B2B-ostaminen on muutoksessa. Nykypäivän B2B-ostajat, pääosin milleniaalit, haluavat hallita tilauksiaan ja tilejään verkossa, ja he odottavat ostokokemuksia, jotka vastaavat heidän henkilökohtaisen verkko-ostamisen tarpeisiinsa. Vuodn 2023 TrustRadius-tutkimus korostaa siirtymää verkkokauppaan: 100 % B2B-ostajista haluaa mahdollisuuden hoitaa tilauksen koko prosessin tai osan siitä itsenäisesti verkossa. B2B-yritysten on välttämätöntä mukauttaa ostokokemuksiaan näihin vaatimuksiin vastatakseen pysyäkseen kilpailukykyisinä erittäin haastavilla markkinoilla.
Shopify mahdollistaa erinomaisen itsepalvelukokemuksen asiakastilien kautta. Osana Shopifyn talvi 2025 -julkaisua Shopify on esitellyt asiakastilin laajennukset. Asiakastilin laajennusten avulla yritykset voivat parantaa asiakastilikokemusta käyttämällä kolmannen osapuolen sovelluksia Shopify App Storesta sekä räätälöityjä sovelluksia, jotka on kehitetty erityisesti heidän kauppaansa varten. Näiden sovellusten avulla yritykset voivat ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia, jotka auttavat B2B-ostajia hoitamaan suuremman osan tilausprosessista itsenäisesti verkossa, mikä säästää aikaa tilaustehtävissä ja vähentää tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja myyntitiimeihin.
Asiakastilien ymmärtäminen B2B-kaupassa
Mitä asiakastilit ovat?
Asiakastilit ovat Shopifyn B2B-ratkaisun perusominaisuus, ja ne palvelevat kahta kriittistä tarvetta B2B-yrityksissä:
- Ostajat voivat kirjautua sisään ennen B2B-kohtaisten tietojen, kuten tuotteiden ja hinnoittelun, käyttöä, mikä varmistaa, että vain valtuutetut käyttäjät näkevät tukkutarjoukset.
- Ostajat voivat tarkastella tilaushistoriaa ja tilitietoja, joten he voivat käydä läpi aiempia ostoksia, kopioida aiempia tilauksia ja käyttää tilitietoja milloin tahansa.
Tunnistautumisen jälkeen ostajat voivat siirtyä asiakastileiltä verkkokauppaan selatakseen tuotteita ja tehdäkseen tilauksia.
Miksi asiakastilit ovat tärkeitä?
B2B-ostajien tarve itsepalvelulle on selvä, ja asiakastilit tekevät itsepalveluostamisesta vaivatonta Shopifyssa. Ostajat arvostavat mahdollisuutta hallita tilauksia, laskuja, maksuja ja tilitietoja itsenäisesti ilman tuntien tai päivien odottelua myyntitiimien vastauksille. Tämän seurauksena myyntiedustajat voivat keskittyä käyttämään arvokasta henkilökohtaista aikaansa enemmän strategisiin keskusteluihin ostajiensa kanssa, mukaan lukien tuotekoulutus, markkinatrendit ja muut aiheet.
Yritysten on kuitenkin varmistettava, että verkossa tilaaminen ei ole vain vaihtoehto, vaan paras saatavilla oleva vaihtoehto ostajille, jotta itsepalveluostaminen voidaan ottaa onnistuneesti käyttöön. Gartner-tutkimus osoitti, että 83 % ostajista haluaa tehdä tilaukset itse verkossa, mutta eivät ota käyttöön ratkaisuja, jotka monimutkaistavat tilausprosessia. Tämän perusteella helppokäyttöisyys ja uuden ratkaisun kokonaisarvo ovat olennaisia ostajien omaksumisen helpottamiseksi. Ostajat palaavat tuttuihin tilaustapoihin, jos he kokevat uudet vaihtoehdot vaikeiksi käyttää, tai ratkaisuista puuttuu asiakkaiden tarvitsemia ominaisuuksia.
Lisäksi B2B-kaupassa tilauksia tehdään useammin kuin kuluttajakaupassa (DTC). Forrester-tutkimuksen mukaan yli 50 % B2B-ostajista tekee tilauksen vähintään kerran päivässä, ja 32 % tekee tilauksia useita kertoja päivässä. Näin ollen B2B-ostajat käyttävät asiakastilejä useammin, koska heidän on kirjauduttava sisään tehdäkseen tilauksia ja käyttääkseen tilitietoja. Kaikki kokemuksessa ilmenevät ongelmat huomataan todennäköisesti nopeasti ja tuntuvat olennaisilta, jos niitä ei korjata.
Mikä on muuttumassa?
Shopify vastaa useimpiin B2B-käyttötapauksiin valmiilla ominaisuuksilla, jotka on rakennettu asiakastileihin. Joitakin erityisvaatimuksia ei kuitenkaan voida täyttää näillä ominaisuuksilla, ja tähän asti mukautusvaihtoehdot ovat olleet rajalliset. Yritykset voivat nyt luoda juuri sellaiset asiakastilikokemukset, joita heidän ostajansa tarvitsevat. Samalla ne poistavat tarpeen manuaalisille, alustan ulkopuolisille prosesseille tai usean samanaikaisen järjestelmän käytölle.
