Cómo obtener testimonios de clientes: métodos y ejemplos

¿Pensabas que los testimonios de tus clientes solo servían de relleno en tu sitio web? ¡Error!

Según las estadísticas ofrecidas por Comercio Electrónico Global, la tasa de conversión en los sitios web que incluyen testimonios de sus clientes es hasta un 34 % superior a la de los que no los incluyen. ¿No te parece significativo?

Tienes la oportunidad de mejorar la experiencia de cliente con el poder de la prueba social. En este artículo descubrirás cómo obtener testimonios de clientes que generen confianza en otros usuarios, aumentando tu credibilidad y tus ventas.

¿Qué son los testimonios de clientes?

Un testimonio de cliente es una recomendación que este hace cuando se siente satisfecho con el producto o servicio recibido. Este tipo de declaraciones aumentan la credibilidad y la confianza en tu marca y te permiten atraer a nuevos clientes.

¿Por qué los testimonios son tan importantes?

Los testimonios son persuasivos porque funcionan como prueba social (también conocida por su terminología inglesa, social proof). Este es un concepto psicológico basado en la idea de que las personas están más predispuestas a repetir las acciones de otros, asumiendo que ese es el comportamiento correcto. 

La prueba social te permite sacarles partido a las opiniones de tus clientes actuales para aumentar las ventas a tus clientes potenciales. ¡No es de extrañar que los negocios estén cada vez más interesados sobre cómo obtener testimonios de clientes!

El funcionamiento es muy sencillo: si ves que todo un icono de la belleza recomienda un determinado tipo de crema facial, existe ya cierta predisposición a confiar en esa recomendación, ¿verdad? Es más, hasta es posible que acabes comprando el producto. El testimonio es una garantía a la hora de tomar una decisión.

Lo mismo sucede incluso cuando no conoces a la persona que comparte una recomendación. Los testimonios se perciben igualmente como algo auténtico, una opinión genuina que tiene un impacto en el comportamiento de compra.

No son solo teorías. Existen estudios que corroboran que los testimonios repercuten en las tasas de conversión y en las ventas:

• La tasa de conversión aumenta a más del 70 % en personas que leen reseñas frente a las que no las leen.
• El 81 % de los compradores online consulta Google Reviews antes de hacer una compra.
• El 65 % de los consumidores de la UE asegura que su probabilidad de confiar más en una empresa aumenta si esta tiene valoraciones positivas en Turstpilot.

Todo ello conduce a una conclusión: los testimonios de clientes son fundamentales para los negocios de ecommerce.

Cómo obtener testimonios de clientes

Ahora que ya tienes más claro el valor de las opiniones de tus compradores, es el momento de que pases a la acción. ¿Cómo obtener testimonios de clientes para mejorar tu imagen y tus ventas? Muy sencillo: ¡pídelos!

Los clientes satisfechos suelen ser bastante colaborativos: si les pides un testimonio, en la mayoría de los casos estarán encantados de compartirlo. Así que, ¿a qué esperas para conocer sus opiniones de primera mano? Aquí tienes algunas pautas sobre cómo obtener testimonios de clientes de un modo eficiente y sin resultar abrumador.

1. Envía un email automático entre 5 y 7 días después de la entrega

Recopilar reseñas no tiene por qué convertirse en una tarea manual y tediosa. Los emails enviados automáticamente entre 5-7 días después de la entrega te permiten reconectar con el cliente y solicitar su testimonio si ha quedado satisfecho con la compra. Nota: deberás integrar Shopify con tu proveedor de correo electrónico o usar una app de Shopify para configurar y automatizar el envío de estos emails desde tu tienda online.

¿Cómo obtener testimonios de clientes a partir de un email automático? Haz que se pongan en acción. Puedes animarlos a dejar tu testimonio ofreciéndoles un pequeño descuento en su próxima compra, haciendo que participen en un sorteo o simplemente mostrándoles tu aprecio a través de tus redes sociales.

2. Envía a tus clientes una encuesta de satisfacción

Las encuestas de satisfacción de los clientes son otro modo sencillo de obtener testimonios y conocerlos en profundidad. Una vez más, la automatización te lo pone un poco más fácil. Puedes integrar herramientas como SurveyMonkey para hacer un seguimiento poscompra de tus clientes y recopilar sus opiniones. 

¿Cómo obtener testimonios de clientes útiles? Incluye alguna de estas preguntas para conseguir información relevante:

• ¿Te surgió alguna duda a la hora de completar tu compra?
• ¿Qué preguntas tenías antes de comprar?
• ¿Por qué compraste [completar]?
• ¿Para qué vas a usar [completar]?

