Cómo configurar y optimizar tu Perfil de Empresa de Google

Perfil de Empresa en Google, anteriormente conocido como Google My Business, es una herramienta gratuita que permite a los negocios gestionar su presencia en los distintos servicios de Google, como Maps y Búsqueda. Es una forma sencilla de convertir en clientes a las personas que te encuentran en Google, tanto si tienes una tienda física como si gestionas un comercio online.

Más del 60 % de los consumidores en España utilizan el Perfil de Empresa de Google para encontrar los datos de contacto de las empresas locales. Aparecer en Google ya no es opcional: es el paso previo para captar clientes locales, descubrir tus productos, compartir actualizaciones e información sobre tu empresa y generar más ventas.

Entonces, ¿cómo puedes configurar un Perfil de Empresa de Google y maximizarlo para tu negocio? Esta guía te responderá a todas tus dudas.

¿Qué es el Perfil de Empresa de Google?

Un Perfil de Empresa de Google te permite gestionar cómo se muestra tu negocio local en el buscador. Los propietarios de pequeñas empresas con tiendas físicas pueden crear un Perfil de Empresa para ayudar a las personas a encontrar sus ubicaciones más fácilmente. Ayuda a los clientes a descubrir los productos y servicios que ofreces, encontrar tu tienda y ponerse en contacto contigo.

Las empresas verificadas en Google tienen el doble de probabilidades de ser consideradas confiables.

Amy Falcione, consultora de SEO para pequeñas empresas, tiene experiencia en la creación y optimización de Perfiles de Empresa de Google. 

A través de su experiencia, ha aprendido que los Perfiles de Negocio de Google son un canal estratégico para atraer nuevos clientes, más allá del sitio web estándar. «Los clientes dependen de Google hoy en día y utilizan las funciones de búsqueda múltiples veces al día», dice.

Los estudios del sector muestran que el 77 % de las personas utilizan Google al menos tres veces al día o más, por lo que es esencial que un negocio local utilice todos los canales disponibles para aparecer en los productos de Google.

«Un Perfil de Empresa de Google ofrece una rápida visión general del negocio, como tus horarios, productos o servicios, y puede ser clave a la hora de influir en si un cliente visita tu tienda o compra online», dice.

Amy ha visto aumentos dramáticos en el volumen de clientes potenciales y llamadas después de optimizar un Perfil de Empresa de Google, citando a un cliente que experimentó un aumento del 800 % en clientes potenciales.

¿Por qué necesitas un Perfil de Empresa de Google?

Mayor visibilidad en Google

Puedes tener la mejor tienda minorista del mundo, una que ofrezca una experiencia única para tus clientes. Pero si nadie puede encontrarte online, será difícil expandir tu alcance y atraer nuevos clientes. Para esto sirve un Perfil de Empresa de Google, para ayudar a los clientes a encontrar tu negocio a través de Búsqueda, Maps y Google Shopping.

Joy Hawkins, propietaria de la agencia de SEO local canadiense Sterling Sky, considera que para competir en los motores de búsqueda, cada negocio local debe tener un Perfil de Empresa de Google. 

«Los datos muestran que entre el 30 y el 40 % de los resultados de búsqueda (informe en inglés) muestran paquetes locales», dice Joy. Un paquete local es un grupo de tres listados de negocios locales que aparecen cuando alguien busca consultas con intención local, como “boutiques cerca de mí”.

Joy explica que no necesitas pagar para participar aquí. Un Perfil de Empresa de Google es gratuito y «es una excelente manera para que una pequeña empresa obtenga más clientes potenciales y llamadas a su negocio», dice.

Basado en los negocios que hemos rastreado durante algunos años, hemos visto que empresas en diversas industrias aumentan su volumen de clientes potenciales desde su Perfil de Empresa de Google entre el 16 y el 149 % en comparación con hace tres años.

Joy Hawkins, Propietaria, Sterling Sky

Controla la información de tu negocio

Impresionar desde el primer momento es importante para comenzar a construir una relación con los clientes online. Después de verificar tu negocio, puedes gestionar la información que los buscadores encuentran al buscar tu negocio o sus productos y servicios.

Esto te da la oportunidad de resaltar información importante y mostrar la personalidad de tu marca.

Puedes personalizar elementos como:

• Número de teléfono, horarios de atención, medidas de salud y seguridad.
• Fotos de portada, logotipos y servicios.
• Atributos como propiedad de mujeres, propiedad de personas negras o espacio inclusivo con la comunidad LGBTQ+.
• Publicaciones de texto o video para resaltar ofertas y eventos.
• Productos a la venta.

Tu Perfil de Empresa de Google es el centro de tu estrategia de marketing local. Utiliza tu perfil para editar la información de tu negocio, responder a reseñas y gestionar tu negocio dondequiera que estés.

