Tanto si ofrecen servicios físicos, como la reparación de automóviles, o digitales, como el desarrollo de software, las empresas de servicios están en todas partes. Es muy probable que utilices estos negocios todos los días, ya sea dejando a tu hijo en la guardería, reservando un corte de cabello o colaborando con un diseñador web para mejorar tu tienda online.
Iniciar un negocio de servicios tradicional puede ser complicado. Además de comercializar tu marca y asegurar una base de clientes, necesitarás formar a tus empleados (o a ti mismo) para ofrecer un servicio de alta calidad.
Pero si tienes talento para el marketing y las ventas, estás de suerte: puedes poner en marcha una empresa de drop servicing y evitar los procesos de preparación que consumen más tiempo.
A continuación, descubre cómo funciona el drop servicing y cómo puedes comenzar tu propio negocio de este tipo.
¿Qué es el drop servicing?
El drop servicing es un modelo de negocio en el que vendes servicios a clientes, pero subcontratas el trabajo real a un proveedor de servicios externo.
Es similar al modelo de dropshipping, en el que comercializas y vendes productos físicos que son fabricados, almacenados y enviados por un socio externo. En el modelo de drop servicing, tú manejas el marketing, las ventas y la atención al cliente, mientras que un socio externo proporciona el servicio real.
Por ejemplo, podrías iniciar una empresa de drop servicing que venda servicios de diseño gráfico y asociarte con profesionales del sector para realizar el trabajo de crear diseños para los clientes.
Con una presencia online sólida y un nicho de servicio valioso, puedes lanzar un negocio de drop servicing exitoso. Los beneficios incluyen horarios flexibles, costes iniciales y generales mínimos, y la capacidad de escalar fácilmente a medida que aumenta la demanda.
¿Cómo funciona el drop servicing?
El drop servicing involucra a tres partes:
- El propietario del negocio.
- El proveedor de servicios.
- El cliente.
El propietario del negocio (la persona que hace drop servicing), se encarga de crear campañas de marketing diseñadas para atraer clientes y de establecer precios para los servicios. El proveedor de servicios realiza el trabajo.
El modelo de negocio de drop servicing funciona cuando las tres partes se benefician del acuerdo:
- El cliente recibe un servicio de alta calidad.
- El proveedor de servicios gana dinero por su trabajo sin tener que encontrar clientes y administrar un negocio por sí mismo.
- El negocio de drop servicing obtiene ganancias por su trabajo generando leads, gestionando las relaciones con los clientes, supervisando tareas administrativas, manejando pagos y manteniendo comunicaciones continuas tanto con los clientes como con los proveedores de servicios.
Aquí tienes un ejemplo de un negocio de drop servicing. Decides iniciar un servicio de limpieza. Como propietario del negocio, compras anuncios impresos en el periódico local, creas un sitio web que detalla tus precios, defines un horario y proporcionas servicio al cliente.
Cómo iniciar tu negocio de drop servicing
- Identifica un nicho de drop servicing
- Encuentra proveedores de servicios confiables
- Establece tus precios
- Construye tu presencia online
- Gánate la confianza del cliente
Aquí tienes algunos pasos clave para empezar con tu propio negocio de drop servicing.
Identifica un nicho de drop servicing
Encuentra un nicho en el mercado donde un segmento específico de clientes se beneficiaría de tus servicios.
Por ejemplo, podrías detectar que tus vecinos necesitan servicios de cuidado de mascotas cuando van a trabajar y comenzar un negocio de cuidado de mascotas utilizando el modelo de drop servicing.
Reconocer un nicho con competencia limitada te ayudará a encontrar una base de clientes dispuesta a pagar por tu servicio.
Explora industrias de servicios donde tengas interés o experiencia. Incluso si no planeas realizar el servicio tú mismo, necesitarás tener un entendimiento básico de cómo funciona el sector específico y qué constituye un servicio de alta calidad.
Encuentra proveedores de servicios confiables
Una vez que hayas encontrado un nicho adecuado para tu empresa de drop servicing, investiga proveedores de servicios confiables con los que asociarte. Asegúrate de investigar a los posibles proveedores antes de acordar trabajar con ellos.
Tu empresa de drop servicing solo podrá tener éxito si tus socios ofrecen un trabajo de alta calidad. Además, así también te evitarás dolores de cabeza tanto para ti como para tus clientes.
Lee tantas reseñas online como puedas encontrar, habla con ellos para pedir referencias y compara precios para asegurarte de que puedes obtener beneficios. Por último, considera construir relaciones con múltiples proveedores de servicios para no depender de la disponibilidad de uno solo.
Establece tus precios
Decide una estrategia de precios que mantenga tu negocio competitivo en el mercado mientras te permite obtener un buen margen de ganancia. Utiliza la calculadora de márgenes de beneficio gratuita de Shopify para determinar un precio apropiado.
Asegúrate de considerar tus gastos generales, que incluyen:
- Costes de marketing.
- Herramientas de software como aplicaciones para el ecommerce.
- Software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Seguros.
- Cualquier gasto asociado con las obligaciones fiscales.
Construye tu presencia online
En el drop servicing se puede utilizar publicidad física, como folletos o vallas publicitarias, pero una fuerte presencia digital es imprescindible para captar clientes potenciales y vender tu servicio en línea.
