Como provienen directamente de las interacciones de tus clientes, proporcionan unas perspectivas más precisas sobre sus necesidades y hábitos. También hay total transparencia, ya que los clientes saben que están compartiendo sus datos directamente contigo y no a través de terceros.

Las marcas suelen recopilar datos propios a través de:

• Cuentas y perfiles de clientes.
• Historial de transacciones y compras.
• Comportamiento y patrones de navegación en el sitio web.
• Cuestionarios de recomendación de productos.
• Participación en programas de fidelización.
• Comentarios y encuestas de clientes.
• Herramientas de analítica web.
• Transacciones en punto de venta.

Datos de terceros (third-party data)

Los datos de terceros son la información que obtienes a través de parte que no tiene una relación directa contigo ni con tus consumidores. Puedes considerar que este tipo de datos los ha recopilado una empresa, que luego los ha vendido a otra, y que normalmente incluyen información sobre la demografía, los comportamientos, los intereses o las actividades en línea.

Aunque los datos de terceros han sido durante mucho tiempo un recurso habitual para profesionales del marketing y las empresas, su papel se está reduciendo con rapidez. 

Los días de recopilar e intercambiar libremente datos de consumidores están llegando a su fin, dando lugar a una nueva era de concienciación en materia de privacidad y regulación.

Varios factores están impulsando este cambio:

• Los consumidores son más conscientes de la privacidad que nunca
• Los principales navegadores están eliminando gradualmente las cookies de terceros
• Las regulaciones de privacidad se están volviendo más estrictas en todo el mundo
• Las empresas están cambiando hacia estrategias de datos propios

Ha habido un gran impulso global hacia una legislación integral de privacidad de datos. Por ejemplo, la Ley de Servicios Digitales de la UE, en vigor desde noviembre de 2023, exige transparencia en el marketing basado en datos. 

Por otro lado, en Estados Unidos, 20 estados han promulgado leyes que protegen los derechos de los consumidores sobre su información personal que entraron en vigor en septiembre de 2024. Y China implementó sus propios marcos estrictos a través de su Ley de Protección de Información Personal (PIPL) en noviembre de 2021.

Datos de parte cero (zero-party data)

Los datos de parte cero son los datos que un cliente comparte voluntariamente con una marca. Estos datos pueden incluir intenciones de compra, preferencias, cualidades personales y cómo quieren que la marca interactúe con ellos.

Los datos de parte cero a veces también se denominan "datos explícitos". Como los clientes los comparten de forma proactiva con las marcas, se consideran más fidedignos y fiables que otros tipos de datos de clientes.

Importancia de los datos de clientes

Inteligencia empresarial y toma de decisiones

Los datos de los clientes te ayudan a ver lo que funciona y lo que no. Cuando recopilas y analizas los datos de los clientes, puedes tomar decisiones más inteligentes en todos los aspectos de tu negocio, desde qué productos almacenar hasta cuándo deberías hacer rebajas.

Por ejemplo, imagina que analizas los datos de tus clientes y que notas que quienes compran zapatillas deportivas suelen volver a los seis meses para comprar unas nuevas. Podrías usar esta información para:

• Enviar a esos clientes un correo electrónico de recordatorio justo cuando podrían necesitar zapatos nuevos.
• Abastecerte de las tallas más comunes antes de que se agoten.
• Crear ofertas especiales para clientes recurrentes.

Personalización y experiencia del cliente

Aquí es donde las cosas se vuelven más interesantes. Con datos de clientes de calidad, puedes hacer que sientan las compras en línea como si tuviesen un asistente personal que sabe exactamente lo que te gusta.

Esto es posible cuando operas dentro de un enfoque de comercio unificado, que implica que todos los canales de venta y actividades de tu tienda se unan en una sola plataforma. 

Según el Informe de Mercado realizado por EY, los minoristas que utilizan el enfoque de comercio unificado de Shopify experimentan un aumento medio del 8,9 % en el valor bruto de mercancías.

Lo esencial es construir lo que se llama una "vista del cliente de 360 grados", que incluye:

• Las compras que hacen tanto en línea como en tiendas físicas.
• Cómo les gusta comprar (en línea, en tienda o ambos).
• Sus métodos de pago preferidos.
• Sus patrones de compra y preferencias.

