Verkkokaupan omistajille konversioaste on todennäköisesti liiketoiminnan elinkelpoisuuden tärkein mittari. Tämä on melko yksinkertainen käsite ymmärtää, mutta sen parantaminen ei ole helppoa. Korkea konversioaste on kuitenkin ratkaisevan tärkeä verkkokaupan menestyksen kannalta.
Mitä konversio tarkoittaa?
Konversio tapahtuu, kun joku tekee verkkosivustolla toimenpiteen, joka hänen halutaan tekevän. Kukin verkkosivusto ja sen digitaalinen markkinointitiimi määrittelevät, mitä he pitävät konversiona.
Voit pitää konversiona esimerkiksi potentiaalisia asiakkaita, jotka reagoivat ponnahdusikkunoihin. Voit myös pitää tuotteen tilaamista konversiona. Se on täysin sinun päätettävissäsi.
Tyypillisesti yritykset määrittävät mitattavasti niiden verkkoliiketoimintaan vaikuttavat toimenpiteet verkkokaupan konversioksi. Tämä keskittyy yleensä joko tilauksiin tai toimintoihin, joissa joku jakaa yhteystietonsa, kuten sähköpostiosoitteensa, mikä mahdollistaa markkinointimateriaalin lähettämisen hänelle.
Keskimääräisen verkkosivuston konversioasteen vertailuarvot
Alan johtajien mukaan keskimääräinen verkkokaupan konversioaste on noin 2,5–3 %, mutta tämä ei tarkoita, että se olisi liiketoiminnan optimaalinen taso. 2,5 %:n perustaso on hyvä lähtökohta, mutta sen optimointia kannattaa jatkaa konversioasteeseen liittyvillä strategioilla.
Shopify-analyytiikkasovellus LittleData teki kattavan kyselyn Shopify-kauppojen konversioasteista ja havaitsi, että niiden konversioaste on 1,4 %. Jos oman kauppasi konversioaste on yli 3,2 %, sinulla on erittäin hyvä verkkokaupan konversioprosentti, ja kauppasi kuuluu parhaiden 20 % joukkoon kaikista Shopify-kaupoista. 4,7 %:n taso edustaa parasta kymmentä prosenttia vertailluista Shopify-kaupoista.
Mikä on verkkokaupan konversioaste?
Kun joku puhuu verkkokaupan konversioasteesta, hän viittaa verkkokaupan tilausten konversioasteeseen. Tämä esitetään tarkemmalla kaavalla:
Verkkokaupan konversioaste = tilaukset / vierailut verkkosivustolla
Jos verkkokauppasivustollasi on 1 000 vierailua ja 50:ssä niistä tehdään tilaus, verkkokauppasi konversioaste on (50 / 1 000) = 0,05 tai 5 %.
Tarkastellusta tietolähteestä riippuen tätä mittaria voidaan kutsua eri nimillä. Google Analytics kutsuu sitä verkkokaupankäynnin konversioasteeksi, joten siitä on muodostunut tämän mittarin yleisesti käytetty nimi.
Shopify-analytiikassa sitä kutsutaan verkkokaupan konversioasteeksi, ja muut analyysityökalut saattavat viitata siihen transaktioasteena tai tilausprosenttina. Kaikki nämä tarkoittavat samaa asiaa.
, jotka auttavat tekemään parempia päätöksiä nopeammin. Valitse tarvitsemasi yli 60:n valmiiksi rakennetun hallintapaneelin ja raportin joukosta tai mukauta omaasi havaitaksesi trendejä, hyödyntääksesi mahdollisuuksia ja tehostaaksesi päätöksentekoasi.
Mikä on konversioaste?
Konversioaste on se prosenttiosuus verkkosivustolle tehdyistä vierailuista, jotka johtavat konversiotapahtumaan. Se esitetään prosenttina ja lasketaan yksinkertaisella kaavalla:
Konversioaste = tietyn ajanjakson aikana tehdyt toimenpiteet / samaan ajanjaksoon sisältyvät vierailut verkkosivustolla
Jos konversiotapahtumasi on uutiskirjeen tilaus ja verkkosivustollasi on 1 000 vierailua ja 100 uutiskirjeen tilausta, konversioaste on 100 / 1 000 = 0,10 tai 10 %.
