¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?

Las herramientas de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT están revolucionando la forma de comunicarse, aprender y resolver problemas complejos en varios sectores. A continuación, verás qué es ChatGPT, cómo funciona y cómo empezar a utilizarlo para ayudar a tu pequeña empresa.

¿Qué es ChatGPT?

ChatGPT es un chatbot de IA impulsado por el modelo de IA generativa GPT, que significa "transformador generativo preentrenado". 

GPT es un algoritmo de aprendizaje automático "entrenado" en un gran conjunto de datos textuales, aprendiendo patrones, gramática, hechos y varias sutilezas del lenguaje para generar respuestas naturales a lo que escriben los usuarios (denominado "entradas"). 

A ChatGPT y su arquitectura subyacente los desarrolló la organización de investigación en tecnología de IA OpenAI.

¿Cómo funciona ChatGPT?

Las herramientas de IA generativa como ChatGPT utilizan lo que se conoce como un modelo de lenguaje grande, un modelo de IA que puede predecir la siguiente palabra de una secuencia basándose en palabras y combinaciones de palabras anteriores, ayudando a simular la comprensión de una amplia gama de procesos y entradas.

Los modelos de lenguaje grandes se distinguen de los modelos de IA anteriores por su capacidad de aprendizaje. 

Mientras que los sistemas de IA anteriores necesitaban que los humanos subieran datos ya categorizados (un proceso llamado aprendizaje supervisado), los modelos de lenguaje grandes pueden aprender de información no estructurada. 

Esto permite a los desarrolladores entrenar los modelos con cantidades cada vez más grandes de datos, de ahí la palabra "grande" del nombre “modelo de lenguaje grande”.

Los creadores de GPT utilizaron una combinación de técnicas de aprendizaje supervisado y no supervisado para desarrollar su algoritmo. 

Primero, alimentaron a la herramienta con toda la información disponible públicamente en Internet, permitiéndole desarrollar el modelo estadístico que utiliza para predecir la probabilidad de que una palabra específica aparezca en una secuencia y escribir reglas que modifican ese modelo estadístico según la sutileza de una entrada dada.

Por ejemplo, si un usuario solicita direcciones para una tienda de Walmart expresadas al estilo del poeta Walt Whitman, el modelo estadístico favorecerá palabras, combinaciones de palabras, imágenes y estructuras gramaticales comunes de la obra de Whitman.

Los desarrolladores de GPT luego utilizaron un enfoque conocido como aprendizaje por refuerzo con retroalimentación humana para ajustar el modelo. 

El proceso de ajuste de OpenAI hacía que entrenadores humanos calificaran respuestas según su calidad, implementando un modelo de recompensas que mejoró la capacidad de la herramienta para identificar respuestas apropiadas según el contexto.

OpenAI lanzó al público la herramienta de IA ChatGPT en noviembre de 2022. Los modelos GPT más antiguos, como GPT-3, son de código abierto, lo que significa que tanto la tecnología como su algoritmo son gratuitos de usar, modificar y compartir. 

La versión más reciente de OpenAI es GPT-4, que ofrece una mayor precisión, comprensión, eficiencia y seguridad, y está disponible solo para suscriptores de ChatGPT Plus.

Beneficios de ChatGPT

• ChatGPT es rápido
• ChatGPT es multilingüe
• ChatGPT ofrece un plan gratuito
• ChatGPT incluye salvaguardias

ChatGPT es rápido

Generar texto con ChatGPT puede ahorrarte mucho tiempo. La herramienta puede redactar una entrada de blog o resumir un artículo en tan solo unos segundos. Para los usuarios con más prisa, suscribirse a ChatGPT Plus ofrece acceso prioritario y tiempos de espera más cortos.

ChatGPT es multilingüe

ChatGPT puede crear contenido en más de 50 idiomas y traducir texto, lo que lo convierte en una herramienta indispensable si trabajas en mercados multilingües o si haces investigaciones internacionales. 

También puede escribir código en más de 15 lenguajes de programación y resolver dudas sobre la sintaxis del código.

ChatGPT ofrece un plan gratuito

La versión gratuita de ChatGPT (que utiliza el LLM GPT-3.5) permite mensajería ilimitada. Mantiene un historial de mensajes, lo que significa que recuerda tus preguntas anteriores y puede usar la información para mejorar sus respuestas.

La versión de pago (GPT-4) también ofrece acceso a herramientas de generación de imágenes DALL-E y a análisis de datos avanzados.

ChatGPT incluye salvaguardias

ChatGPT puede cuestionar premisas incorrectas y negarse a ofrecer contenido poco seguro, como respuestas que permitan actividades ilegales. 

ChatGPT responde a estas preguntas negándose a ayudar, recomendando alternativas seguras y legales, o proporcionando acceso a recursos de apoyo comunitario.

Limitaciones de ChatGPT

• ChatGPT puede dar respuestas incorrectas
• ChatGPT tiene acceso limitado a información reciente
• ChatGPT se basa en el conocimiento existente

ChatGPT puede dar respuestas incorrectas

ChatGPT es tan preciso como sus datos de origen, lo que significa que puede proporcionar información incorrecta o reflejar los sesgos de los materiales de la fuente (OpenAI es claro al respecto: la letra pequeña bajo la barra de las entradas dice: “ChatGPT puede cometer errores; comprueba la información importante”). La herramienta a veces genera respuestas que suenan plausibles, pero que no tienen sentido, y pueden ser excesivamente verbosas.

