Los minoristas más exitosos de hoy tienen algo en común: han simplificado su tecnología.
Dirigir un negocio minorista significa gestionar inventario, atender clientes a través de múltiples canales y tomar decisiones rápidas basadas en datos.
Mientras muchas empresas aún luchan con sistemas múltiples para estas tareas, el futuro del retail se vuelve claro: una plataforma única donde TPV y comercio electrónico funcionan juntos de forma natural, sin integraciones complejas o middleware.
Este enfoque de comercio unificado está generando resultados reales. Los minoristas reportan menores costes, mayor fidelidad de clientes y operaciones más eficientes.
A continuación, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre soluciones tecnológicas para retail, con ejemplos reales de marcas como Parachute, Rebecca Minkoff y otras que están transformando cómo atienden a sus clientes y gestionan sus operaciones.
El futuro del retail: por qué el comercio unificado ya no es opcional
Nuevas investigaciones muestran que las empresas que usan plataformas de comercio unificado como Shopify POS obtienen un 22% mejor coste total de propiedad y una implementación 20% más rápida. Descubre qué significa esto para tu estrategia retail.
Descarga el informe¿Qué son las soluciones tenológicas en retail?
Las soluciones tecnológicas en retail engloban a todas las herramientas, sistemas y software que se utilizan para gestionar las operaciones, las ventas, la relación con los clientes y el inventario de un negocio minorista.
Existen muchos tipos de soluciones tecnológicas en retail, pero los componentes principales son::
- Sistemas de terminal punto de venta (TPV): Lo que utilizas para procesar transacciones, aceptar pagos y recopilar datos de ventas.
- Plataformas de comercio electrónico: Te ayudan a gestionar tu tienda online, hacer seguimiento de transacciones digitales y cumplir pedidos online.
- Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM): Te permiten almacenar y gestionar datos de clientes (como historial de compras e información de contacto), que puedes consultar para crear experiencias de compra personalizadas.
- Sistemas de gestión de inventario (SGI): Para monitorear tu inventario, hacer seguimiento del movimiento de productos y gestionar operaciones de cadena de suministro.
- Herramientas de pagos y checkout: Para procesar distintos tipos de pagos, prevenir los fraudes y mantener seguros los datos de tus clientes.
- Plataformas de análisis de datos e IA: Sirven para recopilar los datos de las ventas, los clientes y las operaciones. Esta información te proporciona perspectivas sobre cómo optimizar procesos y asignar mejor los recursos.
El objetivo de todas estas tecnologías es hacer que tu negocio funcione de manera más eficiente, y la mejor forma de implementarlas es a través de un enfoque de comercio unificado.
El comercio unificado conecta tu tecnología retail de front-end y back-end para que puedan gestionarse desde un solo lugar. En lugar de sistemas fragmentados que aíslan tus datos en sistemas separados, Shopify los unifica en un único "cerebro" empresarial.
Este enfoque ha demostrado reducir los costes de integración en un 11%, disminuir los gastos de middleware en un 27% y permitir una entrega más rápida de nuevas funcionalidades con una mejora del 40-60% en los ciclos de velocidad de desarrollo.
Soluciones tecnológicas para retail en 2025
Si quieres mantenerte competitivo y mantener contentos a tus clientes, es imprescindible que estés al día con la tecnología retail. Aquí tienes algunas soluciones tecnológicas de retail a las que deberías prestar atención en 2025.
Sistemas de terminal punto de venta
Un sistema de terminal punto de venta (TPV) no es solo una caja registradora. Muchos proveedores integran el comercio unificado y la IA en muchos de los procesos necesarios para dirigir un negocio, como la gestión del stock, el marketing personalizado y el análisis para ofrecer perspectivas personalizadas sobre cómo hacer crecer tu negocio.
Si entras en una de las tiendas de mobiliario para el hogar de Parachute, por ejemplo, notarás que los empleados de la tienda tienen dispositivos TPV portátiles para atender a los clientes durante los eventos más concurridos.
Estos dispositivos no solo procesan pagos, también permiten al personal consultar inventario en tienda, revisar el historial de compras de un cliente y ofrecer servicios de envío a domicilio para artículos agotados o voluminosos.
El enfoque de Parachute hacia un sistema TPV unificado ha dado los siguientes resultados:
- El tamaño promedio de los pedidos ha crecido un 12%
- Al reducir el tamaño de su equipo de ingeniería, el minorista ahorró más de 1 millón de dólares (alrededor de un millón de euros) en gastos operativos
- Los ingresos de opciones de compra omnicanal como comprar online y recoger en tienda han crecido 5 veces
"Poder unificar nuestro stack tecnológico y reducir su huella ha cambiado lo que podemos hacer como empresa", dice la fundadora Ariel Kaye. "Esto nos da más enfoque y nos permite gastar nuestros recursos construyendo características diferenciadoras en lugar de funcionalidad básica, mientras reducimos el riesgo".
