Las opciones de envío lentas y las malas reseñas de algunas empresas de transporte para ecommerce hacen que muchos clientes abandonen el carrito de la compra antes de finalizar sus pedidos.
Además, más de la mitad de los compradores afirma que no volverá a hacer un pedido en una tienda online si su paquete llega con retraso. Estos datos ponen de manifiesto la importancia de los servicios de logística para ecommerce y de encontrar un socio de transporte que te ofrezca garantías de seguridad y puntualidad en tus envíos.
Pero cumplir con las expectativas de entrega de tus clientes y ajustar el precio de tus envíos para que no perjudique tu margen de beneficio no siempre resulta sencillo. Por este motivo, a la hora de seleccionar con qué empresas de paquetería para ecommerce quieres trabajar vas a tener que valorar numerosos aspectos.
¿Quieres saber cómo escoger la mejor empresa de transporte para tu ecommerce? Sigue las recomendaciones de este artículo y descubre cuáles son las opciones más convenientes para reducir los costes de tus envíos sin renunciar a un servicio de calidad.
¿Qué debes tener en cuenta para elegir una empresa de transporte para tu ecommerce?
Antes de elegir el servicio de transporte para pymes con el que deseas trabajar, es importante que pienses bien cuál va a ser tu estrategia de envío. Una buena planificación implica encontrar un equilibrio entre la satisfacción de los clientes y los costes que tu negocio puede asumir.
Para realizar este ajuste con éxito, deberás tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Tarifas de envío y tasas adicionales
Cuando consultes las tarifas de los transportistas, indaga un poco más allá de los precios base y no pases por alto la letra pequeña. Las tarifas de algunas empresas de transporte para ecommerce pueden resultar tentadoras a primera vista, pero volverse mucho menos beneficiosas a medida que aparecen gastos ocultos que incrementan los costes.
Estos recargos pueden presentarse como costes adicionales por combustible, por envíos devueltos o por no llegar al mínimo de envíos mensuales negociados. En el caso de los envíos internacionales, también deberás tener en cuenta las comisiones por transacciones extranjeras, los impuestos y los aranceles.
Todo esto supone un aumento del coste base y puede comprometer la rentabilidad de tus ventas. Utilizar un software de envíos con tarifas prenegociadas como el que ofrece Shopify puede ahorrarte muchos quebraderos de cabeza.
Velocidad de entrega y calidad del servicio
Los clientes esperan entregas rápidas, seguras y eficientes, pero todo esto tiene un coste. Para garantizar su satisfacción, no te comprometas con promesas que no puedas cumplir.
Lo más recomendable es ofrecer varias opciones de envío y ser transparente en cuanto a plazos estimados y tarifas. De este modo, el cliente sabrá desde un primer momento qué es lo que puede esperar del envío.
Si las cuentas no te salen a la hora de ofrecer un servicio gratuito, plantéate otras alternativas eficientes. Por ejemplo, puedes ofrecer envíos gratis a partir de cierto importe de compra, o envíos más rápidos por un pequeño coste adicional que compense los costes que tú asumes.
En cualquier caso, monitoriza el nivel de servicio de tus transportistas para garantizar que están cumpliendo con los acuerdos contractuales y que tu servicio se mantiene al nivel de las expectativas de los clientes.
Características de tus envíos
No todas las empresas de paquetería para ecommerce ofrecen las mismas opciones de envío. Deberás analizar cuáles son las características de tus paquetes antes de elegir con qué transportistas quieres trabajar.
Un punto importante en este aspecto es el peso y el volumen de tus productos. Las empresas de transporte calculan sus tarifas en función de estos factores, además de los puntos de origen y destino.
Es fundamental que conozcas estos requisitos, ya que su incumplimiento puede hacer que no acepten el paquete o que te cobren un recargo por hacer el envío, reduciendo el margen de beneficio de tu venta.
Packaging
En línea con el punto anterior, es fundamental que escojas el empaquetado correcto para cada tipo de producto. El exceso de espacio vació dentro de una caja, aunque esta pese poco, implica un volumen innecesario que podrías reducir para ahorrar costes.
Además, si quieres que el cliente tenga una buena experiencia de unboxing, es necesario que en tu packaging emplees materiales resistentes, atractivos y de calidad que protejan el contenido y causen una primera impresión sobresaliente.
Las opciones de embalaje ecológico no solo mostrarán la preocupación de tu tienda online por el planeta, sino que conectará con los valores de sostenibilidad de un alto porcentaje de los compradores actuales.
Logística inversa
Diseña una política de reembolsos y devoluciones clara e informa bien a tus clientes de cuáles son las condiciones. Lo habitual es que las empresas de transporte para ecommerce con las que trabajes apliquen recargos por la devolución de paquetes.
Asumir esos costes e introducir etiquetas de devolución gratis en tus envíos hará que los clientes se sientan más satisfechos con el servicio de tu tienda online.