Configura un sitio web profesional que tenga un procesador de pagos seguro y una integración con aplicaciones de reserva de citas. Una vez que un cliente paga por un servicio a través de tu sitio, puedes coordinar con tus proveedores de servicios para realizar el trabajo.
Con tu tienda online configurada, desarrolla una estrategia de marketing digital diseñada para atraer tráfico a la tienda. Puedes trabajar en aumentar tu publicidad en buscadores (SEM) o en la optimización para motores de búsqueda (SEO). Además, considera desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales para aumentar el reconocimiento de marca.
Otra opción es crear una estrategia de marketing de contenidos centrada en publicaciones de blog originales, episodios de pódcast o contenido en vídeo relacionado con tu negocio. Por ejemplo, si estás dirigiendo un negocio de drop servicing que vende servicios de entrenamiento personal, podrías iniciar un canal de YouTube con consejos de fitness y tutoriales de ejercicios para promover tu negocio.
Gánate la confianza del cliente
Si quieres que tu negocio de drop servicing crezca, necesitarás mantener una base de clientes mientras adquieres nuevos. Y para hacerlo, deberás ganarte su confianza. Una forma de lograrlo es ofreciendo un buen servicio al cliente respondiendo rápidamente las consultas.
Facilita que los compradores se pongan en contacto contigo ofreciendo múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono y opciones de chat en vivo.
También puedes obtener reseñas positivas de los clientes y aprovecharlas en tu tienda online como prueba social. Al aumentar las valoraciones positivas, recomendaciones o testimonios, es más fácil aumentar tus ventas gestionando la reputación de tu empresa y construyendo confianza con los clientes potenciales.
Otra forma de fortalecer tu relación es creando un programa de referidos que recompense a los clientes que recomienden tus servicios a otros. Por ejemplo, si tu empresa de drop servicing vende servicios de jardinería, podrías ofrecer un corte de césped gratuito a los clientes que la recomienden.
Ideas para tu negocio de drop servicing
Estas son algunas de las mejores ideas de negocio que puedes considerar para tu propia empresa de drop servicing:
Gestión de redes sociales
La gestión de redes sociales implica que un cliente te pague para manejar sus cuentas en plataformas de redes sociales, incluyendo la publicación de contenido original, la interacción con seguidores en los comentarios y mensajes directos, entre otras tareas.
Para convertir esto en un negocio de drop servicing, podrías contratar a gestores de redes sociales profesionales para que administren las cuentas de los clientes mientras tú gestionas las relaciones con ellos.
Desarrollo de software
Puedes enfocarte en una variedad de servicios de desarrollo de software, desde servicios estándar de desarrollo web hasta desarrollo de aplicaciones móviles y de bases de datos. Por ejemplo, podrías vender servicios de desarrollo de sitios web a negocios locales en tu área y gestionar la construcción de esos sitios con un equipo de programadores freelance.
Creación de vídeos
Otra idea de negocio a considerar para el drop servicing es proporcionar servicios de creación de vídeos a clientes que necesiten contenido como anuncios, materiales de marketing y tutoriales. Por ejemplo, podrías vender servicios de creación de vídeos a una empresa de eventos que quiera registrar los actos que organiza, negociando con ellos las tarifas y un horario.
Luego, contratar freelancers para filmar los eventos y proporcionar servicios de edición de vídeo para convertir las grabaciones en vídeos cortos. Después, entregarías los vídeos a la empresa de eventos y gestionarías la relación con el cliente.
Copywriting
Considera iniciar una empresa de drop servicing que proporcione textos escritos para clientes empresariales.
Podrías ofrecer una variedad de servicios de copywriting, incluyendo textos cortos para anuncios, contenido extenso para blogs, newsletters e incluso manuales técnicos. Tú encontrarías las empresas y establecerías tarifas, luego contratarías a escritores freelance para proporcionar los servicios.
Generación de leads
La generación de leads es el proceso de identificar clientes potenciales de alta calidad y captar su interés para avanzar a través del embudo de ventas.
Esto se logra a menudo a través de estrategias de email marketing y mediante la creación de lead magnets, como los cuestionarios para clientes y los estudios de caso. Podrías ofrecer servicios de generación de leads a empresas que deseen aumentar sus ventas y contratar a profesionales del marketing freelance para hacer el trabajo.
Preguntas frecuentes sobre el drop servicing
¿Cuál es un ejemplo de drop servicing?
Un ejemplo de negocio de drop servicing es una empresa que comercializa y vende servicios de edición de vídeo a clientes y contrata a editores de vídeo profesionales para proporcionar los trabajos de edición.
¿Es legal el drop servicing en España?
Sí, el drop servicing es legal en España, siempre que el negocio cumpla con todas las normativas y regulaciones locales, incluyendo obligaciones fiscales, permisos y licencias necesarias, y prácticas laborales justas.
¿Cuál es la diferencia entre el dropshipping y el drop servicing?
Mientras que el dropshipping implica que un comerciante venda productos físicos fabricados y enviados por un proveedor externo, el drop servicing utiliza un modelo similar para los servicios: un comerciante vende un servicio que es proporcionado por un profesional externo.
