B2B-asiakasportaalit: paranna konversioastetta ja asiakastyytyväisyyttä

Nykypäivän ostajat ovat tehneet selväksi, etteivät he halua enää tehdä manuaalisia B2B-tilauksia. Gartnerin mukaan 83 % B2B-ostajista haluaa hoitaa tilaukset itsenäisesti verkossa. B2B-toimittajat, jotka eivät modernisoidu riittävän nopeasti, menettävät asiakkaansa kilpailijoille.

Vaikka ratkaisu saattaa vaikuttaa yksinkertaiselta, B2B-asiakasportaalin tarjoaminen voi merkittävästi parantaa ostokokemusta. Sen avulla tarjoat asiakkaillesi oman tilan, jossa he voivat nopeasti tehdä suurtilauksia, hallita ja seurata aiempia tilauksia sekä paljon muuta.

Kattava asiakasportaali ei ainoastaan anna asiakkaille pääsyn haluamiinsa myyntikanaviin, vaan se myös vapauttaa asiakaspalvelu- ja myyntitiimisi käyttämään enemmän aikaa asiakassuhteiden rakentamiseen ja liiketoiminnan kasvattamiseen.

Modernin B2B-ostajan digitaaliset vaatimukset

Nykypäivän kilpaillussa B2B-ympäristössä pelkkä verkkoläsnäolo ei riitä. Ostajat odottavat nyt saumatonta, personoitua kokemusta, joka vastaa heidän erityisiin hinnoittelu-, tuote- ja tilitarpeisinsa. Kun 71 % B2B-ostajista on nuorempia ostajia (millenniaaleja ja Z-sukupolvea), yritysten on mukauduttava heidän digitaalilähtöisiin odotuksiinsa ja tarjottava intuitiivinen, helposti navigoitava ostoprosessi.

B2B-transaktioiden määrä kasvaa jatkuvasti: yli 50 % ostajista tekee tilauksia päivittäin, ja 32 % tekee useita ostoksia päivässä. Jokainen ongelmakohta digitaalisessa kokemuksessa muodostuu siis merkittäväksi esteeksi. Jotta ne voivat vastata näiden teknologiataitoisten ostajien vaatimuksiin, yritysten on varmistettava, että niiden alustat ovat virtaviivaisia, tehokkaita ja räätälöityjä ja tarjoavat kitkattoman ostoprosessin, joka vastaa nykypäivän tarpeisiin.

Monilla B2B-organisaatioilla on vähintään perustason verkkokauppa. Mutta jos nämä ovat kömpelöitä ja vaikeakäyttöisiä, asiakkaat välttelevät niitä tai vievät liiketoimintansa muualle. Sana Commercen kyselytutkimuksen mukaan 86 % B2B-ostajista on valmiita vaihtamaan toimittajaa, jos toinen B2B-verkkokauppa tarjoaa paremman kokemuksen.

B2B-asiakasportaalien edut

B2B-ostajat odottavat yrityksen puolesta tilaamisen olevan yhtä vaivatonta kuin verkko-ostokset heidän henkilökohtaisessa elämässään. Samassa Gartner-tutkimuksessa 65 % B2B-ostajista, jotka hoitivat ostoprosessin itsenäisesti, raportoi saaneensa aikaan laadukkaan kaupan. Siksi on kriittisen tärkeää tehdä enemmän kuin vain tarjota perustason verkkokauppa. Tarvitset kattavan portaalin, joka tekee koko ostokokemuksesta sujuvan.