Obtén reseñas de clientes

El 89 % de los españoles busca activamente reseñas antes de comprar algo. Las opiniones de clientes anteriores ayudan a los compradores indecisos a tomar decisiones. Aunque conseguir que las personas dejen reseñas es difícil, es esencial para construir credibilidad y mejorar la percepción del cliente.

Las reseñas aparecen junto a tu Perfil de Empresa de Google en Búsqueda y Maps. Puedes solicitar reseñas a los clientes compartiendo un enlace específico para tu negocio o recordándoselo en persona en tu tienda.

Otra función efectiva que Google ofrece aquí es la capacidad de responder a las reseñas de los clientes. Así que si un cliente deja una reseña negativa, puedes responder directamente y resolver el problema de inmediato. Si alguien deja una reseña positiva, puedes agradecérselo públicamente.

El 89 % de los españoles busca reseñas antes de comprar algo. Tu Perfil de Empresa de Google ayuda a fomentar, gestionar y responder a reseñas y a deleitar a los clientes.

Cómo configurar un Perfil de Empresa de Google

Según Google, los clientes tienen 2,7 veces más probabilidades de considerar un negocio como confiable si encuentran un Perfil de Empresa completo en la búsqueda de Google y Maps. ¿Quieres saber cómo configurar uno para tu negocio? Este es el proceso, paso a paso.

Inicia sesión en el Administrador de Perfiles de Empresa de Google

Dirígete a la página de Perfil de Empresa de Google y haz clic en Empezar.

Agrega tu negocio

En la pantalla siguiente, puedes encontrar un perfil de empresa existente o agregar un nuevo negocio. Si eres una tienda nueva, escribe el nombre de tu negocio y selecciona la opción Crea una empresa con este nombre.

Luego elige si se trata de una tienda online, una tienda física o una empresa de servicios. A continuación, introduce una categoría empresarial que represente a tu negocio. 

Por ejemplo, si estás configurando un perfil para una tienda llamada “Happy Boots”, tu categoría será “Tienda de botas”. A medida que escribas, aparecerán categorías relacionadas en un menú desplegable. Elige la que mejor se ajuste. Siempre puedes cambiarla más tarde.

Añade la dirección de tu empresa

A continuación, se te pedirá que agregues la dirección de tu empresa. Completa la información y haz clic en Siguiente.

Agrega información de contacto

A continuación, querrás agregar información de contacto para que los clientes potenciales puedan comunicarse contigo. Incluye tu número de teléfono, sitio web o ambos en tu perfil de negocio.

Verifica tu negocio

El siguiente paso es verificar tu negocio. Esta verificación es esencial para que Google reconozca que eres el propietario legítimo y pueda mostrar tu negocio en los resultados de búsqueda local y en Maps.

Google ofrece varios métodos de verificación, como correo postal, teléfono, correo electrónico o video, pero no todas las opciones están disponibles para todos los negocios. El sistema selecciona el método que considera más seguro y adecuado según factores como:

• Tipo de negocio (tienda física, servicios a domicilio o solo online).
• Ubicación geográfica.
• Historial de la cuenta y de intentos de verificación.
• Riesgo percibido de fraude.

En algunos casos solo verás verificación por teléfono o verificación por correo, mientras que otros negocios pueden recibir la opción de video o verificación instantánea. 

Personaliza tu perfil

El último paso es personalizar tu perfil. En este punto, puedes agregar los siguientes elementos al perfil:

• Agrega los días y horas en que estás abierto para negocios.
• Habilita la mensajería para permitir que los clientes envíen mensajes de texto a tu negocio y obtengan respuestas a sus preguntas a través de Google de forma gratuita.
• Agrega una descripción del negocio para tu perfil en Búsqueda, Maps y otros servicios de Google.
• Agrega fotos de tus productos y tu tienda.
• Ejecuta anuncios de Google.

Cómo gestionar tu Perfil de Empresa de Google

Ahora que sabes cómo configurar un Perfil de Empresa de Google para tu tienda, estás listo para aprender qué herramientas puedes usar para gestionarlo.

1. Tablero del Administrador de Perfiles de Empresa de Google
2. Búsqueda de Google
3. Google Maps

Consejo: La aplicación de Google y YouTube para Shopify te permite gestionar tu Google Merchant Center, Perfil de Empresa de Google y cuentas de Google Ads desde el panel de control de Shopify. Alcanza a más clientes cercanos y obtén todas las ventajas de comercializar tu negocio en Google sin tener que saltar entre cuentas.

Panel del Administrador de Perfiles de Empresa de Google

Si tu negocio tiene múltiples ubicaciones, la mejor manera de gestionar tu cuenta es usar el panel del Administrador de Perfiles de Empresa de Google.