Conocer estos datos te ayuda a ofrecer a tus clientes:

1. Sitios web personalizados que muestren productos que seguramente les encanten.
2. Experiencias de pago personalizadas que recuerdan sus preferencias.
3. Una experiencia fluida sin importar si compran en línea o en una tienda física.
4. Contenido y productos personalizados en función de la ubicación en la que se encuentran.

Optimización del marketing y ROI

A nadie le gusta desperdiciar dinero en anuncios que no funcionan, y los datos de clientes de calidad ayudan a las empresas a gastar su presupuesto de marketing de manera más inteligente. Los datos recopilados por Shopify muestran que las empresas pueden vender hasta un 20 % más por cada pedido cuando utilizan perfiles de clientes unificados.

Algunas formas de usar datos de clientes para un marketing más inteligente incluyen:

• Crear listas de publicidad extremadamente segmentadas usando Shopify Audiences, que utiliza el aprendizaje automático para analizar el comportamiento de los compradores y puede generar hasta 2 veces más conversiones de retargeting
• Asociarse con otras marcas a través de Shopify Collabs, que permite a las empresas elegibles conectar con influencers y llevar a cabo programas de afiliados, todo desde un solo lugar
• Segmentar clientes en grupos específicos usando las herramientas de segmentación de Shopify, que permiten a las empresas crear grupos ilimitados de clientes basados en el comportamiento, el historial de compras o los datos demográficos, y luego crear campañas de marketing personalizadas para cada grupo
• Estudiar los patrones de comportamiento de los clientes para entender qué productos les gustan, y luego usar herramientas como Shopify Collective para trabajar con marcas que puedan proporcionarlos

Cuando las empresas entienden mejor a sus clientes, pueden crear experiencias que realmente mejoran las compras de todos.

Cómo recopilar datos de clientes

A través de la interacción directa

La interacción directa con el cliente proporciona datos propios que tus propios clientes proporcionan a través de varios puntos de contacto en su recorrido de compra.

Los datos de clientes de calidad permiten llevar a cabo campañas de marketing personalizadas y en general proponen mejores experiencias al cliente. 

Según el informe de EY, recopilar y segmentar bien a los clientes conlleva mayores retornos de la inversión en marketing y a interacciones más frecuentes con los clientes.

Algunas formas de recopilar estos datos son:

1. Configurar sistemas para dejar opiniones sobre la tienda en el momento del pago.
2. Crear encuestas posteriores a la compra.
3. Capacitar al personal para recopilar datos de clientes durante las interacciones.
4. Implementar la recopilación de comentarios en puntos importantes, como el proceso de devolución o la atención al cliente.

A través de herramientas tecnológicas

Un conjunto tecnológico integral incluye sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de gestión de datos y plataformas de datos de clientes que trabajan en conjunto para recopilar y gestionar los datos de los clientes en todos los puntos de contacto.

Gestionar de manera unificada los datos a través de una implementación tecnológica adecuada reduce el tiempo de uso de los recursos técnicos hasta en un 60 %, ya que elimina las necesidades de middleware. 

Esto también elimina el "juego del teléfono escacharrado" en el que los datos se pierden, se retrasan o se comunican mal entre sistemas.

Así puedes configurar tu conjunto tecnológico:

1. Implementa un sistema CRM unificado que se integre con tu plataforma de ecommerce.
2. Despliega una plataforma de datos de clientes para crear perfiles de clientes unificados para todos los canales.
3. Crea flujos de trabajo automatizados de recopilación de datos entre sistemas.
4. Configura el front y el back office de manera centralizada tanto para operaciones minoristas como las de ecommerce.
5. Configura informes y análisis automatizados en todas las plataformas.

Consejo: evita "unir" sistemas independientes que no comparten las mismas bases de datos fundamentales.

A través de la creación de cuentas

Los minoristas actuales animan a los clientes a que se creen una cuenta y compartan su información voluntariamente. 