Infórmate bien de las condiciones de los transportistas antes de redactar tu propia política de devoluciones para dársela a conocer a tus clientes. Un proceso claro y eficiente, aunque te suponga un coste extra, podría traducirse en una nueva compra e incluso en compras recurrentes.
Alternativas de envío inteligentes
A la hora de ajustar el precio de tus envíos, te interesa aplicar opciones de envío inteligentes que te permitan garantizar que los costes de envío netos no superan tu umbral de beneficios. Algunas opciones para lograrlo son:
- Ofrecer automáticamente el envío gratuito a partir de un determinado importe de compra (p. ej., en pedidos de más de 50 €).
- Ofrecer opciones de entrega o recogida en tu tienda física (si dispones de ella) para que tanto el cliente como tú os ahorréis los gastos de envío.
- Modificar automáticamente las alternativas de transporte existentes en función de las características del envío.
6 empresas de paquetería para ecommerce populares en España
¿Tienes claras cuáles son las necesidades y las prioridades de envío de tu ecommerce? Entonces ya puedes empezar a plantearte con qué empresas de transporte para pymes te conviene asociarte.
Aquí tienes un listado con las alternativas más utilizadas por las tiendas online en España.
Correos
Correos es el operador de servicio postal universal de España, y su red es la más importante en lo que a envíos nacionales se refiere. Ofrece diferentes opciones de envío, con entrega a domicilio, en oficina o a través de las taquillas de CityPaq.
Es un operador versátil y con tarifas económicas que además dispone de servicios especiales para tiendas online.
¿Cuáles son los puntos fuertes de Correos?
- La red de oficinas postales más extensa del territorio nacional.
- Envíos nacionales e internacionales con tarifas competitivas.
- Opciones de entrega a domicilio y en puntos de servicio CityPaq.
- Numerosas alternativas de envío (urgentes, estándar y premium).
Correos Express
El Grupo Correos España cuenta con su propia alternativa para envíos exclusivamente urgentes: Correos Express.
Esta empresa de paquetería está especializada en los envíos rápidos, con un servicio especialmente ágil en las entregas en la península y en Portugal, aunque también trabaja con Canarias y Baleares.
Realizan más de 500.000 entregas diarias y cuentan con más de 6.380 rutas de distribución y arrastre para garantizar la puntualidad de tus entregas.
¿Cuáles son los puntos fuertes de Correos Express?
- Amplia red de distribución en España y Portugal, con 70 delegaciones repartidas por todo el territorio.
- Envíos con seguro básico y seguimiento online.
- Métodos de entrega urgente en 24 horas (dos días laborables en el caso de los envíos a Baleares y Canarias).
SEUR
Dentro del sector de la paquetería privada, SEUR es una de las empresas con mayor número de clientes y de envíos.
Desde el punto de vista del ecommerce, ofrece numerosas ventajas tanto a los vendedores como a los compradores, con un sistema interactivo que les permite escoger la franja horaria que más les conviene para la entrega.
Además, facilita su integración con las plataformas de logística para tiendas online, permitiendo automatizar la creación de etiquetas y la sincronización de inventarios.
¿Cuáles son los puntos fuertes de SEUR?
- Entregas rápidas con opciones 24 horas o en determinadas franjas horarias (antes de las 8:30 h, antes de las 10:00 h o antes de las 13:30 h) y entregas ultrarrápidas en apenas unas horas.
- Flexibilidad para escoger el día y la hora de entrega.
- Seguimiento de los envíos en tiempo real.
- Eficiencia en los envíos nacionales urgentes.
GLS
Si te interesa realizar envíos nacionales en plazos cortos y a precios económicos, GLS puede ser una buena opción. Trabaja con plazos mínimos de 24 horas y gestiona todo el trabajo a través una red de 30 delegaciones y dos centrales (una en Barcelona y otra en Madrid).
Sus envíos internacionales dentro de Europa se demoran entre 2 y 4 días, y fuera de Europa, alrededor de 7 días (en función del destino). Son unos plazos ajustados teniendo en cuenta que la empresa ofrece tarifas bastante competitivas.
¿Cuáles son los puntos fuertes de GLS?
- Tarifas económicas para envíos nacionales e internacionales.
- Posibilidad de realizar envíos contrarrembolso sin grandes complicaciones.
- Amplia cobertura internacional y numerosos puntos de recogida (Parcel Shops).
- Opción Economy Parcel (3 días) y Business Parcel (24 horas) en función de tus necesidades.
MRW
MRW es una opción que deberías plantearte si le das especial prioridad a la flexibilidad de los envíos.
No en vano, es una de las empresas de transporte para ecommerce en España que ofrece un horario de recogida de paquetes más amplio, por lo que tus clientes más rezagados aún podrían disfrutar de una entrega al día siguiente de su pedido, e incluso en el mismo día.