Ofrece flexibilidad para gestionar múltiples perfiles en un solo lugar. Puedes realizar varias tareas desde tu Administrador de Perfiles de Empresa:

1. Verificar una nueva ubicación de negocio.
2. Gestionar publicaciones.
3. Crear anuncios.
4. Agregar fotos y productos.
5. Ver estadísticas del perfil.
6. Actualizar información del negocio y URL del sitio web.

Búsqueda de Google

Si tu negocio tiene una sola ubicación, la forma más sencilla de gestionarlo es a través de la Búsqueda de Google mismo: inicia sesión en la cuenta de Gmail asociada con tu Perfil de Empresa y escribe el nombre de tu negocio en la barra de búsqueda. 

Aparecerá tu Panel de Conocimiento, que muestra la información pública de tu negocio (horarios, dirección, reseñas, fotos, etc.). Desde este panel, puedes acceder a las funciones de gestión de tu Perfil de Empresa.

También puedes escribir “mi empresa” en Google para ver todos los perfiles asociados a tu cuenta y acceder a ellos rápidamente.

Google Maps

Otra forma de editar tu Perfil de Empresa es a través de la aplicación Google Maps en iOS o Android. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google asociada a tu negocio. Luego, en la parte superior derecha de la pantalla, toca tu foto de perfil y selecciona Tu Perfil de Empresa. Toca Editar perfil y elige la información que deseas actualizar.

Cómo optimizar tu Perfil de Empresa de Google

Completa tanta información como sea posible

Tendrás dificultades para atraer clientes desde tu Perfil de Empresa de Google si está incompleto. De hecho, un perfil incompleto dificulta que las personas encuentren e interactúen con tu negocio. Google encontró que los clientes tienen un 70 % más de probabilidades de visitar y un 50 % más de probabilidades de considerar comprar en negocios con un Perfil de Empresa completo.

Piensa en tu Perfil de Empresa como tu propia propiedad en Google. Si no lo haces informativo, nadie lo leerá, sin importar lo buenos que sean tus productos.

Para completar tu perfil, asegúrate de incluir lo siguiente:

• Servicios ofrecidos. Haz saber a las personas qué tipo de negocio eres y qué ofreces. Si ofreces recogida en tienda, inclúyelo para aumentar el tráfico peatonal y convertir más compradores en ventas.
• Una descripción con un toque personal. Haz que la descripción de tu negocio sea cercana y con la que los clientes puedan identificarse. Asegúrate de seguir las directrices de contenido para la descripción de la empresa de Google.
• Tu fecha de apertura. Haz saber a los clientes cuándo abriste o abrirás por primera vez agregando una fecha de apertura a tu perfil.
• Establece tus horas de negocio. Si no agregaste horas de negocio al configurar tu perfil, configúralas ahora. Esto mantendrá a los clientes informados. También puedes ajustar tus horas para festivos u otros eventos.
• Elige atributos para describir tu negocio. Permite que los clientes conozcan ciertos aspectos de tu empresa. En la página de tu Perfil de Empresa, puedes indicar si tu negocio es propiedad de mujeres, si cuenta con wifi o si ofrece terraza al aire libre en el caso de restaurantes y bares. Mostrar estos atributos puede ayudar a que tu negocio sea encontrado cuando las personas busquen este tipo de establecimientos.

Agrega videos e imágenes regularmente

¿Alguna vez has querido echar un vistazo a una tienda antes de ir y al buscarla en Google te encuentras con cero fotos? Es como si el negocio no existiera. Al igual que en otras redes sociales, como Instagram, es importante subir fotos e imágenes de forma constante en tu Perfil de Empresa de Google.

Los usuarios también saben cuándo un negocio sube sus propias fotos. En la sección de fotos de tu perfil, la pestaña “Por el propietario” muestra todos los medios que has subido a lo largo del tiempo.

Agrega productos

Google también te permite mostrar tu inventario en tu perfil para hacerlo más útil. Los clientes pueden ver qué productos tienes antes de visitar o contactar tu tienda. 

Google te permite actualizar automáticamente el stock o puedes optar por agregar nuevos productos manualmente. Tus productos aparecen gratis en todos los productos de Google, incluyendo Búsqueda, Imágenes, Compras, Maps y Lens. 

Con el Editor de Productos, puedes agregar fácilmente productos a través de tu Administrador de Perfiles de Empresa. Si los clientes quieren saber más sobre tu oferta, pueden hacer clic en el producto en tu catálogo e incluso interactuar con tu negocio a través de mensajería.

Consejo: Con Shopify, puedes hacer que tus productos sean encontrados por más compradores cercanos que buscan lo que vendes en Google. Sincroniza tu tienda Shopify con Google, crea publicaciones gratuitas y gestiona pedidos de recogida en línea y en tienda desde Shopify.