Quioscos digitales
Los quioscos digitales son puntos de contacto de autoservicio que pueden proporcionar información, realizar ventas (auto-checkout) y responder preguntas frecuentes. Pueden ayudar a acortar las colas de checkout, dirigir el tráfico en tienda y aliviar la carga del personal de retail.
La marca italiana de streetwear SlamJam es un gran ejemplo de cómo puedes usar un quiosco interactivo en tienda. Los clientes pueden acercarse a la pantalla táctil para comprar productos sin necesidad de asistencia de un asociado de retail: la experiencia sin complicaciones que algunos compradores buscan.
Gestión de inventario
El objetivo con la gestión de inventario es simple: asegurarte de que tus clientes puedan obtener lo que quieren cuando lo quieren, y ayudar a que tu tienda funcione de manera más eficiente y ahorre dinero.
En el pasado, para hacer seguimiento del stock, el inventario tenía que contarse o escanearse manualmente. Hoy, la tecnología retail para gestión de inventario utiliza cosas como:
- Planificación de Internet de las Cosas (IoT) y etiquetas RFID para seguimiento en tiempo real del inventario
- IA y machine learning para pronóstico de demanda.
- Robótica en automatización de almacenes.
- Plataformas basadas en la nube para visibilidad cross-channel.
- Blockchain para mejor transparencia en operaciones de cadena de suministro.
Este tipo de solución tecnológica retail ayuda a reducir costes operativos, previene desperdicios, mejora la confianza del cliente y maximiza las oportunidades de venta para tu negocio.
Consejo: La app Stocky te proporciona funcionalidades avanzadas de gestión de inventario dentro de la interfaz de Shopify POS que ya conoces y amas. Genera órdenes de compra con proveedores, hace seguimiento de productos más vendidos y evita roturas de stock.
Optimización de la experiencia del cliente
La experiencia que tienen tus clientes comprando en tu tienda es el principal indicador de éxito de tu negocio retail. Según el informe State of Customer Support (artículo en inglés), el 72% de los clientes cambian de marca tras una sola experiencia negativa.
Puedes usar la IA para personalizar recomendaciones basadas en compras pasadas, crear modos innovadores para que los clientes consigan el servicio que desean (como comprar online y recoger en tienda o entrega a domicilio) para, con todo ello, optimizar su experiencia de compra.
Muchos minoristas de ropa, incluyendo Rebecca Minkoff, también amplían sus soluciones tecnológicas retail para incluir realidad aumentada (AR). Los compradores online pueden interactuar con un producto en 3D desde la comodidad de su hogar. El minorista descubrió que cuando esto sucede, los clientes tienen 44% más probabilidades de añadir un artículo a su carrito y 27% más probabilidades de realizar un pedido.
Prevención de pérdidas
El Council on Criminal Justice de Estados Unidos ha descubierto que el número de hurtos ha aumentado (artículo en inglés). En 2023, en Los Ángeles, crecieron un 87%, y en Nueva York un 55% en comparación con 2019.
Como respuesta a estos datos, la tecnología de prevención de pérdidas se está volviendo cada vez más sofisticada.
La IA retail se está integrando en cámaras de seguridad, los sistemas de auto-checkout se están volviendo más inteligentes, y más tiendas están adoptando seguimiento inteligente de inventario con tecnología RFID.
Tecnología de estanterías inteligentes
Las estanterías también se están volviendo inteligentes gracias a la tecnología retail. Hoy en día puedes incorporar sensores de peso, señalización digital y etiquetas de precios dinámicas para mejorar la experiencia de compra de tus clientes y, al mismo tiempo, simplificar la gestión de tu negocio.
Con los sensores electrónicos en las estanterías, podrás controlar el inventario en tiempo real y avisar a tus empleados cuando sea necesario reponer productos.
Las pantallas digitales pueden mostrar información del producto, responder a preguntas frecuentes e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas cuando los clientes se acercan. Y con etiquetas electrónicas de precios podrás actualizar tarifas desde tu móvil con solo unos toques.
Soluciones tecnológicas móviles
Para muchas personas, sus teléfonos contienen toda su vida. Una encuesta realizada en Estados Unidos por la American Bankers Association descubrió que el 55% de los clientes bancarios usan apps móviles como su opción principal para gestionar sus cuentas bancarias. Así que tiene sentido que la tecnología retail también se enfoque en soluciones móviles.
La tecnología retail móvil te permite ser más eficiente y flexible con soluciones inteligentes como:
- Convertir en móviles los sistemas TPV para que el personal pueda procesar pagos móviles en cualquier lugar de la tienda.
- Apps de AR que los clientes pueden descargar para experiencias de compra personalizadas y oportunidades de marketing.
