Qué es el marketing interno: beneficios y mejores prácticas

A todos los empleados de Starbucks, desde el equipo corporativo hasta los baristas de las tiendas, los llaman "socios". Esto no es solo una forma de llamarlos, sino un reflejo del compromiso de la empresa por fomentar un sentido de pertenencia y propiedad entre toda la plantilla.

Así como cuidan meticulosamente su imagen externa, Starbucks invierte esfuerzos significativos en reforzar su marca y valores internamente. Este enfoque de marketing interno incluye buscar las opiniones de los socios, fomentar la inclusión y el sentimiento de pertenencia, y organizar eventos internos para inspirar a los gerentes.

Estas iniciativas buscan alinear la cultura interna de Starbucks con su promesa de marca externa de nutrir la conexión humana. Pero no necesitas ser una multinacional de café multimillonaria para implementar marketing interno y encontrar formas de hacer partícipes a los empleados para ganar su compromiso.

Continúa leyendo para descubrir por qué el marketing interno es importante para aumentar la satisfacción laboral, fomentar una cultura empresarial sólida y construir una legión de embajadores de marca.

¿Qué es el marketing interno?

El marketing interno es la práctica de promover los valores, objetivos e identidad de marca de una empresa entre sus empleados. Es un enfoque que trata a los miembros del personal como parte del proyecto, fomentando un sentido de pertenencia y alineación con la misión de la organización.

A diferencia del marketing externo, que se enfoca en atraer y retener clientes, el marketing interno busca involucrar y motivar a los empleados para que cumplan las promesas de la marca. Una estrategia efectiva de marketing interno crea una fuerza laboral que no solo comprende los objetivos de la empresa, sino que también se siente genuinamente comprometida en lograrlos.

Los esfuerzos de marketing interno incluyen actividades diseñadas para informar, inspirar e involucrar a los empleados en el camino de la empresa. Esto puede incluir comunicación regular del liderazgo, dinámicas de equipos, programas de capacitación e iniciativas para reforzar la cultura empresarial. 

Aquí tienes algunos ejemplos:

• Reuniones generales o asambleas con actualizaciones del liderazgo.
• Demostraciones y avances del equipo de desarrollo de productos.
• Premios internos para empleados que ejemplifican los valores del equipo.
• Actualizaciones semanales en Slack sobre novedades en la empresa.
• Correos internos compartiendo el impacto de la empresa en la vida de los clientes a través de citas y testimonios.

Beneficios del marketing interno

Así como el marketing externo construye confianza con los clientes a través de mensajes consistentes y compromiso, el marketing interno cultiva la confianza con otra audiencia igualmente importante: tus empleados. Mientras los líderes a menudo enfocan sus esfuerzos de comunicación en el mercado, invertir en marketing interno puede convertir a los empleados en aliados convencidos de tu misión.

Alinear a los empleados con objetivos empresariales

A medida que las organizaciones crecen, los equipos a menudo se desconectan, trabajando en compartimentos estancos con sus propias prioridades separadas. 

El marketing interno exitoso aborda este desafío compartiendo un mensaje unificado en todos los departamentos. A través de comunicación interna clara, todos desde marketing hasta desarrollo de productos y servicio al cliente comprenden y trabajan hacia objetivos comunes alineados con la misión de la empresa.

Impulsar el compromiso de los empleados

El marketing interno efectivo ayuda a los empleados a sentirse como contribuyentes vitales a la misión de la empresa, no solo engranajes en una máquina. La comunicación consistente de objetivos, logros y visión de la empresa ayuda a transformar trabajadores pasivos en personas realmente comprometidas que entienden su papel en el éxito de la organización.

Este compromiso viene con una serie de otros beneficios. Un informe de 2024 encontró que las unidades de negocio más comprometidas ven un aumento del 70 % en el bienestar de los empleados, un incremento del 18 % en la productividad de ventas y un impulso del 23 % en la rentabilidad.

Retener y atraer al talento de primer nivel

Cuando los empleados se sienten genuinamente valorados y parte de una misión más grande, es más probable que permanezcan en la empresa. Los empleados felices también se convierten en embajadores naturales de marca para tu empresa, compartiendo ofertas de trabajo con amigos calificados (y reduciendo costos de reclutamiento) y promoviendo los servicios y productos de la empresa dentro de sus círculos sociales.

Más allá de fortalecer tu canal de referencias, los empleados comprometidos a menudo celebran sus experiencias laborales en plataformas como LinkedIn, ayudando a atraer candidatos que se alinean con tu cultura empresarial mientras simultáneamente refuerzan su propio compromiso de permanecer con la organización a largo plazo.

Cómo construir una estrategia de marketing interno

1. Establece objetivos específicos
2. Solicita aportaciones de los empleados
3. Asegura el compromiso del liderazgo
4. Alinea los mensajes internos y externos
5. Usa los mismos canales de comunicación que tus
6. Desarrolla guías para redes sociales

Construir una estrategia exitosa de marketing interno requiere el mismo rigor y reflexión que aplicarías a tus esfuerzos de marketing externo, sin embargo, algunas organizaciones pasan por alto estos fundamentos. Aquí tienes algunos consejos para ayudar a que tus esfuerzos de marketing interno tengan éxito:

1. Establece objetivos específicos

Como cualquier estrategia de marketing, el marketing interno necesita objetivos claros para tener éxito. Aunque fomentar el compromiso y la alineación con los valores de la empresa son objetivos valiosos, tus comunicaciones internas deben trabajar hacia resultados específicos y medibles. 