Yleisiä väärinkäsityksiä konversioasteesta
Verkkokaupan konversioasteen määrittämiseen liittyy muutamia yleisiä väärinkäsityksiä:
Istunnot (vierailut), ei käyttäjät
Kun joku vierailee verkkosivustolla, useimmat analytiikkatyökalut kutsuvat tätä “istunnoksi” ja tunnistavat henkilön (tai hänen laitteensa) "käyttäjänä". Jos vierailet verkkosivustolla sunnuntaina ja palaat takaisin maanantaina, olet yksi käyttäjä, jolla on kaksi istuntoa. Verkkokaupan konversioaste lasketaan käyttäen tilauksia ja istuntoja tietyn ajanjakson aikana, ei käyttäjien määrää. Jos verkkokaupan konversioaste lasketaan käyttäjien avulla, luku vääristyy. Jotkut markkinoijat ovat alkaneet puolustaa käyttäjien käyttöä istuntojen sijaan erityisesti kalliiden kauppojen kohdalla, joissa useimmat käyttäjät tarvitsevat useita istuntoja ennen konversiota. Alan normina on kuitenkin edelleen istuntojen laskeminen.
Kokonaiskonversioasteen käyttäminen
Verkkosivuston kokonaiskonversioaste on se prosenttiosuus vierailuista (istunnoista), joiden aikana tehdään mikä tahansa konversiotapahtuma. Tämä sisältää tilaukset, mutta voi sisältää myös esimerkiksi uutiskirjeen tilauksia, ennakkotilausrekisteröintejä tai tuotteiden lisäämistä ostoskoriin. Verkkosivuston kokonaiskonversioaste on tyypillisesti korkeampi kuin pelkkiin tilauksiin viittaava verkkokaupan konversioaste.
Miten verkkokaupan konversioaste mitataan?
Verkkokaupan konversioaste voidaan mitata verkkosivuston analytiikkatyökalun avulla. Google Analytics on yleisin ja keskittyy vain verkkosivuston tietoihin. Tätä mittaria voi seurata kuitenkin myös muilla tavoilla. Tässä on muita yleisiä työkaluja:
- Segment: tämä työkalu kokoaa tietoja useista lähteistä, kuten Facebook- ja Instagram-mainoksista.
- Heap: Samankaltainen kuin Segment. Heap kokoaa tietoja useista lähteistä ja mahdollistaa enemmän tapahtumien seurannan mukauttamista kuin Google Analytics.
- Triple Whale: Tämä analytiikkatyökalu seuraa kaikkia asiakkaan kosketuspisteitä brändin kanssa, myös sosiaalista mediaa ja hakutoimintaa.
Useimmat analytiikkatyökalut toimivat samalla tavalla – ne tarjoavat koodinpätkän, jonka voit lisätä sivustollesi, joka tulkitsee markkinoijan tai kehittäjän syötteiden avulla, milloin istunto alkaa ja päättyy ja milloin tilaus tapahtuu.
Kullekin sivustolle sopiva analytiikkatyökalu riippuu budjetista, hankintakanavista ja mainosbudjetin tasosta (korkeat mainosbudjetit vaativat monimutkaisempia analytiikka- ja attribuutiotyökaluja).
Millä aikavälillä verkkokaupan konversioastetta mitataan?
Useimmat markkinoijat valitsevat säännölliset aikavälit verkkokauppansa konversioasteen mittaamiseen. Säännöllinen tarkastelurytmi auttaa markkinoijia välttämään liiallista reagointia vaihteluihin ja ymmärtämään trendejä. Tässä on yleisiä verkkokaupan konversioasteen tarkastelurytmejä:
Viikoittainen seuranta
Tarkistetaan, onko asteessa suuria laskuja tai piikkejä, jotka saattavat viitata siihen, että sivustolla on jotakin vialla. (Piikki voi tarkoittaa esimerkiksi, että tuote on vahingossa merkitty “ilmaiseksi”.)
Kuukausittainen optimointi
Tarkistetaan mahdollisuudet konversioasteen parantamiseen. Tämä sisältää tarkastelun siitä, onko tietyillä tuotekategorioilla tai laskeutumissivuilla korkeammat konversioasteet, voivatko uudet ominaisuudet, kuten arvostelusovellukset, parantaa konversioastetta, tai voidaanko joitakin osa-alueita A/B-testata.
Vuosineljänneksen/vuosittainen strategia
Tarkistetaan mahdollisuudet tehdä strategisia, suurempia muutoksia konversioasteeseen. Tämä voi sisältää strategioita kaupan arvotarjouksen parempaan viestintään, brändin uudistamista, käyttäjäkokemuksen uudelleensuunnittelua tai ajallisesti rajattujen myyntien ja tuotelanseerausten hyödyntämistä.
Kampanjan jälkianalyysi
Poikkeus säännöllisestä tarkasteluvälistä on suuren markkinointikampanjan jälkeinen aika. Kyseessä voi olla esimerkiksi joulumyynti, uuden tuotteen lanseeraus tai suuri vaikuttajayhteistyö. Markkinoijat voivat oppia lisää kampanjan vaikutuksesta vertaamalla sitä aikaisempiin kampanjoihin tai kampanjan ulkopuolisiin ajanjaksoihin.
