Kansainvälisten verkkokauppojen tulisi ehdottomasti palvella globaalia yleisöä nykyisessä markkinaympäristössä. Noin 30 % verkkokaupan kävijöistä tulee kansainvälisiltä markkinoilta.
Nykyajan huippubrändit hyödyntävät kansainvälisiä verkkokauppatyökaluja tarjotakseen globaalille asiakaskunnalle miellyttävän ostokokemuksen. Tässä artikkelissa tarkastelemme, kuinka hallita alueellisia maksutapoja ja järjestää toimituksia rajojen yli, jotta voit laajentaa liiketoimintaasi maailmanlaajuisesti.
Mitä on kansainvälinen verkkokauppa?
Kansainvälinen verkkokauppa tarkoittaa verkkokaupan hyödyntämistä tavaroiden myymiseen kansainvälisille kuluttajille. Globaalien maksujärjestelmien ja toimitusverkostojen hyödyntäminen mahdollistaa sen, että asiakastilaukset voidaan käsitellä sujuvasti erilaisista tulli- ja tuontikäytännöistä riippumatta.
Verkkokauppojen ominaisuuksien ansiosta kansainväliset myynnit ovat nykyään mahdollisia laajalle joukolle jälleenmyyjiä. Verkkokaupat voivat esimerkiksi olla auki ympäri vuorokauden, ja niihin pääsee helposti mistä tahansa.
Monet verkkokauppa-alustat, kuten Shopify, tukevat lokalisointia tarjoamalla mahdollisuuden muokata verkkosivuston kieltä, tuotekatalogia ja valuuttaa eri alueiden odotusten mukaisiksi.
Kuinka luoda kansainvälinen verkkokauppastrategia
Kansainvälisille markkinoille pääseminen voi olla jännittävää. On kuitenkin tärkeää laajentaa myyntiä strategisesti, jotta voit tarjota samanlaista palvelua muillekin kuin paikallisille asiakkaille.
1. Tunnista kansainväliset kohdemarkkinat
Eri markkinoilla ympäri maailmaa on ainutlaatuisia selaus- ja ostotottumuksia, joten useimmat myyjät laajentavat toimintaansa alue kerrallaan.
Tavoitteena on tunnistaa merkkejä kysynnästä tuotteillesi kansainvälisiltä kuluttajilta. Käytä näitä tietoja valitaksesi yksi tai kaksi markkinaa ensisijaiseksi laajentumiskohteeksi.
Hyödyllisiä työkaluja markkinatutkimukseen ovat:
- Google Trends: Selvitä, miten suosittuja tietyt aiheet ovat tai mitä ihmiset etsivät markkinoillasi.
- Shopifyn analytiikka: Löydä uusia kansainvälisiä markkinoita selvittämällä, missä sivuston kävijät ja asiakkaat sijaitsevat. Jos tietyiltä kansainvälisiltä alueilta on jo olemassa vakituinen kävijäkunta, näille markkinoille kannattaa mahdollisesti laajentaa.
- UserLoop tai POWR-kyselyt: Jos palvelet jo asiakkaita tietyillä alueilla, ja sinulla on tähän strategia, pyydä ostoksia tehneiltä asiakkailta palautetta. Miten voisit kehittää ostokokemusta? Mikä saisi heidät ostamaan uudelleen?
Jos et ole vielä houkutellut kansainvälisiä kävijöitä tai myyntiä, älä huoli. Yleensä on järkevää aloittaa maista, jotka ovat maantieteellisesti lähellä, puhuvat samaa kieltä tai joilla on samankaltaisia kuluttajakäyttäytymisiä, mikä helpottaa kansainväliseen myyntiin siirtymistä. Jos liiketoimintasi esimerkiksi sijaitsee Suomessa, Ruotsi voisi olla looginen ensimmäinen laajentumiskohde.