Incluye también una pregunta abierta para que los clientes escriban su testimonio (o compartan sus impresiones generales). Te permitirá recopilar social proof y mejorar la experiencia de cliente que ofreces.

¿Te interesan estas estrategias? Puedes aprender más en este artículo sobre estrategias de retención de clientes para aumentar tus ventas.

3. Utiliza aplicaciones para recabar comentarios

¿Qué tal si integras una herramienta que te permita simplificar la recopilación de comentarios? Existen numerosas aplicaciones que se integran con Shopify y que pueden facilitarte esta tarea.

• Yopto
• Stamped.io
• Loox
• Judge.me

Intégralas sin complicaciones en tu tienda Shopify y empieza a recabar reseñas y testimonios de clientes sin perder ni un minuto.

4. Pregunta a tus mejores clientes

Los testimonios valiosos no vienen de cualquiera, sino de compradores muy específicos dentro de tu cartera de clientes

¿Cómo obtener testimonios de clientes realmente relevantes? Los fans de tu marca son tus principales aliados, y aquí tienes algunos consejos para identificar esos perfiles.

• Número de compras: busca a aquellos clientes que hacen compras recurrentes en tu tienda.
• Volumen de gasto: localiza a los compradores que más gastan en sus compras.
• Duración de tu relación con el cliente: identifica a los clientes que llevan más tiempo comprando en tu negocio.

En resumen: dirígete a tus clientes VIP. Ya sabes que les encanta lo que vendes, así que puedes contactar con ellos para que compartan sus buenas impresiones sobre tu marca.

Los clientes satisfechos que han compartido opiniones positivas sobre tus productos en sus redes sociales ya están actuando como embajadores de tu marca, y deberías darles visibilidad a estos elogios en tus propios canales. Incluso puedes ir un paso más lejos: pide a estos clientes un testimonio más formal que puedas mostrar de forma permanente en tu sitio web, así no se perderá en la línea de tiempo de tus redes sociales.

5. Conecta con los ‘promotores’ de tu marca a través de una encuesta de puntuación

Las encuestas Net Promoter Score (NPS), también conocidas como encuestas de puntuación, te ayudan a medir la lealtad y la satisfacción de tus clientes mediante preguntas del tipo: “¿Qué probabilidad existe de que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o familiar?”.

Los usuarios pueden responder a través de un sistema de puntuación del 1 al 10, siendo 1 la probabilidad más baja y 10 la más alta.

Con esta información ya puedes identificar a los ‘promotores’ de tu marca (aquellos que respondan con 9 o 10) y pedirles que escriban su testimonio compartiendo esas emociones positivas.

¿Cómo obtener testimonios de clientes a través de este método? ¡Muy fácil! Utiliza aplicaciones como SurveyMonkey o Customer.guru para recibir estas puntuaciones vía email e introduce esos testimonios positivos directamente en tu sitio web.

9 ejemplos de testimonios de clientes

Una vez que domines los métodos sobre cómo obtener testimonios de clientes, es el momento de sacarles provecho a las opiniones recabadas. Verás que hay diferentes formatos, canales y lugares en los que mostrar esos testimonios para aprovechar todo su potencial.

1. Citas testimoniales

Son la forma más habitual de mostrar los testimonios de los usuarios. Aparecen a menudo en la página de inicio o en las páginas de producto. En este ejemplo de la web de Kitomasgota puedes observar cómo las citas testimoniales se comparten en formato carrusel en la parte baja de la página de productos destacados y ofertas.

2. Testimonios en redes sociales

Cada día, cientos de clientes satisfechos publican testimonios en sus redes sociales sin que nadie se los pida. Haciendo un seguimiento de los post en los que apareces mencionado, monitorizando las palabras clave en torno a tus productos y controlando los hashtags que hacen mención a tu marca o a tus artículos, podrás identificar fácilmente estos testimonios y darle al botón de “compartir”. Si te estabas preguntando cómo obtener testimonios de clientes fácilmente, ¡aquí tienes la respuesta!

En el perfil de Instagram de Nutricare es habitual que los protagonistas sean los usuarios. A través de hashtags y menciones directas a las redes de sus clientes, esta marca de productos de nutrición y dietética da a conocer el testimonio de los usuarios y sus casos de éxito.

3. Testimonios de los influencers

Hasta un 40 % de los compradores utilizan las recomendaciones de los influencers de Instagram a la hora de hacer una compra. La red social es una estupenda plataforma publicitaria si sabes cómo transformar los testimonios de los influencers en contenido atractivo para tus clientes potenciales.