ChatGPT tampoco cita fuentes específicas para respaldar sus afirmaciones, lo que dificulta que los usuarios evalúen la fiabilidad de las respuestas.

ChatGPT tiene acceso limitado a información reciente

ChatGPT se entrenó con datos disponibles hasta septiembre de 2021 y tiene acceso limitado a la información más reciente, por lo que no puede informar sobre tendencias o eventos recientes.

A principios de 2023, OpenAI anunció su decisión de dar a las versiones de pago de ChatGPT acceso a Internet en tiempo real, una nueva función que permite a la herramienta generar respuestas basadas en información reciente. 

La empresa tiene pensado extender el acceso a Internet a todos los modelos de ChatGPT.

ChatGPT se basa en el conocimiento existente

ChatGPT puede crear contenido original, generar ideas y combinar información de nuevas maneras, pero está limitado a reconocer y reproducir patrones existentes. Aunque la herramienta puede simular inteligencia humana, no puede crear conocimiento nuevo ni producir ideas que vayan más allá de su material original.

¿Cómo acceder a ChatGPT?

1. Navega hasta el sitio web de OpenAI
2. Regístrate para conseguir una cuenta de OpenAI
3. Verifica tu correo electrónico
4. Configura tu cuenta
5. Empieza a usar ChatGPT

1. Navega hasta el sitio web de OpenAI

Ahora que sabes qué es ChatGPT, ve a OpenAI.com, luego pasa el cursor sobre ChatGPT en el menú principal y selecciona “Probar ChatGPT”. También puedes ir directamente a la herramienta escribiendo chat.openai.com en la barra de direcciones.

2. Regístrate para conseguir una cuenta de OpenAI

Selecciona el botón que dice Registrarse, introduce tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña. También puedes registrarte utilizando una cuenta existente de Google o Microsoft.

3. Verifica tu correo electrónico

Ve a tu bandeja de entrada, abre el correo de OpenAI y haz clic en el enlace de verificación para confirmar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

4. Configura tu cuenta

Cuando hayas verificado tu correo electrónico, puedes empezar a usar ChatGPT.

Para configurar tu cuenta, haz clic en tu nombre de usuario, situado en la esquina inferior izquierda de la ventana de tu navegador.

El menú emergente te permite ajustar la configuración y dar instrucciones personalizadas para ayudar a ChatGPT a satisfacer tus necesidades. OpenAI sugiere compartir información sobre tu ubicación, ocupación, pasatiempos y objetivos.

5. Empieza a usar ChatGPT

Puedes hacer preguntas a ChatGPT escribiéndolas en el campo de texto de la parte inferior de la ventana de tu navegador. Ofrécele tu opinión utilizando el botón de pulgar hacia arriba o abajo ubicado debajo de cada respuesta, o simplemente dile si la respuesta dada satisface tus necesidades.

¿Cómo usar ChatGPT?

• Crear contenido de marketing
• Ofrecer soporte al cliente
• Resumir contenido
• Realizar investigaciones de mercado

Crear contenido de marketing

Utiliza ChatGPT para crear rápidamente contenido de marketing como publicaciones en redes sociales, blogs o correos electrónicos. También puedes usarlo para reescribir contenido para diferentes canales (es decir, para transformar un blog en un correo de marketing), optimizar contenido existente para la búsqueda o corregir errores ortográficos o gramaticales.

ChatGPT también te permite ofrecer parámetros de voz y tono. Especifica un tono o aliméntalo con datos de origen (como tus propias publicaciones de blog) y pídele que cree contenido nuevo utilizando el mismo tono. Como es una cantidad relativamente pequeña de datos de entrenamiento, prepárate para revisar el contenido.

Ofrecer soporte al cliente

Puedes usar un complemento de terceros para integrar ChatGPT con tu plataforma de servicio de atención al cliente. Entrena a la herramienta con información de la empresa y configúrala para responder preguntas frecuentes de los clientes y redirigir casos difíciles a un miembro de tu equipo de soporte.

Las integraciones de API impulsadas por ChatGPT también pueden ayudar con la entrada de datos y automatizar tareas específicas, como actualizar perfiles de clientes o crear tickets de soporte.

Los agentes de servicio de atención al cliente humanos también pueden usar ChatGPT como asistente. La herramienta puede generar respuestas personalizadas y completas a consultas de manera eficiente.

Resumir contenido

ChatGPT puede resumir artículos o informes, acelerando el proceso de investigación al resumir temas complejos en unos pocos puntos clave. Ten en cuenta que la herramienta no puede recuperar información de URL o bases de datos externas, por lo que debes pegar el contenido directamente en la aplicación para usar esta función.

Tampoco puede leer mensajes que superen los 4.096 caracteres, por lo que es posible que debas dividir las piezas más largas en varias secciones.

Realizar investigaciones de mercado

GPT puede proporcionar información sobre el tamaño de un mercado, sus segmentos y demografía de clientes. También puede identificar desafíos, oportunidades y tendencias, respaldar afirmaciones con estadísticas relevantes y redactar avances de investigación concisos para acompañar informes.

Ahora que sabes qué es ChatGPT, ten en cuenta que la versión gratuita aún no tiene acceso a información sobre eventos ocurridos después de septiembre de 2021, por lo que se recomienda revisar su investigación para identificar tendencias más recientes.