Desbloquea el crecimiento global de tu negocio con un merchant of records

Vender a nivel internacional representa la mayor oportunidad de crecimiento para un negocio. Se calcula que el comercio electrónico transfronterizo alcanzará en Europa un volumen de mercado de 2,2 billones de dólares para 2027. Pero, ¿por qué es tan difícil capitalizar esta oportunidad?

Cuando vendes en el extranjero, la responsabilidad y la complejidad se multiplican a medida que entras en más geografías: debes lidiar con aranceles, impuestos y regulaciones en constante evolución en cada mercado, sin mencionar el riesgo de fraude y las fluctuaciones de divisas. Esto convierte la expansión global en un proceso lento y costoso que puede hacer que las marcas pierdan dinero y oportunidades de crecimiento.

Por esta razón, aprovechar un merchant of records puede ser un cambio radical para las marcas de ecommerce que buscan expandirse globalmente. Los productos de merchant of records ofrecen una solución a la abrumadora responsabilidad financiera, las obligaciones legales y el trabajo operativo que enfrentan los negocios al ingresar en mercados nuevos y en el extranjero. Su función es simplificar la venta global, para que puedas expandirte rápidamente a mercados internacionales sin tener que profundizar en los impuestos y las regulaciones a nivel de país.

A continuación, descubre en detalle qué es un merchant of records y cómo puede beneficiar a tu negocio aprovecharlo.

¿Qué es un merchant of records?

Un merchant of records (MoR) es la empresa que vende productos o servicios al cliente final, y la entidad legal a la que esos clientes pagan al realizar una compra. El merchant of records asume la responsabilidad financiera y la responsabilidad de los pagos, la facturación, las ventas, los impuestos, los reembolsos y las devoluciones, entre otros.

En un modelo de negocio tradicional, la mayoría de las marcas actúan como su propio merchant of records sin siquiera conocer el término, ya que son las únicas responsables de sus propias ventas, impuestos y reembolsos. 

Si buscas expandir tu ecommerce, puedes seguir actuando como tu propio merchant of records, pero cada nuevo mercado traerá consigo un conjunto completamente nuevo de complejidades financieras y legales que pueden ralentizar tus operaciones. Como alternativa, una solución de terceros puede actuar como un merchant of records en tu nombre.

En términos sencillos, un merchant of records se encarga de cómo recibes el pago por tus servicios/productos al vender a nivel global. Sus funciones incluyen (pero no se limitan a):

• Gestionar pagos internacionales.
• Mantener cuentas de comerciante.
• Asumir la responsabilidad de las transacciones.
• Recaudar y remitir impuestos sobre las ventas (incluidos impuestos locales, si corresponde).
• Mantenerse al día con las leyes locales de ventas e impuestos.
• Gestionar las interacciones con las autoridades fiscales locales.

Utilizar un merchant of records de terceros te permite concentrarte en otras partes de tu negocio, como crear productos de calidad y desarrollar estrategias de marketing para atraer a clientes en el extranjero.

Gestionar tus propias ventas globales vs. usar un merchant of records

Actúa como tu propio merchant of records

Un servicio de merchant of records asume gran parte del trabajo complejo que conlleva vender internacionalmente. Si decides mantener estas tareas internamente, serás responsable de todo el proceso para que una transacción se lleve a cabo. No se trata simplemente de recibir el dinero que tu cliente te debe por la compra de tu producto. En mercados globales, ser tu propio merchant of records también significa:

• Registrarte y recaudar impuestos estipulados por las leyes y regulaciones locales.
• Asegurarte de que tus métodos de pago cumplan con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI).
• Procesar disputas como solicitudes de devolución de cargos y reembolsos de clientes.
• Gestionar las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito/débito.
• Cumplir con las regulaciones de importación locales.
• Gestionar el fraude en pedidos internacionales.
• Asumir el riesgo de fluctuación de divisas en los reembolsos.

Dada la complejidad, establecer esto para múltiples mercados globales puede requerir una inversión significativa de tiempo; sin olvidar los costes financieros de contratar al personal y las herramientas adecuadas.

Usa un merchant of records para vender globalmente

La buena noticia es que, en lugar de gestionar las complejas responsabilidades financieras de vender internacionalmente, puedes asociarte con un tercero que simplifique el proceso.

Un merchant of records vende tus productos en tu nombre y asume la responsabilidad de procesar pagos, cumplir con impuestos y aranceles, así como cualquier riesgo de fraude o financiero. 