Verkkokaupan konversioasteen vertailuarvot
Verkkokaupan yleisen vertailuarvon idea on harhaluulo. Konversioaste ei riipu vain kaupan tarjoaman kokemuksen laadusta, ja korkeampi luku ei aina ole parempi. Tässä on muutamia asioita, jotka vaikuttavat siihen, miten verkkokaupan konversioasteen vertailuarvot voi määrittää:
Liikenteen lähteet
Suuren määrän liikennettä mainoksista tai blogikirjoituksista saavilla sivustoilla on tyypillisesti alhaisempi konversioaste kuin sivustoila, joiden liikenne koostuu nykyisistä asiakkaista tai sosiaalisen median seuraajista. Tällainen strategia ei ole huonompi – se tarkoittaa vain, että kauppa esittelee brändiään useammille kävijöille ensimmäistä kertaa.
Hintaluokka
Kalliimpia tuotteita myyvillä sivustoilla on tyypillisesti alhaisempi konversioaste kuin edullisia tuotteita myyvillä. Asiakkaat harkitsevat suurempia ostoksia yleensä pitempään kuin edullisempia heräteostoksia, koska se vie suuremman osan heidän tuloistaan. Yleinen uskomus markkinointipsykologiassa on, että keskimääräinen konversioaste alkaa laskea ensin 50 euron jälkeen, sitten taas 150 ja 500 euron jälkeen.
Ostoksen tyyppi
Tilaustuotteita myyvien verkkokauppojen konversioaste on tyypillisesti alhaisempi kuin kertaluonteisia ostoksia myyvillä verkkokaupoilla. Tämä johtuu siitä, että kuluttajat tarvitsevat yleensä enemmän aikaa sitoutumisen miettimiseen, mutta myös siksi, että tilauskauppoihin tulee tyypillisesti vähemmän vierailuja palaavilta asiakkailta.
Voi silti olla hyödyllistä määrittää verkkokaupan vertailuarvo yleistä keskiarvoa vastaan, jotta sen suorituskykyä voi ymmärtää paremmin.
Konversioasteen laskeminen
Verkkokaupat viittaavat konversioon yleensä loppuun saatettuina myynteinä. Myös esimerkiksi uutiskirjeen tilaamista voidaan pitää konversiona, mutta tässä oppaassa konversiona pidetään verkkokaupan tekemää myyntiä.
Konversioaste lasketaan seuraavasti:
1. Seuraa vierailijoiden määrää
Tarkastele verkkosivustosi vierailijoiden kokonaismäärää tietyn ajanjakson aikana. Voit käyttää sivuston liikenteen seuraamisen työkaluna esimerkiksi Google Analyticsia. Laske kaikki vierailijat riippumatta siitä, tekivätkö he ostoksia vai eivät.
2. Seuraa konversion kokonaismäärää
Seuraa tietyn ajanjakson aikana tehtyjen myyntien kokonaismäärää. Löydät tämän luvun Shopify-hallintapaneelin myyntiraportista.
3. Laske konversioaste
Laske nyt konversioaste seuraavalla kaavalla:
Konversioaste = (Kokonaiskonversio / Kaikki vierailijat) x 100
Jos verkkosivustollasi kävi esimerkiksi 1 000 vierailijaa ja 20 heistä teki ostoksen, konversioaste on (20 / 1 000) x 100 = 2 %.
Muista olla johdonmukainen analysoimasi aikavälin suhteen. Jos lasket tietyn kuukauden konversioastetta, varmista, että sekä vierailijoiden että konversion määrä on samalta kuukaudelta.
Näin voit parantaa verkkosivuston konversioastetta
Konversioasteen optimointi (CRO) on erittäin syvällinen aihe, joka ansaitsee oman oppaansa.
Jos olet vasta aloittamassa sivustosi konversioasteen optimointia, tässä on joitakin vinkkejä konversioasteen parantamiseen:
Laadi arvolupaus
Brändisi arvolupaus tai uniikki myyntiväittämä on konversioasteen tärkein osatekijä. Jos sinulla on upea, ainutlaatuinen tuote ja viestintä täyttää asiakkaidesi tarpeet, sivustosi vierailijat sietävät monia muita kokemukseen liittyviä puutteita saadakseen tuotteesi. Tarkastele sivustoasi ja kysy itseltäsi: "Onko selvää, mikä tuotteeni on ja miksi asiakkaat tarvitsevat sitä?"
Vähennä kitkaa
Kitka viittaa mihin tahansa käyttäjäkokemuksen osaan, joka on liian vaikea tai hämmentävä. Tämä sisältää kaiken huonosta kassaprosessista epäselviin toimituskuluihin. Mikä tahansa yksittäinen tarpeeton kitka voi vaikuttaa merkittävästi sivuston konversioasteeseen.