Paola Freire Gómez-Chao es una conocida influencer en el ámbito de la gastronomía. En las atractivas recetas de su cuenta de Instagram (@foodtropia) no solo explica la técnica para la preparación de unos platos estupendos, sino que comenta su experiencia con determinadas marcas, despertando el interés de su audiencia por estos productos.

4. Vídeo testimonial

Los vídeos testimoniales añaden dinamismo a la presentación de las opiniones de tus clientes, así como un punto extra de credibilidad. Los clientes potenciales tienden a considerar este tipo de opiniones más honestas, y esa certeza sirve como empuje a su conversión. El 77 % de las personas que han visto un vídeo testimonial reconoce que se sienten motivadas para comprar ese producto.

El formato de vídeo testimonial admite infinidad de variedades. Por ejemplo, la empresa española Reformadísmo opta por un vídeo testimonial detallado que muestra los resultados de una obra de reforma real, combinando las declaraciones del cliente con imágenes de su vivienda. 

Al abrir las puertas de la casa del cliente, se genera una conexión más estrecha y natural con la audiencia, y los clientes potenciales pueden sentirse identificados con lo que ven.

5. Testimonios de historias de éxito

Las historias de éxito siempre resultan atractivas. El público necesita historias motivadoras que remuevan sus conciencias, les muestren realidades esperanzadoras y les haga ponerse en marcha. Este tipo de relatos también pueden tener un impacto positivo en tu nivel de ventas, animando a los clientes indecisos a comprar tus productos o servicios con el objetivo de alcanzar esas mismas metas.

La empresa Informática.com ofrece una solución de datos unificada basada en la IA. El concepto de sus servicios puede resultar complejo a simple vista, pero a través de los testimonios de sus historias de éxito da a conocer de un modo mucho más claro y directo como sus servicios ayudan a lograr objetivos concretos.

6. Entrevistas testimoniales

El formato de las entrevistas testimoniales no dista mucho del de una entrevista tradicional. Se compone de una serie de preguntas y respuestas que te permiten obtener información muy concreta de lo que el cliente opina sobre determinados productos o servicios. 

Es el modo más sencillo de obtener un testimonio dirigido y con la información específica que deseas destacar. La presentación de la información también da mucho juego: puedes emplear una plantilla para la entrevista y presentarla por escrito (por ejemplo, en un blog), grabarla en vídeo o incluirla en un podcast.

Gracias a esta versatilidad, podrás acercarte a tu audiencia en el formato que suele emplear para consumir este tipo de información. Además, tendrás la opción de destacar diferentes aspectos de la experiencia de cliente y de cómo este interactúa con tu marca y tus productos.

7. Testimonios de formato largo

Los testimonios cortos y concisos suelen ser los más habituales, pero el tipo de producto o servicio que ofrezcas puede generarte otras necesidades en cuanto a la longitud de estas opiniones. 

Los testimonios de formato largo son útiles si te interesa profundizar en aspectos muy concretos de tu oferta para que los clientes potenciales tengan una idea muy precisa de lo que ofreces. Fíjate, por ejemplo, en esta reseña larga del sitio web Emailtooltester sobre la aplicación de email marketing GetResponse.

Se trata de un contenido de gran utilidad que explica los servicios de la marca, con sus ventajas y desventajas, y que incluso ofrece recomendaciones sobre otras aplicaciones similares. 

Este tipo de testimonios basados en la experiencia de analistas, profesionales o simplemente usuarios con su propio blog y una audiencia considerable, ayudan a tus clientes potenciales a hacerse una idea más realista de tus productos.

8. Páginas de reseñas

No tengas miedo de mostrar los testimonios de tus clientes en tu sitio web. Las páginas de producto son un lugar estupendo para sacar de dudas a tus clientes potenciales con la ayuda de la experiencia de otros usuarios. 

La tienda online PlatanoMelón incluye estos comentarios y puntuaciones en todas sus páginas de producto, de manera que los clientes potenciales puedan tener una visión práctica y realista del artículo que les interesa. 

9. Casos de estudio

¿Te interesa mostrar testimonios aún más detallados y exhaustivos? En ese caso, te conviene recurrir a los casos de estudio. Son otro modo de obtener testimonios de clientes en un formato mucho más completo, con ejemplos concretos sobre problemas y soluciones, dudas, necesidades y aspiraciones del cliente.