En términos legales, ellos se convierten en los vendedores de tu producto y su nombre aparece en las transacciones de pago.

Al firmar un acuerdo con un merchant of records, se producen dos transacciones:

1. Los clientes internacionales compran en tu tienda online, pero legalmente adquieren los bienes de tu socio merchant of records, el vendedor oficial. Nota: este socio no almacena inventario, su participación es únicamente legal y administrativa.
2. Tras recibir la notificación de compra, tu socio merchant of records adquiere los productos y los revende a tus clientes internacionales. A efectos administrativos, para ti es el único comprador.

Los merchant of records pueden operar así porque disponen de cuentas bancarias y entidades en múltiples países. Al utilizarlos, aprovechas su infraestructura de pagos e impuestos ya establecida, evitando tener que implementarla tú mismo. 

Esto permite que las transacciones con clientes extranjeros se procesen localmente y que ellos no paguen comisiones por cambio de divisa, al hacerlo en su propia moneda y con una institución local, lo que hace que la experiencia de compra sea más fluida y cercana.

Aquí tienes una ilustración del proceso:

1. Un cliente internacional compra en tu sitio web de ecommerce.
2. El proveedor de merchant of records recauda el pago en tu nombre, incluidos los impuestos y aranceles correspondientes.
3. El proveedor de merchant of records asume la titularidad de los artículos en el pedido de tu cliente.
4. El proveedor de merchant of records revende los productos al cliente final, lo que te lleva, como comerciante, a enviar y cumplir el pedido.
5. El proveedor de merchant of records te envía los ingresos por las ventas internacionales, menos tarifas e impuestos.

Trabajar con un proveedor de merchant of records es una forma efectiva de crecer internacionalmente mientras reduces significativamente las responsabilidades financieras. No solo mantienes la relación con el comprador, sino que también haces que la compra se sienta local. 

Además, conservas la propiedad y el control total sobre la experiencia del cliente, incluida la adquisición de productos, el marketing y la construcción de una relación con tu público objetivo, todo sin ser el vendedor “en papel”.

Beneficios de asociarte con un merchant of records

• Un equipo ágil y eficiente: con cada nuevo mercado al que ingresas viene la carga de crear una infraestructura de pagos y mantenerte al día con las regulaciones locales en constante cambio sobre aranceles e impuestos. Con un merchant of records, puedes probar nuevos mercados sin tener que aumentar tu plantilla o dedicar innumerables horas a gestionar la complejidad de la venta global.
• Menores costes operativos: dadas las legalidades involucradas en las transacciones financieras internacionales y los pagos, manejar esto internamente a menudo significa contratar a un abogado o a un contable (o a ambos), lo que puede ser costoso. Un servicio de merchant of records asume estas tareas, ahorrándote la contratación de servicios de terceros adicionales.
• Una experiencia de compra localizada: los proveedores de merchant of records suelen ayudar a localizar la experiencia de compra al ofrecer a los compradores globales monedas y métodos de pago locales. Esto puede llevar años a las marcas conseguirlo si lo establecen para múltiples mercados de forma independiente.
• Cumplimiento gestionado: los proveedores de merchant of records ayudan a garantizar el cumplimiento, no solo con PCI, sino también con las leyes locales de los mercados en el extranjero, que se encuentran entre los principales desafíos de expansión que enfrentan las empresas. Esto puede ser especialmente complejo, ya que cada país tiene su propio conjunto de regulaciones en constante cambio.
• Más tiempo para enfocarte en tu negocio: aprovechar un merchant of records te libera para que puedas concentrar tiempo y energía en hacer crecer tu negocio global como consideres mejor, ya sea construyendo tu marca, desarrollando productos o mejorando tu plan de marketing.

Cuándo deberías usar un merchant of records

Las marcas que buscan crecer y escalar en nuevos mercados internacionales pueden beneficiarse realmente de trabajar con un proveedor de merchant of records. 

Vender a través de fronteras significa tener más de un conjunto de leyes que cumplir, y gestionar esto por tu cuenta puede ser una carga significativa para tus recursos. Aún peor: hacerlo mal puede acarrear repercusiones.