2. Tee maksaminen kansainvälisille asiakkaille helpoksi
Jopa 14 % verkko-ostoksia tekevistä saattaa hylätä ostoskorinsa, jos he eivät voi maksaa omassa valuutassaan. Tämä korostaa paikallisten valuuttojen näyttämisen tärkeyttä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Shopify Payments -käyttäjät voivat antaa asiakkaidensa selata, maksaa ja saada palautuksia omalla valuutallaan. Hinnat muunnetaan automaattisesti nykyisen markkinahinnan mukaan, tai myyjät voivat asettaa mukautettuja paikallisia hintoja välttääkseen jatkuvia hintavaihteluita.
Jos myyt useissa valuutoissa, on tärkeää tarjota asiakkaille helppo selauskokemus. Voit asettaa kauppasi automaattisesti ohjaamaan asiakkaat oikealle alaverkkotunnukselle heidän IP-osoitteensa perusteella.
Kansainväliset verot
Eri markkinoilla ympäri maailmaa on erilaisia odotuksia myyntiveron maksamiseen ja määrittelyyn liittyen.
Pohjois-Amerikassa on yleistä näyttää tuotteen hinta ilman veroja, ja lisätä soveltuvat verot kassalla asiakkaan toimitusosoitteen perusteella. Sen sijaan Euroopan, Aasian ja Tyynenmeren sekä muiden alueiden maissa vaaditaan, että hinnat sisältävät kaikki verot.
Shopify-kauppiaat voivat sisällyttää tai jättää pois verot tuotteen hinnoista ostajan sijainnin mukaan.
Ota myös huomioon asiaankuuluvat tullit ja tuontiverot myydessäsi kansainvälisille asiakkaille. Voit päättää jättää tuontimaksujen maksamisen asiakkaiden vastuulle. Toinen vaivaton vaihtoehto on tarjota tullilaskuri kassalla.
Vaihtoehtoisesti voit ottaa vastuun tullien keräämisestä itse antamalla asiakkaille mahdollisuuden ennakkomaksaa mahdolliset maksut.
3. Tarjoa kansainvälistä toimitusta
Kun osoitat, että kauppasi arvostaa kansainvälisiä asiakkaita tarjoamalla räätälöityjä toimitusvaihtoehtoja, osoitat, että kaikki saavat erityiskohtelua. Toimitukset rajojen yli ovat yleensä kalliimpia kuin paikalliset toimitukset, mutta on olemassa keinoja vähentää kustannuksia ostajille:
- Tutki ja ilmoita toimituskustannukset: Tutki luotettavia kuljetuspalveluja, jotka toimittavat kohdemaihin. Ole avoin kustannuksista asiakkaiden suuntaan. Jos tarjoat kiinteää hintaa, kerro asiakkaille, mitä he maksavat ja miksi.
- Ole selkeä toimitusaikojen suhteen: Kukaan ei pidä odottamisesta verkkotilauksen suhteen, varsinkaan ilman arvioitua toimituspäivää. Varmista, että ilmoitat toimitusnopeudet yhdessä toimitushintojen kanssa lisätäksesi ostajien luottamusta.
- Sisällytä toimitus hinnoitteluun: Jotkut myyjät nostavat tuotteen hintoja kattaakseen toimituskustannukset. Tämä voi olla tehokas toimitusstrategia, jos tavoitteesi on yksinkertaistaa asiakkaan päätöksentekoa.
- Räätälöi tuotevalikoimaasi: On viisasta välttää myymästä tuotteita, jotka ovat liian suuria tai kalliita toimitettavaksi kansainvälisesti. Käytä Shopifyn toimitusprofiileja hallitaksesi, mitä voidaan toimittaa ja minne, mikä estää logistisia ongelmia myöhemmin.
💡Vinkki: Shopify myös mahdollistaa erityisten toimitusalueiden luomisen erilaisten alueiden tehokkaaseen hallintaan, jolloin voit hallita hintoja ja palveluja kullekin alueelle.