En estos artículos, los clientes proporcionan cifras, datos y estadísticas para respaldar sus opiniones. Este análisis pormenorizado de su caso concreto y de cómo un determinado producto o servicio les ha ayudado a solventar sus problemas, es el aval que los clientes potenciales necesitan para tomar su decisión de compra.

En Shopify puedes consultar algunos casos de estudio que demuestran el potencial de la plataforma en la puesta en marcha de negocios online. Este formato de testimonio de cliente no solo supone la validación de tus servicios o productos, sino una prueba social irrefutable que animará a otros usuarios a invertir en tu propuesta.

¿Quieres saber más sobre cómo llevar tu idea de negocio a lo más alto? Consulta este artículo sobre los principales canales de venta en 2025.

Consejos sobre cómo obtener testimonios de clientes realmente útiles

Ya sabes cómo obtener testimonios de clientes y ya sabes a quién debes pedírselos. Pero para que este recurso resulte realmente efectivo también debes pensar en el “qué”. Te interesa conseguir testimonios sólidos y convincentes que supongan un impulso para tu negocio, por lo que las opiniones vagas o generales no resultarán suficientes.

El 75 % de los consumidores españoles consulta las opiniones de otros usuarios antes de hacer una compra, y se muestra más predispuesto a pagar más cuando la marca tiene buena reputación.

¿Y qué es lo que hace que un testimonio resulte útil? Principalmente, su especificidad.

Las generalizaciones no aportan demasiado como prueba social. Los usuarios prefieren recomendaciones descriptivas y únicas que les sirvan de guía en su proceso de compra. Para hacer que tus clientes sean más específicos en sus testimonios puedes emplear las siguientes estrategias:

• Recuérdales cuál ha sido el producto que te han comprado para que lo tengan en mente al escribir su testimonio.
• Haz preguntas concretas que guíen su testimonio en una determinada dirección, empleando el lenguaje y las palabras clave que te gustaría que utilizaran.
• Muestra lo que otros clientes satisfechos han opinado sobre el producto(s) que ha comprado, con ejemplos que les sirvan de inspiración.
• Explica con claridad cuál es el formato del testimonio que buscas. ¿Frases cortas? ¿Una historia? ¿Los puntos más relevantes de la compra?
• Solicita materiales complementarios que respalden el testimonio. Las fotos de perfil aportan mayor credibilidad a los comentarios, mientras que los vídeos e imágenes de los productos enriquecen el contenido y lo hacen más útil.
• Pide que resuelvan algunas de las dudas más comunes de los clientes (testimonio inverso), con preguntas del tipo: “¿Cuáles fueron tus principales inquietudes en el momento de la compra y cómo las superaste?”.

Escoge un software de testimonios

Existen infinidad de herramientas que te vendrán genial para potenciar la social proof en tu sitio web. ¿Cómo obtener testimonios de clientes a través de estas aplicaciones? En ciertos casos podrás utilizar funcionalidades 100 % gratuitas, mientras que algunas herramientas más avanzadas son de pago. 

Aquí tienes dos de los ejemplos más populares de software de testimonios.

KudoBuzz

Es una aplicación con versión gratuita con la que puedes recopilar y mostrar las reseñas y testimonios de tus clientes a través de las redes sociales y Yelp. También te permite enviar emails automáticos una vez completado el fulfillment para pedir las opiniones de tus clientes y mejorar tu SEO. Puedes encontrarla traducida al español.

EVM Testimonials Showcase

Al igual que KudoBuzz, esta aplicación dispone de una versión gratuita con testimonios limitados y planes de pago mensuales con funcionalidades avanzadas. No está traducida al español, pero sus herramientas tienen un manejo fácil e intuitivo. 

Te permite personalizar la mayoría de las opciones para que puedas adaptar los testimonios recopilados al aspecto de tu sitio web sin problemas, por lo que también resulta una herramienta muy valiosa desde el punto de vista del SEO.

¿Necesitas más ayuda sobre cómo obtener testimonios de clientes? Contrata a un colaborador a través de Shopify Partner Directory y dale un impulso a tu tienda online con el respaldo de los mejores profesionales.

Testimonios: la voz de tus clientes más leales

¿Quieres transformar las opiniones de tus clientes en un imán para atraer nuevos compradores? Ahora que sabes cómo obtener testimonios de clientes y compartirlos del modo apropiado, tienes una estupenda oportunidad para generar más confianza en tu marca y aumentar tus ventas. 

Tanto si decides emplear métodos más tradicionales como si prefieres automatizar el proceso, sacar a relucir todas estas impresiones positivas aportará valor a tu propuesta de negocio y te permitirá convencer a los clientes más indecisos.