Construir un perfil de cliente unificado, en lugar de contar con fragmentos en diferentes bases de datos, permite una personalización y un retargeting mejores, y además da un mayor control sobre los datos de clientes.

Mejorar la manera en que se recopilan los datos de los clientes conlleva interacciones más frecuentes con los clientes y compras repetidas. 

Las empresas basan la relación con sus clientes a lo largo del tiempo en la creación de una cuenta, ya que ofrecen un valor real a cambio de compartir datos (como experiencias personalizadas).

Para fomentar la creación de cuentas:

1. Crea intercambios de valor claros a través de beneficios inmediatos, programas de fidelización y funciones exclusivas que hagan que crear una cuenta valga la pena para los clientes.
2. Habilita funcionalidades de autoservicio como gestión de pedidos, listas de deseos y carritos guardados para que los clientes adquieran el hábito de usar su cuenta con regularidad.
3. Ofrece experiencias personalizadas a través de recomendaciones de productos, descuentos relevantes y comunicaciones adaptadas que demuestren el valor continuo de tener una cuenta.

Lo más importante, haz que registrarse sea fácil, en tan solo unos clics.

A través de sistemas de ecommerce y de punto de venta

Los sistemas integrados que unifican la recopilación de datos de clientes en puntos de contacto minoristas en línea y físicos crean una única fuente para todas las interacciones con los clientes.

En Shopify POS, Oak + Fort informó de que aproximadamente se había ahorrado:

• 50 horas a la semana en tiempo del personal de la sede.
• 40 horas a la semana para equipos de experiencia del cliente.
• 10 horas a la semana en soporte de TI.
• 80 horas a la semana de tiempo de empleados en tienda en 42 ubicaciones minoristas.

"Nuestras tiendas minoristas han sido el principal impulsor de clientes omnicanal que compran tanto en línea como en persona, por lo que son fundamentales para nuestro crecimiento. Para continuar ofreciendo a los compradores una experiencia integral, necesitábamos un sistema de punto de venta que ofreciera más sinergias con nuestro canal de ecommerce", afirma Guillaume Jaillet, director de omnicanalidad en Frank and Oak.

Los pasos para recopilar estos datos de clientes incluyen:

1. Centralizar las operaciones de front y back office para los canales en línea y en tienda.
2. Crear y mantener perfiles de clientes unificados en todos los canales.
3. Rastrear todos los puntos de contacto con el cliente, incluyendo las compras, las interacciones con los empleados y la actividad de fidelización.
4. Habilitar la sincronización de datos en tiempo real para el inventario, los pedidos y las promociones.
5. Captar la información sobre los cambios y devoluciones para completar el panorama del recorrido del cliente.
6. Compartir información del perfil del cliente de manera consistente en experiencias en tienda y en línea.

A través de las redes sociales y el engagement online

Los canales digitales pueden proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes a través de sus interacciones. Por ejemplo, las redes sociales son una mina de oro para los datos de clientes, ya que permiten a las empresas varias cosas:

• Observar cómo la gente interactúa con sus publicaciones.
• Prestar atención a los comentarios y mensajes.
• Ver qué contenido obtiene más me gusta y se comparte más a menudo.
• Usar la información de redes sociales para entender qué les importa a sus clientes.

Las interacciones de los clientes en plataformas sociales se integran en los mismos perfiles de clientes utilizados en tienda y en línea. De esta manera, las redes sociales se convierten en parte de la vista unificada del cliente en lugar de un silo separado.

Desafíos en la recopilación y utilización de datos de clientes

Privacidad y seguridad

Obtener datos de clientes es importante para el crecimiento empresarial, pero guardarlos de manera segura es algo aún más crucial. Las marcas deben tener cuidado de seguir las normas de protección de datos como el RGPD o el CCPA.

Las empresas tienen que ser transparentes sobre los datos que recopilan y cómo los usan. Por eso, contar con un sistema unificado como el de Shopify tiene sentido, ya que ayuda a mantener toda la información sensible de clientes en un solo lugar seguro, en lugar de repartirla en diferentes sistemas donde podría estar en riesgo.