4. Lokalisoi verkkosivustosi
Verkkosivuston lokalisointi tarkoittaa sen tekemistä saavutettavaksi kansainvälisille asiakkaille. Tämä ei tarkoita vain tekstin kääntämistä; se tarkoittaa myös ulkoasun säätämistä ja erikoistuneiden alaverkkotunnusten luomista kaiken järjestämiseksi.
Kansainväliset verkkotunnukset
Oletetaan, että olet Yhdysvaltojen verkkokauppias, joka pyörittää kauppaa johnsapparel.com. Laajentaaksesi Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, voit luoda kansainvälisen alaverkkotunnuksen, kuten uk.johnsapparel.com, jotta brittiläiset ostajat vierailevat räätälöidyssä versiossa sivustostasi. Tai voit valita toistaa sivustosi käyttämällä täydellistä maan koodia, kuten johnsapparel.co.uk.
Maan erityiset verkkotunnukset eivät vain rauhoita kansainvälisiä asiakkaita, että he selaavat paikallista sivustoa, vaan myös yksinkertaistavat hintojen näyttämistä paikallisessa valuutassa.
Shopify-kauppiaille kansainvälisten verkkotunnusten asettaminen on suoraviivaista. Shopify automatisoi monimutkaiset SEO-näkökohdat, kuten hreflang-tunnisteet, mikä varmistaa, että verkkotunnuksesi on kohdistettu oikein markkinoilleen ja että oikeat hinnat näkyvät hakukoneiden tulossivuilla.
Sisällön kääntäminen
Verkkoselaimet kehittyvät jatkuvasti kääntämään verkkosivuja. Mutta ne eivät silti vastaa manuaalisesti käännetyn sivuston laatua. Jos kohdemarkkinasi puhuu eri kieltä, harkitse, haluaisivatko ostajat mieluummin ostaa äidinkielellään.
Kaikissa Shopify-kaupoissa on mahdollisuus myydä jopa 20 kielellä. Voit aktivoida useita kieliä Shopify-hallintapaneelissa. Kun asiakkaat saapuvat käännetylle sivulle, kauppasi näyttää automaattisesti asianmukaisen version.
Ottaaksesi tämän ominaisuuden käyttöön Shopify-kaupassasi, lisää uusi kieli kauppasi asetuksiin. Tämä käynnistää Translate & Adapt -sovelluksen asennuksen. Jos haluat, voit myös käyttää yhteensopivaa kolmannen osapuolen käännössovellusta.
Automaattisten käännössovellusten kätevyydestä huolimatta saatat silti tarvita manuaalista muokkausta tai käännöstyötä, mikä voi olla hankalaa, jos et puhu kohdemarkkinasi kieltä.
Tätä varten työkalut, kuten Deepl, tuottavat konekäännettyä sisältöä vaaditulla kielellä. Jos se ei riitä, harkitse ammattimaisen sisällöntuottajan palkkaamista, joka puhuu sujuvasti kohdekieltäsi Shopify-kumppaniluettelon kautta.
Uudessa markkinassa lanseerattaessa voit käyttää automaattista käännöstä tuotelistauksissa. Tämän jälkeen voit investoida tarkempaan, manuaalisesti käännettyyn sisältöön, kun arvioit myyntitrendejä. Priorisoi korkean liikenteen sivuja, tuoteyksityiskohtia, lakisääteisiä tietoja ja asiakaspalveluviestintää, mukaan lukien sähköposti-ilmoitukset ja kääntäminen, jotta viestintä on johdonmukaista kaikessa asiakasviestinnässä.
5. Räätälöi kansainvälinen markkinointisisältöä
Hyödynnä lokalisointiponnistelujasi markkinoimalla kauppaasi kansainvälisille ostajille. Riippumatta siitä, mitä mainontakanavia käytät, on tärkeää ohjata kansainvälisiä ostajia oikeaan versioon sivustostasi.