Kattavan itsepalvelun tarjoaminen hyödyttää sekä sinua että asiakkaitasi:

• Asiakkaat voivat tehdä tilauksia ja uusintatilauksia nopeasti.
• Asiakkaat voivat hallita tilitietojaan itsenäisesti.
• Asiakkaat voivat tehdä tilauksia mistä tahansa laitteesta, missä päin maailmaa tahansa ja heille sopivana aikana.
• Tilausten tarkkuus paranee, kun manuaalinen tietojen syöttö poistuu.
• Asiakkaat pysyvät todennäköisemmin uskollisina, kun heillä on pääsy haluamiinsa myyntikanaviin.
• Myynti- ja asiakaspalvelutiimit voivat säästää arvokasta aikaa ja keskittyä kasvuun sen sijaan, että syöttäisivät tilauksia uudelleen, lähettäisivät PDF-laskuja tai päivittäisivät asiakastietoja.

Auttaakseen B2B-yrityksiä modernisoimaan toimintaansa Shopifyn kaltaiset alustat tarjoavat ominaisuuksiltaan monipuolisia asiakasportaaleja, joita voidaan mukauttaa ja personoida. Yritykset voivat rakentaa ja lanseerata kattavan, virtaviivaistetun verkkokauppajärjestelmän, joka on rakennettu yhtenäisestä taustajärjestelmästä.

Onnistuneen B2B-asiakasportaalin keskeiset ominaisuudet

Olemme nyt todenneet kriittisen tarpeen tarjota optimoitu, saumaton ostokokemus B2B-ostajille. Jos ja kun olet valmis päivittämään B2B-portaalisi, tässä ovat keskeiset ominaisuudet, joihin sinun tulisi kiinnittää huomiota.

Kattavat itsepalveluominaisuudet

Aloitetaan perustavanlaatuisimmasta ominaisuudesta: itsepalvelun mahdollistaminen, jotta ostajat voivat välittömästi tehdä tilauksia mistä tahansa laitteesta milloin tahansa. Portaalisi tulisi vähintään tarjota reaaliaikainen näkyvyys varastotasoihin, tilausten tilaan ja toimitusseurantaan. Sinun tulisi myös tarjota edistyneitä tilinhallinnan ominaisuuksia, joiden avulla asiakkaat voivat käyttää koko tilaushistoriaansa, kopioida aiempia ostoksia sekä hakea ja maksaa laskuja tarpeen mukaan. Koska ostajat nykyään hoitavat hankintoja useilla laitteilla, jokaisen näiden ominaisuuksien tulisi olla täysin optimoitu jokaiselle laitekoolle puhelimesta tablettiin.

Monissa B2B-yrityksissä jokaisella asiakassuhteella on ainutlaatuiset ominaisuudet. Maksimoidaksesi arvon jokaisesta asiakkaasta B2B-verkkokauppasi tulisi tarjota räätälöityjä kokemuksia, mukaan lukien mukautetut hinnoittelurakenteet, personoidut tuoteluettelot ja kohdennettu sisältö. Tukkukaupan B2B-asiakkaille varmista, että portaalisi tarjoaa räätälöidyn kokemuksen saumattomaan bulkkitilaukseen. Voit myös integroida reaaliaikaisia viestintätyökaluja, kuten live-chat-tukea, tarjotaksesi välitöntä apua – tai jopa reaaliaikaisia kampanjoita – missä tahansa ostoprosessin vaiheessa.

Virtaviivaistettu tilaamisprosessi

Manuaaliset B2B-tilaukset sähköpostilla ja puhelimella ovat hitaita ja virhealttiita, mikä johtaa suoraan menetettyihin tuloihin. Kun tarjoat ostajillesi virtaviivaistetun, optimoidun tilauskokemuksen, eliminoit kalliit virheet ja säästät kaikkien aikaa.