Mitä asiakastilin laajennukset ovat ja miten ne toimivat?
Asiakastilin laajennukset mahdollistavat yrityksille asiakastilien mukauttamisen sovellusten avulla, jotta ostajilla on pääsy kaikkeen, mitä he tarvitsevat tehokkaaseen itsepalveluun. Näiden sovellusten avulla yritykset voivat nopeasti ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia kolmella asiakastilien keskeisellä alueella:
- tilaussivu
- tilauksen statuksen seuraaminen
- profiilisivu
Lisäksi asiakastilin laajennuksia hyödyntävät sovellukset voivat luoda uusia sivuja asiakastilikokemukseen edistyneitä B2B-työnkulkuja varten.
Esimerkiksi O: Request a Quote | Hide Price -sovelluksen avulla yritykset voivat lisätä asiakastilikokemukseen uuden sivun erityisesti tarjouksia varten. Tällä sivulla ostajat voivat helposti erottaa tilaukset ja tarjoukset toisistaan samalla, kun he hoitavat tarjouspyynnöt itsenäisesti verkossa.
Kolmannen osapuolen sovellukset, jotka hyödyntävät asiakastilin laajennuksia
Osana asiakastilin laajennusten julkaisua Shopify on tehnyt tiivistä yhteistyötä useiden kumppaneiden kanssa varmistaakseen, että heidän sovelluksensa ovat valmiita välittömään käyttöön. Alla on muutamia esimerkkejä B2B-kohtaisista sovelluksista, jotka hyödyntävät asiakastilin laajennuksia:
O: Request a Quote | Hide Price
Anna ostajien pyytää ja neuvotella tarjouksia helposti verkossa. Tämä yksinkertaistaa tarjousprosessia ja keskittää sen yhdelle kauppa-alustalle.
Sufio
Anna ostajille mahdollisuus nähdä tai ladata lasku heidän tilauksistaan asiakastileillä.
"Näytä lasku" -vaihtoehto ohjaa ostajat laskun verkkoversion ääreen ladattavaksi tai tulostettavaksi. "Lataa lasku" -vaihtoehdon avulla he voivat ladata PDF-version välittömästi. Tilaustoimintojen linkit voidaan kääntää yhdelle seitsemästä tuetusta kielestä ostajan sijainnin perusteella.
Upro
Nopeuta kassaprosessia suurissa bulkkitilauksissa antamalla ostajien ladata ostoskoreja CSV-tiedostojen kautta. Ostajat voivat viedä heille määritetyt luettelot nähdäkseen saatavilla olevat tuotteet ja määrät. Muokattuaan laskentataulukkoa haluamillaan tuotenumeroilla ja määrillä ostajat voivat ladata CSV-tiedoston luodakseen ostoskorin asiakastileillä.
On the Business Portal
Anna ostajien vaihtaa yrityksen toimipistettä, jonka puolesta he ostavat, asiakastileillä. He voivat luoda ostoskorin suoraan asiakastileiltä, poistaen tarpeen siirtyä verkkokauppaan.
Eikä siinä vielä kaikki! Tutustu useampiin kolmannen osapuolen sovelluksiin äskettäin esitellyssä asiakastilin laajennusten sovellusoppaassa.
Sovellusoppaat korostavat yleisiä käyttötapauksia, joita voidaan tukea välittömästi asentamalla sovellus Shopify App Storesta. Shopifyn kumppanit julkaisevat myös lukuisia uusia ja päivitettyjä sovelluksia tulevina kuukausina, jotka hyödyntävät asiakastilin laajennusten joustavuutta.
Yhteenveto
Kun B2B-ostotottumukset siirtyvät verkkoon, on kriittisen tärkeää tarjota ostajille yksilöllisiä digitaalisia kokemuksia pysyäkseen nopeasti kehittyvien markkinoiden tahdissa. Asiakastilin laajennukset parantavat Shopifyn B2B-itsepalveluominaisuuksia, ilahduttaen ostajia ja parantaen toiminnan tehokkuutta.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä asiakastilin laajennukset ovat?
Asiakastilin laajennukset mahdollistavat yrityksille asiakastilikokemuksen mukauttamisen kolmannen osapuolen sovellusten avulla, lisäten uusia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia tehokkaampaan itsepalvelukokemukseen B2B-ostajille.
Miksi itsepalveluominaisuudet ovat tärkeitä B2B-kaupassa?
B2B-ostajat suosivat itsepalvelua, koska on kätevämpää hallita omia tilauksiaan ja tilejään verkossa sen sijaan, että he olisivat riippuvaisia perinteisistä menetelmistä, kuten sähköpostista ja puhelimesta, jotka vaativat myyntihenkilöstön apua.
Voivatko yritykset luoda räätälöityjä sovelluksia asiakastilin laajennuksille?
Kyllä, yritykset voivat rakentaa räätälöityjä sovelluksia, jotka on suunniteltu heidän erityistarpeisiinsa käyttämällä asiakastilin laajennuksia.
Millaisia toiminnallisuuksia voidaan lisätä asiakastilin laajennusten kautta?
Asiakastilin laajennusten kautta voidaan integroida monia ominaisuuksia. Yleisiä käyttötapauksia ovat esimerkiksi laskutusominaisuudet, tarjoustyökalut ja suurtilausten ominaisuudet.