Laadi aluekohtaisia kampanjoita käyttämillesi alustoille, olipa kyseessä sosiaalinen media, sähköposti tai maksetut mainokset. Pelkkä olemassa olevien kampanjoiden muuntaminen eri alueille vähentää usein tehokkuutta ja voi vähentää klikkausten ja sitoutumisen todennäköisyyttä.
Sosiaalisen median mainosalustat, kuten Meta Ads Manager, mahdollistavat mainosyleisöjen segmentoinnin ja uusien ostajien kohdentamisen räätälöidyillä kampanjoilla. Muista lokalisoinnin mainosteksteissä ja kuvastossa, ja varmista, että kohde-URL-osoitteet vastaavat kansainvälisiä verkkotunnuksiasi.
Jos yleisön koko oikeuttaa sen kussakin alueessa, harkitse erillisten sosiaalisen median tilien perustamista eri markkinoille. Tämä mahdollistaa läheisemmän vuorovaikutuksen paikallisten yleisöjen kanssa ja erittäin relevantin sisällön julkaisemisen.
Kansainvälisen verkkokaupan hyödyt ja haasteet
Kansainväliselle markkinoille siirtyminen voi olla mullistavaa, mutta se tuo mukanaan myös liiketoimintahaasteita. Tässä on, mitä sinun tulee tietää kansainvälisen verkkokaupan mahdollisuuksista ja esteistä.
Kansainvälisen verkkokaupan hyödyt
- Laajempi markkinakattaus: Kansainväliseksi laajentaminen kasvattaa markkinoidesi maantieteellisiä rajoja. Voit tavoittaa miljoonia potentiaalisia asiakkaita ympäri maailmaa, mikä lisää merkittävästi myyntimahdollisuuksia.
- Monipuolistaminen: Myynti useilla markkinoilla auttaa vakauttamaan liiketoimintaa, sillä taloudelliset muutokset eivät vaikuta kaikkiin alueisiin samalla tavalla. Tämä monipuolistaminen voi suojata tulovirtoja laskuilta myynnissä, uusilta kilpailijoilta ja paikallisten lakien tai verosääntöjen muutoksilta.
- Parantunut brändin näkyvyys: Kansainvälisillä markkinoilla olemisella on suuri vaikutus brändisi näkyvyyteen ja se auttaa vakiinnuttamaan brändisi. Tämä laajentunut ulottuvuus voi myös parantaa mainettasi kotimaassa.
- Oppiminen uusista asiakaskäyttäytymisistä: Toimiminen eri markkinoilla antaa mahdollisuuden oppia monipuolisista kuluttajakäyttäytymisistä ja -mieltymyksistä. Tämä tieto voi vaikuttaa tulevaan liiketoimintastrategiaan, tuotekehitykseen ja markkinointiin.
Kansainvälisen verkkokaupan haasteet
- Monimutkainen logistiikka: Toimitusten hallinta rajojen yli voi olla monimutkaista erilaisten sääntöjen, tullien ja verojen vuoksi eri maissa. Tämä voi lisätä operatiivista työtä ja vaatia kansainvälistä toimitusratkaisua.
- Valuuttakurssivaihtelut: Useiden valuuttojen käsittely voi altistaa kauppasi lisääntyneelle taloudelliselle riskille. Hinnoittele tuotteesi huolellisesti ja aseta vahvat taloudelliset kontrollit suojautuaksesi voiton menetyksiltä valuuttakurssien vuoksi.
- Kulttuurierot: Tuotteiden markkinointi ja myynti maassa, jossa kulttuuriset vivahteet eroavat omistasi, voi olla haastavaa. Sinun on varmistettava, että brändiviestisi ja tuotteesi resonoivat paikallisten mieltymysten kanssa, mikä saattaa vaatia mukautuksia ja joskus jopa täydellisiä uudelleensuunnitteluja.