Vähennä ostajan ahdistusta
Tämä on erityisen tärkeää uusille sivustoille ja brändeille. Asiakkaat eivät voi nähdä tai koskettaa myytävää tuotetta etukäteen, joten heidän tarvitsee saada lisätakuita sen laadusta ennen ostopäätöksen tekemistä. Kaupat voivat vähentää ostamiseen liittyvää epämukavuutta selkeillä palautus- tai takuukäytännöillä, sosiaalisella todisteella, kuten arvosteluilla, tai mukaansatempaavilla lisättyyn todelisuuteen perustuvilla ostokokemuksilla.
Vähennä ostoskorien hylkäämistä
Vähennä ostoskorien hylkäämistä yksinkertaistamalla kassaprosessia, ilmoittamalla kustannukset avoimesti ja tarjoamalla vieraskassavaihtoehtoja. Käytä strategioina esimerkiksi automatisoituja sähköpostiviestejä tai uudelleenkohdistettuja mainoksia muistuttamaan asiakkaita viimeistelemään ostoksensa.
Optimoi mobiililaitteille
Varmista, että sivustosi on mobiiliystävällinen ja helppokäyttöinen, latautuu nopeasti ja sisältää selkeät toimintakehotepainikkeet. Yksinkertaista kassaprosessia mobiilimaksuvaihtoehdoilla tarjotaksesi erinomaisen asiakaskokemuksen ja lisätäksesi konversiota.
Seuraa oikeita KPI-arvoja
Tunnista ja seuraa keskeisiä, tavoitteitasi vastaavia suorituskykymittareita. Valitse mittareiksi esimerkiksi konversioaste, keskimääräinen tilausarvo, ostoskorin hylkäämisprosentti ja asiakassuhteen elinkaaren arvo. Huolella suunniteltu seuranta auttaa ymmärtämään liiketoimintasi suorituskykyä ja ohjaa strategisia päätöksiä.
- Hyödynnä asiakasarvioita: Hyödynnä sosiaalisen todisteen voimaa esittelemällä asiakasarvosteluja. Aitojen arvostelujen ja arvioiden esittely ei ainoastaan rakenna luottamusta potentiaalisten ostajien keskuudessa, vaan myös korostaa tuotteesi arvoa verkkosivuston vierailijoille.
- Sijoita lämpökarttatyökaluihin: Käytä lämpökarttatyökaluja visualisoimaan asiakkaiden vuorovaikutusta verkkosivustollasi. Nämä työkalut voivat paljastaa kuumia ja kylmiä alueita näyttäen, missä vierailijat klikkaavat, vierittävät tai viipyvät eniten, mikä auttaa optimoimaan sivustosi suunnittelua ja siten parantamaan käyttäjäkokemusta ja lisäämään konversiota.
Panosta verkkokaupan konversioasteen optimointiin
Konversioasteen seuraaminen on yksinkertaista, mutta ei helppoa.
Verkkokaupan konversioasteen mittaaminen onnistuu todella suoraviivaisesti laskemalla tietyn ajanjakson aikana tehdyt tilaukset suhteessa istuntoihin. Mittausongelmien välttäminen, vertailuarvon ja tarkastelurytmin määrittäminen ja tuloksen parantaminen ajan myötä voi kuitenkin tuntua kaikkea muuta kuin helpolta. Tässä onnistuvat kauppiaat saavat käyttöönsä tehokkaan uuden työkalupakin, joka vie heidän kauppansa uusiin korkeuksiin.
Verkkokaupan konversioaste – usein kysytyt kysymykset
Onko 5 % hyvä konversioaste?
Se riippuu kontekstista. Yleisesti ottaen 5 %:n konversioastetta pidetään keskimääräisenä, mutta se voi vaihdella suuresti riippuen toimialasta, tarjotusta tuotteesta tai palvelusta sekä kohdeyleisöstä.
Miten verkkokaupan konversioaste lasketaan?
Verkkokaupan konversioaste lasketaan jakamalla tilausten kokonaismäärä verkkosivuston ainutlaatuisten vierailujen kokonaismäärällä. Js verkkosivustolla oli esimerkiksi 500 ainutlaatuista vierailua ja tehtiin 10 tilausta, verkkokaupan konversioaste on 2 % (500 vierailua / 10 tilausta = 0,02 tai 2 %).
Onko 10 %:n konversioaste hyvä?
Se riippuu kontekstista. Yleisesti ottaen 10 %:n konversioastetta pidetään hyvänä, mutta se voi vaihdella tuotteen, toimialan ja muiden tekijöiden mukaan.
Onko 30 %:n konversioaste hyvä?
Kyllä, 30 %:n konversioastetta pidetään yleisesti hyvänä tuloksena. Se tarkoittaa, että jokaisesta 100 verkkosivustovierailusta 30 päättyy vierailijan tekemään haluttuun toimenpiteeseen.
