El email marketing es una herramienta empresarial poderosa. Al aprovechar la naturaleza directa y personal del correo electrónico, puedes establecer conexiones significativas con los clientes y experimentar con diversas estrategias, desde una newsletter semanal hasta promociones puntuales.
Una de estas estrategias es el marketing por goteo. Esta técnica entrega contenido relevante a través de correo electrónico y SMS, guiando a los compradores potenciales desde la fase de conocimiento hasta la compra.
A continuación, descubre por qué deberías iniciar una estrategia de marketing por goteo, qué tipos de emails enviar y cómo configurar una campaña de marketing por goteo que convierta.
¿Qué es el marketing por goteo?
El marketing por goteo es una estrategia de comunicación que envía (gota a gota) un conjunto automatizado y programado de correos electrónicos u otros mensajes a clientes y prospectos durante un período determinado. Está diseñado para generar leads, proporcionar información valiosa y guiar a los destinatarios a través del embudo de ventas a un ritmo constante y predeterminado.
Por ejemplo, un ecommerce que vende café de especialidad y equipos de preparación podría establecer una estrategia de marketing por goteo en la que el primer correo electrónico ofrezca un 10 % de descuento en la primera compra de una máquina de espresso prémium.
Los emails posteriores podrían incluir tutoriales de preparación, recomendaciones de granos de café y acceso anticipado a nuevos lanzamientos de productos, todo con el objetivo de cultivar una comunidad de entusiastas del café y fomentar la interacción y las ventas continuas.
¿Por qué utilizar el marketing por goteo?
Configurar tu propia campaña de marketing por goteo puede mantener la interacción, fortalecer relaciones y aumentar las tasas de conversión al entregar contenido relevante en intervalos estratégicos.
El marketing por goteo mantiene a los usuarios en contacto con una marca, sin abrumarlos con demasiada información de una sola vez. Puedes monitorizar el progreso del cliente en el proceso de compra, identificando acciones como la navegación o el abandono del carrito para enviar correos electrónicos personalizados.
Por ejemplo, un cliente que está viendo un producto podría recibir un correo electrónico centrado en las funcionalidades, mientras que otro que abandona su carrito recibiría un cupón para incentivar la compra final.
El marketing por goteo por correo electrónico te permite mantenerte presente en la mente de tu audiencia al proporcionar contenido oportuno y pertinente que se ajusta a la etapa del cliente en el proceso de compra.
¿Cuándo deberías usar el marketing por goteo?
- Campaña de marketing por goteo de bienvenida
- Correos electrónicos de incorporación para nuevos clientes
- Recomendaciones de productos
- Campañas de reactivación
- Recordatorios de carritos abandonados
- Recordatorios de renovación o actualización
- Serie de contenido educativo
El marketing por goteo es una estrategia poderosa para entregar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno. Estos son los diferentes tipos de campañas que puedes implementar:
Campaña de marketing por goteo de bienvenida
Cuando un nuevo suscriptor se une a tu lista de correo, utiliza una campaña de marketing por goteo para desplegar la alfombra roja.
Los emails de bienvenida presentan a los nuevos suscriptores tu marca, establecen expectativas y ofrecen información valiosa. Este primer punto de contacto marca el tono de la nueva relación entre cliente y comerciante.
Elaborar cuidadosamente cada correo electrónico de bienvenida para responder preguntas comunes, resaltar características clave del producto y ofrecer orientación, sienta las bases para una interacción duradera con los nuevos compradores.
Correos electrónicos de incorporación para nuevos clientes
Las acciones de marketing por goteo destacan sobre todo en los emails de incorporación para nuevos clientes, guiándoles a través de una serie de mensajes personalizados que les informan sobre su compra y cómo aprovecharla al máximo.
Estos correos electrónicos funcionan gracias a herramientas de automatización de marketing que envían automáticamente emails en intervalos predeterminados o en respuesta a acciones específicas del cliente.
Por ejemplo, una empresa de relojes inteligentes podría enviar correos electrónicos de bienvenida tras la compra que ofrezcan consejos sobre cómo sincronizar el reloj con otros dispositivos y planes de entrenamiento que destaquen las funcionalidades de fitness del reloj.
Al utilizar una estrategia de marketing por goteo en la incorporación, tu empresa puede aumentar la satisfacción y minimizar la pérdida de clientes, asegurando que los nuevos usuarios se sientan respaldados desde el principio.
Recomendaciones de productos
Con el marketing por goteo, puedes enviar recomendaciones de productos o servicios a los clientes en función de sus interacciones con tu negocio.
Puedes configurar campañas de marketing por goteo que se activen en función de acciones específicas del cliente, como navegar por ciertas categorías de productos o realizar una compra, para enviar automáticamente sugerencias relevantes y seleccionadas que fomenten una mayor interacción y ventas.
Esta táctica ayuda a que los clientes reciban una experiencia de compra altamente personalizada, aumentando la probabilidad de una venta.
Campañas de reactivación
Las operaciones de marketing por goteo de reactivación tienen como objetivo reavivar el interés entre usuarios menos activos o inactivos. Recuerdan a estos clientes su valor e incentivan su regreso con mensajes personalizados y oportunos.
Una estrategia de reactivación a menudo incluye ofertas especiales o actualizaciones que pueden impulsar una nueva interacción con tu marca.
Recordatorios de carritos abandonados
Los emails de marketing por goteo para carritos abandonados son recordatorios suaves, cuidadosamente programados, que buscan reactivar a los compradores que han dejado artículos en el carrito, animándolos a completar la compra. A menudo incluyen un descuento o un recordatorio sobre la disponibilidad limitada del artículo.