- Vaatimustenmukaisuus ja oikeudelliset kysymykset: Jokaisella maalla on omat lakinsa ja sääntönsä kaupankäynnistä, tietosuojasta ja kuluttajaoikeuksista. Vaatimustenmukaisuus voi edellyttää huomattavaa resurssien käyttöä ja vaatii huolellista oikeudellista harkintaa sekä mahdollisesti paikallista oikeudellista tukea. Tarkista aina kunkin kohdemarkkinan käytännöt ja lakisääteiset vaatimukset.
Tarjoa kansainvälisille ostajille paikallinen kokemus
Kansainvälisen verkkokaupan hallinta tuo mukanaan omat haasteensa. Globaaliin toimitukseen liittyvä monimutkaisuus ja monimutkaiset hintastrategiat ovat vain osa hallittavista elementeistä.
Käyttämällä Shopifyn kaltaista verkkokauppa-alustaa voit poistaa näitä esteitä. Hyödyntämällä uusimpia työkaluja voit tarjota asiakkaille sujuvan, lokalisoidun ostokokemuksen ympäri maailmaa.
Kansainvälinen verkkokauppa – usein kysytyt kysymykset
Mitä minun pitäisi tietää kansainvälisestä myynnistä?
Kansainvälinen myynti edellyttää erilaisten tullisääntöjen, verojen ja asiakasmieltymysten ymmärtämistä. Yritysten on navigoitava toimituslogistiikan suhteen ja maksujen käsittelyssä eri valuutoissa.
Markkinointistrategioiden mukauttaminen paikallisiin kulttuureihin ja kieliin on myös avain onnistuneeseen yhteydenpitoon monimuotoisten globaalien yleisöjen kanssa.
Kuinka aloitan kansainvälisen verkkokaupan?
Aloita kansainvälinen verkkokauppaliiketoiminta tunnistamalla markkinat, joilla on suuri kysyntä tuotteillesi datan analytiikan avulla. Lokalisoi verkkosivustosi kääntämällä sisältö ja varmista, että maksaminen voidaan tehdä paikallisissa valuutoissa. Ymmärrä myös kunkin kohdemarkkinan lainsäädännölliset ja logistiset vaatimukset, kuten verot ja toimitus. Verkkokauppapohjat kuten Shopify tarjoavat hyödyllisiä työkaluja tämän prosessin yksinkertaistamiseksi.
Kuinka myyn tuotteitani kansainvälisesti?
Kansainvälinen myynti kattaa:
- Markkinatutkimuksen: Tunnista, mitkä tuotteet ovat suosittuja tietyillä kansainvälisillä markkinoilla.
- Verkkosivuston lokalisoinnin: Mukauta sivustosi kohdemarkkinoidesi kulttuurisiin mieltymyksiin ja kieliin.
- Maksutavat: Ota käyttöön suosittuja paikallisia maksutapoja estääksesi ostoskorin hylkäämisen.
- Toimitusratkaisut: Vakiinnuta selkeät ja luotettavat kansainväliset toimitusvaihtoehdot.
- Markkinoinnin: Räätälöi digitaalinen markkinointisi paikallisten makujen ja tapojen mukaan.
- Asiakaspalvelun: Tarjoa monikielistä asiakaspalvelua, joka on saavutettavissa eri aikavyöhykkeillä.
Onko verkkokauppaan siirtyminen kannattavaa?
Verkkokauppaan siirtyminen on kannattavaa, sillä se tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia liiketoiminnan laajentamiseen ja maailmanlaajuisen yleisön tavoittamiseksi ilman fyysisten myymälöiden tuottamia korkeita kustannuksia. Vaikka kilpailu ja teknologiset vaatimukset ovat haasteita, alan potentiaalinen kasvu ja kannattavuus tekevät siitä houkuttelevan liiketoiminnan sekä uusille että vakiintuneille kaupoille.