Establecer metas concretas te ayuda a diseñar programas de marketing interno enfocados y medir su efectividad a lo largo del tiempo.

Considera objetivos como estos:

• Aumentar las puntuaciones de Net Promoter Score (NPS) de empleados de 65 a 80 en seis meses.
• Establecer y lograr una tasa de apertura del 65 % para boletines o newsletters internos.
• Incrementar las referencias de empleados para posiciones abiertas en un 25 %.

2. Solicita aportaciones de los empleados

Probablemente no lanzarías un producto sin retroalimentación del cliente. De manera similar, no crees tu plan de marketing interno sin aportaciones de tu público objetivo: tus empleados. Tu equipo probablemente ya tiene información específica que quiere escuchar del liderazgo, así que comienza entendiendo estas necesidades existentes.

A través de encuestas y conversaciones, explora si los empleados se sienten reconocidos por su trabajo, conectados con la misión de la empresa y equipados con suficiente transparencia para realizar sus trabajos efectivamente.

¿Quieren más actualizaciones sobre logros del equipo? ¿Perspectivas sobre próximos lanzamientos de productos? ¿Más información sobre oportunidades de crecimiento y desarrollo? Deja que la retroalimentación de los empleados guíe tu estrategia.

3. Asegura el compromiso del liderazgo

El marketing interno efectivo no es solo un ejercicio de recursos humanos, requiere compromiso genuino y participación activa del liderazgo superior. Cuando los anuncios y actualizaciones de la empresa vienen directamente de ejecutivos de alto nivel y líderes senior, llevan un peso inherente y autenticidad que resuena en toda la organización.

Los mensajes sobre objetivos de la empresa, iniciativas estratégicas o programas de reconocimiento de empleados llegan de manera diferente cuando son entregados por quienes dirigen el barco, ya que muestra que estas iniciativas realmente importan a los tomadores de decisiones. 

Al demostrar que alentar a los empleados y fomentar la comunicación abierta es una prioridad en los niveles más altos, el liderazgo transforma el marketing interno de algo deseable a una estrategia empresarial central.

4. Alinea los mensajes internos y externos

Tus mensajes internos y promesas de marca externa necesitan alinearse para mantener credibilidad con los empleados. Si la visión de tu empresa enfatiza la satisfacción del cliente y la transparencia, tu equipo de marketing no puede diseñar páginas de destino con precios oscuros y tu equipo de ventas no puede impulsar ventas adicionales agresivas que comprometan la experiencia del cliente.

De manera similar, si promueves el equilibrio trabajo-vida en tus materiales de reclutamiento, pero tu cultura interna celebra trabajar hasta tarde, esta desconexión erosionará rápidamente la confianza. Cuando tus acciones, comunicaciones internas y mensajes externos trabajan en armonía, los empleados se convierten en creyentes genuinos de tu misión.

5. Usa los mismos canales de comunicación que tus

Tu equipo de marketing interno (ya sea recursos humanos u otro grupo de trabajo dedicado) debe aprovechar cada canal disponible para llegar a los empleados donde están. Un enfoque multicanal asegura que tu mensaje llegue a diferentes tipos de aprendices y acomode varios estilos de trabajo y horarios.

Aquí tienes ejemplos clave de canales de marketing interno y cómo usarlos:

• Los podcasts internos permiten a los empleados absorber actualizaciones de la empresa en su propio tiempo: durante traslados o mientras trabajan en otras tareas.
• Los boletines mensuales proporcionan un resumen seleccionado de hitos de la empresa, los empleados destacados y las próximas iniciativas.
• Slack u otras plataformas de mensajería permiten actualizaciones en tiempo real y comunicación rápida e informal entre equipos.
• Las reuniones virtuales generales y asambleas crean espacios para que el liderazgo comparta una estrategia a gran escala y celebre las victorias.
• Las sesiones de preguntas y respuestas dan a los empleados acceso directo al liderazgo y fomentan un diálogo transparente.
• Los eventos presenciales, como los retiros de equipo, fomentan una conexión genuina y ayudan a los equipos remotos a construir relaciones más fuertes.

6. Desarrolla guías para redes sociales

Cuando el marketing interno cumple su papel efectivamente, verás mejoras en la retención de empleados, compromiso y defensa de marca. Los empleados entusiastas a menudo quieren compartir sus experiencias positivas en redes sociales, creando un puente natural entre los esfuerzos de marketing externo e interno.

Sin embargo, es importante establecer unas pautas claras para las redes sociales que delineen qué puede compartirse públicamente manteniendo productos no lanzados y planes estratégicos confidenciales mientras se alientan publicaciones auténticas sobre cultura empresarial e iniciativas aprobadas. 

Aunque estas directrices deben proteger información sensible, no deben ser excesivamente restrictivas o disminuir la voz genuina de tus empleados.