¿Qué tienen en común marcas como Coca-Cola, IKEA, McDonald's, Nike y Apple? Cuando los consumidores ven su logo, escuchan las canciones de sus anuncios o leen sus eslóganes, pueden decir: "Sé quiénes son y qué ofrecen". Así funciona el reconocimiento de marca, y estas marcas están entre las más reconocibles del mundo.
En un mercado saturado en el que los consumidores tienen opciones prácticamente infinitas, tener visibilidad no es suficiente: una marca debe ser memorable.
Tanto ser inolvidable como dar una imagen de marca cercana está en el núcleo de las estrategias de branding exitosas y el reconocimiento de marca es un paso fundamental para asegurar un lugar en la mente de tus compradores ideales.
¿Qué es el reconocimiento de marca?
El reconocimiento de marca es la capacidad de los consumidores para identificar una marca a través de sus atributos, como el logo, el embalaje o el mensaje.
Esta conciencia puede mejorarse mediante estrategias de marketing consistentes, publicidad inolvidable y una fuerte presencia en línea. Un alto reconocimiento de marca fomenta la lealtad y la confianza del cliente, lo que puede derivar en un aumento en las ventas y una ventaja competitiva en el mercado.
Cuando una marca tiene reconocimiento, significa que los consumidores la asocian con un producto o servicio. Construir reconocimiento de marca es un paso fundamental para establecer tu presencia en el mercado y contribuye con otros elementos de la equidad de marca, como la conciencia de marca.
¿Cuál es la diferencia entre reconocimiento de marca y la conciencia de marca?
Aunque son dos términos que a menudo se utilizan indistintamente, el reconocimiento de marca y la conciencia de marca son dos aspectos diferentes del viaje del cliente.
Ambos implican que los clientes se familiaricen con una marca, pero la conciencia de marca engloba una comprensión más profunda e integral de la identidad y los valores de la marca, sus ofertas y cómo se compara con los competidores.
El reconocimiento de marca simplemente se refiere a la capacidad de un consumidor para recordar la imagen pública básica de una marca.
¿Por qué es importante el reconocimiento de marca?
Las personas tienden a comprar a marcas que conocen: si el consumidor no reconoce tu marca, no pueden entender qué te hace único o por qué debería elegirte sobre un competidor.
Construir reconocimiento de marca te ayuda a atraer y retener clientes, te otorga una diferenciación competitiva y aumenta la rentabilidad. Cuando tu audiencia objetivo reconoce tu marca, estás un paso más cerca de convertirla en cliente.
El reconocimiento de marca es un paso importante en las estrategias de construcción de marca, ya que te ayuda a cultivar la equidad de marca y la confianza. Según Ipsos, el 73% de los consumidores son más propensos a confiar en una marca que conocen.
Cuando un consumidor reconoce tu marca, también es más probable que compre tus productos o servicios en lugar de los de competidores desconocidos. La mayoría de los consumidores a nivel global prefieren comprar un producto nuevo a una marca de la que se acuerdan antes que a una marca que no conocen.
Estrategias para construir reconocimiento de marca
- Ajusta tu identidad de marca
- Sé consistente
- Utiliza las redes sociales para conectar con tu público objetivo
- Mide, ajusta y retoca las campañas
Ajusta tu identidad de marca
Puedes fomentar el reconocimiento de marca con elementos auditivos y visuales identificables de tu identidad de marca, como tu logo, tus colores, eslóganes o canciones de anuncios.
Una historia de marca auténtica con un tono cercano que comunique tu misión y valores también puede hacer que tu marca sea fácil de recordar: casi dos tercios de los consumidores afirmaron que cuando comparten valores con una marca su confianza en ella aumenta, y el 88% estaban convencidos de que la confianza en una marca es uno de los factores más importantes a tener en cuenta compran.
Sé consistente
La consistencia en el comercio omnicanal (un enfoque integrado al comercio minorista con una experiencia unificada en todos los canales y puntos de contacto) no solo es importante para el reconocimiento de marca, sino también para el buen funcionamiento del negocio en general.
Utilizar tu color de marca de manera consistente en todos los canales puede mejorar el reconocimiento de marca. Una marca que empaqueta los productos con un diseño consistente, acorde al de su perfil de redes sociales y su sitio web puede incrementar los ingresos hasta en un 20%.
La consistencia en la identidad visual, la calidad del producto y el servicio al cliente ayuda a crear una experiencia del cliente que promueve la conciencia y el reconocimiento de marca.