Estas son algunas de las señales de que podrías necesitar una solución de merchant of records:

• Ya has logrado un encaje producto-mercado a nivel nacional y el crecimiento interno se ha ralentizado.
• Estás recibiendo tráfico orgánico de consumidores internacionales, lo que indica que hay una demanda potencial no explotada de tus productos en otros mercados.
• Has comenzado a vender en uno o algunos mercados internacionales, pero la conversión en esos mercados es baja.
• Has comenzado a vender en uno o algunos mercados internacionales, y los compradores están descontentos por las tarifas inesperadas en el momento de la entrega.
• Navegar por los impuestos y regulaciones de cada país supone una carga para tu equipo; deseas diversificar las fuentes de ingresos mientras mantienes un equipo pequeño y ágil, todo sin aumentar los costes generales.
• Estás considerando abrir una tienda física en un nuevo mercado y deseas una forma rápida y de bajo riesgo de probar ese mercado antes de tomar una decisión de inversión.

Shopify Markets: La forma más sencilla de internacionalizar tu negocio

Para ayudar a simplificar la venta global a los comerciantes, Shopify lanzó Shopify Markets, un producto de merchant of records totalmente integrado.

Disponible en todos los planes de Shopify, facilita la expansión a más de 150 mercados, eliminando las barreras más comunes para el crecimiento internacional: impuestos internacionales, regulaciones específicas de cada país, aranceles e impuestos de importación, y envío y gestión de pedidos.

Inicia sesión para verificar si cumples con los requisitos.

Shopify Markets ofrece a los comerciantes:

• Responsabilidad gestionada de principio a fin: ingresa a nuevos mercados con rapidez mientras Shopify maneja la complejidad de los impuestos por mercado. Cumple con las restricciones de importación en todo el mundo con una gestión automatizada de restricciones, para que los compradores globales vean solo los productos que pueden comprar en su región. Accede a múltiples plataformas de detección de fraude que aseguran que estés protegido si ocurre fraude con tarjetas en pedidos internacionales. Obtén tipos de cambio garantizados para reembolsos y evita el riesgo de fluctuación de divisas.
• Gestión y entrega de pedidos optimizados: accede a tarifas de envío exprés asequibles y envía a cualquier parte del mundo en uno a cinco días. Recauda aranceles por adelantado para eliminar tarifas sorpresa en el momento de la entrega con etiquetas de entrega pagada (DDP) y documentación aduanera fácil de gestionar desde tu panel de administración. Gestiona los envíos internacionales a través de Shopify o trabaja con nuestros socios certificados para procesar y entregar pedidos.
• Excelentes experiencias para el cliente, en todas partes: ofrece moneda local y métodos de pago populares para optimizar la conversión. Accede a muchas más herramientas de localización listas para usar que vienen con las funciones internacionales de Shopify Markets.

Shopify Markets es adecuado para empresas de todos los tamaños, así que, ya seas una pequeña marca que comienza su primera expansión o una empresa establecida que optimiza la conversión en mercados donde ya vendes, es una solución ideal para cada paso de tu crecimiento global. Lee más sobre los requisitos para utilizar Shopify Markets en el Centro de Ayuda de Shopify.

¿Por qué las marcas eligen Shopify Markets?

• Es fácil: Shopify Markets elimina gran parte de la carga financiera y legal que obstaculiza la expansión global de las marcas, permitiendo que las marcas se concentren en vender en lugar de en la administración y la contabilidad.
• Es accesible: Shopify Markets proporciona herramientas que anteriormente estaban reservadas para empresas de gran tamaño, directamente en tu panel de administración de Shopify. Independientemente del plan de Shopify que utilices, las ventas globales ahora están a tu alcance.
• Es rápido: Shopify Markets es un producto autoservicio dentro de la plataforma de administración de Shopify. Una marca puede vender en 150 mercados de la noche a la mañana; no es necesario negociar contratos de varios años ni depender de equipos de TI externos para realizar integraciones con tu tienda de ecommerce.

La expansión internacional es una oportunidad sin explotar para muchos comerciantes, pero el riesgo y el gasto adicional pueden ser un gran obstáculo. Afortunadamente, las soluciones de merchant of records están listas para quitarte gran parte de esa complejidad.

Productos como Shopify Markets benefician a las empresas que se expanden a través de fronteras, especialmente a aquellas que ingresan a nuevos mercados extranjeros, ofreciendo menores costes, riesgo reducido y transacciones que se sienten locales en todo el mundo. 

De esta manera, puedes concentrarte en lo que mejor haces: crear productos valiosos y experiencias de compra inolvidables para los clientes en todas partes.