Asiakastyytyväisyyden ja tehokkuuden edistämiseksi aloita varmistamalla, että yleisimmät tilaustyyppisi voidaan tehdä nopeasti. Tee myös asiakkaiden helpoksi tehdä erilaisia B2B-tilauksia, mukaan lukien:

• yleiset suurtilaukset, joissa on lukuisia tuotenumeroita ja monimutkainen hinnoittelu
• räätälöidyt tarjoukset
• tilausten lataaminen CSV-tiedostojen kautta
• uusintatilaukset tilaushistoriasta

Suora integraatio ulkoisiin järjestelmiin

Täysin itsepalvelupohjainen, moderni ostoprosessi voidaan mahdollistaa vain saumattomilla integraatioilla. Portaalin tulisi pystyä integroitumaan ERP-, CRM-, PIM- ja muihin keskeisiin liiketoimintajärjestelmiin ilman räätälöityä kehitystyötä. Nämä integraatiot tarjoavat tiedot keskeisille ominaisuuksille ja toiminnallisuuksille, mukaan lukien:

• ERP-integraatiot reaaliaikaisen tilausseurannan ja laskutuksen tarjoamiseksi
• CRM-integraatiot personointitoimien edistämiseksi täydellisillä asiakashistorioilla ja -mieltymyksillä
• PIM-integraatiot reaaliaikaisen varastonäkyvyyden ja automatisoitujen tuotepäivitysten tarjoamiseksi
• Integraatiot toimitus- ja logistiikkajärjestelmiin tarkkojen toimitusaikojen ja -aikataulujen saamiseksi

Automatisoidut työnkulut

Verkkokauppa-alustat sisältävät nyt natiiveja työnkulkumoottoreita, kuten Shopify Flow’n, osana B2B-työkaluvalikoimaansa. Voit käyttää näitä moottoreita luodaksesi työnkulkuja, jotka automaattisesti reitittävät tuotetiedot, ostohyväksynnät ja tilaustiedot asianmukaisille vastaanottajille, jolloin asiakkaasi saavat virtaviivaistetun ostoprosessin. Voit myös luoda työnkulkuja:

• tilausvahvistusten ja laskujen lähettämisen automatisoimiseksi useisiin sähköpostiosoitteisiin
• uusien asiakastilien perustamisen automatisoimiseksi
• kutsujen automatisoimiseksi uusille asiakkaille tilausten tekemisen aloittamiseksi
• myyntiedustajien automaattinenhälyttäminen, kun heidän asiakkaansa tekevät tilauksia

B2B-asiakasportaalin rakentaminen Shopifylla

Kun rakennat Shopifylla, saat käyttöösi kattavan valikoiman valmiita B2B-toiminnallisuuksia ja -ominaisuuksia. Voit nopeasti rakentaa ja lanseerata asiakasportaaleja kaikilla keskeisillä ominaisuuksilla, joita modernit ostajat odottavat, sekä lisätukea edistyneen mukauttamisen ja personoinnin tueksi.

Asiakasportaalimme sisältää kattavan tilin- ja tilaustenhallintatoiminnallisuuden. Lisäksi alusta tukee useita B2B-liiketoiminnan tarpeita, mukaan lukien:

• natiivit B2B-teemat, jotka on optimoitu tukkukaupan ostokokemuksille
• edistynyt teemojen mukauttaminen Shopifyn Liquid-mallinnuskielellä
• headless-kaupan tuki ainutlaatuisten, eriytettyjen verkkokauppojen luomiseksi
• kattava API-käyttöoikeus mukautetuille integraatioille ja toiminnallisuuksille
• saumattomat, valmiit integraatiot keskeisiin liiketoimintajärjestelmiin (ERP, OMS, CRM)
• laaja sovellusekosysteemi, jossa on yli 10 000 varmennettu sovellusta

B2B-ekosysteemimme tarjoaa myös erikoistuneita sovelluksia B2B-yrityksille, joiden avulla voit nopeasti ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia kauppaasi. Tässä vain muutamia tuhansista saatavilla olevista:

• O: Request a Quote | Hide Price antaa asiakkaidesi nopeasti ja helposti pyytää tarjousta suurista tilauksista. Sen avulla voit myös piilottaa hinnat ja "lisää ostoskoriin" -painikkeet kehottaaksesi asiakkaita sen sijaan soittamaan hinnoittelusta tai täyttämään muokattavan lomakkeen tarjouspyynnön tekemiseksi.
• Sufio luo automaattisesti ammattimaiset laskut, hyvityslaskut ja muut asiakirjat sekä rakentaa mukautettuja laskutustyönkulkuja. Kaikki tämän sovelluksen tarjoamat laskut on validoitu sertifioitujen kirjanpitäjien toimesta, mikä varmistaa, että asiakirjat täyttävät B2B-myynnin säädökset.
• Upro antaa B2B-ostajien tehdä tilauksia lataamalla CSV-tiedoston tuotteista, tuotenumeroista ja määristä.
• On the Business Portal antaa ostajillesi vaihtaa yrityksen sijaintia, jonka puolesta he ostavat asiakastileillä. He voivat luoda ostoskorin suoraan asiakastileiltä navigoimatta pois verkkokauppaan.

Brändit, jotka käyttävät Shopifyn B2B-asiakasportaalia

Kuinka Angelus Brand modernisoi B2B-ostoprosessinsa asiakasportaalilla

Angelus Brand on ollut toiminnassa vuodesta 1907, ja nykyään he ovat johtava kenkien mukauttamis- ja hoitotuotteiden jälleenmyyjä. Erinomaisista tuotteistaan ja syvästä toimialan asiantuntemuksestaan huolimatta heidän oli modernisoitava toimintaansa vastatakseen B2B-asiakkaidensa kehittyviin vaatimuksiin. Osana siirtymistään Shopifyyn he pystyivät virtaviivaistamaan ja optimoimaan tukkukaupan ostokokemuksensa B2B on Shopifylla, joka on valmiiden ominaisuuksien kokonaisuus optimoidun asiakasportaalin luomiseen.

"Tilausten syöttö oli aiemmin manuaalinen prosessi, jossa ihmiset kirjoittivat asioita muistilappuun tai kirjoittivat faksin tai sähköpostin kautta tulleita tilauksia, ja virheitä tapahtui jatkuvasti. Nyt ohjaamme tukkukumppanit B2B-portaaliimme Shopifyssa, joten ei ole keskustelua tai välivaihetta, jossa joku voisi tehdä virheen", sanoi Tyler Angelos, Angelus Brandin toimitusjohtaja.

Kuinka Dermalogica mahdollistaa vaivattoman B2B-ostamisen Shopifylla

Ennen siirtymistään Shopifyyn ihonhoitotuotteiden jälleenmyyjä Dermalogica hoiti B2B-liiketoimintaansa vanhentuneella alustalla, jossa oli kömpelö käyttöliittymä ja huono hakutoiminnallisuus. Heidän asiakkaansa kyllästyivät niin, että he päättivät soittaa tilauksensa sen sijaan.

"Teimme paljon tutkimusta B2B-alustoista. Täyttävätkö ne sen, mihin nykyiset tilimme ovat tottuneet? Poistaako se nykyisen alustamme kipupisteet? Ja onko se laajennettavissa tulevaisuudessa? Heti alusta alkaen Shopifyn B2B-ratkaisu antoi meille luottamuksen, että se oli paras valinta", sanoi Nicholas Lachhman, Dermalogican verkkokaupan apulaispäällikkö.

Shopifya käyttäen Dermalogica loi B2B-asiakkailleen ostokokemuksen, joka oli vaivattomampi ja tutumpi. Koska Shopify yhdisti heidän taustajärjestelmänsä, asiakkaat saattoivat tehdä B2B-tilauksia samalla tavalla kuin he tekisivät henkilökohtaisissa ostoksissaan. Tulokset olivat merkittäviä: uusintatilausten tiheys kolminkertaistui, konversioprosentti kasvoi 23 % ja 75 % asiakkaista arvioi ostokokemuksen arvosanalla 4/5 tai korkeammalla.