- Apps de auto-checkout que permiten a los compradores escanear y pagar artículos en sus teléfonos, eliminando completamente las colas de checkout.
Sistemas de vigilancia
Cámaras potenciadas por IA, sensores inteligentes y análisis en tiempo real están ayudando a prevenir robos, mejorar operaciones de tienda y proteger tanto a clientes como a personal.
Las cámaras inteligentes pueden integrarse con sistemas TPV para detectar fraude en checkout, mientras que el almacenamiento en la nube permite a los minoristas acceder a grabaciones remotamente.
Los sistemas de vigilancia ahora usan reconocimiento facial para identificar ladrones conocidos y detectar patrones de comportamiento sospechoso, e incluso pueden alertar al personal de seguridad cuando se necesita ayuda.
Algunos sistemas pueden incluso usar reconocimiento de matrículas para monitorear aparcamientos y apoyar la seguridad de recogida en bordillo.
IA generativa
La IA en retail está ayudando a los propietarios de negocios automatizando tareas y creando experiencias de compra personalizadas. Por ejemplo, Shopify Magic te ayuda a crear descripciones de productos, responder preguntas de clientes y optimizar tu marketing por email automáticamente.
La IA se está usando en todos los aspectos de la industria retail, incluyendo gestión inteligente de inventario, creación de contenido de marketing, asistentes virtuales de compra potenciados por IA para clientes, vigilancia y chatbots. Estas herramientas ayudan a las tiendas a reducir costes y mano de obra mientras mejoran el servicio al cliente.
Proveedores de soluciones tecnológicas en retail
En lugar de seleccionar servicios de tecnología retail de diferentes proveedores e intentar descifrar cómo integrarlos en tus operaciones, hay empresas que ofrecen paquetes completos para tu negocio retail. Aquí tienes cinco proveedores de soluciones empresariales y lo que los distingue.
Shopify
Shopify adopta un enfoque fundamentalmente diferente hacia la tecnología retail. En lugar de conectar sistemas separados, Shopify es la única plataforma donde TPV y comercio electrónico funcionan juntos naturalmente, construidos así desde el principio. Esto significa:
- Los empleados de tienda pueden atender clientes en cualquier lugar con información completa al alcance de sus dedos.
- El inventario se mantiene preciso automáticamente a través de todos los canales de venta.
- Los perfiles de clientes incluyen todas las interacciones, ya sean online o en tienda.
- Se pueden añadir nuevas capacidades sin integraciones complejas.
Esta ventaja arquitectónica ayuda a los minoristas a impulsar las ventas en un promedio del 8,9% mientras reduce el coste total de propiedad en un 22% comparado con soluciones empresariales tradicionales.
Shopify también tiene importantes beneficios operativos: los minoristas lanzan nuevas tiendas 20% más rápido, sincronizan inventario instantáneamente a través de canales y crean experiencias de compra fluidas sin los dolores de cabeza técnicos de conectar sistemas separados.
Además, el asistente de IA de Shopify, Shopify Magic, ha hecho que manejar las operaciones del día a día sea más fácil y rápido.
Escribe descripciones de productos, sugiere estrategias de precios e incluso predice necesidades de inventario antes de que ocurran roturas de stock. Hay grandes minoristas que reportan reducir sus costes de inventario mientras mantienen más artículos en stock.
IBM
IBM ha combinado IA con computación en la nube. Sus soluciones retail se enfocan en tres áreas clave: automatización inteligente, análisis de datos e integración fluida.
En el corazón de la tecnología retail de IBM está Watson AI. El sistema aprende de cada interacción, ayudando a los minoristas a predecir necesidades de inventario, detectar tendencias emergentes y reducir roturas de stock. Watson se usa para analizar comportamiento de clientes tanto en compras online como en tienda, creando una vista integral de los patrones de compra de los clientes.
La plataforma de nube híbrida de IBM procesa transacciones mientras mantiene precisión de inventario en tiempo real a través de múltiples tiendas. Para prevención de pérdidas, las cámaras de IA de IBM pueden detectar y predecir robos, identificando patrones de comportamiento sospechoso antes de que ocurran incidentes.
Cognizant
La especialidad de Cognizant es hacer que todas las piezas del retail moderno funcionen juntas, desde operaciones de tienda hasta cadenas de suministro.
Sus sistemas potenciados por IA gestionan inventario a través de miles de tiendas en tiempo real, mientras que algoritmos inteligentes predicen lo que quieren los clientes, ayudando a los minoristas a almacenar los productos correctos en el momento correcto.
La plataforma Store 360 de la empresa te permite:
- Usar pantallas de realidad aumentada para visualizar planes de merchandising.
- Monitorear stock en estanterías y activar automáticamente órdenes usando IA retail.