Utiliza las redes sociales para conectar con tu público objetivo
Las plataformas de redes sociales son una de las mejores herramientas para conectar con clientes actuales y potenciales, ya que ayudan a construir reconocimiento de marca y a mantenerla en la mente de los consumidores.
En las redes sociales, no solo puedes crear y publicar tu propio contenido, sino que el marketing de influencers tiene una impresionante tasa de recuerdo del 79%. Por otro lado, el contenido generado por usuarios (UGC) también puede influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Los concursos en redes sociales son otra manera efectiva de acceder a nuevas audiencias mientras construyes conciencia y reconocimiento de marca: de media, las empresas adquieren el 34% de los clientes nuevos a través de concursos.
Mide, ajusta y retoca las campañas
Observar y analizar tus esfuerzos de reconocimiento de marca, medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) y analizar tu progreso te otorgará información valiosa sobre qué estrategias de reconocimiento de marca puedes modificar para aumentar la efectividad a largo plazo.
Construir reconocimiento de marca lleva tiempo y esfuerzo constante, así que mide, analiza y ajusta los datos con regularidad para ir perfeccionando tu estrategia de marketing.
Cómo medir el reconocimiento de marca
Un alto reconocimiento de marca puede ser una medida útil de la salud de la marca (un conjunto de métricas que muestran el nivel de satisfacción de los clientes con tu marca).
Los dos KPI que más se suelen utilizar para medir el reconocimiento de marca son el recuerdo asistido y el recuerdo no asistido. Puedes medir ambos tipos de recuerdo de marca mediante encuestas a clientes, entrevistas, grupos de sondeo y otras formas de investigación de mercado.
Recuerdo asistido de marca
El recuerdo asistido de marca es cuando un consumidor consigue recordar una marca gracias a una pista. Por ejemplo, si eres una marca de maquillaje, podrías medir el recuerdo asistido de marca proporcionando a los consumidores una lista de nombres de marcas de maquillaje que incluya la tuya y pidiéndoles que identifiquen las marcas que les suenan.
Recuerdo no asistido de marca
Por otro lado, el recuerdo no asistido de marca se produce cuando un consumidor puede recordar una marca sin pistas.
En el caso del ejemplo de la marca de maquillaje utilizado anteriormente, podrías medir el recuerdo no asistido pidiendo a los consumidores que enumeren todas las marcas de maquillaje que conocen para ver si mencionan la tuya.
El recuerdo no asistido indica un mayor reconocimiento de marca, ya que demuestra que la marca está presente en la mente de los consumidores.
En ambos casos, puedes cuantificar el recuerdo tomando el número de encuestados que recordaron tu marca, dividiéndolo por el número total de encuestados y multiplicando por 100 para obtener un porcentaje (si 80 de 200 encuestados mencionan o identifican tu marca, podrías decir que tu tasa de recuerdo de marca es del 40%).
Los puntos de referencia de recuerdo de marca varían de una industria a otra, pero puedes obtener información interesante si comparas tus puntuaciones con las de los competidores que elegiste para los cuestionarios de recuerdo asistido o aquellos ofrecidos por los participantes en los cuestionarios de recuerdo no asistido.
Preguntas frecuentes sobre el reconocimiento de marca
¿Cuáles son algunos ejemplos de reconocimiento de marca?
Las empresas con el reconocimiento de marca más fuerte tienen un alto nivel de recuerdo no asistido. Por ejemplo, cuando se pide a los consumidores que piensen en una marca de tomate, la mayoría en Orlando. En el caso de las bebidas energéticas, suele ser Redbull. Para los coches eléctricos, puede ser Tesla. Estas empresas han construido un fuerte reconocimiento y lealtad de marca a lo largo del tiempo y con un esfuerzo constante.
¿Cómo impacta el reconocimiento de marca en las decisiones de los consumidores?
Cuando los consumidores pueden elegir entre productos de dos o más marcas, es más probable que elijan la marca que conocen. Al pensar en el comportamiento del consumidor, el reconocimiento de marca sirve como una heurística o atajo simple y de fiar. Permite a los consumidores identificar rápida y fácilmente productos que han visto o escuchado antes y simplifica el proceso de toma de decisiones.
¿Cuál es la diferencia entre el reconocimiento de marca y la percepción de marca?
El reconocimiento de marca es la capacidad de los consumidores para identificar una marca, mientras que la percepción de marca es la impresión general que los consumidores tienen de una marca. La percepción de marca mide un sentimiento; lo que los consumidores creen sobre los productos, servicios o reputación de una marca, y cómo la marca les hace sentir.