Aprovecha estrategias de SEO local

Una estrategia de SEO local ayuda a los negocios físicos a aumentar la visibilidad online de una ubicación específica. Por ejemplo, si estás ubicado en Madrid, España, ejecutarías una campaña de SEO local para atraer clientes dentro de esa área. Una estrategia de SEO local efectiva conduce a más visitas a la tienda y mayores ingresos. Algunas formas de optimizar tu Perfil de Empresa son:

• Incluir palabras clave que las personas puedan buscar en la descripción de tu negocio.
• Seleccionar categorías primarias y secundarias.
• Publicar fotos e imágenes regularmente.
• Agregar tus productos y servicios.
• Recibir y responder a reseñas.
• Mantener tu perfil actualizado.

Para más consejos sobre cómo atraer a tu público objetivo local, lee la guía: SEO local: qué es y 5 consejos clave para aplicarlo

Fomenta las reseñas de los clientes (y respóndelas)

«Concéntrate en solicitar reseñas de los clientes», dice Joy. «Google anima a las empresas a pedir a sus clientes que dejen reseñas. Son increíblemente importantes porque los nuevos clientes las buscan antes de comprar».

Es cierto: los estudios muestran que el 84 % de los compradores confían en las reseñas online, casi tanto como en el marketing de boca a boca y las recomendaciones personales. 

Joy también recomienda que los propietarios de negocios respondan a todas sus reseñas en Google. 

«Los estudios han encontrado que el 50 % de los usuarios esperan una respuesta del propietario del negocio», dice. «Responder a una reseña también es una gran oportunidad para dar las gracias por compartir su opinión y retener más clientes al mostrar que priorizas el servicio al cliente».

Google hace que responder a las reseñas sea sencillo. Solo inicia sesión en tu Perfil de Empresa, ve a “Reseñas” y clica en “Responder” en la reseña que quieras contestar.

Actualiza la información regularmente

Tu Perfil de Empresa de Google no es algo que se configura y se olvida. «Cuando se trata de gestionar un Perfil de Empresa de Google, actualiza regularmente tus ofertas y promociones utilizando las publicaciones de Google», dice Joy.

«Si bien las publicaciones de Google no tienen impacto en la clasificación de un negocio, ofrecen una gran oportunidad para atraer a más clientes al resaltar por qué un cliente debería elegir esa tienda en lugar de a sus competidores».

Amy está de acuerdo. Recomienda que las empresas locales «revisen su perfil semanalmente para realizar ediciones, especialmente aquellas empezadas por Google. Puede que tengas nuevos productos o servicios, horarios de atención editados u otras áreas que necesiten que las compruebes».

Ella sugiere revisiones regulares de tu perfil para asegurarte de que lo que los clientes ven sea preciso. La información precisa generará confianza con los clientes y los animará a entrar en tu tienda.

Aprovecha funciones y atributos especiales

Google te permite agregar características específicas y otras cualidades sobre tu negocio que aparecen en tu listado y en búsquedas locales relacionadas. Dependiendo de tu tipo de negocio, podrías agregar atributos como opciones de accesibilidad, tipos de pago aceptados, o si eres un espacio inclusivo para LGBTQ+.

«Asegúrate de agregar todos los atributos apropiados al perfil», dice Joy. «Google ha lanzado atributos únicos para describir un lugar, incluyendo un atributo de propiedad de mujeres y de personas negras. Los atributos realmente tienen impacto en cómo aparece un negocio en Google cuando las personas buscan estos tipos de negocios».

Usa Google Ads

Google Ads es una forma rentable de obtener más visitas y ventas para tu pequeña empresa. Los datos muestran que Google ofrece un retorno de inversión de 8:1 (informe en inglés). Los Google Ads son medibles y escalables, y vienen en muchos tipos de campañas diferentes.

• Búsqueda, o anuncios de texto que aparecen en los resultados de búsqueda de Google.
• Anuncios de búsqueda local que aparecen en Google Maps.
• Anuncios de compras mostrados como anuncios de productos en Google.
• Anuncios de display, que son imágenes que aparecen en otros sitios web.

Configura tu Perfil de Empresa de Google ahora

No hay duda de que tener un Perfil de Empresa de Google es crítico para tu negocio. Tanto los minoristas físicos como los negocios de ecommerce pueden aprovechar el poder de Google, proporcionando información valiosa a los clientes locales e influyendo en dónde compran.

Recuerda que el éxito proviene de mantenerte activo. Mantén tu información actualizada, responde a las reseñas de tus clientes, publica tus mejores ofertas y muestra tus productos y servicios a través de Búsqueda y Maps. Pronto verás la afluencia de nuevos clientes y ventas en tu tienda.