Shopifyn valitsemisen edut B2B-asiakasportaalillesi

Vaikka Shopifylla on pitkä historia DTC-yritysten tukemisessa, alustamme ja ekosysteemimme ovat kehittyneet tukemaan myös laajamittaisia B2B-toimintoja. Yli miljardin dollarin vuotuisella T&K-investoinnilla innovoimme jatkuvasti vastataksemme B2B-markkinoiden nopeasti muuttuviin vaatimuksiin. Kun rakennat Shopifylla, teet yhteistyötä vuoden 2024 Forrester Wave™: 

Commerce Solutions for B2B -raportin mukaisen johtajan kanssa, joka mainitaan toista peräkkäistä vuotta 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce -raportissa.

Kun valitset Shopifyn itsepalvelupohjaisten verkkokauppatoimintojesi voimanlähteeksi, yrityksesi saa monia kilpailuetuja, joita ovat esimerkiksi:

• Parantunut toiminnallinen tehokkuus: Automatisoimalla tilausten täyttämiseen liittyviä prosesseja ja manuaalisia tehtäviä myyntitiimit voivat keskittyä uuden liiketoiminnan kasvattamiseen.
• Täysin moderni asiakaskokemus: Ostajasi voivat helposti tehdä ja hallita tilauksia itsepalveluasiakasportaalilla, joka vähentää tilausvirheitä, tarjoaa läpinäkyvyyttä tilausten etenemiseen, antaa heidän tehdä tilitietopäivityksiä itse ja paljon muuta.
• Alhaisemmat kustannukset: Voit siirtää enemmän liiketoimintaasi verkkoon keskitetylle alustalle, mukaan lukien manuaaliset ja myyntiedustajien tilaukset, räätälöidyt tarjoukset, asiakastiedot ja analytiikka. Tämä voidaan saavuttaa ilman kehittäjätietämystä, joten voit tehdä lanseerauksen nopeasti ja vain murto-osalla muiden alustojen kustannuksista.
• Nopea skaalautuvuus: Shopifylla voit nopeasti vastata liiketoiminnan nopeisiin laajennuksiin turhauttamatta asiakkaita tai aiheuttamatta tilausviiveitä. Yritykset voivat lisätä toiminnallisuutta tavoittaakseen uusia markkinoita ja kanavia kasvattamatta teknistä velkaa tai kalliita kehitysmaksuja.
• Ketteryys ja joustavuus: Jos yrityksesi tarvitsee mukauttaa ostokokemusta vastaamaan tiettyjä asiakastarpeita, voit nopeasti lisätä uusia mukautuksia asiakasportaaliisi käyttämällä valmiita ominaisuuksia, sovelluksia, koodia tai API-rajapintoja.
• Tulevaisuuteen valmis kumppani: Shopify on sitoutunut jatkuvasti innovoimaan ja parantamaan alustaamme kaikille asiakkaillemme, mukaan lukien suuret B2B-yritykset.

Pysy kilpailukykyisenä B2B-myynnissä Shopifyn asiakasportaalilla

Kun modernien B2B-ostajien odotukset kehittyvät nopeasti, yritysten on tarjottava kattava itsepalvelu tai ne riskeeraavat asiakkaiden menettämisen kilpailijalle. Nykypäivän yrityksillä ei ole varaa ylläpitää vanhentunutta, toimimatonta tilausprosessia. Shopifyn kaltaisen palveluntarjoajan kanssa modernisointi on helpompaa kuin koskaan aiemmin, ja investoinnit kattavaan B2B-asiakasportaaliin tuottavat erittäin korkean ROI:n.

Jos olet valmis parantamaan ostokokemustasi, Shopifyn B2B-valikoima on strateginen valinta tehokkaiden asiakasportaalien nopeaan lanseeraamiseen. Valitsemalla Shopifyn saat enemmän kuin verkkokauppa-alustan – saat tulevaisuuteen valmiin liikekumppanin, joka on täysin sitoutunut tarjoamaan työkalut ja resurssit, joita tarvitset navigoidaksesi B2B-kaupan moninaisten vaatimusten keskellä.