Recordatorios de renovación o actualización
Este tipo de campaña de marketing por goteo anima a los clientes a renovar sus suscripciones o considerar una actualización. Automatizar una secuencia de recordatorios e incentivos previos a la fecha de renovación garantiza una comunicación constante.
Esta estrategia puede fomentar renovaciones oportunas y ayudar a vender a los clientes opciones más prémium, maximizando el valor de vida del cliente y los ingresos.
Serie de contenido educativo
Una serie de contenido educativo está diseñada para transformar a los suscriptores de principiantes a expertos. Al enviar una secuencia estructurada de correos electrónicos informativos, aumentas su comprensión de tu gama de productos.
Estos correos electrónicos educativos pueden incorporar diversos formatos, como artículos informativos, guías prácticas, tutoriales en vídeo, infografías, estudios de caso y cuestionarios interactivos, para adaptarse a diferentes preferencias de aprendizaje y mantener el contenido atractivo.
Cómo configurar una campaña por goteo
- Define tus metas y tu audiencia objetivo
- Segmenta tu lista de correos
- Elabora tu mensaje y contenido
- Decide el momento y la frecuencia
- Elige tu software de email marketing por goteo
- Prueba y optimiza tus correos electrónicos
- Mide y ajusta la campaña según el rendimiento
Las campañas de marketing por goteo pueden generar leads, reactivar clientes y, en última instancia, aumentar las ventas. Aquí verás cómo configurar una campaña de marketing por goteo que mantenga tu marca en la mente de los consumidores y genere resultados:
1. Define tus metas y tu audiencia objetivo
Comienza por identificar los objetivos de tu campaña de marketing por goteo. ¿Te preocupa más generar leads, dar la bienvenida a nuevos suscriptores o impulsar compras repetidas?
A continuación, crea un perfil detallado de tu cliente ideal o segmentos de clientes existentes, considerando datos demográficos, comportamiento e historial de compras. Utiliza esta información para adaptar la estrategia de comunicación de tu campaña y que conecte con sus necesidades e intereses.
2. Segmenta tu lista de correos
Una segmentación precisa es clave para ofrecer contenido personalizado que aumente la interacción y la tasa de clics.
Segmenta tu lista de correos en función de las metas relevantes de la campaña, como compras anteriores para una campaña de venta cruzada o actividad del usuario para una campaña de reactivación.
Utiliza herramientas de automatización de marketing como Mailchimp, HubSpot o ActiveCampaign para segmentar dinámicamente las listas, garantizando que los suscriptores estén siempre en el grupo más relevante.
3. Elabora tu mensaje y contenido
Concéntrate en proporcionar información valiosa que resuelva los problemas de tu audiencia, como consejos para sincronizar dispositivos o guías para aprovechar funcionalidades del producto que quizá no conozcan.
Utiliza un lenguaje claro y conciso con un tono cercano. Personaliza siempre que sea posible, incluyendo los nombres de los destinatarios y haciendo referencia a interacciones previas.
Concluye cada correo electrónico con una llamada a la acción convincente que impulse a los usuarios a realizar la acción deseada, ya sea visitar un sitio web, descargar un recurso o comprar un producto.
4. Decide el momento y la frecuencia
El momento puede determinar el éxito de tus campañas de marketing por goteo. Programa el primer correo electrónico para que se active en función de una acción específica, como un registro o una compra, con correos posteriores espaciados para mantener la interacción sin abrumar a tu audiencia.
Después, ajusta la cadencia y el contenido en función de la etapa del ciclo de vida del cliente para maximizar la interacción del usuario sin provocar fatiga.
5. Elige tu software de email marketing por goteo
Selecciona un software de automatización de email marketing que soporte la complejidad de tus campañas de marketing por goteo y ofrezca flexibilidad para ajustar parámetros fácilmente.
Busca funcionalidades como editores de arrastrar y soltar, plantillas de campañas de marketing por goteo, pruebas A/B e integración con tus herramientas de marketing y tu sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para una operativa eficiente. Considera también funcionalidades avanzadas como el lead scoring y el contenido interactivo para una mayor personalización.
6. Prueba y optimiza tus correos electrónicos
Antes de lanzar tu campaña de marketing por goteo, realiza pruebas A/B en elementos como asuntos de correo y contenido de emails para determinar qué conecta mejor con tu audiencia. Monitoriza el rendimiento de cerca tras enviar los primeros correos electrónicos automatizados y prepárate para ajustar tu enfoque.
7. Mide y ajusta la campaña según el rendimiento
Una vez que tu campaña de marketing por goteo esté activa, analiza periódicamente indicadores clave de rendimiento (KPI) como tasas de apertura, de clics y de conversión. Recoge información valiosa de estos datos para refinar tu segmentación, contenido y tiempos.
Ajusta tu estrategia de marketing por goteo analizando con regularidad métricas clave y comentarios de los clientes. Experimenta con la frecuencia de los correos, diferentes asuntos y elementos visuales más atractivos para mejorar la relevancia y efectividad.
Preguntas frecuentes sobre el marketing por goteo
¿Qué significa «goteo» en marketing?
En marketing, «goteo» se refiere al envío de mensajes automatizados y programados a clientes o prospectos a lo largo del tiempo.
¿Cuál es un ejemplo de marketing por goteo?
Un ejemplo de marketing por goteo es una secuencia de emails de bienvenida que reciben los nuevos suscriptores y que los introducen gradualmente en distintos aspectos de un servicio o producto.
¿Cómo se rastrea una campaña de marketing por goteo?
Para monitorizar una campaña de marketing por goteo, utiliza herramientas de análisis como Shopify Analytics o Mixpanel para seguir las tasas de apertura, de clics, de conversión y la interacción de los suscriptores a lo largo de la secuencia de correos electrónicos.