Fragmentación de datos

Cuando gestionas tiendas tanto en línea como físicas, los datos de clientes acaban dispersados por todas partes. De hecho, a las empresas les cuesta unificar los datos de los clientes procedentes de diferentes lugares.

Oak + Fort necesitaba invertir unas 40 horas extra a la semana solo para integrar los datos de experiencia del cliente en los diferentes sistemas. Cuando tus datos están divididos, se necesita mucho trabajo para obtener una imagen clara de cómo compran tus clientes y qué quieren.

Precisión y relevancia

Mantener los datos de clientes actualizados y útiles es otro gran desafío. Los minoristas pueden experimentar un aumento de ingresos de aproximadamente el 9 % cuando recopilan y usan correctamente los datos de clientes, pero eso solo funciona si la información es actual y significativa.

Las preferencias y el comportamiento de los clientes cambian todo el tiempo, por lo que necesitas una manera de poder actualizar esta información constantemente. Poder sincronizar los datos en tiempo real entre tus canales ayuda a resolver esto de varias maneras.

Como la plataforma de Shopify tiene lo que se denomina un enfoque de "cerebro único", donde el punto de venta y el ecommerce comparten la misma plataforma, todo se mantiene sincronizado automáticamente. 

Cuando alguien compra algo en tu tienda física, tu sitio web lo sabe instantáneamente, tu inventario se actualiza automáticamente y tus perfiles de clientes se mantienen actualizados.

La sincronización en tiempo real ayuda a que las tiendas muestren el inventario correcto a los clientes, a personalizar experiencias de compra basadas en sus últimas compras (sin importar dónde compraron) y a tomar decisiones más inteligentes sobre qué productos almacenar.

Elige Shopify como plataforma para tu negocio

Shopify hace que la gestión de los datos de clientes sea más simple y eficiente que con las plataformas tradicionales. La mayoría de las plataformas intentan reunir datos de clientes procedentes de diferentes sistemas, y es como intentar resolver un puzzle donde las piezas vienen de diferentes cajas.

Pero Shopify adopta una estrategia distinta, ya que ha construido un sistema de "cerebro único" donde todos los datos de tus clientes fluyen desde una única fuente.

¿Qué hace que esto funcione?

• Un sistema central que maneja todos los permisos de los datos de clientes.
• Unos estándares consistentes de recopilación de datos en todos los canales.
• Un manejo de datos más seguro con menos puntos de transferencia.
• Unas herramientas de cumplimiento integradas que funcionan en todo tu negocio.

Todo está diseñado para funcionar en conjunto desde el principio, con perfiles de clientes unificados que respetan las preferencias de privacidad en todos tus canales. 

Ya sea que los clientes estén comprando en línea o en tienda, el sistema recopila los datos automáticamente y de manera conforme, mientras se asegura de que tus herramientas de marketing siguen pudiendo trabajar con efectividad.

Este enfoque unificado hace que sea mucho más fácil mantenerse al tanto de los últimos cambios en las leyes y regulaciones de privacidad. 

Preparar tu negocio para el futuro es más fácil porque Shopify maneja actualizaciones regulares para coincidir con nuevos estándares de privacidad, y ofrece herramientas integradas para la protección de datos y el cumplimiento.

Inaugura la nueva era de los datos de clientes con Shopify

Antes, las marcas podían confiar en proveedores de datos de terceros y cookies para informarse sobre sus audiencias, pero con el actual aumento de las regulaciones de privacidad y unos clientes más conscientes de su privacidad, se está llegando al fin del marketing basado en las cookies.

Las marcas que quieran ofrecer a sus clientes experiencias personalizadas tendrán que aprovechar sus datos propios para mantenerse a la vanguardia. De cara al futuro, unificar los datos de clientes en canales físicos y digitales será algo fundamental para conseguir el éxito.

Las empresas deben auditar sus métodos actuales de recopilación de datos de clientes, así como las infraestructuras tecnológicas, para asegurarse de que puedan recopilar datos de clientes de manera efectiva, sin vulnerar sus preferencias de privacidad. 

Quienes no se adapten corren el riesgo de quedarse atrás a medida que las experiencias personalizadas se conviertan en la normal en lugar de la excepción.