- Utilizar cámaras inteligentes y sensores para hacer seguimiento de patrones de flujo de clientes, ayudando a las tiendas a optimizar diseños y niveles de personal para máxima eficiencia.
En el back-end, los sistemas de cadena de suministro de Cognizant manejan cadenas de suministro usando algoritmos de machine learning que pueden adaptarse a disrupciones en tiempo real, redirigiendo envíos y ajustando horarios para mantener entregas puntuales.
Endava
En lugar de impulsar soluciones de talla única, Endava construye sistemas digitales personalizados que se ajustan a las necesidades de un minorista. Se enfoca en conectar los mundos retail físico y digital. Por ejemplo, los clientes podrían comenzar su proceso de compra en su teléfono, continuar en un quiosco digital en la tienda, y luego terminar en casa.
Los sistemas de análisis de Endava ayudan a los minoristas a entender qué compran los clientes y por qué lo compran con tecnología de IA predictiva.
Los algoritmos inteligentes detectan tendencias, ayudando a los minoristas a almacenar los productos correctos en el momento correcto, ayudando a reducir costes de inventario e impulsar ventas.
El enfoque flexible y modular de Endava permite a los minoristas conectar nuevas tecnologías según se necesiten. Sin embargo, ten cuidado: Endava es mucho más caro que otras soluciones empresariales, por lo que es mejor para empresas de gran escala que necesitan stacks de tecnología retail completamente personalizados.
CDW
CDW usa hardware físico y software inteligente para convertir espacios retail en entornos inteligentes. Por ejemplo, puede tomar cámaras de seguridad existentes y usar la IA para mapear viajes de clientes a través de tiendas. Cuando alguien se demora en un pasillo, el sistema automáticamente alerta al personal para ofrecer ayuda.
Los sistemas de inventario inteligente de CDW combinan etiquetas RFID con IA para hacer un seguimiento de cada artículo en tiempo real. Los sistemas TPV móviles permiten a los asociados de tienda completar transacciones, consultar inventario y acceder a perfiles de clientes, todo en dispositivos móviles.
Crea mejores experiencias de compra con Shopify
Imagínate esto: una clienta ve un vestido en Instagram, lo guarda en su lista de deseos y pasa por la tienda para probárselo. El empleado de la tienda ve su perfil completo, incluyendo preferencias de talla y compras pasadas, y rápidamente consulta disponibilidad en todas las ubicaciones.
Si la talla perfecta no está en stock, pueden organizar una entrega a domicilio al día siguiente directamente desde su dispositivo móvil. Esto no es tecnología del futuro: está sucediendo ahora en tiendas potenciadas por Shopify.
El retail moderno demanda más que solo sistemas conectados. Requiere una base donde:
- Cada interacción con el cliente enriquece su perfil automáticamente
- La IA te ayuda a tomar decisiones más inteligentes sobre inventario y merchandising
- El personal de tienda tiene información completa al alcance de sus dedos
- Se pueden añadir nuevas capacidades sin interrumpir tu negocio
Únete a los minoristas que están construyendo su futuro en la plataforma retail de Shopify, donde todo lo que necesitas para crecer funciona junto de forma natural.
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Descarga el informePreguntas frecuentes sobre soluciones tecnológicas para retail
¿Qué son las soluciones tecnológicas de retail?
Las soluciones de retail digital son tecnologías que ayudan a las empresas a gestionar y optimizar sus operaciones retail tanto en tiendas online como físicas. Incluyen cosas como sistemas de terminal punto de venta, plataformas de comercio electrónico, herramientas de gestión de inventario y software de relaciones con clientes. El objetivo es ayudar a los minoristas a dirigir su negocio de manera más eficiente, ya sea que vendan en una tienda física, online o ambos, mientras crean mejores experiencias de compra para sus clientes.
¿Qué soluciones tecnológicas usas en retail?
- Sistemas de terminal punto de venta (TPV): Procesan transacciones y gestionan ventas en tienda.
- Plataformas de comercio electrónico: Gestionan tiendas online y manejan transacciones digitales.
- Sistemas de gestión de inventario: Hacen seguimiento de niveles de stock a través de ubicaciones.
- Software de gestión de relaciones con clientes (CRM): Almacena datos de compradores y ayuda a personalizar experiencias.
- Sistemas de pago: Procesan transacciones de forma segura y previenen fraude.
¿Cuáles son las soluciones tecnológicas de retail del futuro?
- Inteligencia artificial (IA): Permite recomendaciones personalizadas y gestión automatizada de inventario.
- Realidad aumentada (AR): Permite a los clientes interactuar con productos virtualmente, como probarse ropa o visualizar muebles en sus hogares. Los espejos inteligentes mejoran las experiencias de probador con sugerencias de productos.
- Sensores IoT: Monitorean inventario en tiempo real.
Soluciones de pago digital: Soportan criptomonedas y transacciones sin contacto.