La empresa tiene presencia en España, Andorra, Portugal, Gibraltar y Venezuela, con 61 plataformas operativas y una red de más de 1.300 oficinas en franquicia.
¿Cuáles son los puntos fuertes de MRW?
- Extensa red de oficinas dentro de España y en algunos países extranjeros (Portugal, Andorra, Gibraltar y Venezuela).
- Servicios específicos para ecommerce con horarios de recogida amplios y flexibles.
- Financiación de proyectos solidarios, destinando a estos 1 € de cada envío realizado por los clientes de MRW Solidario.
DHL Parcel Iberia
La representación del grupo DHL en España y Portugal ofrece todo tipo de servicios de paquetería B2B y B2C, así como soluciones de envío entre particulares.
Además, cuenta con más de 100.000 puntos de servicio repartidos por toda Europa, por lo que es una opción interesante si quieres expandir tus ventas online en el mercado internacional.
Ofrece interesantes herramientas de gestión online (My DHL Parcel) y asesoramiento logístico personalizado.
¿Cuáles son los puntos fuertes de DHL Parcel Iberia?
- Facilidades para tramitar la documentación aduanera y el pago de aranceles.
- 3.700 puntos de recogida solo en España y Portugal, y más de 100.000 en toda Europa.
- Admite el envío de palets a 26 destinos europeos.
Envíos de tu ecommerce con Shopify: simplifica y ahorra costes
La gestión de las empresas de transporte para tu ecommerce es una de las partes más complicadas de la logística de un negocio online. Sin embargo, algunas alternativas te permiten ahorrar costes, simplificar los procesos y afrontar el reto de los envíos con mayor facilidad y desde una única plataforma.
Céntrate en hacer crecer tu negocio y deja que Shopify Shipping se encargue de que tus envíos lleguen al sitio correcto y en los plazos indicados. Gracias a un sistema sincronizado que te permite tener todo bajo control, optimizarás tu proceso de envío y mantendrás a tus clientes satisfechos.
Además, disfrutarás de múltiples funcionalidades y ventajas sin salir de tu panel de administrador:
- Impresión de etiquetas y listas de picking.
- Recomendaciones inteligentes basadas en datos.
- Personalización de etiquetas, packaging y notas de entrega con tu marca.
- Tramitación de tus reclamaciones a las empresas de transporte.
- Validación de las direcciones de entrega.
- Flexibilidad en tu cartera de transportistas.
- Estrategias de envío avanzadas.
Preguntas frecuentes sobre las empresas de transporte para ecommerce
¿Cuáles son los mejores servicios de transporte para pymes en España?
La mejor empresa de transporte para ecommerce es aquella que se adapta a las necesidades de tu negocio. Para ello debes valorar aspectos como tu volumen de envíos, la ubicación de tu almacén y los destinos con los que operas, las dimensiones habituales de tus paquetes y otras necesidades específicas (p. ej., los envíos urgentes, los envíos de artículos especiales o los envíos en el mismo día). Para ello deberás valorar la oferta de las principales empresas de transporte para pymes en España, entre las que se incluyen Correos, GLS, SEUR y MRW.
¿Puedo negociar mis tarifas de envío con las empresas de paquetería para ecommerce?
Sí. La mayoría de los transportistas ofrece la posibilidad de negociar sus tarifas de envío con clientes minoristas. No obstante, también es habitual que exijan el cumplimiento de algunos requisitos, como hacer un número mínimo de pedidos al mes, contratar sus servicios de manera exclusiva o suscribir a un acuerdo de permanencia durante el tiempo que estimen conveniente. Por otro lado, para poder beneficiarte de estas ventajas en precios y servicios suele ser un requisito abrir una cuenta de cliente con la empresa de transporte.
¿Cómo puede ayudarme Shopify a reducir mis costes de envío?
Al hacer tus envíos a través de Shopify Shipping te beneficiarás de descuentos con algunos de los mejores servicios de transporte para pymes que operan en España. Además, podrás calcular los gastos de envío en tiempo real durante el checkout e imprimir las etiquetas de envío directamente, sin necesidad de utilizar otra plataforma adicional para gestionar estos procesos o de recurrir a una cuenta separada para cada transportista. Es un sistema integrado y todo en uno que agiliza tu proceso de envío y te permite ahorrar costes.
¿Cómo calculan las empresas de transporte para ecommerce el precio de los envíos?
Lo habitual es que las empresas de paquetería para ecommerce calculen el precio de los envíos en función de los puntos de recogida y entrega, las dimensiones y peso real del paquete o de su peso volumétrico (normalmente, el valor que sea mayor de los dos). El peso real es el peso físico de un paquete al colocarlo en una báscula y se emplea sobre todo en paquetes muy pesados. El peso volumétrico es el resultado de un cálculo en el que se tienen en cuenta las dimensiones del paquete para determinar cuánto espacio va a ocupar la carga, y es el que se utiliza en envíos de mucho volumen, pero poco peso.
